從年初的政府工作報(bào)告開始，國務(wù)院就定下了支持社會(huì)力量發(fā)展托育服務(wù)的政策基調(diào)，隨后短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，各部門又緊密出臺(tái)了一系列重磅政策，進(jìn)一步助推并規(guī)范托育行業(yè)的發(fā)展。一時(shí)間，托育行業(yè)成為炙手可熱的早幼教細(xì)分賽道，嗅覺敏感的創(chuàng)業(yè)者和投資人迅速瞄準(zhǔn)托育市場(chǎng)，僅2019年上半年，獲得投資的托育機(jī)構(gòu)就達(dá)到6家，融資熱度遠(yuǎn)超早幼教其他細(xì)分賽道。

事實(shí)上，托育行業(yè)并非一個(gè)新興行業(yè)。從最初由工廠、企業(yè)為職工提供的福利性托兒所，到如今市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)的各類連鎖托育品牌，20多年的發(fā)展歷程中，讓托育服務(wù)走上市場(chǎng)化運(yùn)營軌道的，除了經(jīng)濟(jì)體制改革的歷史因素外，最根本的還是家長對(duì)于托育服務(wù)的高度需求。

 城鎮(zhèn)雙職工父母的增多，隔代養(yǎng)育的矛盾，新一代家長對(duì)幼兒養(yǎng)育質(zhì)量的高要求，都促成了市場(chǎng)上品質(zhì)化托育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，而當(dāng)下相關(guān)政策的出臺(tái)，則恰好對(duì)托育行業(yè)的發(fā)展起到了助推和規(guī)范作用。

 目前，市場(chǎng)上已初具規(guī)模的托育品牌基本上都創(chuàng)立于2、3年前。在這一批最先察覺到市場(chǎng)趨勢(shì)的先行者中，就有上海的一家連鎖托育品牌。其曾在創(chuàng)立之初就獲得了大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤的天使輪投資，于2017年獲得雙湖資本、量創(chuàng)資本千萬級(jí)Pre-A輪投資，2018年再次獲得千萬級(jí)A輪投資，由光速中國領(lǐng)投，雙湖資本、張濤等老股東跟投。3年3輪融資，這家上海連鎖托育品牌究竟有何獨(dú)特之處，能一直受到資本青睞？

搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系+ERP系統(tǒng)，探索托育園最大標(biāo)準(zhǔn)化

袋鼠麻麻，創(chuàng)立于2016年，目前在上海已有十余家直營店。談及當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦托育園的原因，其創(chuàng)始人兼CEO索瑪表示，“最先創(chuàng)辦托育園的想法，正是因?yàn)樽约簞偵陮殞?，而作為職業(yè)女性，平時(shí)既要兼顧工作又要照顧孩子，真的非常希望附近可以有這樣一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來幫忙照顧孩子，當(dāng)時(shí)身邊不少朋友也都有這樣的想法。正好當(dāng)年二胎政策剛剛開放，感覺到這會(huì)是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，我們決定把握它?！?/p>

而索瑪對(duì)商業(yè)的獨(dú)到思考和運(yùn)作，不僅體現(xiàn)在其對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的把控上，更體現(xiàn)在其對(duì)袋鼠麻麻的管理運(yùn)營上。袋鼠麻麻在創(chuàng)立之初就在搭建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從新店選址到裝修、從人員招聘到培訓(xùn)考核、從前期招生到后期服務(wù)等環(huán)節(jié)，都已經(jīng)逐漸形成一套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。同時(shí)，袋鼠麻麻運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智能管理系統(tǒng)，利用ERP系統(tǒng)將每家店的管理運(yùn)營指標(biāo)做到數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)。此外，對(duì)于孩子看護(hù)和家園共育部分，同樣也在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。從寶寶進(jìn)入托育園開始，他的健康監(jiān)測(cè)、營養(yǎng)輔食、活動(dòng)安排、睡眠情況等照護(hù)細(xì)節(jié)，需要科學(xué)養(yǎng)育的部分都會(huì)做成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作并進(jìn)行記錄，而對(duì)于孩子的溝通互動(dòng)、課程教學(xué)上，袋鼠麻麻也根據(jù)孩子的成長差異進(jìn)行個(gè)性化養(yǎng)育的融合。

袋鼠麻麻創(chuàng)始人兼CEO索瑪

袋鼠麻麻從最開始就選擇搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系及ERP智能管理系統(tǒng)，也是希望通過精細(xì)化運(yùn)營形成標(biāo)準(zhǔn)后，可以為后期的快速復(fù)制拓張做好鋪墊。同時(shí)，為了后期的快速發(fā)展，袋鼠麻麻在服務(wù)體驗(yàn)和口碑打造上也是極為注重和嚴(yán)格的。有別于其他托育機(jī)構(gòu)的是，袋鼠麻麻奉行“由用戶主導(dǎo)企業(yè)管理”的管理理念。“我們老師的薪資水平不是領(lǐng)導(dǎo)來決定的，而是由家長來決定?！?/strong>索瑪說道，“袋鼠麻麻的學(xué)員，他們每天的成長情況都會(huì)及時(shí)的傳導(dǎo)到家長端，全天監(jiān)控視頻也會(huì)開放到家長手機(jī)端。寶寶每天的飲食情況、運(yùn)動(dòng)情況、學(xué)習(xí)情況等等，都會(huì)以文字和圖片記錄并形成可視化數(shù)據(jù)結(jié)果，反饋給家長。家長對(duì)老師的服務(wù)評(píng)價(jià)，包括家長與老師的溝通互動(dòng)等最終都會(huì)成為老師薪資的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。” 

這樣做的目的在于，一方面保證老師對(duì)孩子的照護(hù)透明化，讓家長放心；一方面也可以最大化的讓家長參與到孩子的成長過程中來，增加情感的粘性讓品牌更有溫度。正是這樣的管理和服務(wù)上的極致思考和要求，袋鼠麻麻在大眾點(diǎn)評(píng)上的用戶評(píng)價(jià)平均分達(dá)到4.7。

其“野心”不局限于僅在上海地區(qū)布局

袋鼠麻麻預(yù)計(jì)在今年年底拓展到18-20家，明年計(jì)劃發(fā)展到35家。目前，袋鼠麻麻還是以上海本地為拓展點(diǎn)，穩(wěn)健拓展為主，其希望遵循托育行業(yè)“線性增長”規(guī)律，規(guī)?；耐瑫r(shí)保證經(jīng)營質(zhì)量。此外，袋鼠麻麻的“野心”并不局限于僅僅做一個(gè)上海本土化連鎖品牌，其拓展策略上是希望先把一個(gè)城市摸透，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式上跑通，后期在其他城市的托育政策明確出臺(tái)后，可以迅速進(jìn)入快速拓展期。

袋鼠麻麻作為上海本土化的連鎖托育品牌，而上海歷來是政策先行的代表性城市，于2018年6月就已經(jīng)發(fā)布《3歲以下幼兒托育服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，其中對(duì)托育園的場(chǎng)地、生均面積、師生配比等各方面的要求，可以說對(duì)上海托育行業(yè)的進(jìn)入者設(shè)置了不低的門檻，這是否會(huì)給袋鼠麻麻帶來一定運(yùn)營上的壓力?

索瑪表示，“袋鼠麻麻主要以社區(qū)店為主，今年國務(wù)院扶持政策出臺(tái)后，稅收上已經(jīng)有了部分的優(yōu)惠。但對(duì)于托育園的實(shí)體運(yùn)營上，也確實(shí)也會(huì)有存在一定的成本壓力。雖然政策的監(jiān)管和規(guī)范為托育行業(yè)設(shè)置了門檻，但另一方面也隔絕一些想賺快錢的玩家進(jìn)入，同時(shí)，對(duì)一些不合規(guī)的小作坊也是一次清洗和整改，這對(duì)行業(yè)來說是一個(gè)好事情。‘先立后破’，上海托育政策的出臺(tái)，其意圖在于先把行業(yè)規(guī)范樹立起來，再去打掉不合規(guī)企業(yè)，給規(guī)范性托育企業(yè)留下更多的發(fā)展空間。另外，上海政府也在不斷地與我們實(shí)體運(yùn)營者進(jìn)行溝通，對(duì)托育政策會(huì)進(jìn)行后續(xù)的調(diào)整和完善，我相信有壓力也只是暫時(shí)的，托育市場(chǎng)的發(fā)展空間還是巨大的?！?/p>

 
在運(yùn)營資質(zhì)上，袋鼠麻麻已經(jīng)在去年率先獲得其首張運(yùn)營牌照，成為上海資質(zhì)元年第一批20家店合規(guī)托育園之一，后續(xù)各分店的資質(zhì)申辦均在推進(jìn)中。袋鼠麻麻托班的平均客單價(jià)約6000元/月，累計(jì)學(xué)員人數(shù)達(dá)到3000+。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“零六說（ID：talk0-6）”，作者米奇，原標(biāo)題《獲大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人天使投資，雙湖資本、光速中國持續(xù)加碼，這家上海托育品牌究竟有何獨(dú)特之處？》。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。