北京科技大學(xué)

*來源：中國教育網(wǎng)絡(luò)（cernet），作者：楊德斌

隨著信息新技術(shù)、通訊新手段的普及，一些辦公、辦事的規(guī)則、流程將被重新定義和深度優(yōu)化。重點(diǎn)面向減少排隊(duì)等候、有序開展服務(wù)的預(yù)約式辦事平臺必將融合到學(xué)校的服務(wù)變革之中。

信息化在突如其來的新冠肺炎疫情中發(fā)揮出很好的支撐作用，讓師生對信息化的認(rèn)識與期待變得一“網(wǎng)”情深，疫情下的高校信息化運(yùn)維也倍受矚目。

高校紛紛通過快速部署師生信息填報(bào)系統(tǒng)、開通遠(yuǎn)程在線教學(xué)、架設(shè)視頻會議、推行線上辦公、打通校外電子資源訪問、上線疫情防控專題網(wǎng)站、推廣無接觸式電子登記、開展預(yù)約式線下服務(wù)等信息化應(yīng)用助力這場戰(zhàn)“疫”行動。信息化運(yùn)維呈現(xiàn)出任務(wù)緊、時(shí)間急、技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，信息化部門無疑成為戰(zhàn)“疫”行動的隱形逆行者。

疫情初期的緊急任務(wù)就是保障相關(guān)信息采集和準(zhǔn)確上報(bào)。為此，高校利用原有的信息門戶等業(yè)務(wù)應(yīng)用迅速完成了信息填報(bào)平臺的搭建，厘清了人員所在地區(qū)、健康狀態(tài)等。與此同時(shí)，服務(wù)于防控工作的各類線上會議緊隨而來，眾多的“云會議”紛紛免費(fèi)開放。

在“停課不停學(xué)”的背景下，“開學(xué)第一課”“線上教學(xué)”如期而至，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的抗壓能力成為關(guān)注熱點(diǎn)。居家辦公、彈性上班的新形勢對“線上服務(wù)”與“線下自助”提出新的要求，協(xié)同辦公、網(wǎng)上一站式服務(wù)大廳都成為師生的期盼。

復(fù)學(xué)在即，分散學(xué)習(xí)、有序就餐、信息上報(bào)、消息發(fā)布等也將成為校園應(yīng)用的新需求。復(fù)學(xué)后，學(xué)生宿舍的網(wǎng)絡(luò)性能提升、校園私有化的教學(xué)應(yīng)用的穩(wěn)定、安全、冗余等也將成為新挑戰(zhàn)。

針對疫情期間信息化運(yùn)維的特點(diǎn)，回顧疫情中信息化工作取得的成果與顯露出的不足，結(jié)合下一步的校園信息化規(guī)劃，我們認(rèn)為信息化的深耕發(fā)力點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。

充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維開展校園應(yīng)用建設(shè)

校園安全認(rèn)證與授權(quán)平臺是校園各類應(yīng)用的重要入口，也是底層的基礎(chǔ)平臺。這次疫情讓我們充分認(rèn)識到一個(gè)規(guī)范可控、安全可信、便捷易用的校園認(rèn)證與授權(quán)平臺是多么重要。

雖然統(tǒng)一認(rèn)證平臺已成為目前信息系統(tǒng)的必備平臺，但是具備開放、可擴(kuò)展、易接入、個(gè)性化等互聯(lián)網(wǎng)特征，校園私有化的認(rèn)證與授權(quán)平臺還有很多工作可做。需要將其做好、做實(shí)，打造、打磨成好用、實(shí)用、耐用的基石和入口，在規(guī)范統(tǒng)一、安全可控等方面深耕發(fā)力，使其成為高校信息化最為堅(jiān)實(shí)的底座。

北京科技大學(xué)自主構(gòu)建起私有化部署的微碼認(rèn)證與授權(quán)體系，通過透明、開放的接口規(guī)范，已經(jīng)耕耘出良好的生態(tài)化業(yè)務(wù)應(yīng)用體系；無論是新建的還是改造的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用平臺都已廣泛接入微碼認(rèn)證與授權(quán)平臺，為校園眾多業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了安全性強(qiáng)、易用性好的認(rèn)證接入。

正是得益于這個(gè)良好的基礎(chǔ)，疫情期間的“信息上報(bào)”“電子通行證”“線上食堂”“電子登記”“人像識別門禁”等應(yīng)用，都快速完成了用戶身份的無縫對接及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)管控。

其中，使用最多的“疫情數(shù)據(jù)填報(bào)”真正做到了用戶信息填報(bào)輕量化、師生體驗(yàn)友好化和數(shù)據(jù)管理安全化；“數(shù)據(jù)異動應(yīng)用”實(shí)現(xiàn)了分析統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)化。

構(gòu)建分場景、私有化的“隔空交流”平臺

疫情期間，免費(fèi)開放的云會議、網(wǎng)上教學(xué)平臺等為線上會議、網(wǎng)上教學(xué)提供了良好的服務(wù)，也培育起師生網(wǎng)上學(xué)習(xí)、線上開會的使用習(xí)慣，有效提升了師生的信息化素養(yǎng)。隨著多校區(qū)辦學(xué)、移動辦公、遠(yuǎn)程互動等場景的出現(xiàn)，常態(tài)化、普遍化的“隔空交流”的需求會快速增長。如何有針對性地支撐遠(yuǎn)程會議、隔空研討、線上教學(xué)等需求，也是需要未雨綢繆的課題。主要包含幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)上專有會議室：定位于中小型辦公會議，針對異地分會場和遠(yuǎn)程參會者

疫情期間，眾多“云會議”平臺解決了線上開會、研討、辦公的燃眉之急。現(xiàn)階段很多高校也已經(jīng)意識到，疫后高校即將面臨如何集約化建設(shè)本校私有、可管可控、安全私密的網(wǎng)上專用會議室，以及如何充分利用好已有線下會議室的擴(kuò)音、視頻等硬件資源，有效減少在硬件上的重復(fù)投入的問題。

北京科技大學(xué)在疫情期間，通過對接微碼身份認(rèn)證和授權(quán)平臺，將原有實(shí)體線下會議室的硬件架構(gòu)（話筒、調(diào)音、攝像頭、會議平板、投影機(jī)等）平行接入私有的視頻會議平臺，成功召開了學(xué)校2020工作專題、干部學(xué)習(xí)專題等多場遠(yuǎn)程視頻會議。

圖1 微碼認(rèn)證架構(gòu)

2.私有化直播平臺：定位于大型活動（講座）的收聽收看

這個(gè)場景的特點(diǎn)是受眾面廣、集中度高、并發(fā)量大，需要一個(gè)承載能力強(qiáng)大、鏈路資源互聯(lián)互通，播出方技術(shù)門檻低的平臺，疫情期間，這些平臺同樣經(jīng)歷了大考。北京科技大學(xué)在“停課不停學(xué)”的戰(zhàn)“疫”行動中，采用自有網(wǎng)絡(luò)直播平臺，通過主流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的分播節(jié)點(diǎn)，有效分流、分發(fā)集中并發(fā)瀏覽量，為“北京科技大學(xué)師生同上開學(xué)第一課”的收聽收看提供了良好的支撐，直播同時(shí)還在主流直播媒體平臺進(jìn)行推流，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校私有直播平臺與公有云推流平臺的融合貫通，探索出數(shù)萬人規(guī)模的大型活動、講座私有化直播模式。

3.即時(shí)小型網(wǎng)上研討，主要用于學(xué)術(shù)、科研梯隊(duì)的隔空研討

由于參會方的隨機(jī)和不確定性，以及覆蓋使用人員的廣泛性，可以引導(dǎo)用戶自主借助移動終端和簡單的社交工具、云交流平臺實(shí)現(xiàn)這個(gè)場景的需求。作為信息化業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)部門，應(yīng)該在準(zhǔn)確把握平臺的安全性、兼容性等方面，為師生提供通俗易懂的服務(wù)指南、應(yīng)用下載鏈接等。

構(gòu)建私有化的校園信息采集平臺

這次突如其來的抗“疫”之戰(zhàn)，信息采集與每日填報(bào)成為及時(shí)掌握數(shù)據(jù)的必要渠道，各種信息采集手段紛至沓來，同時(shí)用戶也在為填報(bào)各類報(bào)表不勝其擾。反觀形形色色的 “信息報(bào)送”，有效解決信息填報(bào)、數(shù)據(jù)匯集、統(tǒng)計(jì)分析、異動審計(jì)的重要要素應(yīng)該包含生態(tài)化、模塊化、移動化、輕量化、智能化這些關(guān)鍵指標(biāo)。

首先，基于信息安全性的考慮，信息填報(bào)平臺應(yīng)搭建或?qū)釉趯W(xué)校自有的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，保障足夠的私有化數(shù)據(jù)體系，包括認(rèn)證體系。

其次，數(shù)據(jù)填報(bào)應(yīng)充分對接已有業(yè)務(wù)應(yīng)用中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，有效減少用戶的填報(bào)量，避免重復(fù)填報(bào)和多頭填寫。

再次，填報(bào)的數(shù)據(jù)應(yīng)在服務(wù)好目標(biāo)任務(wù)后，及時(shí)清洗、反哺其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效補(bǔ)充、修正數(shù)據(jù)中心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，輕量化的數(shù)據(jù)填報(bào)還應(yīng)充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為用戶在移動端填報(bào)搭建良好的人機(jī)交互環(huán)境。

形成的數(shù)據(jù)結(jié)果拓展到其他應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無縫相關(guān)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)延伸和安全共享。

圖2 師生平安報(bào)與疫情防控?cái)?shù)據(jù)平臺輯功能

北京科技大學(xué)在疫情初期就采用基于校園統(tǒng)一微碼認(rèn)證的生態(tài)平臺，模塊化地快速搭建支持移動端、輕量化的信息上報(bào)平臺，形成了“可挖掘、可展示”“助管理、助決策”“異動數(shù)據(jù)及時(shí)提醒、動態(tài)數(shù)據(jù)延伸新用”的一體化校園綜合信息采集與決策支持平臺，學(xué)校的“師生平安報(bào)”系統(tǒng)遵循上述設(shè)計(jì)思路，實(shí)現(xiàn)了疫情期間關(guān)鍵數(shù)據(jù)每日快速匯總上報(bào)和異動數(shù)據(jù)集中列表；采用極簡填報(bào)模式最大限度降低師生填報(bào)量，填報(bào)數(shù)據(jù)延伸對接至“電子登記”系統(tǒng)，形成了完整的信息化防控應(yīng)用鏈。

推行預(yù)約+ 自助的線上協(xié)同與線下服務(wù)相互融合

疫情期間，居家辦公，網(wǎng)上辦事成為師生、部門完成線下業(yè)務(wù)的有效途徑，是對“網(wǎng)上一站式服務(wù)大廳、協(xié)同辦公平臺等”各類線上服務(wù)系統(tǒng)、平臺的檢驗(yàn)，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)貫通、數(shù)據(jù)流動的良好契機(jī)。便捷有效的線上服務(wù)模式已經(jīng)對業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生深刻影響，預(yù)約式診療、線上餐廳等面向師生切身感受的服務(wù)類應(yīng)用既是疫情期間的有力舉措，也將成為疫情過后的全新服務(wù)業(yè)態(tài)。

關(guān)于線上服務(wù)與線下自助，有如下的幾點(diǎn)考慮：

1.疫情期間很多辦事流程被重新審視，并進(jìn)行了必要的簡化。隨著信息新技術(shù)、通訊新手段的普及，一些辦公、辦事的規(guī)則、流程將被重新定義和深度優(yōu)化。重點(diǎn)面向減少排隊(duì)等候、有序開展服務(wù)的預(yù)約式辦事平臺必將融合到學(xué)校的服務(wù)變革之中。

北京科技大學(xué)將“預(yù)約體檢”融入2019級迎新系統(tǒng)，有效減少了排隊(duì)等候，提升了服務(wù)體驗(yàn)。

疫情期間推出的“線上食堂”，采用提前預(yù)訂，分時(shí)取餐，有序分流來有效降低人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新開展線上服務(wù)模式。

2.線下自助服務(wù)大廳將加速建設(shè)。目前，線上的一站式服務(wù)大廳成為“讓信息多跑路”的有力支撐，也得到了較好的效果和應(yīng)用。而針對必要的紙質(zhì)文件、印章的需求，全天候的自助線下服務(wù)大廳將成為解決最后100米的終結(jié)手段，形成線上服務(wù)、線下自助閉環(huán)服務(wù)鏈。

3.可追溯并與角色屬性密切關(guān)聯(lián)的電子印信將加快建設(shè)，作為線上審批、結(jié)果認(rèn)定依據(jù)的佐證。疫情期間，通過實(shí)名電子郵箱與在線客服結(jié)合，解決了一些流程化、常態(tài)化的服務(wù)。疫后，規(guī)范、安全的電子印信部分將成為支撐網(wǎng)上辦理、自助服務(wù)的重要模塊。

促進(jìn)資源共享，身份互認(rèn)的聯(lián)盟建設(shè)，共建網(wǎng)上大學(xué)園區(qū)

疫情期間，管理部門、授課端、學(xué)習(xí)者親身體驗(yàn)了線上教與學(xué)的相互碰撞，包括對數(shù)字化教學(xué)資源與教學(xué)資源的數(shù)字化都有了新的認(rèn)識和理解。

中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)CERNET面向中國高校和科研機(jī)構(gòu)提供跨域身份認(rèn)證和資源共享服務(wù)的CARSI項(xiàng)目，在疫情期間如同雪中送炭，拓寬了資源訪問通道。這種互助共享的機(jī)制很好地順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)。疫情之后，共建、共享、協(xié)同促進(jìn)的機(jī)制將吸納更多高校參與并在更多的資源領(lǐng)域進(jìn)行拓展，校際間的互聯(lián)互通、資源共享也將有更多的發(fā)展。

每個(gè)學(xué)校都有自己獨(dú)具特色的學(xué)科優(yōu)勢，也一定伴有特色的教學(xué)資源，如何建設(shè)好、發(fā)揮好這些特色資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性反哺特色教學(xué)資源，形成特色鮮明、優(yōu)勢突出教學(xué)資源線上互通體系、空中互學(xué)課堂、開放式互聯(lián)虛擬資源館也可能將成為線上教學(xué)的新課題。

加強(qiáng)移動端應(yīng)用管理，牢牢把握移動網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn)

近幾年，隨著移動端應(yīng)用的快速興起，基于移動應(yīng)用的各類App、微信號滿目皆是，用戶手機(jī)上布滿由業(yè)務(wù)部門、學(xué)院、社團(tuán)發(fā)布的相似相識的應(yīng)用，接收著來自各方的內(nèi)容重疊信息。疫情期間，各種非權(quán)威認(rèn)證、非官方的App、小程序混雜其中，給信息安全運(yùn)維帶來了巨大挑戰(zhàn)。

高校的統(tǒng)一信息門戶雖早已建成，但針對移動端統(tǒng)一門戶的架構(gòu)、運(yùn)維仍有很多工作需要加強(qiáng)，要圍繞統(tǒng)一移動端入口，匯集師生使用頻度高、強(qiáng)化移動應(yīng)用的檢驗(yàn)開展工作，重點(diǎn)在完善信息源頭維護(hù)體系，整合信息發(fā)布類移動應(yīng)用，細(xì)致考慮視覺設(shè)計(jì)、用戶心理學(xué)因素，在增強(qiáng)師生的粘性與信賴性，強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)感方面花大力氣，聚師生、校友于統(tǒng)一的移動平臺之上，牢牢把握校園移動應(yīng)用的制高點(diǎn)。

戰(zhàn)疫時(shí)，信息化使命必達(dá)；疫情后，信息化機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，依舊路途漫漫。值得欣慰的是，廣大師生在經(jīng)歷疫情的洗禮后，信息化素養(yǎng)得到普遍提升，對信息化也有了新的認(rèn)識和期待；信息化的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)儲備被激發(fā)出來，新的信息技術(shù)快速普及將為高校的信息化再次發(fā)力提供有力條件。

信息化是用的，不是看的，高校信息化“芯”在師生，重在使用，高校信息化將蓄勢待發(fā)，助力于學(xué)校的改革與發(fā)展。

*本文刊載于《中國教育網(wǎng)絡(luò)》雜志2020年5月刊，原標(biāo)題為《北京科技大學(xué)：重新審視業(yè)務(wù)流程》，作者：楊德斌，單位為北京科技大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室；責(zé)編：樸藝娜。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“中國教育網(wǎng)絡(luò)”，作者楊德斌。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。