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你復(fù)工了嗎？你的公司還好嗎？

眼下各行各業(yè)都已陸陸續(xù)續(xù)開始復(fù)工，線上辦公與線下上崗結(jié)合進(jìn)行，教育行業(yè)同樣如此。其中，無法開課的線下教育機(jī)構(gòu)，很多都在嘗試在線上進(jìn)行授課以謀求生存，以瑞思英語、童程童美、小新星、美吉姆等為代表的線下素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)，也紛紛增加了線上業(yè)務(wù)的比重，陸續(xù)開設(shè)了線上課程……如果積極點(diǎn)說，素質(zhì)教育正在緩慢地努力地爬起來，如果實(shí)誠點(diǎn)說，素質(zhì)教育行業(yè)依然在這次疫情陰霾下沉重前行。

 此次疫情對(duì)素質(zhì)教育賽道乃至整個(gè)教育行業(yè)造成的重?fù)羰呛翢o疑問的，許多教育機(jī)構(gòu)都直接面臨著“伴隨疫情而產(chǎn)生的多面問題”，有機(jī)構(gòu)的所有業(yè)務(wù)全部停止、有機(jī)構(gòu)調(diào)整了員工工資的發(fā)放比例與時(shí)間、有機(jī)構(gòu)開始思考調(diào)整業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，更有機(jī)構(gòu)宣布破產(chǎn)、停止運(yùn)營。 

在睿藝對(duì)于教育賽道中一些創(chuàng)始人、高管的收集過程中，大家都從自身情況出發(fā)談到了自家公司所面臨的不同問題乃至賽道中遇到的問題，同時(shí)也都針對(duì)自己公司面對(duì)的問題，提出了一些解決方案。疫情危機(jī)之下，對(duì)于素質(zhì)教育賽道中的機(jī)構(gòu)而言都不好過，但面對(duì)不好過的問題，究竟要如何應(yīng)對(duì)？聽聽這些教育企業(yè)的創(chuàng)始人、高管怎么說。 

黑云壓城，匆匆上線在線課程真的是好機(jī)會(huì)嗎？ 

兄弟連宣布倒閉、明兮大語文停止?fàn)I業(yè)、諸多線下素質(zhì)教育企業(yè)停止了春季招生，壞消息一次又一次地襲來。其中，最嚴(yán)峻的問題是不知疫情何時(shí)才能過去，不知道線下教育機(jī)構(gòu)何時(shí)能夠正常復(fù)課、恢復(fù)運(yùn)營。對(duì)于素質(zhì)教育賽道中的諸多線下機(jī)構(gòu)而言，目前已黑云壓城。 

就像達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長韓少云所說，“線下校區(qū)的關(guān)停、招生工作的減緩，是直接影響公司運(yùn)營狀態(tài)的原因。無法保證持續(xù)的現(xiàn)金流，成為了壓倒教育機(jī)構(gòu)無法保持運(yùn)營的最后一根稻草?！?nbsp;

因此，為保證機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營，現(xiàn)階段都在加速線上業(yè)務(wù)的探索與發(fā)展，同時(shí)也在為后續(xù)的復(fù)工做準(zhǔn)備。有業(yè)者曾表示，疫情對(duì)在線教育行業(yè)來說最大影響就是獲客成本銳減，現(xiàn)階段可以快速搭建流量池，儲(chǔ)備潛在生源，后續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。因此，現(xiàn)階段對(duì)于在線教育以及OMO模式探索而言是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。 

但是，現(xiàn)階段匆匆上線線上課程真的是好機(jī)會(huì)嗎？ 

“是機(jī)遇，但不能盲目。” 瑞思教育董事長、CEO王勵(lì)弘說道。 

線上化是一個(gè)趨勢，未來的教育項(xiàng)目基本都需要結(jié)合在線模式來進(jìn)行探索，這已經(jīng)被諸多的業(yè)者認(rèn)同。但是，疫情期間線下教育機(jī)構(gòu)“倉促上馬”，一定會(huì)遇到相當(dāng)多的挑戰(zhàn)。 

第一，準(zhǔn)備時(shí)間短促，有些課程不做調(diào)整直接搬到線上效果未必那么好；

第二，一些公司可能覺得現(xiàn)在是線上獲客的一個(gè)機(jī)會(huì)，所以匆忙上陣，這種情況未必能夠?yàn)閷W(xué)生提供有延續(xù)性、高質(zhì)量的教育資源和課程； 

第三，雖然此次免費(fèi)贈(zèng)課吸收了一波流量，但是否能夠有效轉(zhuǎn)化、有效留存是有待驗(yàn)證的。錯(cuò)過春季招生，有些機(jī)構(gòu)會(huì)拼暑期招生，下一步可能變成再次在線上拼流量、搶生源，導(dǎo)致過度競爭。

對(duì)此，小新星國際教育CEO李穎也表示，“無論是什么品類，什么賽道的教育機(jī)構(gòu)，線上融合線下是比較完整的既能夠讓家庭成員全方位參與課堂，也可以讓孩子們體驗(yàn)到各種各樣先進(jìn)科技手段、體現(xiàn)教學(xué)特色的渠道。這次疫情也的確讓更多人加速認(rèn)知了在線教育，但現(xiàn)在從用戶體驗(yàn)來看，并沒有出現(xiàn)好評(píng)如潮一邊倒的情況。因此，老師的培養(yǎng)和課程的設(shè)計(jì)尤為重要，這需要機(jī)構(gòu)付出很多的時(shí)間來打磨，不是一時(shí)就可以完成的?！?nbsp;

除此之外，對(duì)于線下素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)而言，在疫情期間通過線上授課獲得營收，僅僅是杯水車薪，大量的線下素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)根本無法平衡在行業(yè)被按下暫停鍵期間所負(fù)擔(dān)的成本。 

對(duì)此，王勵(lì)弘在收集中表示，“對(duì)于素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)而言，無論是線上模式，還是線下模式，如果疫情期間沒有足夠的現(xiàn)金流或者過渡激進(jìn)地做一些引流免費(fèi)的課程，確實(shí)會(huì)倒很多機(jī)構(gòu)。因?yàn)榧词故敲赓M(fèi)的課，也是要產(chǎn)生成本的，現(xiàn)在已經(jīng)看到，有一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)繳械投降了?！?br/>

疫情當(dāng)下，B端比C端危機(jī)更大

本次疫情的出現(xiàn)，對(duì)于以B端加盟、課程輸出為主要業(yè)務(wù)的素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)而言，似乎挑戰(zhàn)更大。

和很多同類型教育機(jī)構(gòu)相差不大，由于開學(xué)時(shí)間的推遲導(dǎo)致學(xué)費(fèi)的收取、B端加盟客戶所有的正常運(yùn)營、耗材的購買受到很大阻滯，對(duì)B端教育機(jī)構(gòu)來說，各地的交通、物流停滯給他們帶來很大影響。同時(shí)，疫情結(jié)束后，還會(huì)有一段恢復(fù)期，這也不排除意向客戶延緩合作，乃至取消合作的可能。

“我們每年都要發(fā)幾百萬套的教輔教材和衍生產(chǎn)品，現(xiàn)在教材一大部分都滯后了。另外，教培行業(yè)每年有很多展會(huì)、線下論壇，現(xiàn)在也都停滯了，加盟業(yè)務(wù)受阻，投資人的信心也受影響。更可怕的是，我們很多客戶都處在三四線城市，因?yàn)榈胤秸芸貓?zhí)行比較到位，很多前期的場地、辦證等籌備工作也無法開展?！崩罘f說到。 

另外，對(duì)于合作伙伴、加盟商而言，現(xiàn)階段的招生也遇到了很大問題。如若總部的線上化探索發(fā)展比較快，有著成熟的線上課程，相對(duì)而言對(duì)于加盟商在疫情期間現(xiàn)金流的持續(xù)還有一定的保證。但如若總部并沒有成熟的線上課程，這有可能導(dǎo)致加盟商資金鏈緊張或斷裂，發(fā)生加盟商倒閉或跑路的現(xiàn)象。 

因此，如何對(duì)加盟商做好疫情期間的運(yùn)營指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，尤為重要。 

李穎表示，“疫情當(dāng)中企業(yè)的競爭是全方位的比拼，現(xiàn)在很多人都在討論如何在逆勢的情況下生存下來，但很多人忽略了生存本身就是長期事件，只是突發(fā)事件加速了生死存亡。當(dāng)突發(fā)事件來臨，我們更要做好規(guī)劃，包括我們賬上的現(xiàn)金能維持多久，每一個(gè)合作伙伴開班的狀況、大概會(huì)定多少耗材、會(huì)購買多少錢的服務(wù)等等，我們會(huì)要求每個(gè)客戶經(jīng)理去梳理做好自己手中的客戶檔案，當(dāng)下絕對(duì)不是追單或逼款最好的時(shí)間，而是趁危機(jī)時(shí)刻展現(xiàn)你的服務(wù)，甚至是幫助老客戶切實(shí)提升帶新的機(jī)會(huì)才是積累B端蓄水池該做的事?！?/strong>

面對(duì)生存之戰(zhàn)，如何“活下去”？

身處于未知盡頭的黑暗中，總要尋找希望，也依然要為終將會(huì)到來的光明做好準(zhǔn)備，素質(zhì)教育行業(yè)需要被救，素質(zhì)教育企業(yè)也在積極進(jìn)行自救。因此，面對(duì)當(dāng)下的形勢，幾位教育企業(yè)的創(chuàng)始人、高管也從各自公司情況出發(fā)，分享了他們的思考。 

美吉姆副總經(jīng)理表示，“3月底前，能否實(shí)現(xiàn)復(fù)課還不好說，一切得看疫情進(jìn)展和地方政府要求。因此，目前線下教育機(jī)構(gòu)能采取的應(yīng)對(duì)措施可以考慮：加快線上業(yè)務(wù)拓展；爭取外部支持，如物業(yè)、稅費(fèi)政策等；借機(jī)修煉內(nèi)功，加大研發(fā)和培訓(xùn)，提升課程品質(zhì)和人員素質(zhì)?！?nbsp;

誠然，眼下最重要的問題就是“活下去”，而如何“活下去”背后面臨的問題則是復(fù)雜的，從公司層面來說，例如止損和保存實(shí)力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、為可預(yù)見的危機(jī)籌備應(yīng)對(duì)措施等都是需要關(guān)注的重點(diǎn)。收集中，王勵(lì)弘和韓少云多次強(qiáng)調(diào)企業(yè)要注重“節(jié)流、開源”。 

其中，在“節(jié)流”方面，王勵(lì)弘建議：企業(yè)要制定非常清晰的現(xiàn)金支出和費(fèi)用控制策略，鑒別出不同的需求和影響做出相應(yīng)的推遲或取消，減少不必要的現(xiàn)金流出，來保證充足的現(xiàn)金面對(duì)疫情這個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)企業(yè)也可以借此機(jī)會(huì)梳理內(nèi)部管理、提高效率、減少浪費(fèi)。 

對(duì)于節(jié)流，其實(shí)行業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)大部分都已經(jīng)在做，全國各地的很多商場、物業(yè)、業(yè)主都在對(duì)租戶們做出一些房租減免、延后繳納的動(dòng)作。另外，也有機(jī)構(gòu)做出了薪資延后發(fā)放、打折發(fā)放乃至停薪、裁員的做法。 

對(duì)此，王勵(lì)弘表示，“節(jié)流的原則是建立保護(hù)教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)根基的前提下來做的，對(duì)教育機(jī)構(gòu)來說最有價(jià)值的是品牌、學(xué)校、員工和老師，保護(hù)他們是第一位的。因此，建議目前仍能創(chuàng)收、有現(xiàn)金流儲(chǔ)備的機(jī)構(gòu)，在老師等一線員工薪資發(fā)放方面盡量不減。” 

“減薪并不是唯一方式，我們還是希望讓員工的基本待遇有所保證，只是這段時(shí)間在績效的部分會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所減少而非克扣，大家也都能理解。如果教育機(jī)構(gòu)平時(shí)HR的梯隊(duì)建設(shè)足夠好的話，是不太會(huì)讓員工有很多負(fù)面情況的爆發(fā)?！?李穎說到。 

在保障公司基本運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，要在“開源”方面做更多的工作。比如，有實(shí)力的素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)要開展穩(wěn)定的線上業(yè)務(wù)，維護(hù)好現(xiàn)有學(xué)員的基礎(chǔ)上，再做續(xù)費(fèi)和拉新。 

目前來看，達(dá)內(nèi)童程童美通過通過“整班遷移”的方式，即原線下助教老師、原線下同班學(xué)員不變，將線下學(xué)員轉(zhuǎn)至線上進(jìn)行學(xué)習(xí)。小新星和美吉姆則免費(fèi)為學(xué)員提供線上的教學(xué)服務(wù)。未來，基于現(xiàn)階段開展的線上服務(wù)，都有可能成為各家機(jī)構(gòu)吸引新的生源，成為未來現(xiàn)金收入的來源。 

在此次線下教育行業(yè)按下暫停鍵期間，也有人開始思考未來的發(fā)展方向，例如轉(zhuǎn)線上、線下線上業(yè)務(wù)的比重分配。韓少云直言，“我們目前就是與行業(yè)共抗風(fēng)險(xiǎn)，共同接受現(xiàn)實(shí)，在保證線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展的同時(shí)，做好下半年線下校區(qū)的籌劃工作?！?nbsp;

李穎則有著不同的感受，“我印象最為深刻的是2月10號(hào)復(fù)工的第一天，全公司只進(jìn)賬了一筆現(xiàn)金收入400塊錢，還是因?yàn)橛锌蛻襞R時(shí)買個(gè)賬號(hào)，這也是小新星二十多年來開工第一天的最低營收記錄。但這讓團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)定、冷靜了，反復(fù)在思考我們?cè)谏娴臅r(shí)候，核心特色是什么？到底要怎么樣才能活下去？客戶不愿意掏錢、不能夠線下探訪了，還有什么手段能讓他們關(guān)注你？這是一個(gè)倒逼自我修煉內(nèi)功的時(shí)刻?！?/p>

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