隨著新時(shí)代家長(zhǎng)素質(zhì)教育理念的普及和對(duì)孩子“自主發(fā)展”、“社會(huì)參與”方面的逐步關(guān)注，素質(zhì)教育相關(guān)產(chǎn)品愈發(fā)受到重視，行業(yè)處于快速發(fā)展階段。

“堅(jiān)持‘五育’并舉”、“深入實(shí)施素質(zhì)教育”、“讓每個(gè)學(xué)生都能掌握 1-2項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)”……細(xì)數(shù)之下，近期教育部發(fā)布的很多政策都與素質(zhì)教育有關(guān)。教培市場(chǎng)也積極做出跟進(jìn)舉措，把握政策紅利，素質(zhì)教育成為課外機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)發(fā)展賽道。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2021年，少兒素質(zhì)教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2500億，有巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。行業(yè)人士分析指出，素質(zhì)教育已經(jīng)迎來(lái)黃金時(shí)代。

在中國(guó)，教育行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)賽道。日益增長(zhǎng)的素質(zhì)教育需求和優(yōu)質(zhì)教育資源社會(huì)供給之間存在著矛盾，這為從業(yè)者提供了大量機(jī)會(huì)，同時(shí)也存在著不小挑戰(zhàn)。就在近期舉行的“2021·ACE全球素質(zhì)教育行業(yè)峰會(huì)”暨“第三屆國(guó)際素質(zhì)教育展”上，在線青少兒英語(yǔ)品牌VIPKID創(chuàng)始人發(fā)表了“關(guān)于素質(zhì)教育發(fā)展的幾點(diǎn)思考”的主題演講。她提到，去年10月，中共中央、國(guó)務(wù)院頒布了《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》，進(jìn)一步明確了素質(zhì)教育的評(píng)價(jià)導(dǎo)向，雖然針對(duì)不同學(xué)段、學(xué)科的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)等還沒(méi)有確定，但在這樣的導(dǎo)向下，一定會(huì)探索出一套有利于培養(yǎng)學(xué)生能力、提高素質(zhì)以及完善人格的考核、激發(fā)和選拔機(jī)制。

“包括語(yǔ)言學(xué)習(xí)在內(nèi)的素質(zhì)教育，不是簡(jiǎn)單的搭積木，而是一個(gè)類似種莊稼的生態(tài)成長(zhǎng)過(guò)程，長(zhǎng)得慢，周期長(zhǎng)，期間還需要除蟲病、保灌溉，是土地、種子、氣候以及辛勤勞作等因素綜合的結(jié)果。”她強(qiáng)調(diào)，“VIPKID成立近8年來(lái)，一直踐行‘種莊稼’的做法，把每一個(gè)孩子都看成VIP，在語(yǔ)言教學(xué)上堅(jiān)持‘愛(ài)學(xué)敢說(shuō)’的理念，在教研、師資、每一節(jié)的打磨及相關(guān)的技術(shù)、美術(shù)、教輔、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)付出了大量心血。”

VIPKID的“變”：“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺?jí)用戶思維”

眾所周知，教育行業(yè)與其他行業(yè)不同，有其特殊性，承擔(dān)社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值雙重角色。面對(duì)近幾年監(jiān)管和市場(chǎng)環(huán)境的改變，教育行業(yè)增長(zhǎng)思維和發(fā)展路徑的調(diào)整已刻不容緩。在線素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)必須從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺?jí)用戶思維”，通過(guò)不斷為用戶提供質(zhì)量和體驗(yàn)更好的教育產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值來(lái)留住老用戶。不能再靠燒錢搶奪流量，而是通過(guò)在現(xiàn)有用戶中建立的好口碑和轉(zhuǎn)介紹，帶來(lái)更多高質(zhì)量的新用戶。最重要的是，要按照教育的本質(zhì)和規(guī)律來(lái)辦好在線教育，堅(jiān)持教育的初心和長(zhǎng)期主義。

不少頭部在線素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始踐行“超級(jí)用戶思維”，其中起步較早的，如1對(duì)1青少兒英語(yǔ)賽道獨(dú)角獸企業(yè)VIPKID已經(jīng)看到了效果。

在轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺?jí)用戶思維”的指導(dǎo)下，緊接著是產(chǎn)品服務(wù)的“迭變”。為保障學(xué)生和家長(zhǎng)能夠享受到高質(zhì)量的教育產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，VIPKID在外教篩選、課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、AI賦能以及班主任服務(wù)等多個(gè)方面持續(xù)努力。

在北美外教選聘上，VIPKID一直秉持業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。錄取一名外教需要經(jīng)過(guò)面試、背景調(diào)查、信息審核等多個(gè)流程，錄取通過(guò)率不超過(guò)5%。僅背景調(diào)查一項(xiàng)，VIPKID就與兩家國(guó)際頂尖的背景調(diào)查機(jī)構(gòu)Sterling和Checkr合作，采集的數(shù)據(jù)與北美地方法院同步，對(duì)所有外教進(jìn)行身份核實(shí)，確保無(wú)犯罪記錄。目前，VIPKID北美外教均擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，很多人還有TESOL/TEFL/教師資格證等多種資質(zhì)，100%的外教有任教資格。優(yōu)質(zhì)外教已經(jīng)成為VIPKID領(lǐng)先對(duì)手的重要“護(hù)城河”。

在課程體系設(shè)計(jì)上，VIPKID已建立起一整套持續(xù)關(guān)注用戶需求、不斷優(yōu)化課程設(shè)計(jì)的卓越教研機(jī)制。去年5月，VIPKID基于學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，啟動(dòng)了北美外教課的升級(jí)，短短兩周就進(jìn)行了多輪MVP測(cè)試，總共邀請(qǐng)了200多名學(xué)生和家長(zhǎng)參與，根據(jù)他們的調(diào)整方案和計(jì)劃，為后續(xù)升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的用戶體驗(yàn)基礎(chǔ)。

VIPKID還建立起了針對(duì)課程的即時(shí)信息收集和更新迭代系統(tǒng)。外教如果發(fā)現(xiàn)某節(jié)課的內(nèi)容講不完或者孩子跟不上，可以通過(guò)系統(tǒng)向教研部門實(shí)時(shí)反饋，教輔人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也能第一時(shí)間反饋給教研部門。數(shù)據(jù)全部被記錄到后臺(tái)，成為課程升級(jí)的重要參考依據(jù)。

目前，VIPKID已經(jīng)構(gòu)建起較為成熟的大產(chǎn)研體系，打通了產(chǎn)研和教研，資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同能力明顯增強(qiáng)。在保障在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)流程上，VIPKID課程并發(fā)數(shù)量最高可達(dá)3.5萬(wàn)節(jié)，課程延時(shí)小于200ms，網(wǎng)絡(luò)故障投訴率小于1%。同時(shí)，VIPKID的“班主任”服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)桿，這些教輔人員不僅能第一時(shí)間響應(yīng)學(xué)生和家長(zhǎng)需求，還能幫助學(xué)生做好學(xué)習(xí)規(guī)劃，跟進(jìn)學(xué)習(xí)任務(wù)，督促學(xué)習(xí)效果達(dá)成，而這背后是VIPKID多年打造的強(qiáng)大培訓(xùn)體系。

隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，全民運(yùn)用AI、AR等教育科技的時(shí)代也即將來(lái)臨。在AI領(lǐng)域，VIPKID領(lǐng)先行業(yè)建立起以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)習(xí)體系，為學(xué)生匹配最適合的講師，助力學(xué)生高效學(xué)習(xí)，同時(shí)幫助老師成長(zhǎng)提升；AI還豐富了VIPKID的課程產(chǎn)品形式，幫助班主任和客服人員提高了運(yùn)營(yíng)效率。

VIPKID 的“不變”：堅(jiān)守教育初心，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任感

對(duì)于身在教育行業(yè)之中的中小機(jī)構(gòu)，擁抱變化是為了滿足用戶的需求，堅(jiān)守教育不變的“內(nèi)核”，是持續(xù)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。教育永遠(yuǎn)不變的內(nèi)核就是：為學(xué)員提供有價(jià)值的教育行為，并且教學(xué)效果能夠被客觀證實(shí)或者主觀感知到，這是教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)守的長(zhǎng)期價(jià)值。

成立至今，VIPKID始終堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向，一切以學(xué)生價(jià)值為依歸”，這也是VIPKID文化價(jià)值觀的重要組成部分。VIPKID創(chuàng)始人曾于公司成立七周年發(fā)內(nèi)部信表示：解決用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造用戶價(jià)值，是VIPKID創(chuàng)業(yè)的初心，也是VIPKID成功的基石。對(duì)用戶價(jià)值的尊重和捍衛(wèi)，落實(shí)到每時(shí)每刻的行為中去，并讓它成為VIPKID企業(yè)文化中最核心的基因。

也正是對(duì)企業(yè)初心和使命的長(zhǎng)期堅(jiān)守，VIPKID打磨產(chǎn)品和服務(wù)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)用戶價(jià)值新增長(zhǎng)，從而以質(zhì)取勝，提升教學(xué)效果，獲得了家長(zhǎng)孩子們的高滿意度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生發(fā)展。

今年3月，中國(guó)科學(xué)院大數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《中國(guó)K12在線教育1對(duì)1授課模式用戶體驗(yàn)報(bào)告》，對(duì)學(xué)科輔導(dǎo)、語(yǔ)培、興趣教育領(lǐng)域的主要1對(duì)1品牌進(jìn)行滿意度調(diào)查研究，對(duì)課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑、問(wèn)題解決等五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了全面分析。結(jié)果顯示，VIPKID以93.4分的總分名列第一，各分項(xiàng)指標(biāo)得分也具有明顯優(yōu)勢(shì)。VIPKID也成為本次調(diào)研唯一獲得全優(yōu)評(píng)價(jià)的1對(duì)1品牌。

不忘教育初心是內(nèi)核，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任感是助推品牌無(wú)形價(jià)值有形化。在線素質(zhì)教育不僅推動(dòng)著素質(zhì)教育理念、方式、手段的實(shí)踐與更新，同時(shí)也提高了素質(zhì)教育在不同的地域之間的滲透率與普及率，彌合了城鄉(xiāng)素質(zhì)教育差距，還創(chuàng)造了大量的新增就業(yè)崗位與經(jīng)濟(jì)附加值。

用技術(shù)推動(dòng)素質(zhì)教育更加普惠，讓偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的孩子也能和城里的孩子一樣享受到優(yōu)質(zhì)素質(zhì)教育課程，是阻斷貧困代際傳遞的重要途徑之一。以VIPKID為例，自2017年開(kāi)始，“VIPKID鄉(xiāng)村公益英語(yǔ)課堂項(xiàng)目”已覆蓋超過(guò)1000所鄉(xiāng)村學(xué)校，通過(guò)在線實(shí)時(shí)視頻授課方式,每學(xué)期讓30000多名學(xué)生免費(fèi)享受每周一次的優(yōu)質(zhì)北美外教英語(yǔ)課程，有500多名北美優(yōu)質(zhì)外教自愿參與其中，開(kāi)創(chuàng)了改善鄉(xiāng)村地區(qū)英語(yǔ)教育環(huán)境的新模式。

同時(shí)，VIPKID創(chuàng)始人呼吁從事素質(zhì)教育的伙伴們能攜起手來(lái)，無(wú)論是鋼琴陪練、音樂(lè)啟蒙、美術(shù)知識(shí)，還是少兒編程、戶外營(yíng)地、體育鍛煉，只要有在線的課程形態(tài)，都?xì)g迎大家加入到公益的大家庭里來(lái)，為新時(shí)代更多孩子接受優(yōu)質(zhì)素質(zhì)教育貢獻(xiàn)力量。作為一個(gè)優(yōu)秀的在線素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，成為方向標(biāo)和領(lǐng)航者，但同時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，不以“孤獨(dú)”進(jìn)步為滿足，使整個(gè)行業(yè)都有所進(jìn)步，從而為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，“變”的是順應(yīng)政策和時(shí)代去挖掘新的需求，提升素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)師資團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)的優(yōu)化迭代，調(diào)整心態(tài)，從競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)心態(tài)；“不變”的依然是教育初心和本質(zhì)，并踐行社會(huì)責(zé)任感為中國(guó)教育普惠進(jìn)程做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。堅(jiān)守長(zhǎng)期不變的價(jià)值，擁抱變化才更加有意義，才能乘風(fēng)破浪。