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*來源： 柯曉雯，南都觀察特約作者。本文經(jīng)南都觀察（ID：naradainsights）授權(quán)轉(zhuǎn)載

支教原本是一件自發(fā)自愿、非常有情懷的事情，但隨著社會的發(fā)展和鄉(xiāng)村教育的變化，支教老師要面對的情況越來越復(fù)雜，對支教老師的能力要求也就更復(fù)雜了。

近日，正在云南龍陵一中支教的劉老師，被爆在微博上公開辱罵支教學(xué)生。劉老師形容支教的孩子們“大自習(xí)抓個傻子”“聰明班的笨蛋們”“致笨蛋學(xué)生”。這些言論在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了又一次對支教的口誅筆伐。之所以說“又一次”，是因?yàn)槿ツ?2月初，“支教老師踹倒小學(xué)生”的新聞也登上了熱搜。

支教作為支持鄉(xiāng)村教育、踐行社會責(zé)任的重要手段，從政府部門組織的“三下鄉(xiāng)”、“七彩假期”等支教相關(guān)活動，到民間公益組織、大學(xué)生自發(fā)組織的支教活動，每年有大規(guī)模大學(xué)生進(jìn)入鄉(xiāng)村開展支教活動。

當(dāng)然，其中不乏出現(xiàn)一些行為不當(dāng)?shù)闹驹刚?，對孩子有指?zé)、辱罵、體罰等行為。那么為什么懷有一腔教育理想和公益情懷的大學(xué)生志愿者，面對孩子時就像換了一個人，做出這樣的行為呢？

在這方面，公益機(jī)構(gòu)作為支教行動的組織方，是如何去認(rèn)識這件事，又是如何去減少這類事件的呢？我們以益微青年（EV）多年的工作經(jīng)驗(yàn)為例，嘗試闡述一下支教過程中的志愿者管理問題。

為什么支教老師會“打罵”學(xué)生？

“我真的太崩潰了，感覺自己不適合當(dāng)老師?！?/p>

“公約也制定了，一遍又一遍地提醒，孩子們依然吵吵鬧鬧安靜不下來，一節(jié)課有一半時間都在管理秩序?！?/p>

“我真的太意外了，我以為孩子們應(yīng)該是撲閃著大眼睛渴望我們?nèi)ド险n，但開始講課沒多久，孩子們就自顧自玩起來了。問他們?yōu)槭裁床宦牐f聽不懂。這都是很簡單的內(nèi)容了?！?/p>

課堂秩序差、孩子的學(xué)習(xí)熱情較低、理解和學(xué)習(xí)能力差，常常讓支教志愿者手足無措，甚至嚴(yán)重懷疑“支教的價值和意義”。

為什么支教過程中，志愿者會一改最初善良有愛、溫柔貼心的形象，情緒失控到要指責(zé)、貶低、體罰甚至毆打孩子？我們總結(jié)了以下三點(diǎn)原因：

1、對支教學(xué)生過高的期待和想象，落差感很強(qiáng)。

我們時常聽到志愿者驚訝的表達(dá)，“我以為孩子們會撲閃著渴望知識的眼睛，認(rèn)真地坐在課桌前聽講學(xué)習(xí)，他們會很乖巧懂事”。但事實(shí)上，參與過一次支教的志愿者，對很多鄉(xiāng)村兒童的評價是“并不那么愛學(xué)習(xí)、喜歡玩手機(jī)、不知道學(xué)習(xí)的意義、上課很調(diào)皮、不怎么聽老師的話、不怎么講衛(wèi)生”?！八麄兏揪筒恍枰覀?。"如果很少去過農(nóng)村，沒有接觸過農(nóng)村兒童的志愿者，或者行前培訓(xùn)中沒有全面了解過鄉(xiāng)村兒童狀況的志愿者，到了當(dāng)?shù)厮查g被拋入一個不一定非常友好的環(huán)境，玫瑰色幻想破滅，往往會產(chǎn)生極大的心理落差。這些情緒無法得到及時的回應(yīng)和處理，可能就會演變成對學(xué)生的責(zé)罵、貶低，也不乏一些志愿者在網(wǎng)絡(luò)空間里宣泄自己的情緒。

2、沒有正確的兒童觀

兒童是未成年的人，成人之所以在處理兒童的事情上，容易使用貶低、指責(zé)、辱罵，甚至體罰、毆打的方式，根本原因是沒有將兒童當(dāng)做獨(dú)立的“人”來對待。成人覺得因?yàn)樗?她是兒童，他/她心智不成熟，需要我們管教，因此忽略了他/她原本就是一個有獨(dú)立人格、思想和權(quán)益的人。大人不管基于什么目的，都不應(yīng)該貶低、指責(zé)、辱罵，甚至體罰、毆打兒童，因?yàn)檫@是違反未成年人保護(hù)法的。但在我們的成長經(jīng)歷中，幾乎很少有人教過我們什么是正確的兒童觀以及什么是兒童權(quán)利。

一個有同理心、真正認(rèn)可“人”的價值的人，無論遇到怎樣崩潰的場景，都會盡量讓自己忍住對他人的貶低（這是底線），就像不去違法一樣。這些老師之所以會打罵和貶低支教孩子，可能就是因?yàn)樽约阂彩沁@么成長起來的，根本沒有意識到這樣做是錯的，錯在了哪里，更沒有意識到這種行為的嚴(yán)重性。

而且貶低兒童這種事情不僅出現(xiàn)在支教老師身上，很多人都會有，只是這個人恰好是支教老師而已。所以我們今天在譴責(zé)這位支教老師之外，每個人都應(yīng)該去反思，我們有沒有尊重“人”的價值。

3、缺乏同理心及與兒童相處的能力

支教老師大多數(shù)是非師范專業(yè)的大學(xué)生，他們?nèi)狈A(chǔ)的教育學(xué)的學(xué)習(xí)，更沒有實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，甚至連與兒童基本的溝通、相處都存在很大的挑戰(zhàn)。加之大部分支教老師對自己的定位是大哥哥大姐姐一樣的陪伴者而非專業(yè)教育者，遇到需要靠當(dāng)?shù)乩蠋煹耐?yán)震懾的孩子，還有低年級那些沒有形成規(guī)則意識的孩子，就會束手無策。支教老師在課堂上常常要花半節(jié)課維持課堂秩序。

“報(bào)告，老師我要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師我也要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師我也要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師小花剛剛推了我?！?/p>

“報(bào)告，老師這個我不會，你替我做一下吧?！?/p>

一聲聲“報(bào)告”后面，可能是一個個缺少父母關(guān)注的留守兒童，期待著被看見、被關(guān)注的小小心思；也可能是孩子在不斷試探支教老師的底線；還有可能是并不懂得規(guī)則以及對課堂秩序的無知。

但不管什么原因，這對于大部分非師范專業(yè)、更沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的支教志愿者來說，都是既頭疼又惱火的問題。如果缺乏同理心的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對兒童心理學(xué)的了解少之又少，就會很難理解個中的原因：孩子有可能因?yàn)樾枰P(guān)注才會頻繁地“搗亂”；有可能因?yàn)楹⒆臃浅Ｔ谝饫蠋煂λ?她的評價，所以緊張到不知道說什么；也有可能因?yàn)楹⒆觽冋娴奶闷媪?，所以發(fā)完活動物料后根本沒有心思聽老師講怎么使用。

太多的不了解和不理解，讓支教老師們無法恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)和處理，只能產(chǎn)生各種各樣的困惑、武斷的評判，甚至當(dāng)場情緒失控。

▲ 志愿者們拍攝的鄉(xiāng)村學(xué)校。 ? 益微青年

如何做好支教志愿者的管理？

如何對志愿者的整個工作鏈條做好管理，杜絕志愿者指責(zé)、辱罵孩子的行為，我們從益微青年的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了以下幾個部分：

1、選擇什么樣的志愿者

我們在對志愿者的招募中，會著重考察志愿者的個人意愿、教育理念、兒童觀。

個人意愿主要從志愿目的，即“為什么來支教？”去考察。在多年的志愿者管理經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)志愿者支教的目的大概分為以下幾類：

理想情懷感召：這類志愿者往往是被網(wǎng)絡(luò)上的宣傳文字、照片或視頻感動，希望自己也能為鄉(xiāng)村教育做出貢獻(xiàn)；有可能是因?yàn)樽约盒r候遇到了很好的老師，希望自己也能像他/她一樣，在三尺講臺上播撒青春。又或者相反，自己小時候的老師很糟糕，讓自己體驗(yàn)不好，想通過當(dāng)一次支教老師，成為一個不一樣的老師，來彌補(bǔ)小時候的遺憾。

現(xiàn)實(shí)目的驅(qū)使：不可否認(rèn)，支教志愿者并不都是一腔熱血的理想主義者。有人抱著去鄉(xiāng)村體驗(yàn)生活、旅游的目的;有人遇到了人生重要的挫折、生活不如意、叛逆，想換一種環(huán)境和心情；還有一些是用作利益交換，比如保研、出國、學(xué)校的志愿服務(wù)學(xué)時要求等。

志愿者的目的我們分為“利己”和“利他”。我們不強(qiáng)調(diào)志愿者只能利他，但是他們的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該優(yōu)先是利他。目的不一樣，會影響志愿者工作的用心程度，在支教準(zhǔn)備過程中遇到挑戰(zhàn)或挫折時，是否容易放棄或推脫責(zé)任，比如錯過前期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至遇到問題后自己拖延、逃避、私自處理，造成更嚴(yán)重的后果。我們把這個支教目的的部分歸納為“個人意愿”。

個人意愿的考察主要通過填寫一份需要超過半小時才能完成的報(bào)名表，設(shè)置一個為期1-2個月的篩選方案，根據(jù)完成打卡的次數(shù)評定候選人的毅力、耐心，體現(xiàn)個人意愿度。

▲ 志愿者隊(duì)長招募方案。? 益微青年

我們通過在報(bào)名表、篩選打卡任務(wù)中，設(shè)置對于個人教育理念理解、夏令營案例點(diǎn)評、教育視頻觀看與觀點(diǎn)分享等方式，來考察志愿者的教育理念。與其說是考察，倒不如說在這個過程中，我們也在“糾正”和“重塑”志愿者的教育理念。

這里的教育理念主要是我們歸納整合的一些創(chuàng)新支教理念，即創(chuàng)新支教是以激發(fā)兒童多元發(fā)展為目的、而非以成績提升為導(dǎo)向；創(chuàng)新支教主張以“兒童生長本位”，志愿者應(yīng)該成為兒童的協(xié)作者（Facilitator）、陪伴者和教練，激發(fā)兒童潛能，而非否定兒童劣勢。

▲ 志愿者在選拔過程中的打卡內(nèi)容。? 益微青年

2、給志愿者培訓(xùn)哪些內(nèi)容

在志愿者行前培訓(xùn)中，我們會從“什么是支教/鄉(xiāng)村夏令營”、“支教的價值和意義”以及“如何準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)課程”三個部分，提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

▲ 益微青年鄉(xiāng)村夏令營培訓(xùn)體系。? 益微青年

心理準(zhǔn)備：首先在志愿者行前培訓(xùn)中，我們一般會通過“兒童畫像”、“老志愿者故事分享”、“觀看紀(jì)錄片”等方式，讓志愿者客觀、全面地了解鄉(xiāng)村兒童的現(xiàn)狀，孩子們的情況，行為模式和需求。做好一定的心理準(zhǔn)備和預(yù)期管理，包括防止前文所述的心理落差。

課程設(shè)計(jì)：其次在兒童課程設(shè)計(jì)上，通過對教育理念、設(shè)計(jì)方法、活動帶領(lǐng)、課堂管理、兒童相處等方面的培訓(xùn)，系統(tǒng)性地支持志愿者用心準(zhǔn)備支教課程，使課程更符合兒童發(fā)展不同階段的特點(diǎn)，滿足兒童多元發(fā)展的需要，減少兒童因?yàn)檎n程枯燥、不能理解內(nèi)容而導(dǎo)致的課堂秩序混亂。

兒童相處技巧：然后通過“線上學(xué)習(xí)”、“線下模擬”等形式，提前學(xué)習(xí)掌握和兒童相處、溝通的技巧。例如如何界定志愿者和兒童的關(guān)系、如何通過公約的形式管理課堂秩序、如何用正向表達(dá)的方式欣賞鼓勵兒童、如何用同理心的方式傾聽兒童等等。確保志愿者在遇到課堂秩序混亂、兒童相處矛盾時，能在保障兒童權(quán)益的情況下靈活應(yīng)變。

3、志愿者要做好怎樣的準(zhǔn)備

在進(jìn)行心理、課程、溝通技巧等方面的充分培訓(xùn)后，志愿者在進(jìn)入鄉(xiāng)村以前，首先需要向益微青年提交他們設(shè)計(jì)好的課程。益微青年一般會對課程提供2輪的反饋意見，確保志愿者的課程設(shè)計(jì)選題符合兒童的興趣、形式豐富多樣，易于為兒童接受。

其次，志愿者會通過線下模擬試課或者直接在城市周邊合適的項(xiàng)目點(diǎn)，開展幾次兒童活動。提前熟悉兒童參與活動的狀態(tài)，以及組織活動的方法。

最后，從2018年開始，益微青年在與團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目協(xié)議中，增加了一份“兒童權(quán)利公約”保障協(xié)議。確保志愿者真正地了解了兒童權(quán)利公約，這既強(qiáng)化了志愿者對兒童權(quán)利的認(rèn)識，也通過簽署協(xié)議的方式約束志愿者的行為，他們需要承諾不責(zé)罵、不體罰孩子，尊重支教對象。

4、為志愿者提供怎樣的支持系統(tǒng)

志愿者進(jìn)入鄉(xiāng)村后，絕對不應(yīng)該是孤立的個體。從近處的學(xué)校校長、老師，到遠(yuǎn)處的項(xiàng)目合作方、學(xué)校甚至是孩子父母，都可以成為志愿者的支持系統(tǒng)。我們在項(xiàng)目培訓(xùn)中，會和志愿者一起梳理他/她的“利益相關(guān)方”。讓志愿者認(rèn)識到支教過程中有誰、可以為他/她提供什么樣的支持。從我們項(xiàng)目操作的層面，項(xiàng)目人員會每月與志愿者進(jìn)行定期的跟進(jìn)和溝通。

同時，為了確保志愿者遇到疑難問題時能及時獲得幫助、排解情緒，我們還為每位隊(duì)長匹配了一位“引導(dǎo)員”。引導(dǎo)員由往年有經(jīng)驗(yàn)的老志愿者承擔(dān)，主要為志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長提供引導(dǎo)、分享、疏導(dǎo)情緒的服務(wù)。而隊(duì)長可以就個人或團(tuán)隊(duì)成員遇到的問題及時向“引導(dǎo)員”發(fā)出求助信號，獲得支持。

這為志愿者遇到問題后不能及時疏導(dǎo)排解、沒有合適的方法處理和應(yīng)對，導(dǎo)致志愿者壓力大情緒崩潰，甚至公開指責(zé)、辱罵，體罰孩子等問題提供了解決的方案。

支教原本是一件自發(fā)自愿、非常有情懷的事情，但隨著社會的發(fā)展和鄉(xiāng)村教育的變化，支教老師要面對的情況越來越復(fù)雜，對支教老師的能力要求也就更復(fù)雜了。我們在篩選暑期支教隊(duì)長的時候，對他們有以下要求：

• 認(rèn)可支教/鄉(xiāng)村夏令營（創(chuàng)新支教）理念：夏令營是以激發(fā)兒童多元發(fā)展為目的、而非以成績提升為導(dǎo)向；夏令營主張以“兒童生長本位”，志愿者應(yīng)該成為兒童的協(xié)作者（Facilitator）、陪伴者和教練，激發(fā)兒童潛能，而非否定兒童劣勢；

• 有充足的項(xiàng)目投入時間參與1次3天3夜的線下集訓(xùn)、大約30小時以上的線上培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)；

• 渴望通過公益參與服務(wù)他人，提升個人能力；

• 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力或者經(jīng)驗(yàn)，能組織、領(lǐng)導(dǎo)一個10人及以上小組行動；

• 能尊重和信任團(tuán)隊(duì)伙伴，相信團(tuán)隊(duì)的力量；

• 懂得使用分工協(xié)作的方式完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；

• 能傾聽團(tuán)隊(duì)成員，不輕易評判他人的觀點(diǎn)，打斷別人講話；

這些要求其實(shí)會提高門檻，阻斷不少想去支教的大學(xué)生的道路，但同時也為能夠做好、做對這件事情打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們知道支教中的志愿者管理并不容易，但對于鄉(xiāng)村兒童、鄉(xiāng)村教育、社會發(fā)展、志愿者個人成長，的確是一件很有價值和意義的事情。

因此，想要真正把支教這件事情做好，選擇什么樣的志愿者、培訓(xùn)哪些內(nèi)容，讓志愿者做好怎樣的準(zhǔn)備、為志愿者提供怎樣的支持系統(tǒng)，是我們每一家組織支教的機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)提升和關(guān)注的。這才能讓每一份支教的愛心種子，開出美麗的花朵，結(jié)出甘甜的果實(shí)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“南都觀察（ID：naradainsights）”，作者 柯曉雯。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。