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芥末堆文 近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳提綱》，在線教育培訓(xùn)、共享式消費(fèi)、長租公寓等被納入重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。中消協(xié)呼吁，在線教育平臺要盡快從資本競爭中回歸到教育本位。

1月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會（簡稱“中消協(xié)”）確定2021年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。中消協(xié)表示，今年將圍繞上述主題，重點(diǎn)關(guān)注共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對違法失信行為等問題的監(jiān)督力度。

根據(jù)此前中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心梳理的“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，在線教育、直播帶貨等領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)較為突出。2020年7月，央視“3·15”晚會曝光了嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾，指出在線教育機(jī)構(gòu)存在交錢容易退錢難的問題。之后，在線英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)“阿卡索外教網(wǎng)”被曝外教教學(xué)質(zhì)量差，教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證存疑；“噠噠英語”被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課。10月，“優(yōu)勝教育”總部人去樓空，家長退費(fèi)困難重重，教師薪資也被拖欠。12月，在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“學(xué)霸君”因經(jīng)營不善“暴雷”。

針對在線教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費(fèi)難、在線教育行業(yè)的“分期貸”等問題，中消協(xié)指出，在線教育平臺要盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強(qiáng)化行業(yè)自律；同時，有關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管，聯(lián)合相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。