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在「雙減」官宣后的 60 天里，校外培訓(xùn)行業(yè)發(fā)生巨變。K12 學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛大幅裁員、收縮業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型謀生，部分機(jī)構(gòu)甚至無奈關(guān)停退場。當(dāng)校外培訓(xùn)已然降溫，熱度不減的是家長對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的強(qiáng)烈需求。優(yōu)勝劣汰之下，優(yōu)質(zhì)教育資源愈發(fā)供不應(yīng)求。

與此同時(shí)，「雙減」重壓之下，留給教培行業(yè)與市場調(diào)整的時(shí)間不多了。據(jù)北京經(jīng)開區(qū)出臺(tái)的「雙減」方案顯示，9 月開始，會(huì)給予開展義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 1 個(gè)月的「消課期」，要求各學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用周一至周五 17:30 - 20:30 的時(shí)間線上消課。10 月 1  日起，北京經(jīng)開區(qū)范圍內(nèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得再從事義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)，各機(jī)構(gòu)需做好退費(fèi)、轉(zhuǎn)型工作。

大面積停課之后，留下的就是瘋狂的約課難、上課難甚至退費(fèi)難。一位知情人士表示，「雙減」之后，K12 頭部公司經(jīng)營現(xiàn)狀艱難，消課已成為班主任／銷售的核心 KPI。消課，為何如此之重要？

供給減少，需求仍在

消課，即課時(shí)消耗。這一概念從一對(duì)一教育培訓(xùn)模式中誕生，如今在小班課、大班課中也被普遍使用。教育行業(yè)此前慣用預(yù)收費(fèi)制，家長通常會(huì)將三個(gè)月乃至更長時(shí)間的學(xué)費(fèi)一次性交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。假設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一節(jié)課為兩個(gè)小時(shí)，機(jī)構(gòu)老師上完一次課，家長所交的學(xué)費(fèi)中兩小時(shí)的課時(shí)費(fèi)用即被消耗，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可將這兩小時(shí)的費(fèi)用記為確認(rèn)課時(shí)收入。

因涉及確認(rèn)收入，消課，對(duì)教培行業(yè)至關(guān)重要。消課困難，成為不同領(lǐng)域教育機(jī)構(gòu)普遍的切身之痛。對(duì)在線外教行業(yè)，消課之痛，尤為明顯。

雙減《意見》第 14 條中明令「嚴(yán)禁提供境外教育課程」與第 15 條中「聘請?jiān)诰硟?nèi)的外籍人員要符合國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁聘請?jiān)诰惩獾耐饧藛T開展培訓(xùn)活動(dòng)」雙管齊下，導(dǎo)致市面上各大少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布停售境外外教課程。多家提供在線外教服務(wù)的教育公司已經(jīng)停止售賣境外外籍教師對(duì)境內(nèi)青少兒學(xué)員的教學(xué)課程，轉(zhuǎn)向提供境內(nèi)外教的教學(xué)課程。

主打「100% 純北美外教」的在線青少兒英語教育品牌 VIPKID 通過微信公眾號(hào)發(fā)布《致學(xué)員和家長的一封信》，稱根據(jù)「雙減」政策及相關(guān)部門要求，不再售賣涉境外外教的新課包；8 月 9 日起，不再對(duì)老用戶開放涉境外外教的課程續(xù)費(fèi)。

久趣英語服務(wù)號(hào)也宣布自 8 月 10 日 24 時(shí)起，停止售賣境外外教在線教授的課程，并將推出針對(duì)兒童的「中教口語課」和其它素質(zhì)教育類課程。目前，久趣已轉(zhuǎn)型素質(zhì)教育，上線美術(shù)在線小班課「久趣美術(shù)」，課程形式為 60 分鐘 1 節(jié)的小班直播課。 

多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向境內(nèi)外教，只是權(quán)宜之計(jì)。不過為了維護(hù)家長權(quán)益，各個(gè)在線機(jī)構(gòu)均表態(tài)稱，除停止售賣境外外教在線教授的課程外，已購買的課程不受影響，對(duì)已經(jīng)報(bào)課的家長學(xué)員，依據(jù)合同正常履約。

「雙減」雖對(duì)境外外教在境內(nèi)開展教學(xué)培訓(xùn)提出限制，但依舊沒有打消家長對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的強(qiáng)烈要求。 

境外外教本就存在市場剛需，很多高資產(chǎn)家庭對(duì)于讓孩子不用出國也能受到國外本土英語學(xué)習(xí)者語言熏陶一事，付費(fèi)意愿強(qiáng)烈。家長們選擇在線境外外教授課本就是最看重其地道的表達(dá)以及可營造出的外語語境。加之疫情爆發(fā)以來，境內(nèi)的外籍人才本就比較緊張，這也使得符合境內(nèi)資質(zhì)的在線外教資源極為難尋。

除了資源緊缺外，擺在在線外教機(jī)構(gòu)面前的還有合規(guī)問題。實(shí)際上，在「雙減」之前，在線外教的合規(guī)問題一直是行業(yè)通病。雖政策要求外教必須持有如 TESOL 等外教資質(zhì)證書，但不少機(jī)構(gòu)采取「外教配中教」的模式變通合規(guī)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)境外在線外教的要求一般是具備本科學(xué)歷證書（ Bachelor Degree）和國際教學(xué)證書（ TESOL TEFL / CELTA 等）兩項(xiàng)。如果外教不具備證書資質(zhì)，亦可通過國外外包勞務(wù)形式進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)當(dāng)老師。

「雙減」之后，監(jiān)管部門更再次強(qiáng)調(diào)，學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要實(shí)施信息公開制度，教師資質(zhì)包括姓名、照片、任教班次、教師資格證編號(hào)、來華工作許可證件編號(hào)等等，皆需要在機(jī)構(gòu)辦學(xué)場所顯著位置及網(wǎng)站進(jìn)行公示。另按照「雙減」政策要求，無論是學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是境內(nèi)從事英語教學(xué)的機(jī)構(gòu)，都需要重新認(rèn)證審核。

種種原因驅(qū)使擁有真人外教課程的機(jī)構(gòu)成為稀缺。選擇適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行消課，成為當(dāng)前過渡時(shí)期，家長解決對(duì)外教課程需求的方案之一。

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消課還是退費(fèi)？

轉(zhuǎn)型之下，無論是擁有 K12 學(xué)科業(yè)務(wù)的頭部機(jī)構(gòu)，還是擁有境外外教業(yè)務(wù)的在線外教機(jī)構(gòu)，都面臨比較大的經(jīng)營壓力與轉(zhuǎn)型壓力。

一方面，在雙減后的第一個(gè)秋季學(xué)期，各個(gè)教培機(jī)構(gòu)都在「雙減」的重壓下，調(diào)整課程方向與時(shí)間安排，以滿足家長的需求。以新東方為例，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)將義務(wù)教育階段學(xué)科類課程全部調(diào)整為周一至周五晚上上課，周末不再開課。

另一方面，機(jī)構(gòu)需要在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，及時(shí)止損，通過消課緩解經(jīng)營壓力。據(jù)悉，部分學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了更好地促進(jìn)消課，正緊急將課程從線下交付轉(zhuǎn)為線上交付形態(tài)，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)、宣傳，打消家長對(duì)于線上學(xué)習(xí)效果的疑惑，加速消課速度。 

消課的「緊急」壓力來自何處？以目前正在試點(diǎn)「雙減」的城市成都為例，相關(guān)部門表示正在制定和完善「雙減」工作方案，將會(huì)合理確定「消課」截止時(shí)間。換言之，學(xué)科培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可用于消課的時(shí)間并不是無限長，而要被限定，而制定限定時(shí)間的則是各地的教育局，而不是機(jī)構(gòu)自身。由此來看，留給機(jī)構(gòu)的時(shí)候尤為緊迫，倒逼機(jī)構(gòu)在規(guī)定期限內(nèi)做好與家長的溝通，讓其積極消課，減少經(jīng)營壓力。

消課之難，也讓不少機(jī)構(gòu)索性直接退費(fèi)。公開資料顯示，新東方、學(xué)而思培優(yōu)、高思教育、VIPKID 等部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確了退費(fèi)原則和線上線下退費(fèi)渠道。以新東方為例，鑒于學(xué)科業(yè)務(wù)受「雙減」影響較大，所涉的課程業(yè)務(wù)已經(jīng)明確退費(fèi)原則，對(duì)于學(xué)生退費(fèi)要求，新東方表示，按「無條件按比例退費(fèi)」承諾原則，對(duì)于報(bào)名后未開課學(xué)生的退費(fèi)要求，無條件給予退費(fèi)。對(duì)于已開課學(xué)生的退費(fèi)要求，按照已完成課時(shí)扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)，其余全部無條件退費(fèi)。

相比于新東方、好未來等現(xiàn)金流充沛的頭部教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于并非有充足現(xiàn)金流的教培機(jī)構(gòu)，如遇上大規(guī)模退費(fèi)，加之轉(zhuǎn)型未成，則會(huì)難上加難。尤其在線外教相關(guān)公司，自「雙減」政策落地以來，華爾街英語、abc360 英語、阿卡索外教網(wǎng)、蘭迪少兒英語等多家在線外教機(jī)構(gòu)相繼傳出停課風(fēng)波，被指退費(fèi)難。

以在線英語教培品牌阿卡索外教網(wǎng)為例，其主營在線外教一對(duì)一英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)。之前頻頻被曝出約課難、家長退費(fèi)和咨詢無回復(fù)等問題。對(duì)此，阿卡索回應(yīng)稱是由于「近段時(shí)間阿卡索約課數(shù)量激增、外教課程已超過飽和狀態(tài)造成；但目前約課渠道正常開放，公司已如實(shí)記錄部分用戶的退費(fèi)申請，因咨詢壓力大會(huì)造成家長排隊(duì)等候時(shí)間較長，但已陸續(xù)調(diào)配資源處理?！?/p>

從該例子可以看出，消課對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營能力與教學(xué)服務(wù)能力提出了很高的要求。具體來說，要做好消課，不僅需要授課老師、班主任、客服乃至技術(shù)人員等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)支持，也需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立成熟的運(yùn)營體系與咨詢體系，縮短服務(wù)的時(shí)間周期，以解決家長的燃眉之急。能否順利消課，成為檢驗(yàn)當(dāng)下教培機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)力的標(biāo)尺之一。

難而正確的共贏？

此前在教育培訓(xùn)行業(yè)，預(yù)收款是慣例。預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式之下，學(xué)生先繳學(xué)費(fèi)，再上課。而機(jī)構(gòu)依賴現(xiàn)金流發(fā)展，如遇資金困難，家長退費(fèi)難，常有發(fā)生。甚至于機(jī)構(gòu)倒閉后，退費(fèi)，仍成為歷史遺留問題。

為解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的頑疾，針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)「預(yù)付費(fèi)」亂象，現(xiàn)行監(jiān)管舉措要求各教培機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取時(shí)間跨度超過 3 個(gè)月的費(fèi)用，并對(duì)機(jī)構(gòu)的資金管理提出了硬性要求。根據(jù)現(xiàn)有政策，以北京市發(fā)布的《學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定為例，所有學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)管理必須納入資金監(jiān)管平臺(tái)。家長可以將培訓(xùn)費(fèi)交到平臺(tái)指定賬戶，平臺(tái)按照學(xué)生消課進(jìn)度按月?lián)芨顿Y金給機(jī)構(gòu)。

不過上有政策，下有對(duì)策，仍有不少機(jī)構(gòu)打「擦邊球」違規(guī)收費(fèi)，也給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路增加了一絲風(fēng)險(xiǎn)。因而「雙減」意見明確指出，要通過第三方托管、風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金等方式，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域貸款的監(jiān)管，有效預(yù)防「退費(fèi)難」、「卷錢跑路」等問題發(fā)生。

但從實(shí)際來看，「雙減」之后，「退費(fèi)難」問題突顯。據(jù)北京 12345 熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從 7 月 1 日至 7 月 27 日，市民反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題的訴求超過 4000 件。其中，「雙減」措施出臺(tái)后，僅 7 月 25 日至 27 日中午，涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的相關(guān)訴求就達(dá)到 1084 件。

退費(fèi)難的后遺癥很長，尤其隨著集中且非理性的退費(fèi)事件激增，不可控性、傷害性越來越大。相較于退費(fèi)，家長可通過消課滿足對(duì)優(yōu)質(zhì)供給資源的需求，機(jī)構(gòu)可借由消課完成課程內(nèi)容、服務(wù)的交付，緩沖退費(fèi)帶來的現(xiàn)金流流轉(zhuǎn)壓力，減少經(jīng)營壓力。消課，成為平衡各方利益訴求的重要解決方式。

但同時(shí)，也需要評(píng)估消課的可行性，在消課建設(shè)上設(shè)計(jì)合理方案，做好風(fēng)控。從運(yùn)營成本角度上看，機(jī)構(gòu)需要評(píng)估消課耗費(fèi)的運(yùn)營支出、老師成本等，有效縮短消課服務(wù)的周期時(shí)長。如果機(jī)構(gòu)對(duì)消課的重視程度不夠，服務(wù)周期延長，會(huì)被各種運(yùn)營成本吞沒，無法長遠(yuǎn)發(fā)展。從財(cái)務(wù)角度上看，機(jī)構(gòu)需要理性看待家長繳存的一次性學(xué)費(fèi)預(yù)存款，評(píng)估消耗課時(shí)之后的確認(rèn)收入情況是否符合當(dāng)前的經(jīng)營狀況。

唯有謹(jǐn)慎且審慎地正視消課的積極作用，才能保證家長、機(jī)構(gòu)在過程中實(shí)現(xiàn)一場難而正確的雙贏，促進(jìn)教育行業(yè)良性發(fā)展。

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