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“如何做續(xù)班”這個(gè)話(huà)題對(duì)于教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)真的是老生常談了，各種方法論鋪天蓋地，但校長(zhǎng)們每每看到“續(xù)班”這個(gè)字眼都還是會(huì)看上兩眼。因?yàn)樽隼m(xù)班真的太剛需了，真的太難了，多看一點(diǎn)別人的經(jīng)驗(yàn)就多一分突破續(xù)班瓶頸的可能。

續(xù)班這件事，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。如果不是課程質(zhì)量特別差，一般機(jī)構(gòu)的續(xù)班率基本都可以穩(wěn)定在80%以上，但是想要做到90%，甚至95以上其實(shí)就有些難了。

但校長(zhǎng)們可能知道，續(xù)班手段也無(wú)非那幾種，但為什么別家就可以做到很好，而自己家機(jī)構(gòu)就不行呢？

影響續(xù)班的六大細(xì)節(jié)

家長(zhǎng)的重視程度

有些老師說(shuō)，續(xù)班率和家長(zhǎng)對(duì)科目的重視程度有很大關(guān)系，在實(shí)際工作中，家長(zhǎng)對(duì)科目的重視確實(shí)和續(xù)班率有一個(gè)正比關(guān)系，家長(zhǎng)重視的，孩子會(huì)堅(jiān)持的很好；家長(zhǎng)不重視的，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，就不學(xué)了。

家長(zhǎng)的重視程度也是可以改變的，作為一個(gè)當(dāng)班的老師，至少有一個(gè)學(xué)期的時(shí)間讓家長(zhǎng)對(duì)你的科目、對(duì)你的教學(xué)更加重視，到學(xué)期的期末，才發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)對(duì)英語(yǔ)科目不重視，這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)晚了！

優(yōu)質(zhì)、高效的課堂教學(xué)效果

學(xué)校還是要靠教學(xué)質(zhì)量取勝，優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量不僅僅是體現(xiàn)在家長(zhǎng)匯報(bào)課上，而是要貫徹到一個(gè)學(xué)期的每次課堂里面去，這就需要我們平時(shí)要有扎實(shí)的教學(xué)功夫，要讓孩子真正在課堂上學(xué)得愉快，學(xué)得扎實(shí)。

想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要對(duì)老師們?cè)诮虒W(xué)上提出很高的要求，要求老師們要像對(duì)待匯報(bào)課一樣對(duì)待每一次課，要認(rèn)真細(xì)致的備課，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)課堂環(huán)節(jié)，每一次上課都帶著積極向上的心情走進(jìn)課堂。

要和老師們強(qiáng)調(diào)：“平常輕易不請(qǐng)假，尤其是不輕易請(qǐng)人代課，因?yàn)檎l(shuí)也不如你了解你們班的孩子。”

相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生成績(jī)

我們?cè)陉P(guān)注學(xué)生感受的同時(shí)，還要關(guān)注家長(zhǎng)的感受，那就是要有相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果。為什么是相對(duì)優(yōu)秀？

一是因?yàn)槌煽?jī)受很多因素的影響，孩子真正學(xué)好了，成績(jī)是不會(huì)太差的；二是學(xué)生成績(jī)太好了，家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得再學(xué)下去沒(méi)那個(gè)必要，續(xù)班有時(shí)候也比較困難。所以我們不光要關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能，還需要關(guān)注優(yōu)等生的學(xué)科特長(zhǎng)。

順暢的家校溝通

家校溝通，其實(shí)更主要的是家長(zhǎng)和老師之間的溝通，老師要及時(shí)地感受到家長(zhǎng)的感覺(jué)，及時(shí)地對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整。老師要有和家長(zhǎng)聊天的習(xí)慣，并且善于在聊天過(guò)程中捕捉到家長(zhǎng)對(duì)于孩子學(xué)習(xí)態(tài)度的變化，及時(shí)的引導(dǎo)家長(zhǎng)和孩子順著正常的道路向前發(fā)展。

如果一個(gè)老師和家長(zhǎng)很陌生，談起話(huà)來(lái)很程序化，除了交代一些事情、電話(huà)通知放假和上學(xué)的時(shí)間之外，沒(méi)有更多更深入的交流和溝通，那么家長(zhǎng)對(duì)你的信任是很有限的，他怎么可能放心把孩子一直交給你呢？

針對(duì)家長(zhǎng)的布道工作

會(huì)“布道”的老師并不多，解決之道在于老師們?cè)谔岣呓虒W(xué)技能的同時(shí)，還要提升自己的教育教學(xué)的理論水平，以及表達(dá)這些理論的技巧。

續(xù)班契機(jī)的把握

除了上面所說(shuō)的工作之外，續(xù)班也要把握好時(shí)機(jī)，每次上課一定要嚴(yán)密注意缺課的孩子，試想一個(gè)孩子一個(gè)學(xué)期18次課，缺課3次以上，你還能將他拉回來(lái)嗎？所以，平常的到校率也可以看得出這個(gè)班級(jí)將來(lái)的續(xù)班率，缺課了一定要電話(huà)了解情況，制定相應(yīng)的解決辦法。

為什么到校率那么重要呢？因?yàn)槔蠋煵荒鼙ＷC每一堂課能受到所有學(xué)生的歡迎，但你總會(huì)有一次或幾次課能讓不同的孩子有很舒服的感覺(jué)。

電話(huà)工作要在平時(shí)做足，不要讓家長(zhǎng)感覺(jué)要交錢(qián)續(xù)班了，就發(fā)狠打電話(huà)。平時(shí)的家長(zhǎng)電話(huà)工作可以多聊聊教學(xué)教育理念、家庭教育問(wèn)題等等，一定要想辦法成為他們家庭的教育顧問(wèn)，有什么教育問(wèn)題樂(lè)意和你來(lái)探討。

續(xù)班以后的第一次和第二次課，還沒(méi)有交錢(qián)續(xù)班的孩子還可以電話(huà)通知他繼續(xù)來(lái)上課，也許他本來(lái)只是在猶豫，之后他們會(huì)有“既然都上課了，就繼續(xù)上吧?！?/p>

當(dāng)然，繳費(fèi)續(xù)班之前的最后一次課也很重要，一定要想盡辦法讓所有的孩子來(lái)上完最后的課程，家長(zhǎng)會(huì)也是這樣，一定要想盡辦法讓更多的家長(zhǎng)來(lái)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，因?yàn)閬?lái)了，你總有機(jī)會(huì)讓他們感受你的真誠(chéng)。

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5大回訪誤區(qū)導(dǎo)致續(xù)班率低

缺乏課程總結(jié)和點(diǎn)評(píng)

很多老師上完課，在微信群把作業(yè)一發(fā)就完事了。這種做法欠妥，這是在透支學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我們的信任，非但家長(zhǎng)沒(méi)法知道孩子上課情況，孩子也不知道自己哪里做得不好。

咱們老師每次上完課后，應(yīng)該對(duì)課程做一個(gè)總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。首先要把課上的重難點(diǎn)整理歸納好，用不同顏色標(biāo)注易錯(cuò)點(diǎn)，拍照上傳微信群，并在微信群中友情提醒家長(zhǎng)做好督促工作。

其次，最好給每個(gè)學(xué)生都建立個(gè)人信息表，表的內(nèi)容可以包括學(xué)生課堂紀(jì)律情況和知識(shí)吸收情況等。老師根據(jù)每節(jié)課的表現(xiàn)在表上給學(xué)生打分，并給出自己的建議，再把這些表同步到微信群，讓家長(zhǎng)看到孩子每一天的變化。

當(dāng)眾批評(píng)

一些老師在課后做課堂反饋時(shí)，會(huì)直率地在微信群上點(diǎn)名表現(xiàn)不好的學(xué)生，甚至?xí)兀他的家長(zhǎng)。事實(shí)上微信群也是小型的社交圈，這樣當(dāng)眾批評(píng)會(huì)傷害家長(zhǎng)以及孩子的自尊心，并且破壞他們的積極性，甚至引起家長(zhǎng)的反感和之后的不配合。所以對(duì)表現(xiàn)不佳的學(xué)生，跟他的家長(zhǎng)小窗私聊就好，了解原因，及時(shí)解決問(wèn)題，后續(xù)可以把他們的疑惑點(diǎn)作為經(jīng)驗(yàn)共享到大群。

忽略差評(píng)

回訪的目的不僅是要讓家長(zhǎng)了解孩子的問(wèn)題，同時(shí)也要讓老師認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，并改進(jìn)。我們可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)研家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度，這個(gè)時(shí)候很多老師往往會(huì)自動(dòng)忽略差評(píng)，對(duì)家長(zhǎng)反映的問(wèn)題采取消極躲避態(tài)度，所以建議校長(zhǎng)安排第三方人員來(lái)收集微信家長(zhǎng)群的調(diào)查問(wèn)卷，比如助教、咨詢(xún)師或者教務(wù)老師等。

喪失主動(dòng)權(quán)

在面談回訪或者電話(huà)回訪時(shí)，老師應(yīng)該是那個(gè)把握談話(huà)節(jié)奏的人。但是用微信做回訪很容易陷入不可控的場(chǎng)面，家長(zhǎng)往往會(huì)滔滔不絕，而老師的指令可能會(huì)被忽視。

這個(gè)時(shí)候咱們老師一定要掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，在微信回訪前先設(shè)立一些規(guī)則，比如規(guī)定時(shí)限，在微信家長(zhǎng)會(huì)期間，大家不要打斷，老師統(tǒng)一發(fā)完溝通內(nèi)容，家長(zhǎng)再進(jìn)行討論?；蛘呖梢赃m當(dāng)打斷，用一個(gè)問(wèn)題把話(huà)題及時(shí)拉回來(lái)。

濫用工具

微信作為最常用的溝通工具，拿來(lái)做回訪確實(shí)行之有效，但表情包刷屏、紅包刷屏、群視頻刷屏，家長(zhǎng)發(fā)個(gè)廣告刷屏等，這些問(wèn)題不控制往往會(huì)造成回訪效率低下。

因此老師一定要控制好家長(zhǎng)群的使用頻次及使用要求，如果有人在群里用表情包刷屏，一定要及時(shí)制止，并且加以說(shuō)明，比如可以這樣說(shuō)：“在這里發(fā)一個(gè)表情包，就會(huì)耽誤孩子的一次成長(zhǎng)，我希望各位家長(zhǎng)能多為孩子考慮”。

所以到底如何提高續(xù)班轉(zhuǎn)化率？

很多人認(rèn)為，只要教學(xué)質(zhì)量上去了，續(xù)班便不是問(wèn)題，但實(shí)際上，續(xù)班的邏輯遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。

要想做好續(xù)班工作，我們需要先搞清楚續(xù)班的邏輯，家長(zhǎng)為什么會(huì)續(xù)班？

家長(zhǎng)續(xù)班一定是基于這3個(gè)邏輯：

學(xué)生有超出預(yù)期的變化，這個(gè)變化不一定是成績(jī)上的變化，也可以是行為習(xí)慣上的變化；

學(xué)生的變化是由機(jī)構(gòu)促成的，這就需要你將變化的行為和結(jié)果有根據(jù)的展示給家長(zhǎng)；

有根據(jù)的課程體系，讓家長(zhǎng)意識(shí)到下學(xué)期的課程進(jìn)度和必要性。

孩子有超出預(yù)期的變化，哪里“變化”了？

孩子的變化分為真實(shí)變化和感覺(jué)變化，真實(shí)變化就是家長(zhǎng)能看得見(jiàn)，有數(shù)據(jù)支撐的變化。比如，孩子期末考試成績(jī)提升了，上一次75，這一次考了90分。比如孩子參加英語(yǔ)演講比賽獲獎(jiǎng)，參加舞蹈大賽考級(jí)通過(guò)，這都是真實(shí)的變化。

能讓孩子達(dá)到真實(shí)的變化肯定是我們機(jī)構(gòu)最核心的目標(biāo)，畢竟數(shù)據(jù)是最好的證明，但是有時(shí)候一學(xué)期2次考試很難保證班級(jí)里的每一個(gè)學(xué)生都會(huì)有所提高，這時(shí)候我們還要做到讓家長(zhǎng)有好的感覺(jué)變化。

什么叫感覺(jué)變化？我們每個(gè)學(xué)校都可以組織老師們?nèi)ヌ接懸幌?，孩子在課堂或者回家后哪些行為能帶來(lái)家長(zhǎng)的感覺(jué)上的滿(mǎn)意度。

比如孩子回家主動(dòng)復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，那我們就要設(shè)計(jì)讓孩子主動(dòng)復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的課堂激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。如果記筆記能讓家長(zhǎng)覺(jué)得孩子有變化，那么我們就課堂上抓筆記，還要讓家長(zhǎng)有意識(shí)能看到。

這意味著，我們續(xù)班的第一個(gè)邏輯就是通過(guò)研究能讓孩子產(chǎn)生“真實(shí)變化”和“感覺(jué)變化”的這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)我們的教學(xué)和續(xù)班流程。

孩子的變化是由你促成的

也就是說(shuō)家長(zhǎng)知道孩子成績(jī)提升了，孩子有改變了，但意識(shí)不到是受機(jī)構(gòu)影響。這樣也不會(huì)達(dá)到續(xù)班的結(jié)果?！昂⒆拥淖兓笔怯赡愦俪傻?，就是說(shuō)將變化行為和結(jié)果有根據(jù)地展示給家長(zhǎng)。

比如我們發(fā)現(xiàn)感覺(jué)變化中最能讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意的是孩子回去主動(dòng)復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，我們把工作布置給學(xué)生一定要讓家長(zhǎng)看得到，我們可以通過(guò)電話(huà)監(jiān)督孩子的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)情況，或者讓家長(zhǎng)把孩子的預(yù)習(xí)大綱曬到微信群，這樣家長(zhǎng)才能知道孩子的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)是我們老師監(jiān)督的結(jié)果。

孩子成績(jī)提高了，家長(zhǎng)也知道源自于我們機(jī)構(gòu)的老師，這時(shí)候還有一項(xiàng)工作要做，就是要讓家長(zhǎng)知道為什么還需要繼續(xù)上你的課程。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“校長(zhǎng)不愛(ài)學(xué)習(xí)”（ID：aixuexixzh）。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。