去年11月，芥末堆攜手微博教育、黑貓投訴共同發(fā)布“放心學(xué)”計劃，順暢教育消費者的維權(quán)通道。今年1~3月，“放心學(xué)”共發(fā)布調(diào)查報道17篇，全網(wǎng)閱讀量超2000萬。今日，“放心學(xué)”2019年第一季度報告正式出爐。

報告顯示，根據(jù)黑貓投訴提供的數(shù)據(jù)，2019年第一季度，黑貓投訴上，教育行業(yè)的投訴總量為818單，回復(fù)率為73.35%，解決完成率為36.8%。投訴排行榜前三名為英語流利說、尚德機構(gòu)和滬江網(wǎng)校，有效投訴單分別為213單，168單、105單，解決完成率分別為61.03%、19.05%、65.71%。

微博提供的數(shù)據(jù)則顯示，2019年第一季度，少兒英語、職業(yè)教育和成人英語這三個領(lǐng)域的機構(gòu)在微博上受到較多質(zhì)疑。其中，質(zhì)疑職業(yè)教育機構(gòu)存在欺騙行為的微博就超過2萬條。

此外，無論是在黑貓投訴上還是在微博上，投訴與質(zhì)疑均集中在不認(rèn)可課程質(zhì)量、虛假宣傳與合同糾紛、涉及退費與服務(wù)、涉及貸款這四個方面。

2019年第一季度放心學(xué)報告完整版如下：

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