教育和培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)，本質(zhì)上和咨詢行業(yè)一樣，有如下的三個(gè)特征：

• 靠服務(wù)賣錢；

• 規(guī)模經(jīng)濟(jì)性差；

• 標(biāo)準(zhǔn)化程度低。

所以，我們今天看到的教育培訓(xùn)行業(yè)，就是一個(gè)人力密集型的行業(yè)，小規(guī)模的公司靠服務(wù)質(zhì)量可以活得很爽，一旦規(guī)模擴(kuò)大，利潤(rùn)就會(huì)不斷降低，直到虧損。大家?guī)缀醵贾溃?strong>要想解決規(guī)模經(jīng)濟(jì)性問題，標(biāo)準(zhǔn)化是唯一的出路，于是，傳統(tǒng)教育培訓(xùn)企業(yè)開始組織老師們做“教研”，搞出一堆所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化課件”或者“標(biāo)準(zhǔn)化教案”，試圖以此來實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并且降低老師的培養(yǎng)成本。但是事實(shí)證明，這一切是徒勞的。這種做法到最后幾乎都會(huì)進(jìn)入一個(gè)死局，就是老師們幾乎不會(huì)接受已經(jīng)做好的標(biāo)準(zhǔn)化課件和教案，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為自己的理解比那要深刻得多，或者自己應(yīng)該在教學(xué)的時(shí)候結(jié)合自己的風(fēng)格來設(shè)計(jì)課件內(nèi)容。

教育產(chǎn)品到底如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化？這個(gè)問題我自己在做朗播網(wǎng)的過程中也思考了無比多次，雖然我不確定我想的一定是對(duì)的，但至少在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，我們已經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證了其中的一些結(jié)論。我把標(biāo)準(zhǔn)化分成了三種不同的類型。

需求標(biāo)準(zhǔn)化

需求標(biāo)準(zhǔn)化是指用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生需求的時(shí)候就已經(jīng)完成了標(biāo)準(zhǔn)化過程，這應(yīng)該是所有做產(chǎn)品的人最希望看到的結(jié)果。如果用戶從需求層面就已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)化模型，那么規(guī)?；统闪艘患茏匀坏氖虑榱恕Ｈ欢?，并不是所有的行業(yè)都能做到需求標(biāo)準(zhǔn)化的，這和行業(yè)本身的發(fā)展有關(guān)。所以我總說，需求標(biāo)準(zhǔn)化是建立在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的，而產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)行業(yè)發(fā)展若干年才能形成的。我們可以看一下汽車行業(yè)，從汽車產(chǎn)生到今天，已經(jīng)有接近 200 年的歷史，而在這段時(shí)間里，汽車行業(yè)本身已經(jīng)被模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化得非常好，所以，當(dāng)用戶在涉及到跟汽車相關(guān)的各種需求時(shí)，幾乎都是標(biāo)準(zhǔn)化的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求標(biāo)準(zhǔn)化帶來的是我們可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的搜索產(chǎn)品，比如汽車之家，以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，比如 O2O 洗車。類似的需求標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)還有機(jī)票，酒店，所以才會(huì)產(chǎn)生昨天剛剛合并的攜程和去哪兒這種中間頁模式。很顯然，教育行業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，甚至很多方面距離產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還很遠(yuǎn)。在行業(yè)中，可能只有 K12 的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是走得最快的，因?yàn)榻逃块T一直努力地在做這個(gè)事情，所以，中小學(xué)的家教 O2O 沒準(zhǔn)兒是最可能實(shí)現(xiàn)的一個(gè)需求標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

行為標(biāo)準(zhǔn)化

行為標(biāo)準(zhǔn)化主要是針對(duì)服務(wù)提供者來說的。如果服務(wù)行業(yè)的人能夠?qū)崿F(xiàn)行為標(biāo)準(zhǔn)化，那就意味著服務(wù)提供者的培養(yǎng)成本可控，那么，我們就可以大規(guī)模地培養(yǎng)從業(yè)人員，當(dāng)然，這樣培養(yǎng)的從業(yè)人員也會(huì)有水平差異，但是至少在通用規(guī)范上會(huì)是一致的。行為標(biāo)準(zhǔn)化比較典型的行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)，我們可以看到，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體系下的醫(yī)生都有一致的診療行為規(guī)范，而他們的個(gè)體差異，大多數(shù)是體現(xiàn)在問題決策和判斷上。在行為標(biāo)準(zhǔn)化模型下，醫(yī)生也會(huì)有創(chuàng)新，但這一定是一種精英行為，他們會(huì)提出新的治療方法或者規(guī)范，實(shí)際上是對(duì)過去方法的迭代。而教育行業(yè)顯然是還不能達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)化的程度的，因?yàn)榻虒W(xué)過程對(duì)老師的依賴過重，不像現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體系中，診療系統(tǒng)和治療系統(tǒng)已經(jīng)可以獨(dú)立于醫(yī)生的決策判斷過程存在，所以，給老師做“標(biāo)準(zhǔn)化課件”這件事兒沒有用的原因就很顯然了，缺乏系統(tǒng)支持的時(shí)候，我們是無法實(shí)現(xiàn)教學(xué)者的行為標(biāo)準(zhǔn)化的。

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化模型中最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展進(jìn)程中的起點(diǎn)。如果要把需求標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化做一個(gè)排序，需求標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的“最高水平”，而內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化則應(yīng)該是前兩者的基礎(chǔ)。教育行業(yè)實(shí)際上在體制內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一部分內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，比如中小學(xué)的教材，教學(xué)大綱，考試大綱等等，都是內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。換句話說，體制內(nèi)教育以教育知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)，做出了知識(shí)傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化模型。老師在授課過程中需要講的內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)都已經(jīng)被明確下來，老師只需要根據(jù)這些內(nèi)容進(jìn)行課程組織就可以完成教學(xué)過程了。需要注意的是，教育管理部門并沒有給老師做出“標(biāo)準(zhǔn)化課件”來，也不會(huì)對(duì)教師的教學(xué)過程進(jìn)行過多行為約束，因此，老師的授課過程，其實(shí)是沒法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的。

而在體制外的培訓(xùn)中，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化則做得并不好，即便是行業(yè)內(nèi)的引領(lǐng)型企業(yè)（Leading Company）也并沒有在這部分做到極致。這似乎也給了創(chuàng)業(yè)者一些機(jī)會(huì)，可以在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化上多做一些嘗試。從朗播自己的角度來說，我們實(shí)際上已經(jīng)用了幾年時(shí)間在構(gòu)建中國(guó)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的能力模型，我們沒有從“知識(shí)點(diǎn)”的角度做標(biāo)準(zhǔn)化模型，而是從“能力點(diǎn)”的角度進(jìn)行了模型建構(gòu)，這樣可以避開語言學(xué)習(xí)中知識(shí)切片相互交叉的問題，能夠更準(zhǔn)確地描述出一個(gè)英語學(xué)習(xí)者的能力狀態(tài)，并結(jié)合能力狀態(tài)給予相應(yīng)的指導(dǎo)和訓(xùn)練。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，我們希望讓語言學(xué)習(xí)，盡快達(dá)到醫(yī)療行業(yè)的水平，我們想做的，是一個(gè)“語言學(xué)習(xí)的醫(yī)院”。

標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于很多人來說，可能是一個(gè)概念，但是對(duì)于真正致力于推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的人來說，它應(yīng)該是一條通向彼岸的路徑。

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