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大家好，我是半杯白酒，這是我的第七篇文章。在之前的《教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四個(gè)框架性原則》一文中，我第一個(gè)提到的原則是“用戶定位原則”。針對(duì)不同的客戶群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心也是不同的。今天討論下考試類教培產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。

我經(jīng)常和學(xué)生講，考試考得不是你會(huì)不會(huì)，而是你熟不熟，這點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者也是應(yīng)該明確的。其實(shí)學(xué)習(xí)本身并沒那么痛苦，但“從入門到精通”的過程中需要的大量的重復(fù)訓(xùn)練，這個(gè)過程是很多人堅(jiān)持不下來，或者效率很低的。所以，除了少數(shù)有較強(qiáng)自制力和目標(biāo)感的學(xué)生（這部分是學(xué)而思培優(yōu)的客戶），對(duì)大部分普通學(xué)生來說，只能改善其學(xué)習(xí)內(nèi)容（課堂針對(duì)化的講授）的產(chǎn)品是不足以使其達(dá)到提高考試成績（注意，不是學(xué)會(huì)）的目的的。考試類教培產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)，在于改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為。

改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為，有兩個(gè)誤區(qū)。第一個(gè)誤區(qū)是，只有不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生才需要改善學(xué)習(xí)行為。特別不愛學(xué)習(xí)的學(xué)生是少數(shù)的，大多數(shù)學(xué)習(xí)行為有問題的學(xué)生是一種“假努力”的機(jī)械、被動(dòng)、低效學(xué)習(xí)狀態(tài)。內(nèi)部開會(huì)談到這點(diǎn)，我們有老師開玩笑說，感覺確實(shí)有很多學(xué)生，努力程度把他自己都感動(dòng)了。第二個(gè)誤區(qū)是，改善學(xué)習(xí)行為主要靠監(jiān)管。監(jiān)管很重要，這是公立學(xué)校很重要的管理方式，但是教培機(jī)構(gòu)是沒有如此強(qiáng)的強(qiáng)制力的。

改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為，應(yīng)該從三方面進(jìn)行：

1、建立改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的目標(biāo)管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

第一個(gè)關(guān)鍵詞是目標(biāo)管理。所謂目標(biāo)管理，就是把最終目標(biāo)拆解成一個(gè)個(gè)子目標(biāo)，對(duì)每個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行逐一突破。很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是沒有目標(biāo)管理的思想的，他們是過程管理的思想——監(jiān)控每一個(gè)動(dòng)作，以確保最終目標(biāo)達(dá)成。所以很多機(jī)構(gòu)特別愛讓老師交各種截圖、錄音、表格，開晨晚會(huì)，但效果并不好，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)大的監(jiān)控難度很高，而且容易引起團(tuán)隊(duì)成員情緒抵觸。（注：并不是說一個(gè)表格都不能交、一個(gè)會(huì)都不能開。關(guān)鍵是看管理動(dòng)作的目的是監(jiān)控落實(shí)還是總結(jié)提升）

第二個(gè)關(guān)鍵詞是指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，一定是反應(yīng)學(xué)生的輸出的質(zhì)和量的，這點(diǎn)非常關(guān)鍵，很多人理解的不夠深。學(xué)是輸入，習(xí)是輸出，重復(fù)輸出一定比重復(fù)輸入的效果更好。舉個(gè)簡單的例子，如果你打車去火車站，你可能10次都記不住路（司機(jī)給你輸入路線信息）；但如果你自己開車去火車站，你3次基本就記住了（你輸出路線信息）。我自己常用的輸出指標(biāo)是上課筆記的質(zhì)和量、作業(yè)的質(zhì)和量、錯(cuò)題整理的質(zhì)和量。質(zhì)指每項(xiàng)任務(wù)的打分，量指每項(xiàng)任務(wù)完成率。有人可能感覺，說了半天，沒什么新意啊？因?yàn)閷W(xué)習(xí)原理在人類進(jìn)化這幾萬年本來也沒什么變化啊。量子速讀有新意，你信嗎？

2、明確教師情感作用路徑

很多人都會(huì)說，教育行業(yè)，教師的情感因素很重要。為什么重要?如何發(fā)揮作用？在哪個(gè)教育細(xì)分領(lǐng)域發(fā)揮作用更大（在線教育的短板就是教師情感因素，想清楚這點(diǎn)能夠有效避免踩很多坑）？如何強(qiáng)化？很多人是沒分析過的。在考試類教培產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，要明確教師情感作用路徑。

第一是教師形象設(shè)計(jì)。我常講如果學(xué)生不崇拜老師，那么他很難和這個(gè)老師學(xué)好。當(dāng)然這話是有些武斷的，教師形象可以是多元的，可以是親切的，也可以是負(fù)責(zé)的等。教師形象設(shè)計(jì)的效果最終要落實(shí)到學(xué)生對(duì)老師的信任情感上，這種信任情感是教師改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的基礎(chǔ)，是人與人之間特有的，是機(jī)器永遠(yuǎn)無法替代的（推薦個(gè)老電影，斯皮爾伯格的《人工智能》。我感覺人對(duì)機(jī)器產(chǎn)生感情比機(jī)器對(duì)人產(chǎn)生感情還難）。自帶光環(huán)的老師，如名校畢業(yè)（學(xué)而思開新城市必用高學(xué)歷老師打頭陣）、人格魅力極強(qiáng)（所以有老師愛吹牛逼）、知識(shí)底蘊(yùn)深厚（最初一代新東方海歸名師），當(dāng)然更加容易建立成功的形象，但這并不代表普通老師不能做到，普通老師有普通老師的辦法，就是靠溝通。很多時(shí)候沒做到，是因?yàn)闆]意識(shí)到這點(diǎn)很重要。

第二是行為改善引導(dǎo)。在這點(diǎn)上，最重要的是讓學(xué)生明確究竟要改善什么，如自己的筆記問題在哪，為什么盲目刷題效果差，怎么樣的錯(cuò)題整體才是有效的。很多學(xué)生對(duì)于自己的學(xué)習(xí)行為問題是不了解的。了解自己是改善行為的第一步。學(xué)生要清晰了解改善自己行為的“主軸”，形成自己的“學(xué)習(xí)價(jià)值觀”——類似的道理，為什么每個(gè)公司都要把抽象的公司價(jià)值觀明確化，具體化？背誦價(jià)值觀條目雖看上去蠢，卻是隨時(shí)對(duì)自己行為糾偏的“主軸”。

在老師的引導(dǎo)過程中，非常多的學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出來的狀態(tài)是不認(rèn)同，或假裝認(rèn)同，這是非常正常的。學(xué)習(xí)知識(shí)本身都是慢的、低效的，更何況更難的改變行為呢？但是這是一個(gè)合格的老師必須要做的。師者，傳道、授業(yè)、解惑也。很多老師關(guān)注授業(yè)（上課），關(guān)注解惑（答疑），但是從來不關(guān)注傳道（改善學(xué)習(xí)行為）。殊不知傳道才是從底層上解決學(xué)習(xí)問題。

第三是階段目標(biāo)適應(yīng)。學(xué)習(xí)行為改善不是一步到位的，是一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程。所以，應(yīng)該給學(xué)生設(shè)定階段性目標(biāo)，并刺激學(xué)生逐一完成。舉個(gè)最常見的例子。有個(gè)老師的作業(yè)提交率很低，他的反饋是，學(xué)生沒時(shí)間。其實(shí)“沒時(shí)間”大多數(shù)時(shí)候不是理由而是借口。如果機(jī)械重復(fù)“這次一定要完成作業(yè)”，便成了沒有用的廢話。更有效的做法是，給學(xué)生設(shè)置找不到借口的階段性目標(biāo)，并督促其完成。比如，別人做20道，你做前三道就可以，10分鐘就可以完成；沒時(shí)間？少上個(gè)廁所就有時(shí)間了。有老師可能覺得“寫三道題沒什么用啊”？寫幾道題不重要，重要的是學(xué)生已經(jīng)開始走在了改善學(xué)習(xí)行為的路上。

3、構(gòu)建群體性學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)行為的改善不光是靠老師的作用，環(huán)境的影響也很大。這點(diǎn)大家都理解就不展開講了，就強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：環(huán)境中改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的實(shí)質(zhì)的因子，不是物質(zhì)的環(huán)境如教室、校區(qū)，也不是一個(gè)個(gè)沒有任何關(guān)聯(lián)的人員，而是有情感交流的同學(xué)。所以，在線教育通過強(qiáng)化社交過程構(gòu)建群體性學(xué)習(xí)環(huán)境是正確的思路，但是一定得是熟人社交才有效果。很多大班在線產(chǎn)品為增強(qiáng)社交屬性，采取的形式是組建小班，但在刺激小班成員情感交流方面普遍做的不好。（我還見過一個(gè)奇葩的ai偽直播產(chǎn)品，為了怕學(xué)生孤單，把學(xué)生自己的頭像放上去和自己一起學(xué)。這tm簡直是世界上最孤獨(dú)的課堂體驗(yàn)了）

以上是對(duì)改善學(xué)生學(xué)習(xí)行為的一些建議。可能大家看完了并沒覺得有什么自己不知道的新東西，不奇怪，人性不變，教育原理不變。其實(shí)很多有經(jīng)驗(yàn)的老師已經(jīng)在日常的工作中踐行上述思路了。但優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品不能只靠老師自己的經(jīng)驗(yàn)積累的，如何將上述思路“產(chǎn)品化”是每一個(gè)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)教學(xué)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)校產(chǎn)品經(jīng)理該思考的。比如網(wǎng)校學(xué)生聊天框真實(shí)頭像重要不重要？比如機(jī)構(gòu)老師和學(xué)生家長溝通的“主軸”是什么，如何考核溝通的階段性效果？類似的細(xì)節(jié)很多。

另外關(guān)于技術(shù)應(yīng)用對(duì)教育的改進(jìn)，很多人其實(shí)是走在了錯(cuò)誤的路上。教育產(chǎn)品兜來轉(zhuǎn)去繞不過“人”這個(gè)因素，一味想用技術(shù)弱化“人”在教育中的作用一定是錯(cuò)誤的。如何用技術(shù)加強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化“人”在教育過程中某些不可或缺的作用，才是值得思考的。

最后想對(duì)年輕老師提一些建議。已經(jīng)參加工作不代表入行，對(duì)自己的職業(yè)屬性不明確，干多久也是門外漢。老師是什么，不同人有不同人的理解，我想用一個(gè)籃球隊(duì)的例子說明一下我的想法：

1、經(jīng)理型老師。認(rèn)為自己的本職工作就是上課，輸出內(nèi)容，其他的事情和自己沒關(guān)系，覺得自己教了學(xué)生會(huì)不會(huì)是自己的事，不想對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，和學(xué)生也沒有太多情感粘性。經(jīng)常有老師說“上課學(xué)了就有效果”，殊不知“學(xué)會(huì)”和“達(dá)到考試標(biāo)準(zhǔn)”是兩件事，學(xué)生在學(xué)校學(xué)6個(gè)小時(shí)，你再給他加2個(gè)小時(shí)，8小時(shí)能比6小時(shí)效果能好多少？

2. 陪練型老師。認(rèn)為除了上課，更重要的是全方位、飽和式服務(wù)學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程，比如縱容答疑（學(xué)生偶爾、有目的性、主動(dòng)思考過后問一些問題是值得鼓勵(lì)的；高頻、盲目、機(jī)械問問題是思維懶惰的表現(xiàn)，需要幫其調(diào)整而不是縱容）、盲目加課（沒事就愛給學(xué)生加課，即使占用學(xué)生寫作業(yè)時(shí)間也在所不惜）、低效信息推送（盲目給學(xué)生發(fā)題，發(fā)視頻等各種材料，也不管學(xué)生做不做）。這個(gè)類型老師出發(fā)點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是銷售心理——做了這么多，學(xué)生家長總要感動(dòng)、然后續(xù)班吧？二是思維惰性，只在自己能控制的學(xué)生輸入環(huán)節(jié)上發(fā)力，卻不想不確定性更強(qiáng)的學(xué)生輸出環(huán)節(jié)上如何改進(jìn)。這類老師可能覺得自己也能“以量取勝”，6小時(shí)學(xué)校學(xué)習(xí)+2小時(shí)上課學(xué)習(xí)+n小時(shí)課后輔導(dǎo)。但是其實(shí)這個(gè)n是占用學(xué)生的“輸出”時(shí)間，是效率很低的。

3. 教練型老師。6×2=12.不懂的回去再看10遍灌籃高手。

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