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芥末堆文 4月30日，天津消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)發(fā)布了《K12在線教育服務(wù)與評價(jià)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）?！稑?biāo)準(zhǔn)》就K12階段在線教育機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、師資要求、收退費(fèi)流程等多個(gè)方面進(jìn)行了要求。其中提出，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件退還當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)，并在15個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)；培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間不應(yīng)晚于20:30，不得針對學(xué)齡前兒童開設(shè)小學(xué)課程預(yù)習(xí)輔導(dǎo)。

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，K12在線教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法向市場監(jiān)管、教育、稅務(wù)、民政等部門登記注冊，取得屬地省級教育行政部門備案，相關(guān)APP應(yīng)取得教育部備案。同時(shí)，要具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，具有與培訓(xùn)項(xiàng)目及規(guī)模相適應(yīng)的辦學(xué)場所及設(shè)施設(shè)備，具有配備的教師隊(duì)伍、培訓(xùn)計(jì)劃、課程教材，具備完整健全的組織機(jī)構(gòu)和部門等等。

在師資方面，除了必要的教師資格證和相應(yīng)的學(xué)歷、技術(shù)等級資格證書之外，《標(biāo)準(zhǔn)》還提出，教師應(yīng)有良好的精神狀態(tài)和思想品德，具有良好的溝通能力。而在師資之外，還應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)咨詢接待、反饋處理等的工作人員。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資隊(duì)伍同線下機(jī)構(gòu)一樣不得聘用中小學(xué)在職教師。從事英語教學(xué)的外籍教師，來源應(yīng)為以英語為母語或官方語言為英語的國家。

在一次性收費(fèi)不得超過60課時(shí)、時(shí)間跨度不得超過3個(gè)月的基礎(chǔ)規(guī)定上，《標(biāo)準(zhǔn)》另外要求：

• 在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需有清晰的產(chǎn)品介紹、服務(wù)價(jià)格明示，官網(wǎng)、招生簡章、APP等對外宣傳途徑應(yīng)保持價(jià)格及收費(fèi)信息統(tǒng)一；

• 在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向用戶說明支付的有關(guān)信息并達(dá)成一致，主要包括：全部費(fèi)用及明細(xì)、支付方式等；

• 在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展單用途卡、預(yù)付費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)建立與單用途卡、預(yù)付費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的自有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)或者單用途卡、預(yù)付費(fèi)公共基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)），業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備單用途卡發(fā)行管理、預(yù)收資金清結(jié)算、交易記錄保存、消費(fèi)者信息查詢等功能，并與協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息對接。在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳送單用途卡、預(yù)收資金以及預(yù)收資金余額等信息；

• 在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)推廣時(shí)禁止引導(dǎo)用戶使用消費(fèi)貸（分期信貸方式），建議機(jī)構(gòu)不與消費(fèi)貸公司進(jìn)行合作，不采取消費(fèi)貸相關(guān)的課程費(fèi)用支付方式。

而關(guān)于退費(fèi)，《標(biāo)準(zhǔn)》則提出，合同有效期內(nèi)，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件退還當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)；因停業(yè)、歇業(yè)等原因影響合同履行的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知用戶，用戶有權(quán)按照單用途卡、預(yù)付費(fèi)章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款余額。

在宣傳和合同簽訂等流程上，《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，宣傳中不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容；涉及專利產(chǎn)品或?qū)＠椒ǖ?，?yīng)標(biāo)明專利號和專利種類；不得貶低其他經(jīng)營者的商品服務(wù)，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；合同簽訂應(yīng)在雙方平等、自愿前提下進(jìn)行；不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，格式條款、通知、聲明等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

在教學(xué)內(nèi)容上，《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在線教育機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間不應(yīng)晚于20:30，不組織、不主辦任何形式的學(xué)科類等級考試、競賽及進(jìn)行排名；避免針對學(xué)前兒童的超前教育培訓(xùn)，不得針對學(xué)齡前兒童開設(shè)小學(xué)課程預(yù)習(xí)輔導(dǎo)。

《標(biāo)準(zhǔn)》還提出，在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)對用戶注冊、登錄并使用的賬號名稱、頭像和簡介、注冊信息，以及用戶發(fā)布的內(nèi)容及使用產(chǎn)品的行為等進(jìn)行審核，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保不存在以虛假信息騙取賬號名稱注冊的情形；建立在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)過程監(jiān)督與信息披露制度，設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)與評價(jià)指導(dǎo)，審核在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的各類資料和信息的合法性，對不符合國家法律規(guī)定的予以撤銷；從教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)正確評價(jià)教學(xué)質(zhì)量和效果，針對教學(xué)工作中的重大問題進(jìn)行調(diào)查研究，并給予指導(dǎo)或?qū)嵭歇?jiǎng)懲機(jī)制。

《標(biāo)準(zhǔn)》也就用戶的個(gè)人隱私保護(hù)方面做出了規(guī)定，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在內(nèi)部建立從用戶數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用、傳輸、備份、恢復(fù)到銷毀的全生命周期安全規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警通報(bào)制度和用戶信息保護(hù)制度，具有完善的安全保護(hù)技術(shù)措施，做好用戶和數(shù)據(jù)安全防護(hù)，防治泄露隱私；不得將用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)加以泄露、轉(zhuǎn)售或與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行交換；用戶行為日志須留存1年以上等等。

相應(yīng)的，《標(biāo)準(zhǔn)》也注意到了在線教育機(jī)構(gòu)的版權(quán)難題，提出要保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，禁止用戶在未經(jīng)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)允許情況下，以任何形式或任何方式對所購課程內(nèi)容進(jìn)行修改、出租、租賃、出借、出售、分發(fā)、復(fù)制、創(chuàng)作衍生品或用于任何商業(yè)用途。

《標(biāo)準(zhǔn)》由天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、北京大學(xué)電子商務(wù)中心、中國消費(fèi)者報(bào)社、北京市律師協(xié)會(huì)、51Talk、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、掌門教育、北京頤和中鴻律師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)起草提出，適用于在線教育培訓(xùn)行業(yè)的自律，以及提供線上教育培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)的準(zhǔn)入?yún)⒖肌?/span>

《標(biāo)準(zhǔn)》具體內(nèi)容可點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)官網(wǎng)查看。