好奇說創(chuàng)始人柯嘯成

12月28日，芥末堆主辦的“陽和方起，生生不息”GET+T2022教育科技大會在黃山開幕，好奇說創(chuàng)始人柯嘯成于領(lǐng)袖論壇上以“從教育產(chǎn)品到家庭消費品牌的探索之路”為題進行了內(nèi)容分享。

柯嘯成表示，親子共讀是一件不言自明的好事，聽起來也是一件“簡單”的事，但任何好習(xí)慣的長期持續(xù)，都是一件不容易的事。形成一種生活方式，如果有一群志同道合的人一起，互相分享經(jīng)驗、答疑解惑，會更有助于達成長期持續(xù)的結(jié)果。

論壇上，柯嘯成回顧了好奇說的發(fā)展和成果。未來，好奇說將打造更專業(yè)的內(nèi)容體系、領(lǐng)讀者服務(wù)體系，提升會員服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)度，讓閱讀的種子在每一個城市、每一個區(qū)縣、每一個社區(qū)，生根發(fā)芽！

以下內(nèi)容根據(jù)演講實錄整理，略有刪減：

大家下午好。今天跟大家聊一聊我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及過去幾年我們在客戶關(guān)系、社群經(jīng)營等方面的一些感受。

好奇說成立于2019年6月，是一個社交化親子服務(wù)平臺。由剛需高頻的親子閱讀場景切入家庭教育市場，培養(yǎng)“故事媽媽”（會做運營的家庭教育顧問），賦能其建立線上線下讀書社群；同時向其連接的終端家庭用戶提供繪本育兒課程、家庭教育課程、父母成長社群、實體繪本訂閱等服務(wù)。

在過去三年多時間里，好奇說帶著1500個精選品種的好書，跨越山海去到全國各地小朋友家里；影響了30萬家庭走進親子共讀、并陪伴5萬訂閱家庭長期踐行閱讀生活；交付了500萬本次的實體繪本借閱服務(wù)。

好書到家之后，更重要的是，讓閱讀發(fā)生。否則再多再好的書，也只是一個物件，并不是孩子閱讀的收獲。為了支持親子共讀在家持續(xù)高頻地發(fā)生，好奇說對父母端的產(chǎn)品設(shè)計可以說是無微不至。

柯嘯成表示，對于父母來說，以經(jīng)典繪本為載體展開的親子閱讀是最基礎(chǔ)、最易上手、最高性價比的陪伴方式，是父母的基本功，也是最容易落地看到結(jié)果反饋的方式。

產(chǎn)品層面，好奇說圍繞親子閱讀場景提供“共享書盒、繪本配套育兒內(nèi)容、繪本育兒在線課程”三個層面的服務(wù)，堅持繪本精讀的養(yǎng)育方式，讓“親子閱讀”成為家庭成員們共同參與的生活儀式。

用戶層面，媽媽們是集“需求”和“供給”于一體的用戶人群，好奇說設(shè)計了從“媽媽用戶”進階為“媽媽老師”的成長路徑，并設(shè)置了督學(xué)輔導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作、運營推廣等多職能可持續(xù)發(fā)展方向。

最開始我們做的是一個閱讀的產(chǎn)品，當(dāng)我們以用戶為中心不斷地去做更多的事情，去跟客戶產(chǎn)生更多交互的時候，我們在客戶關(guān)系上發(fā)現(xiàn)了很多的驚喜。因為我們在做的可能不僅僅是一個產(chǎn)品，而是借由繪本這樣一個載體，深入到每一個家庭關(guān)系，深入到每一個孩子和媽媽自身的成長。

今年，好奇說圍繞用戶群體的成長搭建社群服務(wù)體系，設(shè)計了從“讀書者”進階為“領(lǐng)讀者”的成長路徑，并設(shè)置了督學(xué)輔導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作、運營推廣等多職能，用戶可以自己搭建社群，促進分享、交流、互助的氛圍。線下，好奇說也開展了圖書館講座，聽練學(xué)活動、教培、母嬰機構(gòu)合作等，搭建覆蓋上百個城市的線下線上社群。

在柯嘯成看來，教育服務(wù)是一個關(guān)于對人的動機引發(fā)、情緒支持和陪伴他刻意練習(xí)、慢慢改變的過程。好奇說所有產(chǎn)品服務(wù)的核心都圍繞“用戶在學(xué)習(xí)中的輸出”設(shè)計，從媽媽開始陪孩子閱讀打卡、到總結(jié)育兒心得和成長筆記，再到線上組織微課沙龍、線下走進社區(qū)組織繪本活動等等……在這個過程中，既能使用戶提升自身能力、增加內(nèi)在價值感，又能幫助好奇說積累大量高質(zhì)量的UGC內(nèi)容、形成外部影響力。

每一類小眾文化都存在大眾化推廣的一個可能性，尤其是在親子教育領(lǐng)域。未來我們將繼續(xù)砥礪前行，把更多美好的教育服務(wù)和教育產(chǎn)品帶給更多的人。