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萬字長文!體育培訓線上化思路和措施,還有那些坑

作者:趙晶晶 發(fā)布時間:

萬字長文!體育培訓線上化思路和措施,還有那些坑

作者:趙晶晶 發(fā)布時間:

摘要:單純市場上普遍的打卡活動是沒有辦法滿足用戶的需求的

屏幕快照 2020-03-20 下午6.29.52.png

圖片來源:pixabay

體育教育一直是學科類教育和素質類教育里面,線上化程度最弱的一個細分領域。體育教育也被長時間打上了“強線下屬性”“難以實現(xiàn)線上教學”諸如此類的標簽。 

這樣的標簽與體育教育的產品形態(tài)、交付形式以及現(xiàn)階段的用戶需求、從業(yè)人員的組成結構不無關系。就體育教育的產品形態(tài)和交付形式來說,體育教育首先需有專業(yè)的場地和器材來做支撐,一般線上和家庭無法滿足條件。另外產品的形態(tài)和交付形式,通過電腦和視頻內容也不能清晰直接地傳遞給學員以及家長,也不能像線下老師手把手給孩子進行動作糾正和指導。 

而就現(xiàn)階段的用戶需求和從業(yè)人員的組成結構來說,疫情之前用戶對體育的線上化需求非常弱,體育教育所賦予孩子的教育意義似乎是線上教育無法完全交付的,比如團隊氛圍。并且,體育產業(yè)在中國還未成熟,從業(yè)人員的整體素質和素養(yǎng)也亟需提升,在體育教育領域,非常缺乏既懂體育教育又懂線上運營和互聯(lián)網技術的人才。體育教育整個產業(yè)鏈條從服務到營銷大多數(shù)機構依舊是以傳統(tǒng)線下方式為主。

但是,這次疫情將線上教育帶到了三四線,甚至是更下沉的城市中。近兩年,有些體育教育公司也一直在探索體育教育的線上化之路,而這次疫情則加快了其在線化的進度。另外,有些機構則“不得已”推出了線上課。這些機構基于自身情況推出了不同形式的在線課程,主要有錄播課、直播大班課和小班課三種形式,機構規(guī)模不同,目的和結果也各有差異。

弈體談在現(xiàn)階段,收集了部分體育培訓的業(yè)者就“如何看待體育體育的直播與錄播等班型、免費與付費形式?是被迫上線在線課程還是主動上線在線課程?”“線上課程會遇到哪些問題?如何解決?”“線上和線下教學的最大區(qū)別在哪里?”“如何通過線上課程實現(xiàn)效果外化?以及評測孩子在線動作的標準性?”“疫情過后,機構的線上課規(guī)劃是什么?”“直播小班課中,家長的參與度如何?需要家長全程陪同嗎?”等問題進行了分享。 

如何看待體育培訓的直播課與錄播課、免費課與付費課? 

  • 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京:

就疫情期間,各個機構轉戰(zhàn)線上為會員提供線上服務,對于重度線下的體育運動教育機構其實是一種挑戰(zhàn),面臨更多的問題是怎么更有效,并用讓客戶容易接受的方式去呈現(xiàn),這對于每個機構課程研發(fā)部門的學術研究要求極高,對線上出境老師的整體素質要求也很高。

不能把線下的內容直接照搬到線上,因為課程環(huán)境不一樣,團隊需要了解現(xiàn)階段大家在線上學習的需求以及接受程度等等,根據(jù)現(xiàn)階段會員需求,網絡環(huán)境下用戶習慣等幾個維度來進行線上課程的輸出。 

對于課程付費我完全能理解,針對目前互聯(lián)網上類似課程太多,免費的課程也很多,如果花精力推出的課程一直以免費的形式給到用戶,首先用戶對免費課程的重視程度就不如付費課程的重視程度高。

另外,付費課程一定是專業(yè)的老師與專業(yè)的機構制作的內容,因為專注所以專業(yè),標準化的制作流程和產品質量,出品的內容在一定程度上是有保障的。而且在免費、低價、高價之間,低價對消費者對吸引力一直存在,既沒有免費感覺不值錢,又沒有高價覺得不值得心理。當然,價格的高低是一回事,從長期考慮,更重要的是課程本身對于用戶的意義,是否能留住用戶才是關鍵。 

目前海帆親子游泳推出兩套課程都是以錄播課的形式開展。主要考慮現(xiàn)階段我們的會員年齡階段較小,根據(jù)階段生產發(fā)育特點設計適合該每個年齡階段孩子的課程。 

其實海帆親子游泳計劃做線上親子運動課程已經有很長時間了,我們一直認為一個孩子的親子教育不單單在機構里的30-50分鐘的課上,這是完完全全不夠的。更多的親子教育的時間是在家庭生活中,但是對于現(xiàn)在新手家長來說是對于孩子的教育是無從下手,我們課程最初的想法就是讓家庭親子互動更簡單,參與度更高一些。 

  • YBDL HOMEFIT運動家創(chuàng)始人張晉之:

除了付費課,其他課程形式的應該早就有了或者早就該做了。付費課整個市場還需要教育,我們2月份推出付費課賣了150個新學員。但是現(xiàn)在我們暫停了下來,一是因為學校全面推出了線上課程,二是因為我們的課程還需要打磨。

目前我們的在線課程分為公開大班課和直播陪練小班課,平臺以抖音、快手為主,主要目的是對外宣傳,而直播陪練小班課是我們主推的產品。 

  • 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升:

我們認為這是我們突破自己原有傳統(tǒng)模式很好的一次機會,但是單純市場上普遍的打卡活動是沒有辦法滿足用戶的需求的,我們應該設計互動性很強的線上課程服務。線上教學消課模式試點成功,現(xiàn)開始直營全部校區(qū)推開。 

這也是體育培訓一個新的突破,之前我們有想過嘗試雙師課堂,但是我們當時認為是體育應該是重線下的體驗為主的,這一次剛好遇到疫情,家長也被迫養(yǎng)成了一些運動習慣,讓大家更清晰地認識到,只有好的身體才有更好的未來,包括家長自己,也有一些線上運動的課程,因此,一個疫情既有挑戰(zhàn)也迎來了一定的機遇,我認為未來的培訓機構線上加上線下的配合,可能才能實現(xiàn)差異化,甚至還聯(lián)想到未來,我們的視頻會議,尤其是全國性的公司,不用把太多的時間都花在路程上,只要大家都養(yǎng)成了線上辦公和教學培訓的習慣,所有事情都是可以被解決的,就像當時的支付寶和滴滴打車一樣,被用戶習慣了,它就會帶來技術的革新和生活上的便利。 

目前我們針對C端:線上分4種模式,一種是免費的直播,現(xiàn)在我們每周1-6晚上7點20-8點,都會在抖音直播在客廳的幼兒體育課,每晚觀看直播有6000個家庭左右;另外是抖音付費的直播回看課程(付費錄播),每月39.9元,可以一個月內無限回看所有直播的內容,讓無法觀看直播的家長隨時隨地讓孩子回看,目前進入了全國推廣的階段。此外,還有線上收費的直播課程,主要針對俱樂部的孩子,通過小班直播課完成課消,我們針對家長的付費課程也已上線,是以直播引流課宣傳,專題錄播收費的方式開展。 

針對B端:線上分2種模式,一種是免費的直播,現(xiàn)在每周保持2-3節(jié)的精品園長、老師課,保持和園所的粘性。還有一種是付費的錄播課,開發(fā)了部分精品課程給有需求的園長和老師觀看。

  • 豐報少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥:

基于成本和便利性等原因,最近幾年各類教育機構都在大力推廣線上教育,如英語VIPKID等,但線上體育教育發(fā)展緩慢,究其原因,體育培訓與其他教育培訓是有區(qū)別的,體育教育中訓練和指導是非常重要的環(huán)節(jié),如果做線上課程的話這是一個難點,現(xiàn)在所有體育機構需要克服的也是這個。 

現(xiàn)有的線上課程很多都是疫情逼出來的,大家都在不停探尋更好的線上課程形式。

我們在疫情發(fā)生以后,第一時間意識到會員短期內無法到館上課,必須考慮通過線上服務來滿足會員的需求。通過團隊研討,我們考慮分階段完成線上課程,先出錄播課滿足當下需求,再打磨線上直播課程實時指導會員。所以,自2月4日,我們推出了各年齡段訓練的錄播視頻,每三天一次,同時教研部研發(fā)線上直播課程,經過1個月的精心準備,從3月3日起,我們推出了線上指導課程。

對于錄播和直播課程,我們自己的感受是,錄播課程相對于線上直播缺乏互動,小朋友在家鍛煉的自覺性都沒有老師引領強,所以錄播課只適合于有訓練基礎且能有效自我督促的學員;直播課在運動氛圍和運動效果上明顯好于錄播課程,通過分組PK等形式,線上課程的積極性和運動量可接近達到場館內課程的效果,同時也能有效的對學員進行實時指導。 

目前我們的線上課程包括錄播和直播兩種,錄播會針對全部會員,分不同年齡段;直播課是小班課程(師生1:6),目前主要針對已加入豐報的有訓練基礎的會員。

使用小班課是因為運動課程需要老師進行動作的糾正,這就需要老師對于學生保持較高的關注度,大班課很難達到這一點,而1對1又缺乏運動氛圍。

我們對于直播課的目標是強調小孩在家能夠運動起來,形成運動習慣,我們計劃未來線上直播課與線下課程打通,解決每周有效次數(shù)和時長的問題,讓小朋友保持合理的運動頻率,最終養(yǎng)成運動習慣,達到運動效果。

  • 斑馬少年創(chuàng)始人趙云:

長期看,我覺得疫情恢復后,體育教學還是一個側重線下的服務,線上服務會成為一個有效的服務補充,無法徹底替代線下服務。 

我們疫情之前一直也在嘗試和探索體育訓練線上化的方法,有一些儲備,包括:

  1. 課程內容的積累;

  2. 線上流量運營的經驗;

  3. 視頻內容的制作; 

所以基于這些積累,再加上團隊互聯(lián)網基因比較重,我自己一直是互聯(lián)網公司產品和運營出身,團隊里也有很多同事來自大型互聯(lián)網公司,所以相對線上化對我們來說反應就比較快。 

疫情突發(fā)的時候,我們在初三就緊急啟動了應急方案,推出了一個叫“斑馬客廳訓練營”的產品。這個是我們最初1.0版本的產品,以免費錄播的形式為主。 

推出這個服務最終出發(fā)點其實很單純,就是疫情突發(fā),當時整個社會都很緊張,不知道如何應對,只是看到很多醫(yī)療專家都在講,提升自身免疫力是最有效的預防手段。所以當時團隊想,能不能在這個特殊時期做點什么事情,幫助我們的學員和小朋友度過難關。于是大家在春節(jié)期間就緊急出了方案,錄制和制作視頻內容,并分發(fā)給用戶,主要以免費錄播視頻的形式為主。

沒想到這個活動一下就獲得了用戶的關注,幾天內有近3萬人參與,其實早期的視頻因為倉促所以質量并不高,但恰恰說明用戶的需求發(fā)生了變化,非剛需向剛需轉變,整個行業(yè)對應的服務形式也要迭代升級。

而在2月中旬,我們隨即推出了2.0產品,就是直播小班課形式,6個人一個班,每個班配置兩名教練。開始嘗試收費,效果還不錯,最新一次的線上活動已經有超過300人報名。

選擇小班課的目的主要是因為相對用戶體驗最佳化:

  1. 保證視頻直播的流暢度問題;

  2. 保證每個孩子都可以得到老師的關注和點評;

  3. 課堂氣氛相對好控; 

我們沒有選擇錄播課是因為體育訓練的互動性要求很高,而且每個孩子的具體情況不同,需要教練隨時根據(jù)孩子的動作反饋,來及時調整訓練強度、方法以及和孩子進行有效的溝通,以保證訓練效果,這些都是錄播課無法滿足的。

線上課程會遇到哪些問題?如何解決? 

  • 豐報少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥:

遇到的問題真的很多,總結下來有兩點:一是老師沒有做過直播,以傳統(tǒng)線下課程的方式來上這個課程會影響課程感受,所以我們花了很多時間制定了線上課程標準,并反復培訓,通過考核者方可上課;另外一點在于客戶,很多家長對于網絡體育課程有疑惑,總感覺線上課程達不到效果,抗拒嘗試。這一點部分體驗過課程的家長已解決疑慮,還要通過口碑的積累才能讓更多的家長認可,嘗試線上課程。 

就技術問題來說,我認為必須要通過課程設計來解決。首先,我們給線上課程定的目標是服務有一定訓練基礎的老會員,弱化教學環(huán)節(jié)(新教學內容比例降低至10%),強化訓練與組織,課程的重心放到規(guī)律鍛煉,養(yǎng)成運動習慣上面。其次,在課堂組織上安排小班課,1個老師監(jiān)控6個學員訓練,能有效的監(jiān)控運動質量,給予實時指導反饋,確保訓練的效果。通過課程的設計,確保上課的學員都有較好的上課感受和收獲。 

  • 斑馬少年創(chuàng)始人趙云:

前期我們遇到的最大挑戰(zhàn)其實是訓練場地問題,因為疫情期間北京的場館全部都封閉了,所以我們沒辦法去專業(yè)場地拍攝,造成直播的視覺感官很不好,于是我們快速把辦公室改造成了拍攝棚,我們還總結出來了“快速把辦公室改造成攝影棚的十個辦法”; 

后期遇到的問題就是視頻質量的持續(xù)提升,雖然我自己一直是攝影和視頻愛好者,也有一定的經驗,但畢竟不專業(yè),于是我們特意請了央視原來體育部門的編導給我們做專業(yè)的指導以及拍攝建議;

未來我覺得最大的挑戰(zhàn),可能是直播輸出質量的穩(wěn)定和流暢的技術性問題,這個決定了用戶體驗以及成本問題,目前我們還是用第三方的平臺,前后嘗試了不下10個產品,做了詳細的選品和超過30次的比對測試,未來不排除我們自己研發(fā)。 

東方啟明星在開發(fā)線上課過程中也遇到了很多問題,第一是用戶屬性和特點非常多樣,在產品前期設計過程中很難保證產品有充分的適應性?;谶@一問題,為保證我們提供的產品是系統(tǒng)的、有針對性的,通過對不同年齡段學員的學習需求調研,目前上線的直播課程是分為幼兒班、小班、中班和大班。此外,家長對于在線體育學習的接受程度和習慣遠不及在線學科教育,因此需要培養(yǎng)家長和孩子的使用習慣和付費認可。新事物產生的效果和價值需要時間去印證,需要耐心和過程。

另外,對于傳統(tǒng)線下培訓機構來講,在線課程設計研發(fā)過程中還有存在有技術問題,對我們來說主要有兩點:1、技術平臺基礎薄弱,無法短時間內研發(fā)相關音視頻直錄播功能,提供相應技術支持;2、綜合產品研發(fā)能力薄弱,如在線產品經驗欠缺、UED(交互與UI設計)專業(yè)性不足、技術研發(fā)穩(wěn)定性不足。 

針對第一個問題,東方啟明星前期結合用戶習慣、成本效率,采用第三方技術平臺實現(xiàn)核心產品內容的輸出,保證基本的產品服務品質;在利用第三方平臺實現(xiàn)內容、技術、服務的驗證后,針對確定部分進行自研并將用戶逐漸過渡到我們的技術平臺。

針對第二個問題,我們通過大量用戶調研和競品分析,針對產品定位、形態(tài)、容量進行的“小而精”的定位和設計,在保證基本產品服務品質下,嚴格控制前期的技術難度和成本。產品“上線”后,通過用戶使用產品的反饋來確定進一步優(yōu)化迭代和技術資源投入的方向。 

  • YBDL HOMEFIT運動家創(chuàng)始人張晉之:

我們遇到的問題有以下五點:

  1. 用戶對線上籃球課完全沒有概念

  2. 用戶沒時間 

  3. 互動少

  4. 孩子的動作不標準不能及時矯正導致家長感覺孩子在瞎練

  5. 6歲以下孩子全程不聽話

但是,YBDL有著多年的互聯(lián)網基礎,所以在OMO模式上的探索相較其他機構的進度略快一些。當前,YBDL有自己的CRM系統(tǒng)動管家,記錄著所有學員的課程、教練等信息,所有的學員都有動博士APP,打通了B2C的整個生態(tài)圈。

對于技術方面,YBDL的解決方案就是應用自身的一套系統(tǒng)——“YBDL FIT ONLINE陪練+動博士直播”。 

  • 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京:

在做線上課程期間,我們主要是在課程前期的研發(fā)環(huán)節(jié)存在一些困難,因為需要將線下課程轉化為線上與游泳相關的課程,這非??简灲萄袌F隊的實力。 

我們最新推出的在線課程是一個長期的線上課程,這對于教研團隊的挑戰(zhàn)比較大,因為要將每一節(jié)線下課以對應的課程主題轉換為線上課,既要保證課程本身的效果,還要保證課程環(huán)節(jié)設置的有趣性,確保對用戶有足夠的吸引力。 

目前我們線上課程的平臺主要是使用小鵝通,因為其平臺較為成熟。我們只需將錄制好的在線課程上傳至小鵝通平臺,再根據(jù)我們的推廣需求進行設置。其中有一個技術問題就是要將我們自身的CRM系統(tǒng)與小鵝通平臺進行綁定,中間會涉及會員、非會員的課程觀看路徑,根據(jù)我們的需要進行適配,盡量可以讓所有適齡家庭的觀看路徑相對簡單,并且確保平臺穩(wěn)定,用戶可多次學習。

  • 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升:

目前,我們搭建了掌上華蒙星線上課程平臺,為我們的用戶提供線上學習的方式。除此以外,我們還會以微信群、釘釘群的方式開展線上授課。 

我們遇到最大的問題就是線上思維的轉型,這不只是對家長的培訓,最主要是對團隊內部的培訓,他要求我們對客戶服務的頻次更加的細致,所有的課程需要重新優(yōu)化升級,我們公司基本上所有的部門都參與了進去,在這里,市場部和研發(fā)部教學部的工作量是最大的。

能夠取得現(xiàn)在的成果,我們認為和我們日常培養(yǎng)團隊的執(zhí)行能力有很大的關系,還有就是對家長的關系維護,只是在這個時候給家長進行灌輸一些思想教育,就已經慢了,因為我們之間根本都沒有粘性和聯(lián)系,所以建議還是要把服務功夫用在平時。其他問題如下: 

  1. 直播人選問題:確定要直播之后,我們還沒有復工,教練們還沒有回到工作崗位,在廣州附近,可用的教練少之又少,最后經過團隊內部綜合評估,最后決定召回公司附近居住的菠菜哥哥回來內訓一周,試課N次后開播,雖然不一定是最佳人選,但最后的呈現(xiàn)還算合格。經過一周的直播現(xiàn)在越來越順手。

  2. 直播內容問題:直播前幾天我們做的都是籃球游戲,但反饋的問題是多數(shù)家庭住在樓房里,拍球會影響樓下的鄰居。這下整個直播團隊犯難了,該怎么調整,直播內容的方向是什么?經過研發(fā)團隊幾個晝夜的研究,確定了接下來直播的方向和課程內容——幼兒體育游戲。順著這個方向,研發(fā)團隊重新寫教案,準備教具,不斷打磨,終于收到了比較好的反饋,參與直播的人數(shù)也越來越多,并逐步穩(wěn)定下來。

  3. 直播時間問題:我們暫定的直播時間是晚上19:30-20:00,這是個黃金時間,大家都在搶這個時段。加上疫情期間,大家的作息時間都被打亂了,或許多數(shù)家庭19:30分正在吃完飯呢,大家紛紛提出是否要修改直播時間,經過幾輪的討論,我們堅守初心,選這個時段的出發(fā)點就是希望在黃金時間段給孩子們做一檔幼兒體育運動類欄目,讓孩子們養(yǎng)成愛運動的好習慣。

  4. 直播課程推廣問題:直播確定后最大的難題就是吸引誰來看,怎么傳播出去。我們想到的是我們全國200多個加盟商,全國近12000多家的合作幼兒園,我們通過加盟商發(fā)動園長和老師,讓園長和老師邀請小朋友們來參與直播,路線雖然長了一點,但效果很好,都是我們的精準用戶,孩子們對華蒙星也有認知。在直播幾天后,很多幼兒園主動轉載我們的文章和視頻。更有幼兒園直接把我們的直播內容寫進了疫情期間在家學習的課表。

線上和線下教學的最大區(qū)別在哪里?

  • 豐報少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥:

線上課程與線下課程區(qū)別是很大的。

首先,線上課程的課堂組織就是一個很大的挑戰(zhàn),正常線下課程開課時,老師可以整隊帶兒童一起游戲,在場地中,會員能很快進入上課狀態(tài),專注度高。但是線上課程老師只能視頻點名,兒童在家受環(huán)境影響,進入課程的狀態(tài)會受多種因素影響,甚至有時網絡故障也會直接影響到授課質量。

在教學指導方面,體育教學是以動作為基礎的,線下教學時動作學習可以通過觸感指引來進行,線上只能以語言來指導,因此,新動作的教學是有難度的。

很多老師也不太適應線上課程的形式,對于軟硬件的操作不熟練,也會影響教學課程,這是我們前期教研的難點和重點。 

  • 斑馬少年創(chuàng)始人趙云:

我認為線上教學和線下教育的課程內容到服務體驗再到流量獲取方式是完全不同的體系。 

雖然直播課成本遠高于錄播課,但我們覺得相對用戶體驗和感受會更好。線上服務與線下服務的最大區(qū)別點就在于交互體驗。教練和銷售都無法面對面和孩子、家長進行溝通,所有的營銷套路都沒有意義,唯一評判的標準就是用戶體驗。比如孩子的投入程度、訓練效果和參與感知之際決定了家長的直觀感受。所以在各個環(huán)境,都需要更細膩的服務方式,以提高服務質量,而不是靠噱頭和營銷。

因而,斑馬少年首先在課程內容方面:從課程設計就和線下課進行了完全不同的方式,主要有幾個核心要素: 

  1. 場地環(huán)境的變化,我們叫客廳訓練營就是要在3-5平米的小空間內,保證運動體驗,達到最佳訓練效果,所以課程內容的設計上就需要因地制宜,選擇一些盡量可以原地實施的方式;

  2. 訓練器材的變化,因為家庭沒有專業(yè)器材的儲備,就要就地取材,我們把家里常見的礦泉水瓶、抽紙、靠枕甚至毛絨玩具都改造成了訓練器材;

  3. 趣味性的提升,在家訓練更需要獨立完成,所以對于低齡的孩子趣味性就非常重要,包括動作設計甚至是教練話術都有相對針對性調整和強化;

在服務體驗方面:我們建立了內部的反饋機制,每個訓練周期會有3次調查問卷,調研用戶的體驗和感受,同時會把結果進行復盤分析,作為我們迭代訓練和服務升級的依據(jù);

在流量獲取方式:除了消耗和轉化老會員,線上服務的增量用戶是必須要面對的問題,如果不能解決增量,就無法穩(wěn)定持續(xù)的提供服務。傳統(tǒng)的線下地推獲客方式,首先在這個階段無法實施,其次線下流量向線上轉化,效率也低。

我們因為之前就一直就沒有地推團隊,都是靠線上獲客的方式,一直有私域流量池的建設和儲備。所以在這個環(huán)節(jié)反而比較得心應手,最新一期的線上裂變活動,2天時間就有300人報名參加直播。線上內容通過線上獲客,對我們來說是一種更直接的辦法。 

但這個階段我不是很贊成去流量平臺進行推廣,不管是信息流,cps這些傳統(tǒng)的模式,目前看轉化率都偏低,如果服務體系沒有磨合好的情況下,轉化漏斗會非常差,造成獲客成本極高,收入模型不健康。更多還是從自有流量池想辦法。 

我覺得不管是收費還是免費模式,不管是大班課小班課1v1課,不管是出于維系品牌的目的還是增加應收的目的,一切一切的基礎都是用戶體驗,這個做不好,所有的模式都是沒有意義的,服務也是無法長久。

做到現(xiàn)在,其實我們的線上課程體系已經包含了:“收費直播課+免費錄播課”組合的形式,同時我們每節(jié)直播課都要做到:課前的預習,課中的訓練,課后的作業(yè)為一體。很多孩子從第一期開始,跟著我們已經堅持訓練超過30天了。 

現(xiàn)在我們還在研發(fā)自己的3.0產品,這個將會是有更大的改善,除了課程內容的升級外,我們還會引入一些智能設備來評估孩子的運動效果。

互聯(lián)網公司經常提的一個詞叫迭代速度,中國古語也有一句話叫:日拱一足無有盡。如果想做好線上服務,持續(xù)不停地優(yōu)化和迭代是我們必須要做的功課。 

  • 東方啟明星首席運營官閆晉:

我認為線上課最大的優(yōu)勢在于,在疫情期間,我們可以給學員提供他在家就可以完成學習,有趣、有針對性、有效果的體育鍛煉課程。即便是在疫情結束后,直播課程也可以讓學員突破地域限制、場館限制,直接跟名師有效地互動。錄播的課程可以突破時間的限制,隨時隨地參與學習和互動,反復地學習技術要領、知識點和訓練的內容。很多時候小年齡的孩子需要在家長的陪伴或指導下來完成,也給家長和孩子提供了一個親子互動的機會。  

  • YBDL HOMEFIT運動家創(chuàng)始人張晉之:

我最近一直在思考一個問題,就是線下和線上的最大差別在哪里。 

線下生意有個矛盾,就是你生意的好壞和客戶的體驗度是成反比的。因為體育培訓基本上都是1對8到15人的小班課模型,但存在一個問題就是,班上的人越多每個孩子得到指導的機會就會越少,家長和孩子的體驗度就會越差。 

而線上則可以通過一些技術來解決這些問題,我們已經在這方面下了很大的功夫。

另外,線上也可以解決很多線下的問題,線下最大的問題就是滿班率的問題,受距離、時間和年齡的限制太多,而線上則可以有效規(guī)避這些問題。

  • 海帆親子游泳創(chuàng)始人吳京:

線上課程與線下課程在師資配置方面有很大差異,在線課程對于出境老師的形象、活躍度、表現(xiàn)力等方面的要求比較高,所以在師資選擇上,我們都是選擇符合在線課程各方面要求的老師,再根據(jù)課程的設置來搭配每節(jié)課需要出境的老師,而線下老師則對這方面的要求小一點。

如何通過線上課程實現(xiàn)效果外化?以及評測孩子在線動作的標準性?

  • 豐報少兒體能聯(lián)合創(chuàng)始人唐驥:

在會員訓練時,教練會強調正對攝像頭的身位,例如俯臥撐這個動作,最容易出錯的就是腰部的塌陷,當進行俯臥撐訓練時教練會強調側對攝像頭,這樣可方便看到動作標準度,進行指導。 

理想狀態(tài)下,我們后期會增加傳感器等智能工具來輔助老師掌控學員情況,但是硬件和課程的配合是需要磨合的,大部分傳感器價格昂貴,適合兒童訓練的硬件偏少,這些都限制了智能設備的應用。

  • 東方啟明星首席運營官閆晉:

我們通過精細化的社群運營——孩子在運動的過程中,家長可以在社群內進行視頻的反饋,由教練給出一對一的點評指導,從而進行動作標準性的評測,也起到了對孩子運動督促和鼓勵的作用。目前我們新的產品“超能星球少兒智能運動館”在研發(fā)過程中已經把傳感設備納入在內,通過智能芯片等裝置來采集孩子的運動數(shù)據(jù)和運動表現(xiàn)。除此之外還會通過機器人、AI等技術手段收集數(shù)據(jù),從一落地就采用OMO模式,以實現(xiàn)更加精準的服務,優(yōu)化用戶體驗。 

  • 斑馬少年創(chuàng)始人趙云:

體育訓練一定要強化訓練效果,尤其線上課,斑馬少年主要用兩個方式來呈現(xiàn)效果: 

  1. 數(shù)據(jù)化的訓練內容:每節(jié)課我們都會結合課程內容,有數(shù)據(jù)化的測試或者挑戰(zhàn)環(huán)節(jié),比如心肺功能訓練,會利用抖音上很火的吹紙游戲看看訓練前后的時間變化,比如柔韌性訓練會讓家長用尺子去測量坐位體前屈成績;

  2. 智能化的穿戴設備:我們之前就有這方面的研發(fā),在和合作伙伴國內最大的體育裝備零售商YY勝道一起運營的阿迪達斯兒童體能訓練營里面,我們就采取了智能穿戴設備記錄孩子的運動數(shù)據(jù)和信息,未來我們也在研發(fā)家庭化版本配合我們的訓練內容。

  • 華蒙星體育聯(lián)合創(chuàng)始人趙華升:

教練研發(fā)線上課程,首先把動作簡單易學,并且根據(jù)幼兒認知能力,對動作分解步驟做到了詳盡細節(jié)模仿,后期我們希望用技術使更多的個性化教學模式成為可能。

在線上進行動作標準化設計,是線上的一大重點工作,線上課程之外的幼兒用戶,很難做到標準化統(tǒng)一,在授課前,我們盡可能思考不同難度動作在差異化能力幼兒的作用方式盡可能適中。同時我們會通過教練員直觀示范、動作分解講解,強化動作要求和提醒不同年齡段用戶等方式不斷滲透。傳感器對于現(xiàn)階段來說,還不是太成熟,原因有二:家長對課程的認可度、家長購買的剛需。這個是逐漸完善和認識的過程,我們也在朝著這個目標去努力,未來實現(xiàn)這個也是極有可能。目前我們在做的,就是提醒用戶提供孩子練習視頻,在視頻中評估孩子的練習情況及動作標準,反饋給用戶。 

  • YBDL HOMEFIT運動家創(chuàng)始人張晉之:

目前YBDL已經利用3D動捕技術、AI動作糾正、實時語音字幕提醒的方式來檢測和記錄孩子的動作標準程度。另外YBDL也采用線上PK賽事、智能游戲、沉浸訓練的方式進行訓練和互動。

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來源:睿藝
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