騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍

芥末堆 1月20日 子航 李梓毅 報道

在整個教育的大生態(tài)中，早在微信正式涉足教育業(yè)務(wù)之前，它就已經(jīng)是教育生態(tài)中不可或缺的一個組成部分。

對于許多曾涉足家校共育產(chǎn)品的公司來說，“學(xué)生、家長和老師為什么選擇你的產(chǎn)品，而不是選擇用微信來溝通”，是首先要解決的靈魂拷問。待到微信開始基于“連接”的基本邏輯為場景提供服務(wù)，教育行業(yè)自然是其重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。

12月23日，企業(yè)微信正式推出針對合作伙伴的“企航計劃”：提供12億元數(shù)字化扶持基金，與合作伙伴一起更好地服務(wù)教育、政務(wù)和中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，給到教育行業(yè)的數(shù)字化扶持基金為6億元，將主要用于提高教育ISV開發(fā)能力及補(bǔ)貼地面推廣服務(wù)商。

在“2021微信公開課PRO”的分論壇上，微信支付zlxiang講師介紹了，在高校場景中，針對師生校園身份ID體系不統(tǒng)一，需要多套賬號密碼登錄不同系統(tǒng)的問題，微信提供了統(tǒng)一身份認(rèn)證管理功能。

但微信的價值并不僅限于此。微信生態(tài)中的內(nèi)容以及流量生態(tài)，也曾是許多教育公司的主戰(zhàn)場。而面對微信發(fā)力視頻推出視頻號的今天，如何利用視頻號尋找新的獲客、增長方式，對于教育公司們來說或許尤為重要。

1月19日，在2021微信公開課PRO版上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍解釋了關(guān)于視頻號的前世今生，闡述了微信十年的產(chǎn)品邏輯，并提出微信可能將推出自研輸入法等未來規(guī)劃。

以下是張小龍演講全文

各位朋友，晚上好！

謝謝來到公開課現(xiàn)場的朋友們，讓我感受到這是一個面對面的交流，而不是一個人面對屏幕的直播。

2020，對很多人來說都是很不容易的一年。包括我們的公開課，也改為線上進(jìn)行了。雖然在幾年前的一次公開課上，我說公開課應(yīng)該線上開就好了，效率最高，但沒有想到今天是因?yàn)橐咔榈脑虮黄茸龅搅恕?/p>

去年這個時候我們也沒有想到，這次我們已經(jīng)通過視頻號來進(jìn)行直播了。

因?yàn)橐咔?，很多公司的年會都改線上了，所以這個時候，我的同事們正在努力給視頻號直播加一個能力，就是只有白名單的人才能進(jìn)入直播間的企業(yè)內(nèi)直播，希望能給需要線上開年會的企業(yè)一些幫助吧。

回頭看十年前，當(dāng)時的想法只是，希望有一個適合自己的通訊工具來用。于是就開始了微信的第一版。但當(dāng)時絕對沒有想到，十年后的微信會是現(xiàn)在這個樣子。對此，我自己感覺特別幸運(yùn)，我想我一定是那個被上帝選中的人，因?yàn)楣饪總€人努力是做不到這一點(diǎn)的。

我分享一組數(shù)據(jù)吧，到今天，每天——

有10.9億用戶打開微信，3.3億用戶進(jìn)行了視頻通話；

有7.8億用戶進(jìn)入朋友圈，1.2億用戶發(fā)表朋友圈，其中照片6.7億張，短視頻1億條；

有3.6億用戶讀公眾號文章，4億用戶使用小程序。

還有很多，包括微信支付，企業(yè)微信，微信讀書，搜索等，就不一一說了。就像微信支付可能就像以前的錢包一樣，它已經(jīng)變成了生活的一個日常用品。當(dāng)時我們說微信的Slogan是“微信是一個生活方式“，那時只是為了給自己一個想象的空間。但是沒有想到10年之后，它真的變成了某一種意義上的一個生活方式。

今天是公開課，應(yīng)該有很多的創(chuàng)作者參與，所以，也在這里感謝微信平臺的每一個創(chuàng)作者，公眾號的，小程序的，視頻號的創(chuàng)作者。因?yàn)槟銈兊膭?chuàng)作，讓微信的生態(tài)充滿活力。

大家知道視頻號今年的變化特別大。這里也想分享一下視頻號的一些想法。

視頻號的起源

可能在2017年吧，我跟公眾號的團(tuán)隊說，我們現(xiàn)在公眾號只適合少數(shù)人寫長文章，但是大部分人寫不了文章。我們應(yīng)該在朋友圈下面加一個“非朋友圈”，只能發(fā)短文或者照片視頻。

但后來就不了了之了，確實(shí)是很大的工程。因?yàn)閹ぬ栿w系可能都完全不同了，就完全是個新的比公眾號還復(fù)雜的系統(tǒng)。

隨著時間的推移，視頻化表達(dá)其實(shí)越來越成為普通人的習(xí)慣。來看幾個數(shù)據(jù)，最近5年，用戶每天發(fā)送的視頻消息數(shù)量上升33倍，朋友圈視頻發(fā)表數(shù)上升10倍。這時候，我們再思考短內(nèi)容的時候，就會想，不應(yīng)該基于短文字來做，而是應(yīng)該基于視頻化內(nèi)容來做了。

視頻化表達(dá)應(yīng)該是下一個十年的內(nèi)容領(lǐng)域的一個主題。雖然我們并不清楚，文字還是視頻才代表了人類文明的進(jìn)步，但從個人表達(dá)，以及消費(fèi)程度來說，時代正在往視頻化表達(dá)方向發(fā)展。

于是在2019年，我們組織了一個特別小的小團(tuán)隊，開始了視頻號的開發(fā)。

我們當(dāng)時給它定位是一個“視頻化的微博”，是這樣一個定位。所以大家可以看到視頻號長得特別像微博。很多人說視頻號是我們公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，其實(shí)并不是這樣子。我們公司做視頻的戰(zhàn)略重點(diǎn)還是在微視。

我們也沒有問公司要什么資源專門去做，甚至沒有在公司開會立項(xiàng)，就自己悄悄做了。我覺得這很微信風(fēng)格啊，基本上微信做東西，都是成立小團(tuán)隊開始做起，而不是大張旗鼓地來做一個大項(xiàng)目。

并且我說，我們要做，就一定要做成做大。這并不是公司給的任務(wù)，因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)是枯燥無味的，并且會因此動作變形。應(yīng)該說是我們要給自己一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不然工作會顯得很無聊。

我還記得當(dāng)時很多媒體不太看好我們自己去做。其實(shí)我們早就總結(jié)出來了，微信做的東西，如果一開始大家都不看好，就說明這個東西很有吸引力，如果都很看好可能更麻煩。這是我們開玩笑說的一句話。

視頻號是什么

視頻號到底是一個什么樣的東西？我們給視頻號一個簡單的定義就是“人人都可以創(chuàng)作好內(nèi)容的平臺”。

因?yàn)樗且粋€公開的平臺，所以我們就不能去基于微信號來做了。因此我們會遇到第一個問題，關(guān)于他的 ID問題或者身份問題。 

我不知道大家想過沒有，微信的價值到底在哪里？

我自己覺得，微信很大的價值在于他的身份或者說他的ID的價值。有了這個之后，我們可以做很多事情，比如說微信支付。我們來做支付是最方便的，因?yàn)樗械闹Ц抖际歉矸蓐P(guān)聯(lián)做的。

所以微信的一個非常重要的價值在它的ID。但是這個ID是基于社交以及通信領(lǐng)域，它是私密的，而不是公開領(lǐng)域的。例如，我們在公眾號評論一個文章時，別人是沒法跟你聯(lián)系的，也沒法跟你做互動的，他訪問不到。因?yàn)槲⑿攀且粋€私密的ID。

因此，微信的用戶并不能公開對非好友說話。即便評論了，別人也無法聯(lián)系你。這對于社交領(lǐng)域當(dāng)然沒有問題。但對于公開領(lǐng)域，需要新的身份。而在一個產(chǎn)品里，承擔(dān)兩個身份，其實(shí)是很有挑戰(zhàn)的。

而這個新的ID，還必須特別方便，不至于在各個場景里遇到身份的沖突。所以處理得不好，雙ID會讓系統(tǒng)變得非常復(fù)雜。比如你評論，就需要選擇用哪個ID來評論。

但是這個ID的意義又特別大，一旦走出這一步，意味著微信不再局限于社交領(lǐng)域，而是進(jìn)入到公開信息領(lǐng)域。

因此視頻號的意義，與其說是視頻，不如說是“號”。因?yàn)橛辛艘粋€公開的號，意味著每個人都有了一個公開發(fā)聲的身份。

比如，直播，在視頻號里做得很順利。在視頻號之前，我們是沒法做直播的，最多做到群內(nèi)直播，那還是屬于群通信的范疇。但有了視頻號這個ID，每個人可以迅速開通自己的直播。這里，ID才是基石。它可以承載視頻內(nèi)容，可以承載直播，可以承載小程序等。

我記得當(dāng)時有個方案是，每個進(jìn)視頻號的人要創(chuàng)建一個視頻號ID，用這個ID來瀏覽和評論內(nèi)容。我說不對，瀏覽者應(yīng)該是微信身份，而不應(yīng)該強(qiáng)迫每個人開一個新的身份才能看和評論。幸好當(dāng)時選擇了這樣一條路徑，不然就沒有后來的社交推薦體系了。其實(shí)產(chǎn)品的迭代是由無數(shù)這樣的選擇組成的。

ID還有一個重要的意義是針對機(jī)構(gòu)的。

大家知道PC時代每個機(jī)構(gòu)都有一個官方網(wǎng)站。其實(shí)微信一直在尋找PC時代的“官方網(wǎng)站”的替代物。做公眾號的時候，我們希望公眾號就是一個機(jī)構(gòu)比如企業(yè)的官網(wǎng)。做小程序的時候，我們希望小程序就是官網(wǎng)。現(xiàn)在，我們希望視頻號是每個機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。這是合理的，官網(wǎng)是需要進(jìn)化的。所以未來視頻號會承接一個機(jī)構(gòu)的很多服務(wù)內(nèi)容，并不局限于視頻。比如一個企業(yè)的服務(wù)，可以通過小程序的方式，展示在視頻號下面。

所以我開玩笑說，如果有一天我們在每一個廣告牌下面，都能看到廣告主的視頻號的二維碼，那就說明視頻號做成了想要的官網(wǎng)了。

第一個版本其實(shí)只是搭建了這樣一個ID體系。和公眾號的很類似，但是比公眾號的門檻低很多，普通微信用戶可以立即開通它。

內(nèi)容表現(xiàn)上，只是一個簡單的信息流，混合了關(guān)注的，朋友匿名點(diǎn)贊的，和系統(tǒng)推薦的內(nèi)容在里面。

但這樣的效果并不好。因?yàn)槭腔叶?，量不大，因此也吸引不到大量的?chuàng)作者來貢獻(xiàn)內(nèi)容，因此推薦的內(nèi)容也一般般。

但即使如此，我們還是希望推薦的質(zhì)量能夠好起來。我們組建了三個做推薦算法的團(tuán)隊，每個團(tuán)隊十幾個工程師。希望各自用不同方法去找到推薦的最優(yōu)解。

應(yīng)該說我們在算法領(lǐng)域沉淀應(yīng)該還是很深的，搜一搜背后是個幾百工程師的搜索技術(shù)團(tuán)隊，同時我們自己研發(fā)的語音識別和機(jī)器翻譯，都是國內(nèi)的一流水準(zhǔn)。對了，外界一直有人說我們的語音識別用的是第三方的技術(shù)，其實(shí)我們從未用過第三方的，一直都是我們自己研發(fā)的。現(xiàn)在微信里面的語音識別每天翻譯的語音條目在五億條以上。

雖然搜索團(tuán)隊有很強(qiáng)的算法技術(shù)人員，但是，我還是把他們從搜索團(tuán)隊抽調(diào)出來進(jìn)入到視頻號團(tuán)隊來工作。因?yàn)殚]環(huán)的小團(tuán)隊才能迅速迭代。

推薦團(tuán)隊很努力，但頭幾個月的滾動特別困難，似乎陷入了死結(jié)，就是內(nèi)容不好看就沒有瀏覽量，就導(dǎo)致沒有人貢獻(xiàn)內(nèi)容，所以推薦系統(tǒng)也推不出好內(nèi)容，然后繼續(xù)沒有好的內(nèi)容看。

5月份的時候，我們做了視頻號最重大的一個改變。因?yàn)榻?jīng)過幾個月的灰度，表明在現(xiàn)有的內(nèi)容下，基于機(jī)器推薦是走不通的。對比朋友點(diǎn)贊的內(nèi)容，雖然當(dāng)時朋友點(diǎn)贊還是匿名的，和機(jī)器推薦的內(nèi)容來對比，我發(fā)現(xiàn)，機(jī)器推薦的遠(yuǎn)不如人工（或者說朋友）推薦的精彩。既然這樣，就應(yīng)該以實(shí)名點(diǎn)贊的社交推薦為主，機(jī)器推薦為輔。

當(dāng)時我給的理由是，我們所看的書，大部分是因?yàn)橹車腥送扑]而去看，而不是網(wǎng)上書店推薦的書。你少看幾個機(jī)器推薦的內(nèi)容不會覺得可惜，但錯過了朋友們都在看的內(nèi)容會覺得可惜。這是視頻號能借助社交推薦起來的理由。

于是五月份開始了變更最頻繁的兩周，幾乎每兩天就要更新一個版本。然后發(fā)布了基于朋友點(diǎn)贊的新的灰度版本，終于看到了上揚(yáng)的數(shù)據(jù)，用戶的留存非常高。

所以6月視頻號的用戶到了一個量級。數(shù)字其實(shí)不重要，但對于一個內(nèi)容形態(tài)的產(chǎn)品來說，一定量級的用戶意味著解決了生死問題，即流量的循環(huán)起來了。

這是一種典型的微信style的產(chǎn)品方法，即通過產(chǎn)品而非運(yùn)營的方法，找到事情的撬動點(diǎn)，通過產(chǎn)品能力讓事情運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

有這個用戶基數(shù)說明生存下來了，這時候就可以開始做基礎(chǔ)功能的完善了，比如直播能力等。沒有過生死線的話，做再多功能也是白搭。

在這里，是社交推薦發(fā)揮了作用，當(dāng)時機(jī)器推薦的占比非常小，留存也非常低，我們也差點(diǎn)就放棄了機(jī)器推薦。但是，并不是說機(jī)器推薦沒有用，而是要在內(nèi)容豐富的情況下才能發(fā)揮作用。

插一個小故事，6月份的時候，那時社交推薦的新版還在開發(fā)吧，我在黑板上寫下一個斷言：未來有一天，視頻的播放量，關(guān)注，好友推薦，機(jī)器推薦的消耗比例，應(yīng)該是1:2:10。即，一個人應(yīng)該平均看10個關(guān)注的視頻，20個朋友贊的視頻，100個系統(tǒng)推薦的視頻這樣的比例。

當(dāng)時是這么解釋的：

內(nèi)容分兩種，一種是你需要花腦力去理解的知識性信息，是學(xué)習(xí)；一種是不需要花腦力的思維舒適區(qū)的消費(fèi)類的信息，是娛樂。朋友贊是朋友強(qiáng)迫你去獲取你未必感興趣的知識性信息，屬于學(xué)習(xí)類的；機(jī)器推薦，是系統(tǒng)投其所好而讓你很舒服的瀏覽你喜歡的消費(fèi)性信息，屬于娛樂類的。關(guān)注里面兩種信息都有。

因?yàn)殛P(guān)注的東西你已經(jīng)知道大概會是什么了，反而不會太有吸引力，因此是1。朋友贊雖然看起來累，但是不能錯過，所以是2。而系統(tǒng)推薦，符合懶人原則，是大多數(shù)人都更容易消費(fèi)且獲得舒適感的信息，所以是10。

但是我們現(xiàn)在的大盤數(shù)據(jù)，并不是這個比例?，F(xiàn)在朋友贊產(chǎn)生的整體vv(video view)，是機(jī)器推薦的2倍。

于是我讓數(shù)據(jù)同事統(tǒng)計了一下，只拿有關(guān)注的用戶來看。有關(guān)注的用戶目前極少，屬于活躍用戶，所以代表了未來活躍用戶的行為。前幾天的數(shù)據(jù)是，有關(guān)注的用戶，人均在三個tab產(chǎn)生的vv(video view)，差不多是1：2：9。拿到這個結(jié)果時我非常吃驚。它只是一種粗略的估計，并不是說預(yù)測特別準(zhǔn)確，而是說我們做東西的習(xí)慣是，如果這樣做，應(yīng)該先推理出來一個結(jié)果，然后用數(shù)據(jù)去驗(yàn)證，才能檢驗(yàn)方向是不是對的。

我估計未來這個9還會變得更大。因?yàn)檫@是和內(nèi)容豐富度相關(guān)的。

說到這里，可能會有人說當(dāng)機(jī)器推薦這個9變得越來越大，不是不符合用完即走嗎？用完即走跟時間長短無關(guān)，跟效率有關(guān)。我們從來不會關(guān)注用戶在微信里停留的時長，那不是我們的目標(biāo)。當(dāng)用戶想要看內(nèi)容的時候，不管是文章還是視頻，如果他花了很多時間看，只能說明微信里面有很多值得看的內(nèi)容，而不是要刻意去消耗他的時間。

視頻文件今后或許不會存在

過程中還解決了另一個問題，即究竟什么是視頻的問題。

說到視頻，大家會想到手機(jī)相冊里面的視頻文件。就像朋友圈，只能上傳相冊的視頻。我們也確實(shí)是通過這個方式，來希望朋友圈里的視頻更多的是用戶自己拍攝的視頻。

但視頻文件其實(shí)是會消失的。

從Windows轉(zhuǎn)到Mac的用戶，都會遇到一個問題，以前的文件和文件夾去哪里了。在iOS里，沒有了文件的概念。文件被各個應(yīng)用自己定義了。這是把文件應(yīng)用化了，即文件不能脫離應(yīng)用而存在，一旦脫離了，就是沒有意義無法解釋的數(shù)據(jù)。

這是一種很好的觀念。

原始視頻只是數(shù)據(jù)，它沒法關(guān)聯(lián)到其他信息，如創(chuàng)作者，觀眾數(shù)，評論等。它還需要存在本地，數(shù)據(jù)丟了就丟了。

因此未來的視頻應(yīng)該是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它存在云端，有所有的創(chuàng)作者信息，有觀眾的互動信息，能夠很方便的分享。

文字和視頻等內(nèi)容，存在的價值在于有人看到，也就是分享。而分享，如果還需要copy整個原始數(shù)據(jù)，是很落后的。分享應(yīng)該只是一個鏈接的傳遞。

這會讓我反思，朋友圈里面上傳視頻，以后會一直用這種原始方式嗎？

所以在6月的時候，我們需要把視頻號內(nèi)容分享到朋友圈來，遇到一個問題，它應(yīng)該長得像一個鏈接呢，還是像一個本地視頻呢？其實(shí)是歸類，它應(yīng)該歸類到文章鏈接，還是一個視頻文件。我的答案是，云端化的結(jié)構(gòu)化的視頻，才是視頻，本地的視頻文件，反而是裸數(shù)據(jù)，是應(yīng)該被淘汰的。所以你看到的朋友圈里的視頻號的視頻，和現(xiàn)在的本地視頻的展現(xiàn)沒什么區(qū)別。

在這里，視頻號是結(jié)構(gòu)化的視頻內(nèi)容的載體。我相信以后微信里面流通的視頻，越來越多的會以視頻號視頻的形式存在，而不是視頻文件的方式。

這種變化，其實(shí)在公眾號體系里體現(xiàn)過一次。公眾號是一個文章的載體。它讓文章因?yàn)榉窒矶兊糜袃r值。并且，公眾號定義了文章的展現(xiàn)形式，是所有的用戶在閱讀不同的文章時，能以一種相對一致的體驗(yàn)來閱讀和互動。在我看來，這是對網(wǎng)頁時代閱讀體驗(yàn)的一次大的體驗(yàn)提升。

不管是文章還是視頻，他們存在的價值在于被人看到，或者說被分享。顯然，文章和視頻需要一個載體來傳播。

如果你能理解公眾號對于文章分享的價值，那么，可以用同樣的思路去理解視頻號對于視頻分享的價值。

載體的含義還體現(xiàn)在，我們自己不做內(nèi)容，也不會去買內(nèi)容。我們不關(guān)注具體的內(nèi)容是什么。我們只做內(nèi)容的承載和傳遞。

選擇長視頻還是短視頻

我們也遇到了超過一分鐘視頻的問題。自然而然地，大家會認(rèn)為長視頻和短視頻是兩種東西，因此應(yīng)該設(shè)計成兩種不同的內(nèi)容對象。

中間有個版本確實(shí)是視頻號有專門的長視頻這一欄的，甚至長視頻和短視頻的評論點(diǎn)贊還是分開的

但如果仔細(xì)思考，在微信號體系里，是不應(yīng)該做這種區(qū)分的。長短視頻的區(qū)別只是消費(fèi)的場景不一樣。短視頻適合碎片時間的連續(xù)消費(fèi)，而長視頻適合有一大段時間來看。

對視頻號來說，簡化這個問題的方法，是把一分鐘以內(nèi)的視頻是為短視頻，一分鐘以上的視頻的開頭一分鐘視為這個視頻的摘要或簡介。我把它稱為封面。這樣的話，視頻號不區(qū)分長視頻短視頻，但是又能兼容短視頻的體驗(yàn)。

關(guān)于長視頻，我希望視頻號逐漸積累越來越多的長視頻，成為長視頻的云端倉庫。將來有一天，也許我們會提供一個檢索或推薦入口，這樣用戶可以找到豐富的長視頻內(nèi)容。

這個其實(shí)也是未來非常有想象力的。

視頻號希望人人都能表達(dá)，而不是只有網(wǎng)紅和大v的表演

視頻號的初衷是讓人人都能很容易通過視頻化的方式去公開表達(dá)內(nèi)容。但做產(chǎn)品的人都知道，讓用戶去發(fā)表內(nèi)容去表達(dá)是最困難的。

現(xiàn)階段我們也并沒有做到讓很多人在視頻號去發(fā)表自己的日常。但我們有個舉措，讓我們能看到希望。我們上線了將自己的視頻號內(nèi)容關(guān)聯(lián)到自己的微信名片的功能。我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果比預(yù)料的要好很多，到現(xiàn)在已經(jīng)有非常多人在名片展示了自己的視頻號內(nèi)容，并且還在持續(xù)增長。這是個很好的趨勢。

這里有一個很有意思的話題，有的時候大家會覺得微信做東西特別保守。其實(shí)并不是保守，而是說很多東西是不對或不應(yīng)該做的。舉個例子，我們可以把視頻號的內(nèi)容掛在名片上，我們以前為什么不做一個類似這樣的展示自己的一些精選的照片和視頻的功能？我們內(nèi)部討論過好多次，因?yàn)楹芏嗳伺笥讶υO(shè)置了三天可見，越來越多了，我們打開名片有的時候幾乎看不到東西。為什么不給他們提供一個可以把一些照片精選放在那里的功能，這樣朋友進(jìn)來至少可以看到一些。

之前我們不愿意做這個功能是因?yàn)?，一旦這樣做了，你可能只是把你歷史上最好的照片放到那里，永遠(yuǎn)就不去修改它了。這次我們愿意這樣做是因?yàn)?，如果你關(guān)聯(lián)到你的視頻號的內(nèi)容，那它就是活的，因?yàn)槟銜煌５馗履愕囊曨l號內(nèi)容，而不是說我選幾個歷史上最好的照片作為精美的裝飾就永遠(yuǎn)不變了。

畢竟，視頻號希望的是人人都能表達(dá)，而不是只有網(wǎng)紅和大V的表演。

信息展現(xiàn)的方式

信息展現(xiàn)形式一直是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的最基礎(chǔ)部分，也是爭議最大的。這里說的是指對信息列表的展現(xiàn)形式。

常見比如有瀑布流，通俗稱呼的信息流，以及全屏。他們的區(qū)別是一屏里放多少條內(nèi)容合適。全屏就是一屏只放一條內(nèi)容。

以我自己的經(jīng)驗(yàn)來說，我把這些式樣的選擇總結(jié)為一個粗略的規(guī)律，就是——

一屏里的內(nèi)容條數(shù)，應(yīng)當(dāng)跟命中率成反比。

命中率是指用戶可能感興趣的內(nèi)容條數(shù)的比例。比如10個郵件，只有一個是我想要看的，命中率是10%。

以朋友圈舉例，因?yàn)槟悴⒉皇且疵恳粋€朋友發(fā)的內(nèi)容的，所以命中率并不高，如果改為全屏，就是災(zāi)難。同時，如果你添加的好友越來越多，命中率還會降低，因此就更不能增加每條內(nèi)容的顯示面積。如果我們要增大顯示面積，就必須提高命中率。但朋友圈的命中率是很難提高的，因?yàn)榕笥讶Φ拿新嗜Q于朋友跟你的關(guān)系，而非他發(fā)的內(nèi)容，而我們很難知道你對哪個朋友更感興趣。

而往往關(guān)注內(nèi)容越多的人，命中率就越低。所以公眾號改版的時候，其實(shí)是一屏里的內(nèi)容條數(shù)變少了，雖然帶來了點(diǎn)擊次數(shù)的減少，但關(guān)注多的人還是會抱怨，因?yàn)檫x擇的難度增大了。但對于關(guān)注少的人，閱讀量是上升了，因?yàn)橹魂P(guān)注了幾個號的話，命中率本來就高。后來我們在訂閱號的頂部增加了常讀號的展示，其實(shí)是提升了命中率。

視頻號的上半年，平臺的內(nèi)容豐富度不夠，命中率是很低的。所以當(dāng)時半屏式的信息流是合適的，一屏顯示超過一項(xiàng)內(nèi)容，用戶有選擇的余地。那時候如果直接上全屏，可能死的很快。到下半年，內(nèi)容開始豐富了，命中率開始提高了。并且全屏對于單個視頻的展現(xiàn)效果當(dāng)然也會比半屏要好，我們開始灰度的切換到全屏模式。

這里說個有意思的數(shù)據(jù)。我們把關(guān)注和機(jī)器推薦灰度切換到全屏，并且和沒有灰度全屏的用戶來對比觀察。發(fā)現(xiàn)全屏后，關(guān)注tab的人均vv（video view，視頻播放量）下降了，推薦tab的上升了。這應(yīng)該可以推導(dǎo)出來，關(guān)注tab的命中率不夠高，以至于全屏后帶來了輕微的選擇困難。

我們在公眾號里在給關(guān)注的號的內(nèi)容做排序，以及在視頻號里，也會通過算法對關(guān)注的內(nèi)容做排序，也是為了提高命中率。特別是全屏之后，因?yàn)橛脩舻倪x擇余地是零了，更需要算法來做排序。

“直播未來有可能成為很多人在用的個人表達(dá)方式”

互聯(lián)網(wǎng)歷史上，個人在公開領(lǐng)域的表達(dá)方式一直在演變。最早的時候，需要你會寫HTML來做網(wǎng)頁。后來有了博客，博客之后是微博這樣的短文字。現(xiàn)在是圖片和短視頻。演變的方向是往更能被普通人生產(chǎn)和消費(fèi)的方向去走的。所以會體現(xiàn)為更短更碎片化。

所以我在想，還有什么內(nèi)容形態(tài)是比短視頻更能被更多人接受的。

我覺得直播有這個機(jī)會。直播比短視頻的生產(chǎn)更容易，是因?yàn)榕囊欢味桃曨l是需要有內(nèi)容準(zhǔn)備的。而直播，是不需要準(zhǔn)備內(nèi)容的，它就是日常聊天。這是一個非常巨大的差別，直接降低了直播的門檻。這是一種輕松的表達(dá)，普通人也能夠去生產(chǎn)出來，朋友也更愿意去消費(fèi)。

雖然直播已經(jīng)發(fā)展了很多年，大家對直播的認(rèn)知還是帶貨的領(lǐng)域，這是作為內(nèi)容形態(tài)的方式來思考，就是個人表達(dá)的形態(tài)方面來思考的。

所以，直播在未來有可能會成為一種很多人在用的個人表達(dá)方式。

做一個未來的設(shè)想，很久以后，每個人的微信名片應(yīng)該是活的，意思是，我打開你的名片，如果你剛好戴了一個可以直播的眼鏡正在直播，那我就能直接看到你看到的東西。這可能是個人直播的終極形態(tài)。

前不久有一場流星雨的直播，有超過100萬人觀看了，有點(diǎn)超出我們的意料了。因?yàn)?，我們并沒有做任何中心化的流量分發(fā)去推它，它自然就吸引了100萬人。在這里，是社交推薦在發(fā)生作用，通過朋友圈，群聊等進(jìn)行了人群的擴(kuò)散。當(dāng)然，在視頻號和直播的入口里面，我們還是會用機(jī)器推薦來給用戶推薦適合的直播。當(dāng)直播多了以后，除了你的朋友，我們也希望系統(tǒng)能告訴你哪個直播值得你看一下，這是我們的機(jī)器推薦有更大的考驗(yàn)。但社交推薦，仍然會是非常重要的傳播途徑。

其實(shí)我們現(xiàn)在還沒有直播的入口，下一個版本可能就有了。我們現(xiàn)在有一個附近的直播和人，把它調(diào)一下，可能叫直播和附近。

我們也在豐富直播電商的能力，包括直播里可以掛接到第三方的小程序。

春節(jié)快到了，我們都習(xí)慣了在群里發(fā)紅包搶紅包來拜年了。但其實(shí)線下傳統(tǒng)的拜年是走家串戶面對面的行為。直播其實(shí)更能模擬出線下拜年這種傳統(tǒng)方式。所以我們今年在直播這里也做了一點(diǎn)小小的東西，我們希望今年的春節(jié)能夠有一些人通過直播的方式來拜年，那就特別好。

關(guān)于創(chuàng)作者

很多人會關(guān)心平臺會給創(chuàng)作者什么樣的支持。如果大家是早期的公眾號創(chuàng)作者，大家都知道平臺并不會給他們什么流量的付出，但是也并不是說平臺不來支持這個事情。

如上面提到的，我們更希望做視頻的載體，并且讓視頻號成為個人和機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)。平臺在這里的角色是連接，而不是做內(nèi)容。但和以前的官網(wǎng)不一樣的地方在于，微信體系里的官網(wǎng)，內(nèi)容是能自己流通的。因此你不用太擔(dān)心做了官網(wǎng)也沒有人訪問。我剛剛說到微信里集合了很多產(chǎn)品可能沒法嘗試的東西，比如說對于信息訪問，我們可能會有關(guān)注關(guān)系可以獲得，有搜索，有推薦，有系統(tǒng)推薦和社交傳遞這樣一些方式，所以不用太擔(dān)心自己的內(nèi)容在這里沒有人會看。

剛開始我們?nèi)パ堃恍┟餍沁M(jìn)來，明星會說有沒有簽約費(fèi)。我們的回答是，我們希望你進(jìn)來，因?yàn)槟銘?yīng)該經(jīng)營自己的粉絲，最終你會實(shí)現(xiàn)盈利，但不會平臺出面來購買內(nèi)容。

所以視頻號這里，我們沒有花一分錢去購買內(nèi)容。將來也不想這么做。倒不是為了省錢，而是，當(dāng)我們不花錢買內(nèi)容的時候，創(chuàng)作者還愿意進(jìn)來，才說明創(chuàng)作者能靠自己的努力獲得回報，才說明我們建立了一個能自行運(yùn)轉(zhuǎn)起來的生態(tài)。同時，我相信普通人的創(chuàng)作力是巨大的，相反，購買的內(nèi)容反而不一定能打動人。

微信的歷史上，我們一直不強(qiáng)調(diào)強(qiáng)運(yùn)營，也是這個原因。系統(tǒng)和規(guī)則會比運(yùn)營的效率高太多了。就像我們現(xiàn)在看到微信支付，其實(shí)已經(jīng)覆蓋面非常大，但是我們微信支付的人數(shù)并不算多，對于支付這樣一個需要跟線下接觸的行業(yè)來說，我們每個行業(yè)微信支付里可能就一兩個人在負(fù)責(zé)整個行業(yè)。

公眾號的那一個slogan照樣可以用在視頻號上，再小的個體，也有自己的品牌。其實(shí)你現(xiàn)在放在視頻號上也是很適用的。

做產(chǎn)品是一個異想天開、驗(yàn)證想法的過程

做產(chǎn)品其實(shí)是個異想天開、驗(yàn)證想法的過程。如果你腦袋里突然冒出一個想法，可能很不靠譜，但又似乎有意思。然后繼續(xù)往深里去想，如果能經(jīng)過很多次選擇，最終能變?yōu)閷?shí)現(xiàn)，就會體會到做產(chǎn)品的樂趣。

比如，如果你能拍一下一個人的頭像會出現(xiàn)什么？這個你們已經(jīng)看到了，就是“拍一拍”。如果你和一個人聊天，給他扔一個炸彈把他屏幕砸碎嚇?biāo)惶鴷趺礃樱咳绻阍诼犚皇赘璧臅r候能看到其他聽歌的人眼前的畫面會怎么樣，如果你失眠的時候也能看到其他的失眠的人然后大家一起數(shù)羊，這也是很有意思的。

又比如說，我們能不能給用戶一個畫布，每個人上來畫一點(diǎn)，但是沒人指定畫什么，這些點(diǎn)能不能組成一幅畫？變成什么畫？肯定沒有人知道。

所有這些都是很有趣的事情。所以做產(chǎn)品絕不是枯燥無味的。雖然大多數(shù)想法都會是行不通的，但有少數(shù)的能行得通，就非常好了。

這里我分享幾個后面的實(shí)驗(yàn)性功能，可能它們未必很成熟，大家有一定的包容性，但是我覺得任何東西，特別是社交化產(chǎn)品的功能，很難一下子預(yù)料到它在用戶中會發(fā)生一個什么樣的作用，它必須是很多用戶一起參與、一起互動了，才能知道它會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。我們也會去觀察它最后的效果，并完善。

順利的話，這些新的功能可能會在后面幾天我們發(fā)布新的版本后能體驗(yàn)到。和視頻號比起來，這些都是小功能。

表情更新

其中一個是表情。表情是表達(dá)方式中最基本的元素。我們一直在尋找事物中最基本的元素，這樣做的東西不至于太多，但又是非做不可的東西。這讓我想起“拍一拍”。有的人不太喜歡“拍一拍”，因?yàn)椴幌矚g被別人拍，還有很多人是因?yàn)檎`拍而尷尬。但仍然有1.2億人設(shè)置了“拍一拍”尾巴，每天有幾千萬人在拍別人。

對我們來說，“拍一拍”是一種表達(dá)方式的基本元素，并且跟別的方式不同，它在模擬人在現(xiàn)實(shí)中的行為動作。我在內(nèi)部開玩笑說，未來人們的生活會越來越線上化。我想人們會懷念這樣一種人與人之間的互動方式。 

微信的表情已經(jīng)有好多年沒有大的升級，好在用戶給我們貢獻(xiàn)了非常多的自定義表情，使得它能有最新表情在里面運(yùn)轉(zhuǎn)。我們每年都有表情使用數(shù)量的統(tǒng)計，如果這個統(tǒng)計的數(shù)據(jù)量太大就沒有意義，反而應(yīng)該觀察一些比較小的數(shù)據(jù)量，它能反映出一些趨勢，比如，我發(fā)現(xiàn)人們表達(dá)的情緒越來越強(qiáng)烈，“裂開”就非常受歡迎。

所以，如果我們?nèi)右粋€炸彈過去，屏幕都裂開了，這個更強(qiáng)烈。如果我們只是做一個這樣的動畫效果，其實(shí)特別容易，難的是如何把它歸類到表情的基本元素，使得它成為一種通用的產(chǎn)品功能，這里我先不劇透，過幾天大家可能就用到了。

通過微信了解好友狀態(tài)

另外一個是關(guān)于狀態(tài)。任何一個人的微信名片幾乎沒什么東西，有人朋友圈還設(shè)置了三天可見。但未來的名片可能是“活”的，它應(yīng)該包含你當(dāng)前的狀態(tài)。比如，你現(xiàn)在坐在這里開會，這才是你的狀態(tài)。甚至，如果你不介意被很多朋友看到，并且你們的狀態(tài)不一樣，你還可以和朋友互相看到。 

這是我們引入狀態(tài)希望做到的事情。我們之前嘗試過引入視頻動態(tài)來表達(dá)狀態(tài)，但視頻表達(dá)在這里其實(shí)挺難的。因?yàn)橐屗泻糜芽吹綁毫νΥ蟮?，所以視頻動態(tài)不算成功，每天只有大概100多萬人在發(fā)視頻動態(tài)。 

我們也會把它升級到視頻的另一面。之前我們說讓每個人發(fā)一段文字是很困難的，其實(shí)前提是，發(fā)一段讓很多人看到的文字是很困難的，但如果隨便說一句話其實(shí)并不困難。所以狀態(tài)應(yīng)該是隨便說一句話，隨便寫幾個字來表達(dá)自己的狀態(tài)。

未來，如果你在某個狀態(tài)中，你一定也希望看到還有誰和你在同一狀態(tài)里，你會希望看到他們?？吹皆诖蛲粋€游戲的人，同一個咖啡吧的人，同一個景點(diǎn)旅游的人等，甚至是，同一種心情的人。

社交的本質(zhì)就是找到同類，狀態(tài)其實(shí)也是幫你找到同類的一種方法。所以這一次，我們基于簡單的文字來組織狀態(tài)這樣一個功能。

我還不知道結(jié)果會怎樣，并且它還很不完善，后面可能還有經(jīng)歷兩三個版本才能完善一些。但盡管如此，我們還是把它放在新版本里推出來，這樣有機(jī)會讓大家先去嘗試。

聽歌的時候應(yīng)該看些什么？

還有一個新的嘗試就是聽歌。自從有了移動互聯(lián)網(wǎng)之后，我感覺大家聽歌變少了，只有在開車的時候才會聽歌，因?yàn)樵谄渌魏螘r候，你會寧愿去看視頻了。微信其實(shí)是一個包含信息種類特別多的東西，我其實(shí)一直不太滿意的一點(diǎn)是， 在微信里聽歌的體驗(yàn)不太好。

我其實(shí)不太理解為什么所有播放器都是一個電唱機(jī)的在轉(zhuǎn)。大部分用戶沒有經(jīng)歷過電唱機(jī)器的年代，那他們?yōu)槭裁匆匆粋€不認(rèn)識的物品在轉(zhuǎn)。聽歌應(yīng)該看到什么？很多人會說，聽歌就應(yīng)該聽就好，但我希望聽的時候能看到一點(diǎn)東西，因?yàn)槟懵牳璧臅r候你會有想象力。我們之所以喜歡在開車時聽，是因?yàn)槟愕难劬吹搅撕芏鄸|西，會讓你的想象力比平時更活躍。

聽同一首歌的往往有很多人，舉個例子，你可以想象，你在這里聽一首歌，另外一個人在另外的場景聽一首歌， 有很多類似的人，我們把他們聽歌時眼前的畫面連起來，那么總有一些人的畫面和你的非常類似，能夠打動你。從這點(diǎn)出發(fā)，我們把聽歌的體驗(yàn)做了視覺化的展現(xiàn)。

但這個難度特別大，因?yàn)榧夹g(shù)還沒到我們的眼球有一個攝像頭，實(shí)時傳到云端去。到那一步也是很可怕，但未來遲早會到這一步。目前我們只能通過別的方式做到，就是有的熱心用戶會愿意把一首歌制作成精美的，類似于MV的東西分享給更多人看到。

隱藏像“狗皮膏藥”的浮窗 

我其實(shí)不太喜歡浮窗，它特別像一個狗皮膏藥占領(lǐng)了屏幕一塊位置。當(dāng)時因?yàn)楹芏嗳丝次恼碌臅r候沒法一下子看完，一定要處理一些消息再回來看，所以就這樣做了，但還不是一個很好的解決方案。

新版本就提供了一個更優(yōu)雅的解決方案，不要占據(jù)屏幕，但又可以快速切入你要看的文章。

還有一個是直播。有時你會遇到不知道從哪里進(jìn)入直播，退出之后就找不到了。對此我們做了一個小優(yōu)化，以前我們把微信拉下來可以看到最近用過的小程序，這個地方也可以看到還沒看完的文章、還沒結(jié)束的直播。

微信要做自己的輸入法

另外一個是關(guān)于輸入法。我們原來并沒有想做一個輸入法，但平時收到特別多投訴說，微信是不是暴露了我們的聊天記錄，我剛才在聊天里說的內(nèi)容之后就在廣告里看到了。業(yè)界的人都知道，但普通用戶不明白，我們確實(shí)不會看你們的聊天記錄?？戳藭婚_除，我們也不保存聊天記錄。如果去分析必須保存在云端的最近三天的聊天記錄，這能給公司帶來廣告收入，但我們沒有。微信對用戶隱私是相當(dāng)在意的。 

那為什么你還是會收到相關(guān)的廣告？因?yàn)槟愕男畔⒔?jīng)歷了很多個地方，并不是只有微信在處理。由這個出發(fā)，我們技術(shù)的同事就聊到，我們?yōu)槭裁床蛔鲆粋€自己的輸入法？

我一想，我們有這樣的技術(shù)團(tuán)隊，是做機(jī)器語義理解的，他們在AI領(lǐng)域就有非常好的積累，我覺得他們也想驗(yàn)證自己的技術(shù)水準(zhǔn)。所以不久之后應(yīng)該也會灰度這個東西。

我覺得輸入法是人交互的第一個口，我們在語音識別之所以投入那么多也是因?yàn)樗切畔⑤斎氲牡谝粋€口。輸入法未來的發(fā)展應(yīng)該越來越智能，甚至可能會有一些新的我們想象不到的東西。

我們前幾天開會的時候說，我們刷視頻真正的方式應(yīng)該是什么？應(yīng)該是戴一個眼鏡，前面設(shè)計一種方式，眨兩下就下滑，眨三下表示點(diǎn)贊，那也是很有可能的，這也是一種輸入方式。所以，輸入法在前期做一些準(zhǔn)備和投入挺好。

視頻號的速度才是微信正常的速度

很多人在評價，微信今年的速度特別快，不像微信。這是巨大的誤解。我個人的觀念里，做事情就是應(yīng)該很快的。孫子兵法說到，行軍打仗應(yīng)該要“其徐如林，其疾如風(fēng)”。做產(chǎn)品也是這樣，要么沒有想清楚，那不如什么都不做。如果要做，就要非常快速的迭代。

我們在微信的頭兩年都特別快，但是后面確實(shí)時快時慢了，但慢并不是我們想要的都結(jié)果。

這次視頻號項(xiàng)目，目前為止我們也就組織了一兩百人的團(tuán)隊，其中包括了三個算法團(tuán)隊，前后臺開發(fā)，產(chǎn)品運(yùn)營等。其實(shí)這種小規(guī)模團(tuán)隊反而能比很多大規(guī)模團(tuán)隊跑得快一些。這很微信風(fēng)格。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是關(guān)于創(chuàng)造力的，而不是拼人數(shù)。如果一個一百人的團(tuán)隊做不出來一個產(chǎn)品，給一千人也照樣做不出來，甚至做的更差，因?yàn)橐磺说膬?nèi)耗太大了。 

視頻號的速度才是微信正常的速度。

微信最核心的東西：連接和簡單

微信走過了十年，如果非要用兩個詞來描述微信，我想，一個是連接，一個是簡單。我覺得這就是微信最核心的東西。 

連接是很美的。因?yàn)槭澜绲倪\(yùn)行就是靠萬事萬物的連接而進(jìn)行的。對產(chǎn)品來說，做連接意味著做服務(wù)的底層設(shè)施，因?yàn)榛谶B接可以演變出來的結(jié)果是最豐富的。

很多社交產(chǎn)品可能也做連接，但它止步于人，微信的連接范疇更大，公眾號、小程序目標(biāo)都是連接。所以我們提出一個概念：連接人和內(nèi)容、人和服務(wù)。微信支付也可以認(rèn)為是一種貨幣的連接，視頻號的目標(biāo)也是連接。做連接會讓我們知道，我們的重心不是在做內(nèi)容，而是在做底層的連接，這很重要。這也是為什么我們會提“去中心化“，因?yàn)檫B接和中心化是有些排斥的。

再說簡單。

我用簡單來作為美觀，實(shí)用，合理，優(yōu)雅的代名詞。

簡單是很美的。從一個物理公式到一個日常用品，往往是簡單的是更好的。實(shí)現(xiàn)同樣一個目標(biāo)，有一千種方法，但只有最簡單的方法是最好的。正是因?yàn)橛幸磺ХN方法存在，所以要真正做到簡單是很難的。

以前在飯否，看到很多產(chǎn)品越做越復(fù)雜，我吐槽說，“一個產(chǎn)品，要加多少功能，才能成為一個垃圾產(chǎn)品?。　?如果當(dāng)時我知道我要做微信，我絕對不寫這句話了。既然寫了，那就要對得起這句話。那一個產(chǎn)品要加多少功能才不是垃圾產(chǎn)品？

我很慶幸的是，現(xiàn)在的微信，還幾乎和十年前的微信一樣簡單。雖然比十年前多了非常多功能，但這些功能，都是用的最簡單的辦法做到了，并且在用戶可能看不到的地方做到了。只有當(dāng)你用的時候才會看到。 

如果你拿現(xiàn)在的微信和第一個版本比較，一眼看過去好像沒有變化。簡單才會好用。特別是一個產(chǎn)品有十億人在用的時候。

簡單是一個非常高的目標(biāo)。有時候也會想，很多用戶其實(shí)并不一定很在意產(chǎn)品是否簡單。粗制濫造的產(chǎn)品，也可能照樣會有很多人用的。但是我們還是會追求簡單，因?yàn)榭傆胁糠秩?，會認(rèn)同這種簡單背后的美感。

微信雖然是這么大用戶量的產(chǎn)品了，并且經(jīng)歷了10年了，但我還是希望，它能一直保持自己的風(fēng)格，一直像一個小而美的產(chǎn)品一樣，其實(shí)當(dāng)時的目標(biāo)也是想做一個小而美的產(chǎn)品，不是要做這種大的。小而美的產(chǎn)品，有自己的靈魂，有自己的審美，有自己的創(chuàng)意，有自己的觀念。而不僅僅是數(shù)字的奴隸。這樣的話，我和團(tuán)隊才會為我們的工作而感到驕傲，并且覺得有意義，這是我對微信十年在今天的最后一個總結(jié)。

我今天的分享就到這里。 

謝謝現(xiàn)場的朋友們，謝謝觀看直播的每一個人，希望我沒有浪費(fèi)你的時間。再見。