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“如何做續(xù)班”這個話題對于教培機構(gòu)來說真的是老生常談了，各種方法論鋪天蓋地，但校長們每每看到“續(xù)班”這個字眼都還是會看上兩眼。因為做續(xù)班真的太剛需了，真的太難了，多看一點別人的經(jīng)驗就多一分突破續(xù)班瓶頸的可能。

續(xù)班這件事，說簡單也簡單，說難也難。如果不是課程質(zhì)量特別差，一般機構(gòu)的續(xù)班率基本都可以穩(wěn)定在80%以上，但是想要做到90%，甚至95以上其實就有些難了。

但校長們可能知道，續(xù)班手段也無非那幾種，但為什么別家就可以做到很好，而自己家機構(gòu)就不行呢？

影響續(xù)班的六大細節(jié)

家長的重視程度

有些老師說，續(xù)班率和家長對科目的重視程度有很大關(guān)系，在實際工作中，家長對科目的重視確實和續(xù)班率有一個正比關(guān)系，家長重視的，孩子會堅持的很好；家長不重視的，一個學(xué)期下來，就不學(xué)了。

家長的重視程度也是可以改變的，作為一個當(dāng)班的老師，至少有一個學(xué)期的時間讓家長對你的科目、對你的教學(xué)更加重視，到學(xué)期的期末，才發(fā)現(xiàn)家長對英語科目不重視，這個時候就已經(jīng)晚了！

優(yōu)質(zhì)、高效的課堂教學(xué)效果

學(xué)校還是要靠教學(xué)質(zhì)量取勝，優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量不僅僅是體現(xiàn)在家長匯報課上，而是要貫徹到一個學(xué)期的每次課堂里面去，這就需要我們平時要有扎實的教學(xué)功夫，要讓孩子真正在課堂上學(xué)得愉快，學(xué)得扎實。

想要實現(xiàn)這一點，就要對老師們在教學(xué)上提出很高的要求，要求老師們要像對待匯報課一樣對待每一次課，要認真細致的備課，精心設(shè)計每一個課堂環(huán)節(jié)，每一次上課都帶著積極向上的心情走進課堂。

要和老師們強調(diào)：“平常輕易不請假，尤其是不輕易請人代課，因為誰也不如你了解你們班的孩子?！?/p>

相對優(yōu)秀的學(xué)生成績

我們在關(guān)注學(xué)生感受的同時，還要關(guān)注家長的感受，那就是要有相對優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果。為什么是相對優(yōu)秀？

一是因為成績受很多因素的影響，孩子真正學(xué)好了，成績是不會太差的；二是學(xué)生成績太好了，家長會覺得再學(xué)下去沒那個必要，續(xù)班有時候也比較困難。所以我們不光要關(guān)注基礎(chǔ)知識，基本技能，還需要關(guān)注優(yōu)等生的學(xué)科特長。

順暢的家校溝通

家校溝通，其實更主要的是家長和老師之間的溝通，老師要及時地感受到家長的感覺，及時地對自己的工作進行調(diào)整。老師要有和家長聊天的習(xí)慣，并且善于在聊天過程中捕捉到家長對于孩子學(xué)習(xí)態(tài)度的變化，及時的引導(dǎo)家長和孩子順著正常的道路向前發(fā)展。

如果一個老師和家長很陌生，談起話來很程序化，除了交代一些事情、電話通知放假和上學(xué)的時間之外，沒有更多更深入的交流和溝通，那么家長對你的信任是很有限的，他怎么可能放心把孩子一直交給你呢？

針對家長的布道工作

會“布道”的老師并不多，解決之道在于老師們在提高教學(xué)技能的同時，還要提升自己的教育教學(xué)的理論水平，以及表達這些理論的技巧。

續(xù)班契機的把握

除了上面所說的工作之外，續(xù)班也要把握好時機，每次上課一定要嚴密注意缺課的孩子，試想一個孩子一個學(xué)期18次課，缺課3次以上，你還能將他拉回來嗎？所以，平常的到校率也可以看得出這個班級將來的續(xù)班率，缺課了一定要電話了解情況，制定相應(yīng)的解決辦法。

為什么到校率那么重要呢？因為老師不能保證每一堂課能受到所有學(xué)生的歡迎，但你總會有一次或幾次課能讓不同的孩子有很舒服的感覺。

電話工作要在平時做足，不要讓家長感覺要交錢續(xù)班了，就發(fā)狠打電話。平時的家長電話工作可以多聊聊教學(xué)教育理念、家庭教育問題等等，一定要想辦法成為他們家庭的教育顧問，有什么教育問題樂意和你來探討。

續(xù)班以后的第一次和第二次課，還沒有交錢續(xù)班的孩子還可以電話通知他繼續(xù)來上課，也許他本來只是在猶豫，之后他們會有“既然都上課了，就繼續(xù)上吧?！?/p>

當(dāng)然，繳費續(xù)班之前的最后一次課也很重要，一定要想盡辦法讓所有的孩子來上完最后的課程，家長會也是這樣，一定要想盡辦法讓更多的家長來開家長會，因為來了，你總有機會讓他們感受你的真誠。

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5大回訪誤區(qū)導(dǎo)致續(xù)班率低

缺乏課程總結(jié)和點評

很多老師上完課，在微信群把作業(yè)一發(fā)就完事了。這種做法欠妥，這是在透支學(xué)生家長對我們的信任，非但家長沒法知道孩子上課情況，孩子也不知道自己哪里做得不好。

咱們老師每次上完課后，應(yīng)該對課程做一個總結(jié)和點評。首先要把課上的重難點整理歸納好，用不同顏色標(biāo)注易錯點，拍照上傳微信群，并在微信群中友情提醒家長做好督促工作。

其次，最好給每個學(xué)生都建立個人信息表，表的內(nèi)容可以包括學(xué)生課堂紀(jì)律情況和知識吸收情況等。老師根據(jù)每節(jié)課的表現(xiàn)在表上給學(xué)生打分，并給出自己的建議，再把這些表同步到微信群，讓家長看到孩子每一天的變化。

當(dāng)眾批評

一些老師在課后做課堂反饋時，會直率地在微信群上點名表現(xiàn)不好的學(xué)生，甚至?xí)兀他的家長。事實上微信群也是小型的社交圈，這樣當(dāng)眾批評會傷害家長以及孩子的自尊心，并且破壞他們的積極性，甚至引起家長的反感和之后的不配合。所以對表現(xiàn)不佳的學(xué)生，跟他的家長小窗私聊就好，了解原因，及時解決問題，后續(xù)可以把他們的疑惑點作為經(jīng)驗共享到大群。

忽略差評

回訪的目的不僅是要讓家長了解孩子的問題，同時也要讓老師認識到自己的問題，并改進。我們可以通過調(diào)查問卷的形式調(diào)研家長的滿意度，這個時候很多老師往往會自動忽略差評，對家長反映的問題采取消極躲避態(tài)度，所以建議校長安排第三方人員來收集微信家長群的調(diào)查問卷，比如助教、咨詢師或者教務(wù)老師等。

喪失主動權(quán)

在面談回訪或者電話回訪時，老師應(yīng)該是那個把握談話節(jié)奏的人。但是用微信做回訪很容易陷入不可控的場面，家長往往會滔滔不絕，而老師的指令可能會被忽視。

這個時候咱們老師一定要掌握溝通的主動權(quán)，在微信回訪前先設(shè)立一些規(guī)則，比如規(guī)定時限，在微信家長會期間，大家不要打斷，老師統(tǒng)一發(fā)完溝通內(nèi)容，家長再進行討論。或者可以適當(dāng)打斷，用一個問題把話題及時拉回來。

濫用工具

微信作為最常用的溝通工具，拿來做回訪確實行之有效，但表情包刷屏、紅包刷屏、群視頻刷屏，家長發(fā)個廣告刷屏等，這些問題不控制往往會造成回訪效率低下。

因此老師一定要控制好家長群的使用頻次及使用要求，如果有人在群里用表情包刷屏，一定要及時制止，并且加以說明，比如可以這樣說：“在這里發(fā)一個表情包，就會耽誤孩子的一次成長，我希望各位家長能多為孩子考慮”。

所以到底如何提高續(xù)班轉(zhuǎn)化率？

很多人認為，只要教學(xué)質(zhì)量上去了，續(xù)班便不是問題，但實際上，續(xù)班的邏輯遠不止這么簡單。

要想做好續(xù)班工作，我們需要先搞清楚續(xù)班的邏輯，家長為什么會續(xù)班？

家長續(xù)班一定是基于這3個邏輯：

學(xué)生有超出預(yù)期的變化，這個變化不一定是成績上的變化，也可以是行為習(xí)慣上的變化；

學(xué)生的變化是由機構(gòu)促成的，這就需要你將變化的行為和結(jié)果有根據(jù)的展示給家長；

有根據(jù)的課程體系，讓家長意識到下學(xué)期的課程進度和必要性。

孩子有超出預(yù)期的變化，哪里“變化”了？

孩子的變化分為真實變化和感覺變化，真實變化就是家長能看得見，有數(shù)據(jù)支撐的變化。比如，孩子期末考試成績提升了，上一次75，這一次考了90分。比如孩子參加英語演講比賽獲獎，參加舞蹈大賽考級通過，這都是真實的變化。

能讓孩子達到真實的變化肯定是我們機構(gòu)最核心的目標(biāo)，畢竟數(shù)據(jù)是最好的證明，但是有時候一學(xué)期2次考試很難保證班級里的每一個學(xué)生都會有所提高，這時候我們還要做到讓家長有好的感覺變化。

什么叫感覺變化？我們每個學(xué)校都可以組織老師們?nèi)ヌ接懸幌?，孩子在課堂或者回家后哪些行為能帶來家長的感覺上的滿意度。

比如孩子回家主動復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，那我們就要設(shè)計讓孩子主動復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的課堂激勵和監(jiān)督機制。如果記筆記能讓家長覺得孩子有變化，那么我們就課堂上抓筆記，還要讓家長有意識能看到。

這意味著，我們續(xù)班的第一個邏輯就是通過研究能讓孩子產(chǎn)生“真實變化”和“感覺變化”的這幾個點來設(shè)計我們的教學(xué)和續(xù)班流程。

孩子的變化是由你促成的

也就是說家長知道孩子成績提升了，孩子有改變了，但意識不到是受機構(gòu)影響。這樣也不會達到續(xù)班的結(jié)果?！昂⒆拥淖兓笔怯赡愦俪傻模褪钦f將變化行為和結(jié)果有根據(jù)地展示給家長。

比如我們發(fā)現(xiàn)感覺變化中最能讓家長滿意的是孩子回去主動復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，我們把工作布置給學(xué)生一定要讓家長看得到，我們可以通過電話監(jiān)督孩子的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)情況，或者讓家長把孩子的預(yù)習(xí)大綱曬到微信群，這樣家長才能知道孩子的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)是我們老師監(jiān)督的結(jié)果。

孩子成績提高了，家長也知道源自于我們機構(gòu)的老師，這時候還有一項工作要做，就是要讓家長知道為什么還需要繼續(xù)上你的課程。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“校長不愛學(xué)習(xí)”（ID：aixuexixzh）。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。