芥末堆大衛(wèi) 3月21日 

今年的1月24日，何燕預(yù)約的上海WinKey英啟在線的英語課突然被取消。隨后不久，WinKey發(fā)布致學(xué)員家長的一封信，稱因經(jīng)營遇到困難，單方面將學(xué)員轉(zhuǎn)給另一家機構(gòu)，但附加條件提高了家長們的就課成本。

同時面臨損失的還有WinKey的20多位代理商，部分代理商投入30多萬，在未能享受到相應(yīng)的服務(wù)，且暫無收入的情況下，又要面臨有條件的合同轉(zhuǎn)移。有家長和代理商表示，WinKey英語早在去年9月就出現(xiàn)拖欠員工工資等情況出現(xiàn)，同時有砍掉C端的計劃，卻仍然對外招生招商，有涉嫌合同欺詐之嫌。且招商會上存在的套路營銷、涉嫌夸大或虛假宣傳也開始引起代理商們的警覺。

WinKey英語創(chuàng)始人林美娥曾表示，因為轉(zhuǎn)型、成本管控不利、投資資金無法及時到賬，WinKey很可能會走破產(chǎn)流程。目前，據(jù)家長和代理商粗略統(tǒng)計，涉及的學(xué)員未消課及代理商合同金額或達(dá)千萬。

據(jù)悉，WinKey英啟在線英語隸屬于上海光語文化傳播有限公司，成立于2014年，主要針對全國青少兒提供菲教和歐教1對1課程，同時對機構(gòu)提供中美雙師小班課、對公立校提供中美雙師課等，其在宣傳資料中稱，WinKey擁有2千名外教、進(jìn)入50所公立校、同時有數(shù)百家教育合作機構(gòu)。6年來其業(yè)務(wù)范圍覆蓋300多個城市，已為10萬多名學(xué)員進(jìn)行服務(wù)。

受害家長上千人，未消課金額或達(dá)千萬

何燕在2018年給孩子買了WinKey英啟在線的自由課程，總共花了1萬6千元254次課，可自主選擇菲教1對1上課時間。今年1月24日，預(yù)約的課程突然被取消，何燕致電詢問但班主任不接電話。此后不久，他被另一個家長拉到維權(quán)群，發(fā)現(xiàn)同樣約不到課的家長有上千人，有家長花數(shù)萬買了上千次課，但一節(jié)都還未上。

WinKey給出的解決方案讓家長無法接受

2月5日，WinKey英啟在線給部分家長群發(fā)了短信，在短信中WinKey發(fā)布了致學(xué)員家長的一封信，稱因經(jīng)營遇到困難，在2019年12月開始因外教不足對外尋求幫助，之后找到快酷英語“愿意虧錢”來貼補WinKey學(xué)員未消耗的課程。并給出快酷的介紹及貼補方案的具體措施。

信中還注明：針對本次方案英啟英語與快酷英語不產(chǎn)生任何現(xiàn)金交易，非并購關(guān)系?？炜嵩谄涔嬷斜硎荆琖inKey現(xiàn)金流告急，即將停止線上課程的運營。并強調(diào)與WinKey不存在任何形式的商業(yè)關(guān)系。創(chuàng)始人林美娥在信上簽名。

但何燕認(rèn)為，貼補方案給出的兩種套餐，需學(xué)員家長額外再交2-3千，未消耗課程也需要在三個月內(nèi)上完。這和她之前所購買的自由課程相距甚遠(yuǎn)，“WinKey單方面轉(zhuǎn)換課程，沒有商量的余地”，她說，其目前還有上百次課未消。有家長粗略統(tǒng)計了所在多個維權(quán)群的學(xué)員未消課金額或達(dá)千萬，其中，46個家長共付款38萬余元，但一節(jié)課都還未上。

被欠費的不止是學(xué)員家長，還有機構(gòu)老師，一位2019年10月離職的員工告訴芥末堆，自己被拖欠了一個月工資，“還有很多同事2 、3個月未發(fā)”，公司的解釋是“經(jīng)營不善、資金鏈斷裂”。部分家長對此感到憤怒，在公司已拖欠工資、外教不足的情況下，卻還有銷售人員在年前繼續(xù)向家長銷售課程，存在合同欺詐的嫌疑。何燕表示，不接受貼補方案，并已就此提出法律訴訟。

學(xué)員家長的投訴材料

代理商：服務(wù)未兌現(xiàn)，疑陷套路營銷

同樣有此判斷的還有WinKey的20余位代理商，李艷（化名）是其中之一，她在去年10月繳納了13.5萬元后，成為WinKey的代理商，負(fù)責(zé)貴州某地區(qū)域招生。她看中的是WinKey的對公業(yè)務(wù)，“可以用歐美外教課程代替當(dāng)?shù)赜⒄Z老師，此后再轉(zhuǎn)化到1對1的菲教或歐美外教課”。

但在服務(wù)上，其并未享受到銷售宣講的“全方位培訓(xùn)和扶持”，只是簡單地做了開店培訓(xùn)，以及如何跟公立校長推銷產(chǎn)品。李艷說，自己前后又投入了17萬余元在教室和裝修上。同時在12月份啟動試聽課招生，卻“多次發(fā)生教師不上課，排不上課的狀況”。

李艷表示，總部也要求過對未能約上課和上完課的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計，但到了一月份已聯(lián)系不上WinKey的員工，發(fā)信息給林美娥也不回，“二月有代理商聯(lián)系我，才在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)光語（WinKey）即將破產(chǎn)”。

此前，WinKey的宣講人在招商會上表示，代理商最低可以享受當(dāng)?shù)貐^(qū)域平臺線上學(xué)習(xí)消費的40%分成，一年至少也有331.2萬的收益，同時學(xué)校引入WinKey外教師資，代理商也可獲得50%合作傭金，并表示代理商還可獲得“WinKey”生態(tài)圈收益：廣告、教育金融、國外研學(xué)等延展性收益。

對外宣傳的文案與代理商在招商會上聽到的大體一致

但如今，李艷一分錢沒收到，其他代理商也只招到零星幾個學(xué)員，但總投入?yún)s已達(dá)到數(shù)百萬元。

她事后回憶招商會覺得頗為蹊蹺。現(xiàn)場有部分專家名師和前企業(yè)高管到現(xiàn)場助陣，并以有著名資本方（該資本方是否注資一事尚未得到核實）加持，WinKey 銷售還“不允許現(xiàn)場的合作代理商交流，每個潛在的代理商后面都跟著1~3名工作人員，對方還會以有山東等地的代理商簽了數(shù)百萬大單的例子、可以幫忙講價、甚或打親情牌等方式進(jìn)行攻單。

李艷表示，自己在事后并未找到銷售口中的那位簽了大單的代理。而另外一位家長表示，自己曾要求WinKey拿出進(jìn)入50所公立校的合作合同，但發(fā)現(xiàn)對方?jīng)]辦法提供，只是給了部分合同進(jìn)行展示。

有代理商表示，上述銷售人員不少來自杭州口袋鼠的團隊。據(jù)芥末堆此前報道，在對代理商進(jìn)行宣講時，口袋鼠提出了10萬投入可獲百萬收益的噱頭，參會者疑對方營銷有“套路”，且允諾的多項服務(wù)未兌現(xiàn)。且公司在經(jīng)營不善的情況下，未及時止損，并曾繼續(xù)對外招商，當(dāng)時案件轉(zhuǎn)至經(jīng)偵部門。

李艷表示，在2月份時，WinKey還給代理商群發(fā)了郵件，提出公司將要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。郵件提到將暫停總部直招C端學(xué)員平臺，以便更專注地運營合伙人在線平臺?？偛康臉I(yè)務(wù)定位也調(diào)整為，“聚合在線教育平臺，將聚集更多教育資源給全國區(qū)域合伙人項目助力”。

李艷質(zhì)疑，早在2019年9月以前，WinKey就已經(jīng)出現(xiàn)拖欠員工和教師工資等情況，“那之后找我們加盟是否是蓄意并惡意找人接盤呢？”

WinKey的代理商們多次和林美娥開會商談解決事宜，但李艷透露，林美娥宣稱沒錢退款，只能將其轉(zhuǎn)至快酷旗下，但代理商轉(zhuǎn)入新機構(gòu)有業(yè)績考核等附加條件。

對此，芥末堆撥打了林美娥電話，但無人接聽。

京衡律師事務(wù)所高級合伙人鄧學(xué)平此前曾就類似糾紛為芥末堆做過分析，機構(gòu)和學(xué)員簽合同過程中，若存在夸大、隱瞞的情況，則涉嫌民事欺詐。該行為已違反消費者權(quán)益保護法、可以要求其退款，甚至三倍賠償。此外，若機構(gòu)客觀上沒有履約能力卻仍收學(xué)員費用，便涉嫌刑事詐騙。刑事詐騙的罪名為合同詐騙罪。

此外，芥末堆查詢到上海光語文化傳播有限公司并無教育咨詢的經(jīng)營范圍，閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局曾于2019年1月份，對其違規(guī)發(fā)布教育、培訓(xùn)廣告的行為進(jìn)行處罰，責(zé)令其停止發(fā)布，并要求改正。

違規(guī)發(fā)布教育廣告被處罰

轉(zhuǎn)型不順投資未進(jìn)，WinKey面臨破產(chǎn)

走過六年的WinKey為何會突然走向末路？根據(jù)此前告學(xué)員家長書及林美娥和代理商們開會的多段錄音顯示，在2015年平臺上線后，WinKey在教學(xué)中心投入大量的資金和設(shè)備，次年便獲得口碑。林美娥說，“那時候模式上走的很輕，運營成本管控非常健康，所有運營版塊都是我親自抓的”，公司也針對機構(gòu)也做了很多定制化的產(chǎn)品。

林美娥致家長信中披露公司發(fā)展歷程

到2018年，受各大在線機構(gòu)大量市場投入影響，其市場獲客成本也直線上升，在資本進(jìn)入后，公司對市場投入、銷售和技術(shù)團隊加速擴張，同時為下一步發(fā)展儲備了一支外教平臺管理團隊，但擴張加劇了運營成本，“這一年我們整整虧了1000多萬”，林美娥稱自己開始跑貸款、甚至抵押了房子。

到2019年四五月份，林美娥認(rèn)為，純C端模式問題較多，便開啟新的業(yè)務(wù)線即招商代理，這部分改善了WinKey的現(xiàn)金流。但在人員優(yōu)化成本方面，WinKey 又面臨著巨大的壓力，“菲律賓那邊的人員優(yōu)化成本非常高，開除一個人要付6個月薪資”，且很多老師資歷深，又是高管，“很難動”，且外教每個月要50萬的成本。隨著代理商合伙計劃啟動，運營團隊也增加不少，“這些運營團隊的工資都不低，在一萬五到2萬之間”，各種費用綜合起來，“2019年虧掉了500多萬”。

但代理模式本身也存在問題。李艷認(rèn)為，代理商只負(fù)責(zé)招生，而總部卻負(fù)責(zé)報價、收款、教學(xué)、簽單攻單、投訴處理等，這很考驗總部的運營及服務(wù)能力。由于招生和維護兩負(fù)責(zé)主體分離，一旦總部教學(xué)及服務(wù)做得不好，家長又要找代理商出氣，“且他們對于直接交錢給平臺存在顧慮”。

林美娥也注意到這樣的問題，其認(rèn)為，兼做B端和C端的模式不可行，純C端又存在模式過重的問題，公司最終決定壓縮C端業(yè)務(wù)。其表示，公司此前想把總部招的學(xué)生分配給代理商來運營，但發(fā)現(xiàn)除了上海的學(xué)生占據(jù)了六七成外，其他學(xué)生都分散在三四線城市，可匹配的學(xué)生數(shù)量太少。

因此，其最終決定砍掉C端業(yè)務(wù)，停止招生，并將學(xué)生轉(zhuǎn)至別的機構(gòu)，“總部將不直接獲客，只招代理商團隊，幫他們?nèi)プ鲞\營，支持和培訓(xùn)”，聚合更多在線教育產(chǎn)品，為區(qū)域合伙人提供更好的盈利的方向。

但有家長發(fā)現(xiàn)，其在砍掉C端業(yè)務(wù)的同時，也將公司的對公立校業(yè)務(wù)獨立了出來，卻不曾主動告知代理商。有家長質(zhì)疑為何不將代理商轉(zhuǎn)至新的公司，林美娥回應(yīng)稱，這不由其決定。

砍掉C端業(yè)務(wù)之后，整體現(xiàn)金流出現(xiàn)虧損。而另一方面，融資進(jìn)展不順加劇了經(jīng)營問題，林美娥稱，原先在年前談好的一筆附帶條件的投資，在年后卻沒有按時進(jìn)來。而12月份外教雙倍工資100萬、加上各種運營開支，又遇春節(jié)寒假業(yè)務(wù)低迷期，最終壓倒了WinKey。

林美娥在2月份的一次會議上表示，WinKey已經(jīng)沒有教學(xué)中心，3月份之后菲教1對1課程由快酷方來提供。而歐教業(yè)務(wù)，若有代理商獨自或者合伙成立新的公司來承接的話，啟動資金在50萬左右。

林美娥表示，自己可以將有塞爾維亞的政府背景的師資團隊及管理體系全面對接。但對李艷來說，自己剛投入30萬進(jìn)去，一分錢還沒收到，又要繼續(xù)砸錢進(jìn)去，顯然不太可能，光語的破產(chǎn)又無法讓人再次相信林美娥。

對于想申請賠償，終止合同的代理商，林美娥在上述會議上表示，“光語這邊的話很大可能性應(yīng)該是要走破產(chǎn)流程”。其在復(fù)盤時透露，“我的合伙人就說，你就死在……沒有做好最壞的打算，我不是說丟掉大家，是希望給大家一個交代”，但此后，家長和代理商們已聯(lián)系不上林美娥。