去年11月，芥末堆攜手微博教育、黑貓投訴共同發(fā)布“放心學”計劃，順暢教育消費者的維權通道。今年1~3月，“放心學”共發(fā)布調查報道17篇，全網(wǎng)閱讀量超2000萬。今日，“放心學”2019年第一季度報告正式出爐。

報告顯示，根據(jù)黑貓投訴提供的數(shù)據(jù)，2019年第一季度，黑貓投訴上，教育行業(yè)的投訴總量為818單，回復率為73.35%，解決完成率為36.8%。投訴排行榜前三名為英語流利說、尚德機構和滬江網(wǎng)校，有效投訴單分別為213單，168單、105單，解決完成率分別為61.03%、19.05%、65.71%。

微博提供的數(shù)據(jù)則顯示，2019年第一季度，少兒英語、職業(yè)教育和成人英語這三個領域的機構在微博上受到較多質疑。其中，質疑職業(yè)教育機構存在欺騙行為的微博就超過2萬條。

此外，無論是在黑貓投訴上還是在微博上，投訴與質疑均集中在不認可課程質量、虛假宣傳與合同糾紛、涉及退費與服務、涉及貸款這四個方面。

2019年第一季度放心學報告完整版如下：

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