去年11月,芥末堆攜手微博教育、黑貓投訴共同發(fā)布“放心學(xué)”計(jì)劃,順暢教育消費(fèi)者的維權(quán)通道。今年1~3月,“放心學(xué)”共發(fā)布調(diào)查報(bào)道17篇,全網(wǎng)閱讀量超2000萬。今日,“放心學(xué)”2019年第一季度報(bào)告正式出爐。
報(bào)告顯示,根據(jù)黑貓投訴提供的數(shù)據(jù),2019年第一季度,黑貓投訴上,教育行業(yè)的投訴總量為818單,回復(fù)率為73.35%,解決完成率為36.8%。投訴排行榜前三名為英語流利說、尚德機(jī)構(gòu)和滬江網(wǎng)校,有效投訴單分別為213單,168單、105單,解決完成率分別為61.03%、19.05%、65.71%。
微博提供的數(shù)據(jù)則顯示,2019年第一季度,少兒英語、職業(yè)教育和成人英語這三個領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)在微博上受到較多質(zhì)疑。其中,質(zhì)疑職業(yè)教育機(jī)構(gòu)存在欺騙行為的微博就超過2萬條。
此外,無論是在黑貓投訴上還是在微博上,投訴與質(zhì)疑均集中在不認(rèn)可課程質(zhì)量、虛假宣傳與合同糾紛、涉及退費(fèi)與服務(wù)、涉及貸款這四個方面。
2019年第一季度放心學(xué)報(bào)告完整版如下:
點(diǎn)擊這里,直接投訴。
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