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*來(lái)源： 柯曉雯，南都觀察特約作者。本文經(jīng)南都觀察（ID：naradainsights）授權(quán)轉(zhuǎn)載

支教原本是一件自發(fā)自愿、非常有情懷的事情，但隨著社會(huì)的發(fā)展和鄉(xiāng)村教育的變化，支教老師要面對(duì)的情況越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)支教老師的能力要求也就更復(fù)雜了。

近日，正在云南龍陵一中支教的劉老師，被爆在微博上公開(kāi)辱罵支教學(xué)生。劉老師形容支教的孩子們“大自習(xí)抓個(gè)傻子”“聰明班的笨蛋們”“致笨蛋學(xué)生”。這些言論在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了又一次對(duì)支教的口誅筆伐。之所以說(shuō)“又一次”，是因?yàn)槿ツ?2月初，“支教老師踹倒小學(xué)生”的新聞也登上了熱搜。

支教作為支持鄉(xiāng)村教育、踐行社會(huì)責(zé)任的重要手段，從政府部門組織的“三下鄉(xiāng)”、“七彩假期”等支教相關(guān)活動(dòng)，到民間公益組織、大學(xué)生自發(fā)組織的支教活動(dòng)，每年有大規(guī)模大學(xué)生進(jìn)入鄉(xiāng)村開(kāi)展支教活動(dòng)。

當(dāng)然，其中不乏出現(xiàn)一些行為不當(dāng)?shù)闹驹刚?，?duì)孩子有指責(zé)、辱罵、體罰等行為。那么為什么懷有一腔教育理想和公益情懷的大學(xué)生志愿者，面對(duì)孩子時(shí)就像換了一個(gè)人，做出這樣的行為呢？

在這方面，公益機(jī)構(gòu)作為支教行動(dòng)的組織方，是如何去認(rèn)識(shí)這件事，又是如何去減少這類事件的呢？我們以益微青年（EV）多年的工作經(jīng)驗(yàn)為例，嘗試闡述一下支教過(guò)程中的志愿者管理問(wèn)題。

為什么支教老師會(huì)“打罵”學(xué)生？

“我真的太崩潰了，感覺(jué)自己不適合當(dāng)老師?！?/p>

“公約也制定了，一遍又一遍地提醒，孩子們依然吵吵鬧鬧安靜不下來(lái)，一節(jié)課有一半時(shí)間都在管理秩序。”

“我真的太意外了，我以為孩子們應(yīng)該是撲閃著大眼睛渴望我們?nèi)ド险n，但開(kāi)始講課沒(méi)多久，孩子們就自顧自玩起來(lái)了。問(wèn)他們?yōu)槭裁床宦?tīng)，說(shuō)聽(tīng)不懂。這都是很簡(jiǎn)單的內(nèi)容了。”

課堂秩序差、孩子的學(xué)習(xí)熱情較低、理解和學(xué)習(xí)能力差，常常讓支教志愿者手足無(wú)措，甚至嚴(yán)重懷疑“支教的價(jià)值和意義”。

為什么支教過(guò)程中，志愿者會(huì)一改最初善良有愛(ài)、溫柔貼心的形象，情緒失控到要指責(zé)、貶低、體罰甚至毆打孩子？我們總結(jié)了以下三點(diǎn)原因：

1、對(duì)支教學(xué)生過(guò)高的期待和想象，落差感很強(qiáng)。

我們時(shí)常聽(tīng)到志愿者驚訝的表達(dá)，“我以為孩子們會(huì)撲閃著渴望知識(shí)的眼睛，認(rèn)真地坐在課桌前聽(tīng)講學(xué)習(xí)，他們會(huì)很乖巧懂事”。但事實(shí)上，參與過(guò)一次支教的志愿者，對(duì)很多鄉(xiāng)村兒童的評(píng)價(jià)是“并不那么愛(ài)學(xué)習(xí)、喜歡玩手機(jī)、不知道學(xué)習(xí)的意義、上課很調(diào)皮、不怎么聽(tīng)老師的話、不怎么講衛(wèi)生”。“他們根本就不需要我們。"如果很少去過(guò)農(nóng)村，沒(méi)有接觸過(guò)農(nóng)村兒童的志愿者，或者行前培訓(xùn)中沒(méi)有全面了解過(guò)鄉(xiāng)村兒童狀況的志愿者，到了當(dāng)?shù)厮查g被拋入一個(gè)不一定非常友好的環(huán)境，玫瑰色幻想破滅，往往會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差。這些情緒無(wú)法得到及時(shí)的回應(yīng)和處理，可能就會(huì)演變成對(duì)學(xué)生的責(zé)罵、貶低，也不乏一些志愿者在網(wǎng)絡(luò)空間里宣泄自己的情緒。

2、沒(méi)有正確的兒童觀

兒童是未成年的人，成人之所以在處理兒童的事情上，容易使用貶低、指責(zé)、辱罵，甚至體罰、毆打的方式，根本原因是沒(méi)有將兒童當(dāng)做獨(dú)立的“人”來(lái)對(duì)待。成人覺(jué)得因?yàn)樗?她是兒童，他/她心智不成熟，需要我們管教，因此忽略了他/她原本就是一個(gè)有獨(dú)立人格、思想和權(quán)益的人。大人不管基于什么目的，都不應(yīng)該貶低、指責(zé)、辱罵，甚至體罰、毆打兒童，因?yàn)檫@是違反未成年人保護(hù)法的。但在我們的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，幾乎很少有人教過(guò)我們什么是正確的兒童觀以及什么是兒童權(quán)利。

一個(gè)有同理心、真正認(rèn)可“人”的價(jià)值的人，無(wú)論遇到怎樣崩潰的場(chǎng)景，都會(huì)盡量讓自己忍住對(duì)他人的貶低（這是底線），就像不去違法一樣。這些老師之所以會(huì)打罵和貶低支教孩子，可能就是因?yàn)樽约阂彩沁@么成長(zhǎng)起來(lái)的，根本沒(méi)有意識(shí)到這樣做是錯(cuò)的，錯(cuò)在了哪里，更沒(méi)有意識(shí)到這種行為的嚴(yán)重性。

而且貶低兒童這種事情不僅出現(xiàn)在支教老師身上，很多人都會(huì)有，只是這個(gè)人恰好是支教老師而已。所以我們今天在譴責(zé)這位支教老師之外，每個(gè)人都應(yīng)該去反思，我們有沒(méi)有尊重“人”的價(jià)值。

3、缺乏同理心及與兒童相處的能力

支教老師大多數(shù)是非師范專業(yè)的大學(xué)生，他們?nèi)狈A(chǔ)的教育學(xué)的學(xué)習(xí)，更沒(méi)有實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，甚至連與兒童基本的溝通、相處都存在很大的挑戰(zhàn)。加之大部分支教老師對(duì)自己的定位是大哥哥大姐姐一樣的陪伴者而非專業(yè)教育者，遇到需要靠當(dāng)?shù)乩蠋煹耐?yán)震懾的孩子，還有低年級(jí)那些沒(méi)有形成規(guī)則意識(shí)的孩子，就會(huì)束手無(wú)策。支教老師在課堂上常常要花半節(jié)課維持課堂秩序。

“報(bào)告，老師我要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師我也要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師我也要上廁所?！?/p>

“報(bào)告，老師小花剛剛推了我?！?/p>

“報(bào)告，老師這個(gè)我不會(huì)，你替我做一下吧。”

一聲聲“報(bào)告”后面，可能是一個(gè)個(gè)缺少父母關(guān)注的留守兒童，期待著被看見(jiàn)、被關(guān)注的小小心思；也可能是孩子在不斷試探支教老師的底線；還有可能是并不懂得規(guī)則以及對(duì)課堂秩序的無(wú)知。

但不管什么原因，這對(duì)于大部分非師范專業(yè)、更沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的支教志愿者來(lái)說(shuō)，都是既頭疼又惱火的問(wèn)題。如果缺乏同理心的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，對(duì)兒童心理學(xué)的了解少之又少，就會(huì)很難理解個(gè)中的原因：孩子有可能因?yàn)樾枰P(guān)注才會(huì)頻繁地“搗亂”；有可能因?yàn)楹⒆臃浅Ｔ谝饫蠋煂?duì)他/她的評(píng)價(jià)，所以緊張到不知道說(shuō)什么；也有可能因?yàn)楹⒆觽冋娴奶闷媪耍园l(fā)完活動(dòng)物料后根本沒(méi)有心思聽(tīng)老師講怎么使用。

太多的不了解和不理解，讓支教老師們無(wú)法恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)和處理，只能產(chǎn)生各種各樣的困惑、武斷的評(píng)判，甚至當(dāng)場(chǎng)情緒失控。

▲ 志愿者們拍攝的鄉(xiāng)村學(xué)校。 ? 益微青年

如何做好支教志愿者的管理？

如何對(duì)志愿者的整個(gè)工作鏈條做好管理，杜絕志愿者指責(zé)、辱罵孩子的行為，我們從益微青年的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了以下幾個(gè)部分：

1、選擇什么樣的志愿者

我們?cè)趯?duì)志愿者的招募中，會(huì)著重考察志愿者的個(gè)人意愿、教育理念、兒童觀。

個(gè)人意愿主要從志愿目的，即“為什么來(lái)支教？”去考察。在多年的志愿者管理經(jīng)驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)志愿者支教的目的大概分為以下幾類：

理想情懷感召：這類志愿者往往是被網(wǎng)絡(luò)上的宣傳文字、照片或視頻感動(dòng)，希望自己也能為鄉(xiāng)村教育做出貢獻(xiàn)；有可能是因?yàn)樽约盒r(shí)候遇到了很好的老師，希望自己也能像他/她一樣，在三尺講臺(tái)上播撒青春。又或者相反，自己小時(shí)候的老師很糟糕，讓自己體驗(yàn)不好，想通過(guò)當(dāng)一次支教老師，成為一個(gè)不一樣的老師，來(lái)彌補(bǔ)小時(shí)候的遺憾。

現(xiàn)實(shí)目的驅(qū)使：不可否認(rèn)，支教志愿者并不都是一腔熱血的理想主義者。有人抱著去鄉(xiāng)村體驗(yàn)生活、旅游的目的;有人遇到了人生重要的挫折、生活不如意、叛逆，想換一種環(huán)境和心情；還有一些是用作利益交換，比如保研、出國(guó)、學(xué)校的志愿服務(wù)學(xué)時(shí)要求等。

志愿者的目的我們分為“利己”和“利他”。我們不強(qiáng)調(diào)志愿者只能利他，但是他們的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該優(yōu)先是利他。目的不一樣，會(huì)影響志愿者工作的用心程度，在支教準(zhǔn)備過(guò)程中遇到挑戰(zhàn)或挫折時(shí)，是否容易放棄或推脫責(zé)任，比如錯(cuò)過(guò)前期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至遇到問(wèn)題后自己拖延、逃避、私自處理，造成更嚴(yán)重的后果。我們把這個(gè)支教目的的部分歸納為“個(gè)人意愿”。

個(gè)人意愿的考察主要通過(guò)填寫(xiě)一份需要超過(guò)半小時(shí)才能完成的報(bào)名表，設(shè)置一個(gè)為期1-2個(gè)月的篩選方案，根據(jù)完成打卡的次數(shù)評(píng)定候選人的毅力、耐心，體現(xiàn)個(gè)人意愿度。

▲ 志愿者隊(duì)長(zhǎng)招募方案。? 益微青年

我們通過(guò)在報(bào)名表、篩選打卡任務(wù)中，設(shè)置對(duì)于個(gè)人教育理念理解、夏令營(yíng)案例點(diǎn)評(píng)、教育視頻觀看與觀點(diǎn)分享等方式，來(lái)考察志愿者的教育理念。與其說(shuō)是考察，倒不如說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中，我們也在“糾正”和“重塑”志愿者的教育理念。

這里的教育理念主要是我們歸納整合的一些創(chuàng)新支教理念，即創(chuàng)新支教是以激發(fā)兒童多元發(fā)展為目的、而非以成績(jī)提升為導(dǎo)向；創(chuàng)新支教主張以“兒童生長(zhǎng)本位”，志愿者應(yīng)該成為兒童的協(xié)作者（Facilitator）、陪伴者和教練，激發(fā)兒童潛能，而非否定兒童劣勢(shì)。

▲ 志愿者在選拔過(guò)程中的打卡內(nèi)容。? 益微青年

2、給志愿者培訓(xùn)哪些內(nèi)容

在志愿者行前培訓(xùn)中，我們會(huì)從“什么是支教/鄉(xiāng)村夏令營(yíng)”、“支教的價(jià)值和意義”以及“如何準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)課程”三個(gè)部分，提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)。

▲ 益微青年鄉(xiāng)村夏令營(yíng)培訓(xùn)體系。? 益微青年

心理準(zhǔn)備：首先在志愿者行前培訓(xùn)中，我們一般會(huì)通過(guò)“兒童畫(huà)像”、“老志愿者故事分享”、“觀看紀(jì)錄片”等方式，讓志愿者客觀、全面地了解鄉(xiāng)村兒童的現(xiàn)狀，孩子們的情況，行為模式和需求。做好一定的心理準(zhǔn)備和預(yù)期管理，包括防止前文所述的心理落差。

課程設(shè)計(jì)：其次在兒童課程設(shè)計(jì)上，通過(guò)對(duì)教育理念、設(shè)計(jì)方法、活動(dòng)帶領(lǐng)、課堂管理、兒童相處等方面的培訓(xùn)，系統(tǒng)性地支持志愿者用心準(zhǔn)備支教課程，使課程更符合兒童發(fā)展不同階段的特點(diǎn)，滿足兒童多元發(fā)展的需要，減少兒童因?yàn)檎n程枯燥、不能理解內(nèi)容而導(dǎo)致的課堂秩序混亂。

兒童相處技巧：然后通過(guò)“線上學(xué)習(xí)”、“線下模擬”等形式，提前學(xué)習(xí)掌握和兒童相處、溝通的技巧。例如如何界定志愿者和兒童的關(guān)系、如何通過(guò)公約的形式管理課堂秩序、如何用正向表達(dá)的方式欣賞鼓勵(lì)兒童、如何用同理心的方式傾聽(tīng)兒童等等。確保志愿者在遇到課堂秩序混亂、兒童相處矛盾時(shí)，能在保障兒童權(quán)益的情況下靈活應(yīng)變。

3、志愿者要做好怎樣的準(zhǔn)備

在進(jìn)行心理、課程、溝通技巧等方面的充分培訓(xùn)后，志愿者在進(jìn)入鄉(xiāng)村以前，首先需要向益微青年提交他們?cè)O(shè)計(jì)好的課程。益微青年一般會(huì)對(duì)課程提供2輪的反饋意見(jiàn)，確保志愿者的課程設(shè)計(jì)選題符合兒童的興趣、形式豐富多樣，易于為兒童接受。

其次，志愿者會(huì)通過(guò)線下模擬試課或者直接在城市周邊合適的項(xiàng)目點(diǎn)，開(kāi)展幾次兒童活動(dòng)。提前熟悉兒童參與活動(dòng)的狀態(tài)，以及組織活動(dòng)的方法。

最后，從2018年開(kāi)始，益微青年在與團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目協(xié)議中，增加了一份“兒童權(quán)利公約”保障協(xié)議。確保志愿者真正地了解了兒童權(quán)利公約，這既強(qiáng)化了志愿者對(duì)兒童權(quán)利的認(rèn)識(shí)，也通過(guò)簽署協(xié)議的方式約束志愿者的行為，他們需要承諾不責(zé)罵、不體罰孩子，尊重支教對(duì)象。

4、為志愿者提供怎樣的支持系統(tǒng)

志愿者進(jìn)入鄉(xiāng)村后，絕對(duì)不應(yīng)該是孤立的個(gè)體。從近處的學(xué)校校長(zhǎng)、老師，到遠(yuǎn)處的項(xiàng)目合作方、學(xué)校甚至是孩子父母，都可以成為志愿者的支持系統(tǒng)。我們?cè)陧?xiàng)目培訓(xùn)中，會(huì)和志愿者一起梳理他/她的“利益相關(guān)方”。讓志愿者認(rèn)識(shí)到支教過(guò)程中有誰(shuí)、可以為他/她提供什么樣的支持。從我們項(xiàng)目操作的層面，項(xiàng)目人員會(huì)每月與志愿者進(jìn)行定期的跟進(jìn)和溝通。

同時(shí)，為了確保志愿者遇到疑難問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得幫助、排解情緒，我們還為每位隊(duì)長(zhǎng)匹配了一位“引導(dǎo)員”。引導(dǎo)員由往年有經(jīng)驗(yàn)的老志愿者承擔(dān)，主要為志愿者團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)提供引導(dǎo)、分享、疏導(dǎo)情緒的服務(wù)。而隊(duì)長(zhǎng)可以就個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員遇到的問(wèn)題及時(shí)向“引導(dǎo)員”發(fā)出求助信號(hào)，獲得支持。

這為志愿者遇到問(wèn)題后不能及時(shí)疏導(dǎo)排解、沒(méi)有合適的方法處理和應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致志愿者壓力大情緒崩潰，甚至公開(kāi)指責(zé)、辱罵，體罰孩子等問(wèn)題提供了解決的方案。

支教原本是一件自發(fā)自愿、非常有情懷的事情，但隨著社會(huì)的發(fā)展和鄉(xiāng)村教育的變化，支教老師要面對(duì)的情況越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)支教老師的能力要求也就更復(fù)雜了。我們?cè)诤Y選暑期支教隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)候，對(duì)他們有以下要求：

• 認(rèn)可支教/鄉(xiāng)村夏令營(yíng)（創(chuàng)新支教）理念：夏令營(yíng)是以激發(fā)兒童多元發(fā)展為目的、而非以成績(jī)提升為導(dǎo)向；夏令營(yíng)主張以“兒童生長(zhǎng)本位”，志愿者應(yīng)該成為兒童的協(xié)作者（Facilitator）、陪伴者和教練，激發(fā)兒童潛能，而非否定兒童劣勢(shì)；

• 有充足的項(xiàng)目投入時(shí)間參與1次3天3夜的線下集訓(xùn)、大約30小時(shí)以上的線上培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)；

• 渴望通過(guò)公益參與服務(wù)他人，提升個(gè)人能力；

• 具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力或者經(jīng)驗(yàn)，能組織、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)10人及以上小組行動(dòng)；

• 能尊重和信任團(tuán)隊(duì)伙伴，相信團(tuán)隊(duì)的力量；

• 懂得使用分工協(xié)作的方式完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；

• 能傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員，不輕易評(píng)判他人的觀點(diǎn)，打斷別人講話；

這些要求其實(shí)會(huì)提高門檻，阻斷不少想去支教的大學(xué)生的道路，但同時(shí)也為能夠做好、做對(duì)這件事情打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們知道支教中的志愿者管理并不容易，但對(duì)于鄉(xiāng)村兒童、鄉(xiāng)村教育、社會(huì)發(fā)展、志愿者個(gè)人成長(zhǎng)，的確是一件很有價(jià)值和意義的事情。

因此，想要真正把支教這件事情做好，選擇什么樣的志愿者、培訓(xùn)哪些內(nèi)容，讓志愿者做好怎樣的準(zhǔn)備、為志愿者提供怎樣的支持系統(tǒng)，是我們每一家組織支教的機(jī)構(gòu)要重點(diǎn)提升和關(guān)注的。這才能讓每一份支教的愛(ài)心種子，開(kāi)出美麗的花朵，結(jié)出甘甜的果實(shí)。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“南都觀察（ID：naradainsights）”，作者 柯曉雯。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。