教育和培訓這個行業(yè)，本質(zhì)上和咨詢行業(yè)一樣，有如下的三個特征：

• 靠服務賣錢；

• 規(guī)模經(jīng)濟性差；

• 標準化程度低。

所以，我們今天看到的教育培訓行業(yè)，就是一個人力密集型的行業(yè)，小規(guī)模的公司靠服務質(zhì)量可以活得很爽，一旦規(guī)模擴大，利潤就會不斷降低，直到虧損。大家?guī)缀醵贾溃?strong>要想解決規(guī)模經(jīng)濟性問題，標準化是唯一的出路，于是，傳統(tǒng)教育培訓企業(yè)開始組織老師們做“教研”，搞出一堆所謂的“標準化課件”或者“標準化教案”，試圖以此來實現(xiàn)標準化服務，并且降低老師的培養(yǎng)成本。但是事實證明，這一切是徒勞的。這種做法到最后幾乎都會進入一個死局，就是老師們幾乎不會接受已經(jīng)做好的標準化課件和教案，因為他們會認為自己的理解比那要深刻得多，或者自己應該在教學的時候結(jié)合自己的風格來設計課件內(nèi)容。

教育產(chǎn)品到底如何進行標準化？這個問題我自己在做朗播網(wǎng)的過程中也思考了無比多次，雖然我不確定我想的一定是對的，但至少在創(chuàng)業(yè)實踐中，我們已經(jīng)反復驗證了其中的一些結(jié)論。我把標準化分成了三種不同的類型。

需求標準化

需求標準化是指用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生需求的時候就已經(jīng)完成了標準化過程，這應該是所有做產(chǎn)品的人最希望看到的結(jié)果。如果用戶從需求層面就已經(jīng)有了標準化模型，那么規(guī)?；统闪艘患茏匀坏氖虑榱?。然而，并不是所有的行業(yè)都能做到需求標準化的，這和行業(yè)本身的發(fā)展有關。所以我總說，需求標準化是建立在產(chǎn)業(yè)標準化基礎之上的，而產(chǎn)業(yè)標準化是一個行業(yè)發(fā)展若干年才能形成的。我們可以看一下汽車行業(yè)，從汽車產(chǎn)生到今天，已經(jīng)有接近 200 年的歷史，而在這段時間里，汽車行業(yè)本身已經(jīng)被模塊化和標準化得非常好，所以，當用戶在涉及到跟汽車相關的各種需求時，幾乎都是標準化的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，需求標準化帶來的是我們可以為用戶提供標準化的搜索產(chǎn)品，比如汽車之家，以及標準化的服務，比如 O2O 洗車。類似的需求標準化的行業(yè)還有機票，酒店，所以才會產(chǎn)生昨天剛剛合并的攜程和去哪兒這種中間頁模式。很顯然，教育行業(yè)并沒有實現(xiàn)標準化，甚至很多方面距離產(chǎn)業(yè)標準化還很遠。在行業(yè)中，可能只有 K12 的行業(yè)標準化是走得最快的，因為教育部門一直努力地在做這個事情，所以，中小學的家教 O2O 沒準兒是最可能實現(xiàn)的一個需求標準化產(chǎn)品。

行為標準化

行為標準化主要是針對服務提供者來說的。如果服務行業(yè)的人能夠?qū)崿F(xiàn)行為標準化，那就意味著服務提供者的培養(yǎng)成本可控，那么，我們就可以大規(guī)模地培養(yǎng)從業(yè)人員，當然，這樣培養(yǎng)的從業(yè)人員也會有水平差異，但是至少在通用規(guī)范上會是一致的。行為標準化比較典型的行業(yè)是醫(yī)療行業(yè)，我們可以看到，現(xiàn)代醫(yī)學體系下的醫(yī)生都有一致的診療行為規(guī)范，而他們的個體差異，大多數(shù)是體現(xiàn)在問題決策和判斷上。在行為標準化模型下，醫(yī)生也會有創(chuàng)新，但這一定是一種精英行為，他們會提出新的治療方法或者規(guī)范，實際上是對過去方法的迭代。而教育行業(yè)顯然是還不能達到行為標準化的程度的，因為教學過程對老師的依賴過重，不像現(xiàn)代醫(yī)學體系中，診療系統(tǒng)和治療系統(tǒng)已經(jīng)可以獨立于醫(yī)生的決策判斷過程存在，所以，給老師做“標準化課件”這件事兒沒有用的原因就很顯然了，缺乏系統(tǒng)支持的時候，我們是無法實現(xiàn)教學者的行為標準化的。

內(nèi)容標準化

內(nèi)容標準化是標準化模型中最基礎的一個環(huán)節(jié)，也是行業(yè)標準化發(fā)展進程中的起點。如果要把需求標準化、行為標準化和內(nèi)容標準化做一個排序，需求標準化應該是標準化的“最高水平”，而內(nèi)容標準化則應該是前兩者的基礎。教育行業(yè)實際上在體制內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)了一部分內(nèi)容標準化，比如中小學的教材，教學大綱，考試大綱等等，都是內(nèi)容標準化的產(chǎn)物。換句話說，體制內(nèi)教育以教育知識點為基礎，做出了知識傳遞的標準化模型。老師在授課過程中需要講的內(nèi)容、重點、難點、知識結(jié)構(gòu)都已經(jīng)被明確下來，老師只需要根據(jù)這些內(nèi)容進行課程組織就可以完成教學過程了。需要注意的是，教育管理部門并沒有給老師做出“標準化課件”來，也不會對教師的教學過程進行過多行為約束，因此，老師的授課過程，其實是沒法進行標準化培訓的。

而在體制外的培訓中，內(nèi)容標準化則做得并不好，即便是行業(yè)內(nèi)的引領型企業(yè)（Leading Company）也并沒有在這部分做到極致。這似乎也給了創(chuàng)業(yè)者一些機會，可以在內(nèi)容標準化上多做一些嘗試。從朗播自己的角度來說，我們實際上已經(jīng)用了幾年時間在構(gòu)建中國學生英語學習的能力模型，我們沒有從“知識點”的角度做標準化模型，而是從“能力點”的角度進行了模型建構(gòu)，這樣可以避開語言學習中知識切片相互交叉的問題，能夠更準確地描述出一個英語學習者的能力狀態(tài)，并結(jié)合能力狀態(tài)給予相應的指導和訓練。說簡單點，我們希望讓語言學習，盡快達到醫(yī)療行業(yè)的水平，我們想做的，是一個“語言學習的醫(yī)院”。

標準化對于很多人來說，可能是一個概念，但是對于真正致力于推動行業(yè)進步的人來說，它應該是一條通向彼岸的路徑。

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