圖源：潭州教育官網(wǎng)

芥末堆 李婷 3月15日

“每天剪輯一小時，在家接單養(yǎng)活自己?！笨吹竭@樣的標語，你心動了嗎？類似的廣告在各大平臺并不少見。今年3月，24歲的張蕾（化名）通過分期付款的方式購買了價值6000余元的潭州教育配音課程，購課后她發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)承諾的“名師”與機構(gòu)曾產(chǎn)生爭議，分期貸款的學費自己也不確定能否按時還上……

潭州教育成立于2007年，在其2020年的年終盤點提到，去年一年累計有超過1000萬人注冊成為潭州教育會員。作為一家成立15年的在線教育公司，潭州教育曾因與騰訊課堂的糾紛備受關(guān)注，去年11月，又被曾參與《仙劍奇?zhèn)b傳》《秦時明月》等作品的知名配音演員馮駿驊控訴其盜用聲音用于宣傳。

1月19日，黑貓投訴平臺總結(jié)在線教育消費者投訴情況，潭州教育高居第二，總共有5458名消費者進行了投訴。3月13日，該平臺投訴量已上升至6188條，內(nèi)容主要包括“虛假宣傳”“誘導貸款”等問題。

“名師授課”存爭議，是“樹大招風”還是“變相宣傳”

學員張蕾告訴芥末堆，她在微信上看到了一則配音學習的廣告，只需1元就能體驗公開課。在這節(jié)公開課上，老師告訴他們“學配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。聽到配音工作的收入之后，張蕾有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值6000余元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

張蕾稱，自己繳完費當晚就后悔了，她在社交平臺上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負面評價，即使是分期付款學費也難以承擔，她向客服老師提出了退費?！皹浯笳酗L?！笨头蠋熃o她發(fā)來了兩份講師介紹，分別為浙江傳媒學院播音主持藝術(shù)學院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進行授課。

呂艷婷微博截圖

芥末堆注意到，去年10月，呂艷婷曾在個人微博聲明，她和潭州教育目前的合作只限于錄制配音相關(guān)的20節(jié)理論基礎(chǔ)課，并提醒大家“辨別虛實、謹防受騙”。2020年11月8日，呂艷婷再次發(fā)聲，稱其利用IP變相宣傳，“有個教育機構(gòu)要懂法！要良心！我和貴方的合作僅僅只限于20節(jié)課程的錄制，從未參與過貴方其他的課程。更沒有什么所謂的在線教學、直播和代言！”

張蕾也向客服老師提出了上述問題，對方則表示，“呂艷婷教授合作的不止是我們一家公司，她這邊合作的有六七家，我們?nèi)绻沁@樣的話，現(xiàn)在怎么可能還會有她的班級招生?！?/p>

不僅是配音課程，還有學員向芥末堆反映，在酷玩說唱課程課程中，潭州教育的工作人員承諾會有姜云升、王以太等知名rapper合作教學，實際并沒見到。

同樣是2020年11月，配音演員馮駿驊在微博點名潭州教育侵權(quán)、盜用、欺詐消費者，將自己為游戲“王者榮耀”中紫霞仙子皮膚配的原音頻套在廣告演員身上“對嘴表演”，稱其為學員作品并用于宣傳。對此，潭州教育曾作出回應，系文案創(chuàng)作者對播音版權(quán)意識的薄弱，已將廣告下線并處罰。

針對張蕾的疑問，芥末堆撥打了潭州教育官方客服電話，客服人員稱呂艷婷與潭州教育確有合作，“是會有一些課程是呂艷婷老師的課程，并且她和我們潭州教育的話，之前也是有一個合作的關(guān)系?！碑斀婺┒堰M一步詢問呂艷婷所教授的具體是哪一門課程，客服人員則回復“無法告知”，需要提供目前所在班級及所報課程階段，由專門的老師負責溝通。

學員質(zhì)疑其誘導分期，內(nèi)部規(guī)定或成“空文”

選擇退款一方面除了對教師配置存在疑問之外，分期支付的6000多元學費也讓張蕾放心不下。

張蕾告訴芥末堆，自己身患脆骨癥，無法站立難以出門，也就意味著無法像其他人一樣學習工作，她沒有經(jīng)濟來源，家庭負擔不小，課程學費對她來說，這是一筆不小的支出。

“我感覺學費有點貴，我沒有經(jīng)濟來源?！睆埨僖婚_始沒想搶購學習名額，客服老師告訴她，課程學費可以分12期，壓力會小很多，同時也有兼職可以介紹給她補貼學費。但張蕾并不確定自己能否做到按時還款。她對老師強調(diào)自己身體不好，沒有經(jīng)濟來源，分期貸款也不確定能還上。小伊璐老師再次表示，這門課程學習周期性短，變現(xiàn)能力強，相關(guān)的兼職甚至不用出門僅憑手機就能完成。

即使張蕾表示自己現(xiàn)在拿不出學費，該老師稱，她只需200元就能綁定學習優(yōu)惠名額，剩下的可以辦理內(nèi)部助學分期，學費可以分12期支付，支持螞蟻花唄、京東白條、以及該公司的“助學分期”，最后算下來，每個月需還貸款500元左右。

張蕾再次向另一名客服老師表達了自己的顧慮。客服老師同樣表示可以給張蕾推薦一些副業(yè)兼職，只需要接幾個----配音的單子，到時候就有收入可以還貸。老師告訴她：“你要想這個也是一個投資，對自己來說，學好了每個月的學費是很容易就可以賺回來的?！?/p>

受訪者供圖

緊接著，客服老師發(fā)來了一款名為“融易分期”的App二維碼。在客服老師的指導下，張蕾總共申請了5432元貸款，購買潭州教育的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。

芥末堆注意到，潭州教育官網(wǎng)在1月8日公布了一份《關(guān)于嚴禁誘導學員辦理分期/助學貸通知》，在第三條中提到，“為學員介紹分期／助學貸款渠道前必須了解學員的經(jīng)濟償還能力，在了解到學員經(jīng)濟償還能力有限時，嚴禁強行誘導學員辦理分期、助學貸款?！?/p>

律師：課程合同多處或為無效條款 

面對張蕾的退費請求，客服老師表示，她的行為屬于“單方面違約”，提交退費申請需要等待7個工作日，即使退費，貸款產(chǎn)生的利息也要她自己承擔，如果正常學習的話則是由潭州教育負責。

受訪者供圖

在張蕾提供的課程合同中，芥末堆注意到，其中并無對退費條件和退費內(nèi)容的表述。第六條“違約責任”一欄寫著，甲乙雙方均不得單方面終止合同。

“法律規(guī)定了法定解除權(quán)，這個約定是無效的?！币幻^察教育領(lǐng)域多年的律師告訴芥末堆，上述違約責任的約定并不合理。法定解除權(quán)，是指由法律規(guī)定而發(fā)生的解除權(quán)，即法律在一定情況下賦予當事人解除合同的權(quán)利。也就意味著，張蕾和潭州教育都有權(quán)利終止合同。

此外，在涉及分期貸款的條款上，該律師表示，入學通知書屬于格式合同，即機構(gòu)為多次使用事先擬定，簽訂時未與學員協(xié)商的合同，上述條款不合理地減輕機構(gòu)責任，排除學員的權(quán)利，屬于無效條款。即使條款被認定有效，法律也要求機構(gòu)采取合理的方式提示學員注意上述條款，且盡到說明義務(wù)。從合同內(nèi)容來看，機構(gòu)也未盡到提示和說明義務(wù)，因此對學員不產(chǎn)生約束力。

官網(wǎng)介紹，潭州教育2007年進入在線教育行業(yè)，2015年正式注冊為湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，總部位于湖南長沙，共開設(shè)近200門課程，擁有教職員工5000多名。

截至2020年12月31日，潭州教育共有注冊用戶超過1600萬人。其最近一輪融資為B輪，發(fā)生在2019年11月，由慕華投資領(lǐng)投，麓谷高新創(chuàng)投、泊富文化、泊富悅盈等新老股東跟投，金額尚未透露。