* 來源：騰訊深網(wǎng)（ID：qqshenwang），作者：安然，編輯：康曉，深網(wǎng)·騰訊小滿工作室出品

（深網(wǎng)）編者按：跨越疫情經(jīng)濟(jì)周期，需要中國全行業(yè)上下游攜手共度難關(guān)，深網(wǎng)推出《共克時(shí)艱》系列報(bào)道，是為第四篇，一位教育創(chuàng)業(yè)公司CEO分享，公司如何應(yīng)對線下分校暫時(shí)歇業(yè)，如何核算公司現(xiàn)金流及保證員工安全等問題。

春節(jié)前4天號召全員24小時(shí)待命，主動暫停旗下2000多家線下教育機(jī)構(gòu)的線下運(yùn)營；極限模擬公司未來成本支出和現(xiàn)金流；推動2000家線下學(xué)校向線上轉(zhuǎn)型……，疫情發(fā)生十幾天內(nèi)，松鼠AI一直處于 “一級戰(zhàn)備狀態(tài)”。

“疫情期間，在公司收入會減少的情況下，我們要確保公司的現(xiàn)金流能讓我們在兩年內(nèi)活下去”，松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋對《深網(wǎng)》說。

松鼠AI前身乂學(xué)教育，創(chuàng)辦于2014年。成立至今獲得4輪融資，總額近10億元。2018年6月，乂學(xué)教育推出“松鼠AI”品牌，以算法為核心，在K12教育領(lǐng)域推出人工智能自適應(yīng)學(xué)習(xí)引擎。2018年公司營收近10億，2019年線下已開業(yè)教學(xué)中心近2000家。

以下為松鼠AI創(chuàng)始人栗浩洋自述，其講述了在10多天的時(shí)間內(nèi)，公司如何應(yīng)對線下2000多家教育機(jī)構(gòu)的暫停，如何核算公司現(xiàn)金流及保證員工安全等問題。

全公司進(jìn)入“一級戰(zhàn)備狀態(tài)”

春節(jié)前4天，公司運(yùn)營就進(jìn)入一級戰(zhàn)備狀態(tài)，當(dāng)時(shí)我在群里發(fā)了個(gè)消息，要求公司全員24小時(shí)待命，就連除夕那天，很多人都忙到大半夜。在這4天里，我們的工作主要分為三部分。一是通知全國各地校長統(tǒng)一思想，為了孩子健康著想，主動停止線下授課，并督促校長們執(zhí)行。

當(dāng)時(shí)有些校長抱怨官方都還沒有要求停課，我們?yōu)楹我?？在我解釋完潛伏期也可能感染之后，每個(gè)校長都同意停課，這讓我很感動，因?yàn)橥Ｕn就意味著損失。

二是培訓(xùn)老師，因?yàn)槲覀冊谌珖?萬多名線下老師都沒有經(jīng)歷線上教學(xué)，我們需要集中給這些老師培訓(xùn)如何在網(wǎng)上授課。

三是動員所有員工回崗工作，一些老師剛開始沒有危機(jī)意識，跟我吐槽自己剛開始度假，怎么就要原地工作了。而且還有一些員工沒帶電腦，我們要集中解決公司員工遠(yuǎn)程工作遇到的各種問題。

我跟一些有些抱怨的員工講，在特殊時(shí)期，不及時(shí)調(diào)整公司的節(jié)奏，公司就會危險(xiǎn)。所以我們必須改變平時(shí)的工作態(tài)度和速度?？梢哉f，每個(gè)員工工作狀況和意識，就是公司未來生存狀態(tài)的預(yù)期。

在公司的動員下，所有員工這十多天都保持“戰(zhàn)備狀態(tài)”，有一些程序員在老家遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)解決技術(shù)問題。因?yàn)槲⑿烹娫挄h有9個(gè)人的限制，我們就用QQ搭建視頻會議。

從1月22日到2月3日，我們開的視頻會議就有36場，公司員工8萬人次聽取視頻直播培訓(xùn)。制作了校長戰(zhàn)備手冊，員工戰(zhàn)備手冊，家長溝通手冊和學(xué)生在線學(xué)習(xí)手冊等。

1月24日一早，我們就啟動了線上教學(xué)培訓(xùn)。當(dāng)天下午15:30，初中數(shù)學(xué)教研員開始線上授課培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)有5518名老師在網(wǎng)上參加，沒能參加的老師方便的時(shí)候也自覺觀看回放。之后，英語、語文等各個(gè)科目線上教學(xué)培訓(xùn)都有條不紊的展開。 

我們是線上線下、一體兩翼，協(xié)同發(fā)展的，線下學(xué)生在學(xué)校也是通過電腦在智適應(yīng)系統(tǒng)中跟著松鼠AI虛擬老師來學(xué)習(xí)。松鼠AI的AI在線學(xué)習(xí)班課和普通的直播課區(qū)別較大，直播是千人一面，而松鼠AI是智適應(yīng)學(xué)習(xí)，例如找到90分學(xué)生那10%的知識漏洞，精準(zhǔn)靶向?qū)W習(xí)。我們純線上教學(xué)已經(jīng)做了四五年了，相對有經(jīng)驗(yàn)。在推動線下學(xué)校往線上轉(zhuǎn)化的過程中，雖然也出現(xiàn)過波折和忙亂，但這種波折還是我們能承受的住的。

禁止員工乘坐5人以上的交通工具返程

1月31日，公司發(fā)了一個(gè)通知，將原來的返崗時(shí)間由2月9號改到2月15號。同時(shí)，公司規(guī)定，所有員工在2月15號之前不允許乘坐各種交通工具。因?yàn)槲覀€(gè)人覺得返程中，交通工具可能是后面疫情發(fā)展的最大的隱患。如果不是交通工具，這次疫情在國家嚴(yán)厲的控制及各界的努力下，疫情應(yīng)該會下降。但這次春節(jié)返程的交通工具有可能造成交叉感染。所以我們規(guī)定員工在15號之前不能返程，可以在家遠(yuǎn)程辦公。

因?yàn)槲覀冊诒本?、上海等全國各地都有辦公地點(diǎn)，公司規(guī)定15號開始返程的員工，不允許坐5人以上的交通工具。無論是自己開車或者租車都行。即便是帶著口罩坐三輪車都比做公共交通工具安全些。

返程后，公司規(guī)定員工所有的活動和工作不能在辦公室進(jìn)行。如果有員工需要當(dāng)面溝通，我們要求每次員工溝通的人數(shù)不能超過4個(gè)人，而且必須帶著口罩，各自相距一米在室外進(jìn)行溝通。

砍成本，核算現(xiàn)金流

教育企業(yè)能否度過這關(guān)鍵的三四個(gè)月主要看賬上的現(xiàn)金儲備。很早之前我們就對公司進(jìn)行壓力測試，并在公司內(nèi)部形成共識，任何時(shí)期公司的現(xiàn)金流都要永遠(yuǎn)保證公司兩年的運(yùn)營，假設(shè)有一年沒有融資，那么后面一年，公司就要通過優(yōu)化成本和提升收入效率再次保證公司有足夠的現(xiàn)金流保證公司兩年運(yùn)營。

現(xiàn)在在疫情的壓力下，我們又重新對公司現(xiàn)金流進(jìn)行了盤點(diǎn)。在公司收入可能會大幅減少的情況下，我們必須節(jié)流，降低自己的運(yùn)營成本。把所有能砍掉的成本都砍掉了，例如之前已經(jīng)進(jìn)行了三分之一的新辦公區(qū)的裝修，付了定金的會議的支出，市場投放等，以保證我們在現(xiàn)有的現(xiàn)金流下能活兩年。

我看到上海市公布延長社會保險(xiǎn)繳費(fèi)期及稅收支持等幫扶政策，我們對度過難關(guān)就更有信心了。

在這里需要指出的是，疫情發(fā)生后，我們給湖北青少年基金會的300萬捐款，及200萬給受困在家沒有設(shè)備的疫區(qū)學(xué)生購買電腦等設(shè)備、合作校捐助的500萬現(xiàn)金及給疫區(qū)及全國用戶捐贈價(jià)值5億的學(xué)習(xí)賬號等，這些都是我們必須要花的錢，不在我們核減成本之內(nèi)，反而是在疫情期間增加的花費(fèi)。

給疫區(qū)及全國的孩子免費(fèi)開通賬戶是因?yàn)?，我們希望每個(gè)孩子們不要因?yàn)橐咔橹袛鄬W(xué)習(xí)，遺忘了之前的知識點(diǎn)，別把之前良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣扔掉。希望他們能合理安排自己每天的學(xué)習(xí)、運(yùn)動和娛樂。把時(shí)間規(guī)劃好，尤其是開學(xué)后不要跟不上學(xué)校上課的進(jìn)度。

有人質(zhì)疑教育公司免費(fèi)公益是在引流獲客，但是實(shí)際上公司常規(guī)引流課也是收費(fèi)幾百元的，并且只有16課時(shí)，這次全部免費(fèi)并且90課時(shí)，這部分是真正的公益。

此外，為了能讓疫區(qū)的孩子“停課不停學(xué)”我們已經(jīng)與湖北枝江英杰學(xué)校、宜昌英杰學(xué)校展開合作，保證孩子在家里按時(shí)上課。前幾天，這兩所學(xué)校已經(jīng)有實(shí)驗(yàn)班開課了。

此外，我們和湖北省十堰市第二中學(xué)、湖北省荊州市沙市區(qū)第一中學(xué)、湖北省鄂州市吳都中學(xué)的合作已經(jīng)在對接和推進(jìn)中。湖北公立學(xué)校部分學(xué)生可能在近期采用公司的智適應(yīng)系統(tǒng)上課解決開學(xué)推遲的問題。

撐過三個(gè)月，教育公司將迎來爆發(fā)性增長

現(xiàn)在線下分校面臨的問題是，長時(shí)間不能開課，一些家長就會提出退費(fèi)要求，如果現(xiàn)金儲備不足，很可能遭遇現(xiàn)金流困難；二是暫停的這幾個(gè)月，會面臨房租、人員工資等固定成本的支出；三是這幾個(gè)月可能沒有新的招生收入。

三四個(gè)月之后，等到疫情過去，對我們反而是一個(gè)涅槃重生和高速發(fā)展的機(jī)會。所以我個(gè)人認(rèn)為，每個(gè)教育企業(yè)一定要在這個(gè)時(shí)候穩(wěn)住自己的現(xiàn)金流，只要度過這幾個(gè)月的難關(guān)，將會迎來爆發(fā)性的增長。而預(yù)計(jì)此次疫情結(jié)束后，教培市場的集中度會進(jìn)一步提升。

中小教培機(jī)構(gòu)挺下去的兩種途徑 

線下中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想挺過這三個(gè)月，我覺得有兩個(gè)方法。

一是想辦法解決現(xiàn)金流的問題，撐過這三個(gè)月。2003年非典時(shí)，俞敏洪老師創(chuàng)辦的新東方就是靠著現(xiàn)金儲備加上幾千萬借款度過了最艱難的時(shí)刻，后來迎來了爆發(fā)性的增長。

二是趕快找大品牌的教育公司合作，一起轉(zhuǎn)型線上，在目前的情況下，單個(gè)中小教育機(jī)構(gòu)孤軍奮戰(zhàn)是很難生存下去的。

聯(lián)合大品牌的教育公司往線上轉(zhuǎn)型有三個(gè)好處。一是，家長對大品牌的信任感普遍較強(qiáng)。有了家長的信任，家長就不會著急退學(xué)費(fèi)了，家長的退費(fèi)比例有可能從50%多降到10%，教培機(jī)構(gòu)就能熬過第一關(guān)。第二，線下培訓(xùn)機(jī)轉(zhuǎn)型線上后，在這三個(gè)月內(nèi)才有可能消課，預(yù)交學(xué)費(fèi)才能變成現(xiàn)金流，后面才有家長續(xù)費(fèi)的可能性。否則即使家長沒有集中退費(fèi)，正規(guī)的教培機(jī)構(gòu)也不能花這些預(yù)交學(xué)費(fèi)，沒有消課的學(xué)費(fèi)不算公司的收入，這在業(yè)內(nèi)是共識。第三，在新招生方面，疫情的這幾個(gè)月，并不意味著完全沒有新招生的收入。品牌機(jī)構(gòu)的線上營銷能力和經(jīng)驗(yàn)本身更強(qiáng)，因?yàn)橐恍┢放茩C(jī)構(gòu)在疫情期間贈送免費(fèi)賬號，如果家長和學(xué)生在這幾個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)特別好的，一些家長會選擇疫情過后讓孩子繼續(xù)留在線上學(xué)習(xí)，還有一些家長會選擇報(bào)名高附加值的課程。

我預(yù)估在這三四個(gè)月中，能轉(zhuǎn)到線上的家長重20%會在疫情后繼續(xù)留在線上學(xué)習(xí)，80%的可能還會選擇繼續(xù)留在線下學(xué)習(xí)。所以我說撐過這三個(gè)月，線下教培機(jī)構(gòu)也會迎來小陽春，帶來爆發(fā)性的增長。

但從線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上，并不意味永久都是線上學(xué)習(xí)，我認(rèn)為未來教培領(lǐng)域會是線下和線上融合。但與純在線教育公司相比，有線下機(jī)構(gòu)的教育公司有一個(gè)好處，那就是家長可以選擇每個(gè)月定期來線下學(xué)校，根據(jù)孩子學(xué)情報(bào)告的數(shù)據(jù)分析，當(dāng)面來解決線上解決不了的問題，所以線上和線下的結(jié)合在未來會是教育領(lǐng)域的一個(gè)潮流。

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