理學創(chuàng)始人南丁格爾曾說，“護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。

科技的進步，不斷加速著醫(yī)療領域的變革。疊加形勢日益嚴峻的老齡化問題，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”開始受到越來越多的關注。

“手機預約，護士上門，護理到家”。作為國內(nèi)較早涉足這一領域的公司，金牌護士自2015年成立以來，就致力通過互聯(lián)網(wǎng)技術革新傳統(tǒng)的醫(yī)護服務模式，讓優(yōu)質(zhì)護理走進千家萬戶。

看見未來的醫(yī)療場景

“這三年，疫情始終斷斷續(xù)續(xù)，很多家庭選擇了上門護理業(yè)務，我們甚至為一部分較為富裕的家庭打造出了家庭病房，這讓我們得以快速增長?！苯鹋谱o士首席運營官孟德梁向芥末堆表示，正是在這個特殊時期內(nèi)，讓金牌護士看到了未來的醫(yī)療場景。

“未來的醫(yī)療，會隨著老齡化越發(fā)嚴重，導致醫(yī)療資源越發(fā)匱乏。到那時，上門護理康復類業(yè)務會呈現(xiàn)更大的增長趨勢，勢必會讓‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務’這個賽道越發(fā)進入大眾視野?！?/strong>

孟德梁，金牌護士首席運營官，曾任職互聯(lián)網(wǎng)上市公司運營VP，2次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擁有從0到1赴美上市工作經(jīng)驗。

三年疫情，直接按下了智慧醫(yī)療變革的加速鍵。互聯(lián)網(wǎng)技術之于傳統(tǒng)醫(yī)療護理服務，不僅能有效解決居家患者的實際需求，最大限度地有效規(guī)避風險、節(jié)約患者就醫(yī)時間、減輕家庭照護負擔；同時，也有益于提高護理工作的質(zhì)量和效率，推動護理學科的長足發(fā)展。

2019年2月，國家衛(wèi)健委正式發(fā)布《關于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》及試點方案，標志著“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”正式受到官方認可。

今年6月，國家衛(wèi)生健康委最新印發(fā)的《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》，明確指出要擴大“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”：

支持有條件的醫(yī)療機構依法合規(guī)積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，結合實際派出本機構符合條件的注冊護士為出院患者、生命終末期患者或居家行動不便老年人等提供專業(yè)、便捷的上門護理服務。

在我國，老年人群“長壽但不健康”的問題較為普遍，傳統(tǒng)醫(yī)護與養(yǎng)老服務難以解決老年人院后延續(xù)護理難題。

針對老年業(yè)務，金牌護士發(fā)展的戰(zhàn)略重點主要有兩個：首先是要完成全場景的老人服務，而不僅僅局限于護理；其次是發(fā)展以患者為中心的完整解決方案，而不是一個個的單項服務。

醫(yī)護版“滴滴專車”

作為國內(nèi)較早布局“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的公司，金牌護士是隸屬于樂薦健康集團旗下的互聯(lián)網(wǎng)護理服務品牌。

發(fā)展至今，金牌護士已構建起了線上線下聯(lián)動的立體化服務網(wǎng)絡：線上擁有互聯(lián)網(wǎng)護理信息平臺——金牌護士APP，線下?lián)碛羞B鎖醫(yī)療護理服務機構——美鑫醫(yī)療連鎖護理站。

“金牌護士平臺一邊鏈接的是不同類型的患者或用戶，另一邊鏈接的是擁有不同技能的護士，我們做的就是雙邊撮合的管理型交易。”孟德梁表示。

簡單的說，它就像醫(yī)護版本的滴滴專車，只不過滴滴上注冊的都是司機，金牌護士平臺上注冊的都是執(zhí)業(yè)護士。

“相較于網(wǎng)約車，因為患者的身體狀況和病情各不相同，所以需要安排的護士技能就要達到相應的匹配，難度是遠高于網(wǎng)約車撮合的，行業(yè)壁壘也是更高的?！泵系铝罕硎?。

經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，金牌護士已經(jīng)成為中國醫(yī)護上門互助網(wǎng)絡的頭部公司，平臺注冊護士超過22萬，遍布全國。

從接單數(shù)據(jù)看，目前金牌護士平臺平均接單速度在15分鐘內(nèi)確認護士。訂單有多個來源，包括醫(yī)院訂單、APP自平臺訂單、合作機構訂單、推廣渠道訂單等等。訂單來源不同，平臺派單機制也會有所差異。

從用戶畫像看，目前老年用戶的上門比例只有33%，但這個數(shù)據(jù)正處于快速增長階段。老年用戶需要的服務通常包含陪診醫(yī)療、上門護理、上門康復或上門打針。客單價在300左右 一次，復購率超過30%。

在線下，金牌護士也在逐步建立自己的護理站。護理站的定位更像是中轉(zhuǎn)站的概念，能夠起到服務與信息的樞紐作用。比如，護士在交付環(huán)節(jié)需要各種設備或耗材包，護理站能起到快速響應、提升服務效率的作用。同時，護理站本身周邊的社區(qū)用戶也是服務對象。

“線下輔助線上，同時線下獨立運營，在這種雙模式發(fā)展下，護理站可以發(fā)展得更健康?！泵系铝罕硎?。

以G端為根基，發(fā)力B和C端

在政策鼓勵和扶持下，金牌護士拓展速度明顯加快。目前，金牌護士的服務覆蓋范圍已經(jīng)超過490座城市，預計年底就將完整地將500座城市進行串聯(lián)，“這里的串聯(lián)不僅僅是可以交付服務，而是聯(lián)合派單模式的串聯(lián)?！泵系铝罕硎?。

從商業(yè)模式看，金牌護士在G端、B端和C端領域都有相應的業(yè)務開展。“我們每一端的合作都在做，從比例上看，每個時期的比例不同。疫情期間，G的比例最大，核酸采樣是超大規(guī)模的，但是今年B和C端是重點?！?/p>

政府采購一直是國內(nèi)居家護理機構探索的商業(yè)模式之一。在G端，金牌開展的業(yè)務合作主要有三類：

第一類是與衛(wèi)健委合作，比如疫情期間，衛(wèi)健委有很多核酸項目就是由金牌護士承接。第二類是與殘聯(lián)以及民政機構合作，為殘疾人、失能失智的老人提供服務。第三類是跟政府和保險公司相關，比如為北京普惠健康保、天津惠民保的參保人提供居家護理的服務。

在B端，金牌護士已經(jīng)和國內(nèi)上百家醫(yī)院達成合作，可以提供的服務內(nèi)容包括：為其搭建互聯(lián)網(wǎng)護理SaaS平臺，為出院患者提供院后延伸護理服務；另外，圍繞科室建立分科室的專家護理工作室，并連接上游供應鏈提供相應的耗材，最終實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)護理服務閉環(huán)。

針對老年客戶群體，金牌護士與養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)合作伙伴合力打造居家及社區(qū)場景下的醫(yī)養(yǎng)結合服務。通過整合跨學科的醫(yī)護服務資源，對居家老年人，尤其是中/重度失能老年人、終末期患者提供全方面的護理康復、長期照護及家庭病房服務，提升老年人的生命質(zhì)量。

困難一直存在

誠然，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”能夠解決居家照護的痛點，最大的挑戰(zhàn)在于如何保障安全以及建立規(guī)范標準的服務及定價體系。“困難一直存在，就是如何對雙邊進行管理，在提升用戶體驗的同時，還能提升護士的收入?！泵系铝罕硎尽?/p>

過去一年，金牌護士的一個發(fā)展重點，就是從以撮合為目的的交易型平臺向以患者為中心的管理型平臺升級?！斑@是因為我們看到，護理服務需要對患者的健康狀況進行管理，同時也需要對護士的服務能力、服務時間、服務質(zhì)量進行評估與管理?！?/p>

對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”平臺而言，護理質(zhì)量與安全是平臺發(fā)展的生命線。早在2017年，金牌護士就發(fā)布了SAFE TIMES居家護理服務標準，涵蓋了護士專業(yè)資質(zhì)審定、上門執(zhí)業(yè)規(guī)范培訓、護士小組模式管理、護患雙方服務投保、查看醫(yī)囑風險評估等共10項內(nèi)容，高度規(guī)范金牌護士居家服務標準，為護理質(zhì)控升級打下堅實的工作基礎。

此外，市場認知和教育是限制行業(yè)發(fā)展的另一個重要門檻。顯而易見，我國不同地區(qū)醫(yī)療信息化水平參差不齊。消費者對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的理解和接受程度往往會隨著城市發(fā)展水平不同而變化。

“比如五線城市的消費者和四線城市就不一樣，能接受的服務價格會不相同。未來，要實現(xiàn)全國大面積都理解并使用‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務’，可能還需要幾年的時間。這是時代決定的?！泵系铝罕硎?。

長遠來看，基于家庭場景下的醫(yī)療服務是必然的發(fā)展趨勢，IoT、5G、AI技術等都將為更大的醫(yī)療服務業(yè)態(tài)提供更加精準的解決方案。

“AI最重要的作用是病情管理，也是個性化健康管理的基礎。AI賦能‘互聯(lián)網(wǎng)+護理服務’這件事，金牌護士已經(jīng)在做了，并且我們堅信，這個壁壘對傳統(tǒng)護理公司一定是降維打擊。”孟德梁表示。