圖片來源：pixabay

體育教育一直是學(xué)科類教育和素質(zhì)類教育里面，線上化程度最弱的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。體育教育也被長(zhǎng)時(shí)間打上了“強(qiáng)線下屬性”“難以實(shí)現(xiàn)線上教學(xué)”諸如此類的標(biāo)簽。 

這樣的標(biāo)簽與體育教育的產(chǎn)品形態(tài)、交付形式以及現(xiàn)階段的用戶需求、從業(yè)人員的組成結(jié)構(gòu)不無關(guān)系。就體育教育的產(chǎn)品形態(tài)和交付形式來說，體育教育首先需有專業(yè)的場(chǎng)地和器材來做支撐，一般線上和家庭無法滿足條件。另外產(chǎn)品的形態(tài)和交付形式，通過電腦和視頻內(nèi)容也不能清晰直接地傳遞給學(xué)員以及家長(zhǎng)，也不能像線下老師手把手給孩子進(jìn)行動(dòng)作糾正和指導(dǎo)。 

而就現(xiàn)階段的用戶需求和從業(yè)人員的組成結(jié)構(gòu)來說，疫情之前用戶對(duì)體育的線上化需求非常弱，體育教育所賦予孩子的教育意義似乎是線上教育無法完全交付的，比如團(tuán)隊(duì)氛圍。并且，體育產(chǎn)業(yè)在中國(guó)還未成熟，從業(yè)人員的整體素質(zhì)和素養(yǎng)也亟需提升，在體育教育領(lǐng)域，非常缺乏既懂體育教育又懂線上運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才。體育教育整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條從服務(wù)到營(yíng)銷大多數(shù)機(jī)構(gòu)依舊是以傳統(tǒng)線下方式為主。

但是，這次疫情將線上教育帶到了三四線，甚至是更下沉的城市中。近兩年，有些體育教育公司也一直在探索體育教育的線上化之路，而這次疫情則加快了其在線化的進(jìn)度。另外，有些機(jī)構(gòu)則“不得已”推出了線上課。這些機(jī)構(gòu)基于自身情況推出了不同形式的在線課程，主要有錄播課、直播大班課和小班課三種形式，機(jī)構(gòu)規(guī)模不同，目的和結(jié)果也各有差異。

弈體談在現(xiàn)階段，收集了部分體育培訓(xùn)的業(yè)者就“如何看待體育體育的直播與錄播等班型、免費(fèi)與付費(fèi)形式？是被迫上線在線課程還是主動(dòng)上線在線課程？”“線上課程會(huì)遇到哪些問題？如何解決？”“線上和線下教學(xué)的最大區(qū)別在哪里？”“如何通過線上課程實(shí)現(xiàn)效果外化？以及評(píng)測(cè)孩子在線動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)性？”“疫情過后，機(jī)構(gòu)的線上課規(guī)劃是什么？”“直播小班課中，家長(zhǎng)的參與度如何？需要家長(zhǎng)全程陪同嗎？”等問題進(jìn)行了分享。 

如何看待體育培訓(xùn)的直播課與錄播課、免費(fèi)課與付費(fèi)課？ 

• 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京：

就疫情期間，各個(gè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上為會(huì)員提供線上服務(wù)，對(duì)于重度線下的體育運(yùn)動(dòng)教育機(jī)構(gòu)其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，面臨更多的問題是怎么更有效，并用讓客戶容易接受的方式去呈現(xiàn)，這對(duì)于每個(gè)機(jī)構(gòu)課程研發(fā)部門的學(xué)術(shù)研究要求極高，對(duì)線上出境老師的整體素質(zhì)要求也很高。

不能把線下的內(nèi)容直接照搬到線上，因?yàn)檎n程環(huán)境不一樣，團(tuán)隊(duì)需要了解現(xiàn)階段大家在線上學(xué)習(xí)的需求以及接受程度等等，根據(jù)現(xiàn)階段會(huì)員需求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶習(xí)慣等幾個(gè)維度來進(jìn)行線上課程的輸出。 

對(duì)于課程付費(fèi)我完全能理解，針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)上類似課程太多，免費(fèi)的課程也很多，如果花精力推出的課程一直以免費(fèi)的形式給到用戶，首先用戶對(duì)免費(fèi)課程的重視程度就不如付費(fèi)課程的重視程度高。

另外，付費(fèi)課程一定是專業(yè)的老師與專業(yè)的機(jī)構(gòu)制作的內(nèi)容，因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的制作流程和產(chǎn)品質(zhì)量，出品的內(nèi)容在一定程度上是有保障的。而且在免費(fèi)、低價(jià)、高價(jià)之間，低價(jià)對(duì)消費(fèi)者對(duì)吸引力一直存在，既沒有免費(fèi)感覺不值錢，又沒有高價(jià)覺得不值得心理。當(dāng)然，價(jià)格的高低是一回事，從長(zhǎng)期考慮，更重要的是課程本身對(duì)于用戶的意義，是否能留住用戶才是關(guān)鍵。 

目前海帆親子游泳推出兩套課程都是以錄播課的形式開展。主要考慮現(xiàn)階段我們的會(huì)員年齡階段較小，根據(jù)階段生產(chǎn)發(fā)育特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該每個(gè)年齡階段孩子的課程。 

其實(shí)海帆親子游泳計(jì)劃做線上親子運(yùn)動(dòng)課程已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間了，我們一直認(rèn)為一個(gè)孩子的親子教育不單單在機(jī)構(gòu)里的30-50分鐘的課上，這是完完全全不夠的。更多的親子教育的時(shí)間是在家庭生活中，但是對(duì)于現(xiàn)在新手家長(zhǎng)來說是對(duì)于孩子的教育是無從下手，我們課程最初的想法就是讓家庭親子互動(dòng)更簡(jiǎn)單，參與度更高一些。 

• YBDL HOMEFIT運(yùn)動(dòng)家創(chuàng)始人張晉之：

除了付費(fèi)課，其他課程形式的應(yīng)該早就有了或者早就該做了。付費(fèi)課整個(gè)市場(chǎng)還需要教育，我們2月份推出付費(fèi)課賣了150個(gè)新學(xué)員。但是現(xiàn)在我們暫停了下來，一是因?yàn)閷W(xué)校全面推出了線上課程，二是因?yàn)槲覀兊恼n程還需要打磨。

目前我們的在線課程分為公開大班課和直播陪練小班課，平臺(tái)以抖音、快手為主，主要目的是對(duì)外宣傳，而直播陪練小班課是我們主推的產(chǎn)品。 

• 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升：

我們認(rèn)為這是我們突破自己原有傳統(tǒng)模式很好的一次機(jī)會(huì)，但是單純市場(chǎng)上普遍的打卡活動(dòng)是沒有辦法滿足用戶的需求的，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)互動(dòng)性很強(qiáng)的線上課程服務(wù)。線上教學(xué)消課模式試點(diǎn)成功，現(xiàn)開始直營(yíng)全部校區(qū)推開。 

這也是體育培訓(xùn)一個(gè)新的突破，之前我們有想過嘗試雙師課堂，但是我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為是體育應(yīng)該是重線下的體驗(yàn)為主的，這一次剛好遇到疫情，家長(zhǎng)也被迫養(yǎng)成了一些運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，讓大家更清晰地認(rèn)識(shí)到，只有好的身體才有更好的未來，包括家長(zhǎng)自己，也有一些線上運(yùn)動(dòng)的課程，因此，一個(gè)疫情既有挑戰(zhàn)也迎來了一定的機(jī)遇，我認(rèn)為未來的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上加上線下的配合，可能才能實(shí)現(xiàn)差異化，甚至還聯(lián)想到未來，我們的視頻會(huì)議，尤其是全國(guó)性的公司，不用把太多的時(shí)間都花在路程上，只要大家都養(yǎng)成了線上辦公和教學(xué)培訓(xùn)的習(xí)慣，所有事情都是可以被解決的，就像當(dāng)時(shí)的支付寶和滴滴打車一樣，被用戶習(xí)慣了，它就會(huì)帶來技術(shù)的革新和生活上的便利。 

目前我們針對(duì)C端：線上分4種模式，一種是免費(fèi)的直播，現(xiàn)在我們每周1-6晚上7點(diǎn)20-8點(diǎn)，都會(huì)在抖音直播在客廳的幼兒體育課，每晚觀看直播有6000個(gè)家庭左右；另外是抖音付費(fèi)的直播回看課程（付費(fèi)錄播），每月39.9元，可以一個(gè)月內(nèi)無限回看所有直播的內(nèi)容，讓無法觀看直播的家長(zhǎng)隨時(shí)隨地讓孩子回看，目前進(jìn)入了全國(guó)推廣的階段。此外，還有線上收費(fèi)的直播課程，主要針對(duì)俱樂部的孩子，通過小班直播課完成課消，我們針對(duì)家長(zhǎng)的付費(fèi)課程也已上線，是以直播引流課宣傳，專題錄播收費(fèi)的方式開展。 

針對(duì)B端：線上分2種模式，一種是免費(fèi)的直播，現(xiàn)在每周保持2-3節(jié)的精品園長(zhǎng)、老師課，保持和園所的粘性。還有一種是付費(fèi)的錄播課，開發(fā)了部分精品課程給有需求的園長(zhǎng)和老師觀看。

• 豐報(bào)少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥：

基于成本和便利性等原因，最近幾年各類教育機(jī)構(gòu)都在大力推廣線上教育，如英語VIPKID等，但線上體育教育發(fā)展緩慢，究其原因，體育培訓(xùn)與其他教育培訓(xùn)是有區(qū)別的，體育教育中訓(xùn)練和指導(dǎo)是非常重要的環(huán)節(jié)，如果做線上課程的話這是一個(gè)難點(diǎn)，現(xiàn)在所有體育機(jī)構(gòu)需要克服的也是這個(gè)。 

現(xiàn)有的線上課程很多都是疫情逼出來的，大家都在不停探尋更好的線上課程形式。

我們?cè)谝咔榘l(fā)生以后，第一時(shí)間意識(shí)到會(huì)員短期內(nèi)無法到館上課，必須考慮通過線上服務(wù)來滿足會(huì)員的需求。通過團(tuán)隊(duì)研討，我們考慮分階段完成線上課程，先出錄播課滿足當(dāng)下需求，再打磨線上直播課程實(shí)時(shí)指導(dǎo)會(huì)員。所以，自2月4日，我們推出了各年齡段訓(xùn)練的錄播視頻，每三天一次，同時(shí)教研部研發(fā)線上直播課程，經(jīng)過1個(gè)月的精心準(zhǔn)備，從3月3日起，我們推出了線上指導(dǎo)課程。

對(duì)于錄播和直播課程，我們自己的感受是，錄播課程相對(duì)于線上直播缺乏互動(dòng)，小朋友在家鍛煉的自覺性都沒有老師引領(lǐng)強(qiáng)，所以錄播課只適合于有訓(xùn)練基礎(chǔ)且能有效自我督促的學(xué)員；直播課在運(yùn)動(dòng)氛圍和運(yùn)動(dòng)效果上明顯好于錄播課程，通過分組PK等形式，線上課程的積極性和運(yùn)動(dòng)量可接近達(dá)到場(chǎng)館內(nèi)課程的效果，同時(shí)也能有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。 

目前我們的線上課程包括錄播和直播兩種，錄播會(huì)針對(duì)全部會(huì)員，分不同年齡段；直播課是小班課程（師生1:6），目前主要針對(duì)已加入豐報(bào)的有訓(xùn)練基礎(chǔ)的會(huì)員。

使用小班課是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)課程需要老師進(jìn)行動(dòng)作的糾正，這就需要老師對(duì)于學(xué)生保持較高的關(guān)注度，大班課很難達(dá)到這一點(diǎn)，而1對(duì)1又缺乏運(yùn)動(dòng)氛圍。

我們對(duì)于直播課的目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)小孩在家能夠運(yùn)動(dòng)起來，形成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，我們計(jì)劃未來線上直播課與線下課程打通，解決每周有效次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的問題，讓小朋友保持合理的運(yùn)動(dòng)頻率，最終養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，達(dá)到運(yùn)動(dòng)效果。

• 斑馬少年創(chuàng)始人趙云：

長(zhǎng)期看，我覺得疫情恢復(fù)后，體育教學(xué)還是一個(gè)側(cè)重線下的服務(wù)，線上服務(wù)會(huì)成為一個(gè)有效的服務(wù)補(bǔ)充，無法徹底替代線下服務(wù)。 

我們疫情之前一直也在嘗試和探索體育訓(xùn)練線上化的方法，有一些儲(chǔ)備，包括：

1. 課程內(nèi)容的積累；

2. 線上流量運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)；

3. 視頻內(nèi)容的制作； 

所以基于這些積累，再加上團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)基因比較重，我自己一直是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)出身，團(tuán)隊(duì)里也有很多同事來自大型互聯(lián)網(wǎng)公司，所以相對(duì)線上化對(duì)我們來說反應(yīng)就比較快。 

疫情突發(fā)的時(shí)候，我們?cè)诔跞途o急啟動(dòng)了應(yīng)急方案，推出了一個(gè)叫“斑馬客廳訓(xùn)練營(yíng)”的產(chǎn)品。這個(gè)是我們最初1.0版本的產(chǎn)品，以免費(fèi)錄播的形式為主。 

推出這個(gè)服務(wù)最終出發(fā)點(diǎn)其實(shí)很單純，就是疫情突發(fā)，當(dāng)時(shí)整個(gè)社會(huì)都很緊張，不知道如何應(yīng)對(duì)，只是看到很多醫(yī)療專家都在講，提升自身免疫力是最有效的預(yù)防手段。所以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)想，能不能在這個(gè)特殊時(shí)期做點(diǎn)什么事情，幫助我們的學(xué)員和小朋友度過難關(guān)。于是大家在春節(jié)期間就緊急出了方案，錄制和制作視頻內(nèi)容，并分發(fā)給用戶，主要以免費(fèi)錄播視頻的形式為主。

沒想到這個(gè)活動(dòng)一下就獲得了用戶的關(guān)注，幾天內(nèi)有近3萬人參與，其實(shí)早期的視頻因?yàn)閭}促所以質(zhì)量并不高，但恰恰說明用戶的需求發(fā)生了變化，非剛需向剛需轉(zhuǎn)變，整個(gè)行業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)形式也要迭代升級(jí)。

而在2月中旬，我們隨即推出了2.0產(chǎn)品，就是直播小班課形式，6個(gè)人一個(gè)班，每個(gè)班配置兩名教練。開始嘗試收費(fèi)，效果還不錯(cuò)，最新一次的線上活動(dòng)已經(jīng)有超過300人報(bào)名。

選擇小班課的目的主要是因?yàn)橄鄬?duì)用戶體驗(yàn)最佳化：

1. 保證視頻直播的流暢度問題；

2. 保證每個(gè)孩子都可以得到老師的關(guān)注和點(diǎn)評(píng)；

3. 課堂氣氛相對(duì)好控； 

我們沒有選擇錄播課是因?yàn)轶w育訓(xùn)練的互動(dòng)性要求很高，而且每個(gè)孩子的具體情況不同，需要教練隨時(shí)根據(jù)孩子的動(dòng)作反饋，來及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練強(qiáng)度、方法以及和孩子進(jìn)行有效的溝通，以保證訓(xùn)練效果，這些都是錄播課無法滿足的。

線上課程會(huì)遇到哪些問題？如何解決？ 

• 豐報(bào)少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥：

遇到的問題真的很多，總結(jié)下來有兩點(diǎn)：一是老師沒有做過直播，以傳統(tǒng)線下課程的方式來上這個(gè)課程會(huì)影響課程感受，所以我們花了很多時(shí)間制定了線上課程標(biāo)準(zhǔn)，并反復(fù)培訓(xùn)，通過考核者方可上課；另外一點(diǎn)在于客戶，很多家長(zhǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)體育課程有疑惑，總感覺線上課程達(dá)不到效果，抗拒嘗試。這一點(diǎn)部分體驗(yàn)過課程的家長(zhǎng)已解決疑慮，還要通過口碑的積累才能讓更多的家長(zhǎng)認(rèn)可，嘗試線上課程。 

就技術(shù)問題來說，我認(rèn)為必須要通過課程設(shè)計(jì)來解決。首先，我們給線上課程定的目標(biāo)是服務(wù)有一定訓(xùn)練基礎(chǔ)的老會(huì)員，弱化教學(xué)環(huán)節(jié)（新教學(xué)內(nèi)容比例降低至10%），強(qiáng)化訓(xùn)練與組織，課程的重心放到規(guī)律鍛煉，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)習(xí)慣上面。其次，在課堂組織上安排小班課，1個(gè)老師監(jiān)控6個(gè)學(xué)員訓(xùn)練，能有效的監(jiān)控運(yùn)動(dòng)質(zhì)量，給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)反饋，確保訓(xùn)練的效果。通過課程的設(shè)計(jì)，確保上課的學(xué)員都有較好的上課感受和收獲。 

• 斑馬少年創(chuàng)始人趙云：

前期我們遇到的最大挑戰(zhàn)其實(shí)是訓(xùn)練場(chǎng)地問題，因?yàn)橐咔槠陂g北京的場(chǎng)館全部都封閉了，所以我們沒辦法去專業(yè)場(chǎng)地拍攝，造成直播的視覺感官很不好，于是我們快速把辦公室改造成了拍攝棚，我們還總結(jié)出來了“快速把辦公室改造成攝影棚的十個(gè)辦法”； 

后期遇到的問題就是視頻質(zhì)量的持續(xù)提升，雖然我自己一直是攝影和視頻愛好者，也有一定的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟不專業(yè)，于是我們特意請(qǐng)了央視原來體育部門的編導(dǎo)給我們做專業(yè)的指導(dǎo)以及拍攝建議；

未來我覺得最大的挑戰(zhàn)，可能是直播輸出質(zhì)量的穩(wěn)定和流暢的技術(shù)性問題，這個(gè)決定了用戶體驗(yàn)以及成本問題，目前我們還是用第三方的平臺(tái)，前后嘗試了不下10個(gè)產(chǎn)品，做了詳細(xì)的選品和超過30次的比對(duì)測(cè)試，未來不排除我們自己研發(fā)。 

• 東方啟明星首席運(yùn)營(yíng)官閆晉：

東方啟明星在開發(fā)線上課過程中也遇到了很多問題，第一是用戶屬性和特點(diǎn)非常多樣，在產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)過程中很難保證產(chǎn)品有充分的適應(yīng)性?；谶@一問題，為保證我們提供的產(chǎn)品是系統(tǒng)的、有針對(duì)性的，通過對(duì)不同年齡段學(xué)員的學(xué)習(xí)需求調(diào)研，目前上線的直播課程是分為幼兒班、小班、中班和大班。此外，家長(zhǎng)對(duì)于在線體育學(xué)習(xí)的接受程度和習(xí)慣遠(yuǎn)不及在線學(xué)科教育，因此需要培養(yǎng)家長(zhǎng)和孩子的使用習(xí)慣和付費(fèi)認(rèn)可。新事物產(chǎn)生的效果和價(jià)值需要時(shí)間去印證，需要耐心和過程。

另外，對(duì)于傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，在線課程設(shè)計(jì)研發(fā)過程中還有存在有技術(shù)問題，對(duì)我們來說主要有兩點(diǎn)：1、技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)薄弱，無法短時(shí)間內(nèi)研發(fā)相關(guān)音視頻直錄播功能，提供相應(yīng)技術(shù)支持；2、綜合產(chǎn)品研發(fā)能力薄弱，如在線產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)欠缺、UED（交互與UI設(shè)計(jì)）專業(yè)性不足、技術(shù)研發(fā)穩(wěn)定性不足。 

針對(duì)第一個(gè)問題，東方啟明星前期結(jié)合用戶習(xí)慣、成本效率，采用第三方技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品內(nèi)容的輸出，保證基本的產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)；在利用第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)的驗(yàn)證后，針對(duì)確定部分進(jìn)行自研并將用戶逐漸過渡到我們的技術(shù)平臺(tái)。

針對(duì)第二個(gè)問題，我們通過大量用戶調(diào)研和競(jìng)品分析，針對(duì)產(chǎn)品定位、形態(tài)、容量進(jìn)行的“小而精”的定位和設(shè)計(jì)，在保證基本產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)下，嚴(yán)格控制前期的技術(shù)難度和成本。產(chǎn)品“上線”后，通過用戶使用產(chǎn)品的反饋來確定進(jìn)一步優(yōu)化迭代和技術(shù)資源投入的方向。 

• YBDL HOMEFIT運(yùn)動(dòng)家創(chuàng)始人張晉之：

我們遇到的問題有以下五點(diǎn)：

1. 用戶對(duì)線上籃球課完全沒有概念

2. 用戶沒時(shí)間 

3. 互動(dòng)少

4. 孩子的動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)不能及時(shí)矯正導(dǎo)致家長(zhǎng)感覺孩子在瞎練

5. 6歲以下孩子全程不聽話

但是，YBDL有著多年的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，所以在OMO模式上的探索相較其他機(jī)構(gòu)的進(jìn)度略快一些。當(dāng)前，YBDL有自己的CRM系統(tǒng)動(dòng)管家，記錄著所有學(xué)員的課程、教練等信息，所有的學(xué)員都有動(dòng)博士APP，打通了B2C的整個(gè)生態(tài)圈。

對(duì)于技術(shù)方面，YBDL的解決方案就是應(yīng)用自身的一套系統(tǒng)——“YBDL FIT ONLINE陪練+動(dòng)博士直播”。 

• 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京：

在做線上課程期間，我們主要是在課程前期的研發(fā)環(huán)節(jié)存在一些困難，因?yàn)樾枰獙⒕€下課程轉(zhuǎn)化為線上與游泳相關(guān)的課程，這非?？简?yàn)教研團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。 

我們最新推出的在線課程是一個(gè)長(zhǎng)期的線上課程，這對(duì)于教研團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)比較大，因?yàn)橐獙⒚恳还?jié)線下課以對(duì)應(yīng)的課程主題轉(zhuǎn)換為線上課，既要保證課程本身的效果，還要保證課程環(huán)節(jié)設(shè)置的有趣性，確保對(duì)用戶有足夠的吸引力。 

目前我們線上課程的平臺(tái)主要是使用小鵝通，因?yàn)槠淦脚_(tái)較為成熟。我們只需將錄制好的在線課程上傳至小鵝通平臺(tái)，再根據(jù)我們的推廣需求進(jìn)行設(shè)置。其中有一個(gè)技術(shù)問題就是要將我們自身的CRM系統(tǒng)與小鵝通平臺(tái)進(jìn)行綁定，中間會(huì)涉及會(huì)員、非會(huì)員的課程觀看路徑，根據(jù)我們的需要進(jìn)行適配，盡量可以讓所有適齡家庭的觀看路徑相對(duì)簡(jiǎn)單，并且確保平臺(tái)穩(wěn)定，用戶可多次學(xué)習(xí)。

• 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升：

目前，我們搭建了掌上華蒙星線上課程平臺(tái)，為我們的用戶提供線上學(xué)習(xí)的方式。除此以外，我們還會(huì)以微信群、釘釘群的方式開展線上授課。 

我們遇到最大的問題就是線上思維的轉(zhuǎn)型，這不只是對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)，最主要是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)，他要求我們對(duì)客戶服務(wù)的頻次更加的細(xì)致，所有的課程需要重新優(yōu)化升級(jí)，我們公司基本上所有的部門都參與了進(jìn)去，在這里，市場(chǎng)部和研發(fā)部教學(xué)部的工作量是最大的。

能夠取得現(xiàn)在的成果，我們認(rèn)為和我們?nèi)粘Ｅ囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力有很大的關(guān)系，還有就是對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)系維護(hù)，只是在這個(gè)時(shí)候給家長(zhǎng)進(jìn)行灌輸一些思想教育，就已經(jīng)慢了，因?yàn)槲覀冎g根本都沒有粘性和聯(lián)系，所以建議還是要把服務(wù)功夫用在平時(shí)。其他問題如下： 

1. 直播人選問題：確定要直播之后，我們還沒有復(fù)工，教練們還沒有回到工作崗位，在廣州附近，可用的教練少之又少，最后經(jīng)過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部綜合評(píng)估，最后決定召回公司附近居住的菠菜哥哥回來內(nèi)訓(xùn)一周，試課N次后開播，雖然不一定是最佳人選，但最后的呈現(xiàn)還算合格。經(jīng)過一周的直播現(xiàn)在越來越順手。

2. 直播內(nèi)容問題：直播前幾天我們做的都是籃球游戲，但反饋的問題是多數(shù)家庭住在樓房里，拍球會(huì)影響樓下的鄰居。這下整個(gè)直播團(tuán)隊(duì)犯難了，該怎么調(diào)整，直播內(nèi)容的方向是什么？經(jīng)過研發(fā)團(tuán)隊(duì)幾個(gè)晝夜的研究，確定了接下來直播的方向和課程內(nèi)容——幼兒體育游戲。順著這個(gè)方向，研發(fā)團(tuán)隊(duì)重新寫教案，準(zhǔn)備教具，不斷打磨，終于收到了比較好的反饋，參與直播的人數(shù)也越來越多，并逐步穩(wěn)定下來。

3. 直播時(shí)間問題：我們暫定的直播時(shí)間是晚上19:30-20:00，這是個(gè)黃金時(shí)間，大家都在搶這個(gè)時(shí)段。加上疫情期間，大家的作息時(shí)間都被打亂了，或許多數(shù)家庭19:30分正在吃完飯呢，大家紛紛提出是否要修改直播時(shí)間，經(jīng)過幾輪的討論，我們堅(jiān)守初心，選這個(gè)時(shí)段的出發(fā)點(diǎn)就是希望在黃金時(shí)間段給孩子們做一檔幼兒體育運(yùn)動(dòng)類欄目，讓孩子們養(yǎng)成愛運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣。

4. 直播課程推廣問題：直播確定后最大的難題就是吸引誰來看，怎么傳播出去。我們想到的是我們?nèi)珖?guó)200多個(gè)加盟商，全國(guó)近12000多家的合作幼兒園，我們通過加盟商發(fā)動(dòng)園長(zhǎng)和老師，讓園長(zhǎng)和老師邀請(qǐng)小朋友們來參與直播，路線雖然長(zhǎng)了一點(diǎn)，但效果很好，都是我們的精準(zhǔn)用戶，孩子們對(duì)華蒙星也有認(rèn)知。在直播幾天后，很多幼兒園主動(dòng)轉(zhuǎn)載我們的文章和視頻。更有幼兒園直接把我們的直播內(nèi)容寫進(jìn)了疫情期間在家學(xué)習(xí)的課表。

線上和線下教學(xué)的最大區(qū)別在哪里？

• 豐報(bào)少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥：

線上課程與線下課程區(qū)別是很大的。

首先，線上課程的課堂組織就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，正常線下課程開課時(shí)，老師可以整隊(duì)帶兒童一起游戲，在場(chǎng)地中，會(huì)員能很快進(jìn)入上課狀態(tài)，專注度高。但是線上課程老師只能視頻點(diǎn)名，兒童在家受環(huán)境影響，進(jìn)入課程的狀態(tài)會(huì)受多種因素影響，甚至有時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障也會(huì)直接影響到授課質(zhì)量。

在教學(xué)指導(dǎo)方面，體育教學(xué)是以動(dòng)作為基礎(chǔ)的，線下教學(xué)時(shí)動(dòng)作學(xué)習(xí)可以通過觸感指引來進(jìn)行，線上只能以語言來指導(dǎo)，因此，新動(dòng)作的教學(xué)是有難度的。

很多老師也不太適應(yīng)線上課程的形式，對(duì)于軟硬件的操作不熟練，也會(huì)影響教學(xué)課程，這是我們前期教研的難點(diǎn)和重點(diǎn)。 

• 斑馬少年創(chuàng)始人趙云：

我認(rèn)為線上教學(xué)和線下教育的課程內(nèi)容到服務(wù)體驗(yàn)再到流量獲取方式是完全不同的體系。 

雖然直播課成本遠(yuǎn)高于錄播課，但我們覺得相對(duì)用戶體驗(yàn)和感受會(huì)更好。線上服務(wù)與線下服務(wù)的最大區(qū)別點(diǎn)就在于交互體驗(yàn)。教練和銷售都無法面對(duì)面和孩子、家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，所有的營(yíng)銷套路都沒有意義，唯一評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗(yàn)。比如孩子的投入程度、訓(xùn)練效果和參與感知之際決定了家長(zhǎng)的直觀感受。所以在各個(gè)環(huán)境，都需要更細(xì)膩的服務(wù)方式，以提高服務(wù)質(zhì)量，而不是靠噱頭和營(yíng)銷。

因而，斑馬少年首先在課程內(nèi)容方面：從課程設(shè)計(jì)就和線下課進(jìn)行了完全不同的方式，主要有幾個(gè)核心要素： 

1. 場(chǎng)地環(huán)境的變化，我們叫客廳訓(xùn)練營(yíng)就是要在3-5平米的小空間內(nèi)，保證運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，達(dá)到最佳訓(xùn)練效果，所以課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上就需要因地制宜，選擇一些盡量可以原地實(shí)施的方式；

2. 訓(xùn)練器材的變化，因?yàn)榧彝]有專業(yè)器材的儲(chǔ)備，就要就地取材，我們把家里常見的礦泉水瓶、抽紙、靠枕甚至毛絨玩具都改造成了訓(xùn)練器材；

3. 趣味性的提升，在家訓(xùn)練更需要獨(dú)立完成，所以對(duì)于低齡的孩子趣味性就非常重要，包括動(dòng)作設(shè)計(jì)甚至是教練話術(shù)都有相對(duì)針對(duì)性調(diào)整和強(qiáng)化；

在服務(wù)體驗(yàn)方面：我們建立了內(nèi)部的反饋機(jī)制，每個(gè)訓(xùn)練周期會(huì)有3次調(diào)查問卷，調(diào)研用戶的體驗(yàn)和感受，同時(shí)會(huì)把結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤分析，作為我們迭代訓(xùn)練和服務(wù)升級(jí)的依據(jù)；

在流量獲取方式：除了消耗和轉(zhuǎn)化老會(huì)員，線上服務(wù)的增量用戶是必須要面對(duì)的問題，如果不能解決增量，就無法穩(wěn)定持續(xù)的提供服務(wù)。傳統(tǒng)的線下地推獲客方式，首先在這個(gè)階段無法實(shí)施，其次線下流量向線上轉(zhuǎn)化，效率也低。

我們因?yàn)橹熬鸵恢本蜎]有地推團(tuán)隊(duì)，都是靠線上獲客的方式，一直有私域流量池的建設(shè)和儲(chǔ)備。所以在這個(gè)環(huán)節(jié)反而比較得心應(yīng)手，最新一期的線上裂變活動(dòng)，2天時(shí)間就有300人報(bào)名參加直播。線上內(nèi)容通過線上獲客，對(duì)我們來說是一種更直接的辦法。 

但這個(gè)階段我不是很贊成去流量平臺(tái)進(jìn)行推廣，不管是信息流，cps這些傳統(tǒng)的模式，目前看轉(zhuǎn)化率都偏低，如果服務(wù)體系沒有磨合好的情況下，轉(zhuǎn)化漏斗會(huì)非常差，造成獲客成本極高，收入模型不健康。更多還是從自有流量池想辦法。 

我覺得不管是收費(fèi)還是免費(fèi)模式，不管是大班課小班課1v1課，不管是出于維系品牌的目的還是增加應(yīng)收的目的，一切一切的基礎(chǔ)都是用戶體驗(yàn)，這個(gè)做不好，所有的模式都是沒有意義的，服務(wù)也是無法長(zhǎng)久。

做到現(xiàn)在，其實(shí)我們的線上課程體系已經(jīng)包含了：“收費(fèi)直播課+免費(fèi)錄播課”組合的形式，同時(shí)我們每節(jié)直播課都要做到：課前的預(yù)習(xí)，課中的訓(xùn)練，課后的作業(yè)為一體。很多孩子從第一期開始，跟著我們已經(jīng)堅(jiān)持訓(xùn)練超過30天了。 

現(xiàn)在我們還在研發(fā)自己的3.0產(chǎn)品，這個(gè)將會(huì)是有更大的改善，除了課程內(nèi)容的升級(jí)外，我們還會(huì)引入一些智能設(shè)備來評(píng)估孩子的運(yùn)動(dòng)效果。

互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常提的一個(gè)詞叫迭代速度，中國(guó)古語也有一句話叫：日拱一足無有盡。如果想做好線上服務(wù)，持續(xù)不停地優(yōu)化和迭代是我們必須要做的功課。 

• 東方啟明星首席運(yùn)營(yíng)官閆晉：

我認(rèn)為線上課最大的優(yōu)勢(shì)在于，在疫情期間，我們可以給學(xué)員提供他在家就可以完成學(xué)習(xí)，有趣、有針對(duì)性、有效果的體育鍛煉課程。即便是在疫情結(jié)束后，直播課程也可以讓學(xué)員突破地域限制、場(chǎng)館限制，直接跟名師有效地互動(dòng)。錄播的課程可以突破時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地參與學(xué)習(xí)和互動(dòng)，反復(fù)地學(xué)習(xí)技術(shù)要領(lǐng)、知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練的內(nèi)容。很多時(shí)候小年齡的孩子需要在家長(zhǎng)的陪伴或指導(dǎo)下來完成，也給家長(zhǎng)和孩子提供了一個(gè)親子互動(dòng)的機(jī)會(huì)。  

• YBDL HOMEFIT運(yùn)動(dòng)家創(chuàng)始人張晉之：

我最近一直在思考一個(gè)問題，就是線下和線上的最大差別在哪里。 

線下生意有個(gè)矛盾，就是你生意的好壞和客戶的體驗(yàn)度是成反比的。因?yàn)轶w育培訓(xùn)基本上都是1對(duì)8到15人的小班課模型，但存在一個(gè)問題就是，班上的人越多每個(gè)孩子得到指導(dǎo)的機(jī)會(huì)就會(huì)越少，家長(zhǎng)和孩子的體驗(yàn)度就會(huì)越差。 

而線上則可以通過一些技術(shù)來解決這些問題，我們已經(jīng)在這方面下了很大的功夫。

另外，線上也可以解決很多線下的問題，線下最大的問題就是滿班率的問題，受距離、時(shí)間和年齡的限制太多，而線上則可以有效規(guī)避這些問題。

• 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京：

線上課程與線下課程在師資配置方面有很大差異，在線課程對(duì)于出境老師的形象、活躍度、表現(xiàn)力等方面的要求比較高，所以在師資選擇上，我們都是選擇符合在線課程各方面要求的老師，再根據(jù)課程的設(shè)置來搭配每節(jié)課需要出境的老師，而線下老師則對(duì)這方面的要求小一點(diǎn)。

如何通過線上課程實(shí)現(xiàn)效果外化？以及評(píng)測(cè)孩子在線動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)性？

• 豐報(bào)少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥：

在會(huì)員訓(xùn)練時(shí)，教練會(huì)強(qiáng)調(diào)正對(duì)攝像頭的身位，例如俯臥撐這個(gè)動(dòng)作，最容易出錯(cuò)的就是腰部的塌陷，當(dāng)進(jìn)行俯臥撐訓(xùn)練時(shí)教練會(huì)強(qiáng)調(diào)側(cè)對(duì)攝像頭，這樣可方便看到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)度，進(jìn)行指導(dǎo)。 

理想狀態(tài)下，我們后期會(huì)增加傳感器等智能工具來輔助老師掌控學(xué)員情況，但是硬件和課程的配合是需要磨合的，大部分傳感器價(jià)格昂貴，適合兒童訓(xùn)練的硬件偏少，這些都限制了智能設(shè)備的應(yīng)用。

• 東方啟明星首席運(yùn)營(yíng)官閆晉：

我們通過精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)——孩子在運(yùn)動(dòng)的過程中，家長(zhǎng)可以在社群內(nèi)進(jìn)行視頻的反饋，由教練給出一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，從而進(jìn)行動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)性的評(píng)測(cè)，也起到了對(duì)孩子運(yùn)動(dòng)督促和鼓勵(lì)的作用。目前我們新的產(chǎn)品“超能星球少兒智能運(yùn)動(dòng)館”在研發(fā)過程中已經(jīng)把傳感設(shè)備納入在內(nèi)，通過智能芯片等裝置來采集孩子的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)。除此之外還會(huì)通過機(jī)器人、AI等技術(shù)手段收集數(shù)據(jù)，從一落地就采用OMO模式，以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 

• 斑馬少年創(chuàng)始人趙云：

體育訓(xùn)練一定要強(qiáng)化訓(xùn)練效果，尤其線上課，斑馬少年主要用兩個(gè)方式來呈現(xiàn)效果： 

1. 數(shù)據(jù)化的訓(xùn)練內(nèi)容：每節(jié)課我們都會(huì)結(jié)合課程內(nèi)容，有數(shù)據(jù)化的測(cè)試或者挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)，比如心肺功能訓(xùn)練，會(huì)利用抖音上很火的吹紙游戲看看訓(xùn)練前后的時(shí)間變化，比如柔韌性訓(xùn)練會(huì)讓家長(zhǎng)用尺子去測(cè)量坐位體前屈成績(jī)；

2. 智能化的穿戴設(shè)備：我們之前就有這方面的研發(fā)，在和合作伙伴國(guó)內(nèi)最大的體育裝備零售商YY勝道一起運(yùn)營(yíng)的阿迪達(dá)斯兒童體能訓(xùn)練營(yíng)里面，我們就采取了智能穿戴設(shè)備記錄孩子的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和信息，未來我們也在研發(fā)家庭化版本配合我們的訓(xùn)練內(nèi)容。

• 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升：

教練研發(fā)線上課程，首先把動(dòng)作簡(jiǎn)單易學(xué)，并且根據(jù)幼兒認(rèn)知能力，對(duì)動(dòng)作分解步驟做到了詳盡細(xì)節(jié)模仿，后期我們希望用技術(shù)使更多的個(gè)性化教學(xué)模式成為可能。

在線上進(jìn)行動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，是線上的一大重點(diǎn)工作，線上課程之外的幼兒用戶，很難做到標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，在授課前，我們盡可能思考不同難度動(dòng)作在差異化能力幼兒的作用方式盡可能適中。同時(shí)我們會(huì)通過教練員直觀示范、動(dòng)作分解講解，強(qiáng)化動(dòng)作要求和提醒不同年齡段用戶等方式不斷滲透。傳感器對(duì)于現(xiàn)階段來說，還不是太成熟，原因有二：家長(zhǎng)對(duì)課程的認(rèn)可度、家長(zhǎng)購(gòu)買的剛需。這個(gè)是逐漸完善和認(rèn)識(shí)的過程，我們也在朝著這個(gè)目標(biāo)去努力，未來實(shí)現(xiàn)這個(gè)也是極有可能。目前我們?cè)谧龅?，就是提醒用戶提供孩子練?xí)視頻，在視頻中評(píng)估孩子的練習(xí)情況及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，反饋給用戶。 

• YBDL HOMEFIT運(yùn)動(dòng)家創(chuàng)始人張晉之：

目前YBDL已經(jīng)利用3D動(dòng)捕技術(shù)、AI動(dòng)作糾正、實(shí)時(shí)語音字幕提醒的方式來檢測(cè)和記錄孩子的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)程度。另外YBDL也采用線上PK賽事、智能游戲、沉浸訓(xùn)練的方式進(jìn)行訓(xùn)練和互動(dòng)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“睿藝（ID：ruiyi-news）”，作者趙晶晶。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。