圖源：潭州教育官網(wǎng)

芥末堆 李婷 3月15日

“每天剪輯一小時(shí)，在家接單養(yǎng)活自己?！笨吹竭@樣的標(biāo)語(yǔ)，你心動(dòng)了嗎？類(lèi)似的廣告在各大平臺(tái)并不少見(jiàn)。今年3月，24歲的張蕾（化名）通過(guò)分期付款的方式購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值6000余元的潭州教育配音課程，購(gòu)課后她發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)承諾的“名師”與機(jī)構(gòu)曾產(chǎn)生爭(zhēng)議，分期貸款的學(xué)費(fèi)自己也不確定能否按時(shí)還上……

潭州教育成立于2007年，在其2020年的年終盤(pán)點(diǎn)提到，去年一年累計(jì)有超過(guò)1000萬(wàn)人注冊(cè)成為潭州教育會(huì)員。作為一家成立15年的在線教育公司，潭州教育曾因與騰訊課堂的糾紛備受關(guān)注，去年11月，又被曾參與《仙劍奇?zhèn)b傳》《秦時(shí)明月》等作品的知名配音演員馮駿驊控訴其盜用聲音用于宣傳。

1月19日，黑貓投訴平臺(tái)總結(jié)在線教育消費(fèi)者投訴情況，潭州教育高居第二，總共有5458名消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。3月13日，該平臺(tái)投訴量已上升至6188條，內(nèi)容主要包括“虛假宣傳”“誘導(dǎo)貸款”等問(wèn)題。

“名師授課”存爭(zhēng)議，是“樹(shù)大招風(fēng)”還是“變相宣傳”

學(xué)員張蕾告訴芥末堆，她在微信上看到了一則配音學(xué)習(xí)的廣告，只需1元就能體驗(yàn)公開(kāi)課。在這節(jié)公開(kāi)課上，老師告訴他們“學(xué)配音工資很高，一個(gè)月能有六千到兩萬(wàn)左右”。聽(tīng)到配音工作的收入之后，張蕾有些心動(dòng)，通過(guò)分期付的方式購(gòu)買(mǎi)了潭州教育價(jià)值6000余元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

張蕾稱(chēng)，自己繳完費(fèi)當(dāng)晚就后悔了，她在社交平臺(tái)上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是分期付款學(xué)費(fèi)也難以承擔(dān)，她向客服老師提出了退費(fèi)?！皹?shù)大招風(fēng)?！笨头蠋熃o她發(fā)來(lái)了兩份講師介紹，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課。

呂艷婷微博截圖

芥末堆注意到，去年10月，呂艷婷曾在個(gè)人微博聲明，她和潭州教育目前的合作只限于錄制配音相關(guān)的20節(jié)理論基礎(chǔ)課，并提醒大家“辨別虛實(shí)、謹(jǐn)防受騙”。2020年11月8日，呂艷婷再次發(fā)聲，稱(chēng)其利用IP變相宣傳，“有個(gè)教育機(jī)構(gòu)要懂法！要良心！我和貴方的合作僅僅只限于20節(jié)課程的錄制，從未參與過(guò)貴方其他的課程。更沒(méi)有什么所謂的在線教學(xué)、直播和代言！”

張蕾也向客服老師提出了上述問(wèn)題，對(duì)方則表示，“呂艷婷教授合作的不止是我們一家公司，她這邊合作的有六七家，我們?nèi)绻沁@樣的話，現(xiàn)在怎么可能還會(huì)有她的班級(jí)招生?！?/p>

不僅是配音課程，還有學(xué)員向芥末堆反映，在酷玩說(shuō)唱課程課程中，潭州教育的工作人員承諾會(huì)有姜云升、王以太等知名rapper合作教學(xué)，實(shí)際并沒(méi)見(jiàn)到。

同樣是2020年11月，配音演員馮駿驊在微博點(diǎn)名潭州教育侵權(quán)、盜用、欺詐消費(fèi)者，將自己為游戲“王者榮耀”中紫霞仙子皮膚配的原音頻套在廣告演員身上“對(duì)嘴表演”，稱(chēng)其為學(xué)員作品并用于宣傳。對(duì)此，潭州教育曾作出回應(yīng)，系文案創(chuàng)作者對(duì)播音版權(quán)意識(shí)的薄弱，已將廣告下線并處罰。

針對(duì)張蕾的疑問(wèn)，芥末堆撥打了潭州教育官方客服電話，客服人員稱(chēng)呂艷婷與潭州教育確有合作，“是會(huì)有一些課程是呂艷婷老師的課程，并且她和我們潭州教育的話，之前也是有一個(gè)合作的關(guān)系。”當(dāng)芥末堆進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)呂艷婷所教授的具體是哪一門(mén)課程，客服人員則回復(fù)“無(wú)法告知”，需要提供目前所在班級(jí)及所報(bào)課程階段，由專(zhuān)門(mén)的老師負(fù)責(zé)溝通。

學(xué)員質(zhì)疑其誘導(dǎo)分期，內(nèi)部規(guī)定或成“空文”

選擇退款一方面除了對(duì)教師配置存在疑問(wèn)之外，分期支付的6000多元學(xué)費(fèi)也讓張蕾放心不下。

張蕾告訴芥末堆，自己身患脆骨癥，無(wú)法站立難以出門(mén)，也就意味著無(wú)法像其他人一樣學(xué)習(xí)工作，她沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭負(fù)擔(dān)不小，課程學(xué)費(fèi)對(duì)她來(lái)說(shuō)，這是一筆不小的支出。

“我感覺(jué)學(xué)費(fèi)有點(diǎn)貴，我沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。”張蕾一開(kāi)始沒(méi)想搶購(gòu)學(xué)習(xí)名額，客服老師告訴她，課程學(xué)費(fèi)可以分12期，壓力會(huì)小很多，同時(shí)也有兼職可以介紹給她補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)。但張蕾并不確定自己能否做到按時(shí)還款。她對(duì)老師強(qiáng)調(diào)自己身體不好，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，分期貸款也不確定能還上。小伊璐老師再次表示，這門(mén)課程學(xué)習(xí)周期性短，變現(xiàn)能力強(qiáng)，相關(guān)的兼職甚至不用出門(mén)僅憑手機(jī)就能完成。

即使張蕾表示自己現(xiàn)在拿不出學(xué)費(fèi)，該老師稱(chēng)，她只需200元就能綁定學(xué)習(xí)優(yōu)惠名額，剩下的可以辦理內(nèi)部助學(xué)分期，學(xué)費(fèi)可以分12期支付，支持螞蟻花唄、京東白條、以及該公司的“助學(xué)分期”，最后算下來(lái)，每個(gè)月需還貸款500元左右。

張蕾再次向另一名客服老師表達(dá)了自己的顧慮?？头蠋熗瑯颖硎究梢越o張蕾推薦一些副業(yè)兼職，只需要接幾個(gè)----配音的單子，到時(shí)候就有收入可以還貸。老師告訴她：“你要想這個(gè)也是一個(gè)投資，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，學(xué)好了每個(gè)月的學(xué)費(fèi)是很容易就可以賺回來(lái)的?！?/p>

受訪者供圖

緊接著，客服老師發(fā)來(lái)了一款名為“融易分期”的App二維碼。在客服老師的指導(dǎo)下，張蕾總共申請(qǐng)了5432元貸款，購(gòu)買(mǎi)潭州教育的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

芥末堆注意到，潭州教育官網(wǎng)在1月8日公布了一份《關(guān)于嚴(yán)禁誘導(dǎo)學(xué)員辦理分期/助學(xué)貸通知》，在第三條中提到，“為學(xué)員介紹分期／助學(xué)貸款渠道前必須了解學(xué)員的經(jīng)濟(jì)償還能力，在了解到學(xué)員經(jīng)濟(jì)償還能力有限時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)行誘導(dǎo)學(xué)員辦理分期、助學(xué)貸款?！?/p>

律師：課程合同多處或?yàn)闊o(wú)效條款 

面對(duì)張蕾的退費(fèi)請(qǐng)求，客服老師表示，她的行為屬于“單方面違約”，提交退費(fèi)申請(qǐng)需要等待7個(gè)工作日，即使退費(fèi)，貸款產(chǎn)生的利息也要她自己承擔(dān)，如果正常學(xué)習(xí)的話則是由潭州教育負(fù)責(zé)。

受訪者供圖

在張蕾提供的課程合同中，芥末堆注意到，其中并無(wú)對(duì)退費(fèi)條件和退費(fèi)內(nèi)容的表述。第六條“違約責(zé)任”一欄寫(xiě)著，甲乙雙方均不得單方面終止合同。

“法律規(guī)定了法定解除權(quán)，這個(gè)約定是無(wú)效的?！币幻^察教育領(lǐng)域多年的律師告訴芥末堆，上述違約責(zé)任的約定并不合理。法定解除權(quán)，是指由法律規(guī)定而發(fā)生的解除權(quán)，即法律在一定情況下賦予當(dāng)事人解除合同的權(quán)利。也就意味著，張蕾和潭州教育都有權(quán)利終止合同。

此外，在涉及分期貸款的條款上，該律師表示，入學(xué)通知書(shū)屬于格式合同，即機(jī)構(gòu)為多次使用事先擬定，簽訂時(shí)未與學(xué)員協(xié)商的合同，上述條款不合理地減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，排除學(xué)員的權(quán)利，屬于無(wú)效條款。即使條款被認(rèn)定有效，法律也要求機(jī)構(gòu)采取合理的方式提示學(xué)員注意上述條款，且盡到說(shuō)明義務(wù)。從合同內(nèi)容來(lái)看，機(jī)構(gòu)也未盡到提示和說(shuō)明義務(wù)，因此對(duì)學(xué)員不產(chǎn)生約束力。

官網(wǎng)介紹，潭州教育2007年進(jìn)入在線教育行業(yè)，2015年正式注冊(cè)為湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，總部位于湖南長(zhǎng)沙，共開(kāi)設(shè)近200門(mén)課程，擁有教職員工5000多名。

截至2020年12月31日，潭州教育共有注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1600萬(wàn)人。其最近一輪融資為B輪，發(fā)生在2019年11月，由慕華投資領(lǐng)投，麓谷高新創(chuàng)投、泊富文化、泊富悅盈等新老股東跟投，金額尚未透露。