12月4日，在芥末堆主辦的GET2015教育科技大會(huì)上，輕輕家教的創(chuàng)始人胡國(guó)志通過介紹運(yùn)營(yíng)輕輕家教所積累的經(jīng)驗(yàn)，分享了他對(duì)于家教O2O的看法。以下是他的分享內(nèi)容：

2015年對(duì)我來講只有兩個(gè)季節(jié)，春天和冬天：上半年捧上天，下半年卻有了冬天的感覺。今年1月開始，家教O2O這個(gè)市場(chǎng)開始進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，輕輕在2014年9月拿到第一筆投資，今年4月、5月、6月連續(xù)融了三次，我們也沒有想到家教O2O怎么那么快就進(jìn)到了冬天。事實(shí)上從創(chuàng)業(yè)者本人來講，我們既然選擇了教育行業(yè)，就不是準(zhǔn)備短跑，一定是長(zhǎng)跑，所以今年上半年我們就利用這個(gè)資本的黃金時(shí)期，快速地聚集能源。

我不喜歡演講，只喜歡做事，但是最近我總覺得大家對(duì)教育O2O有一些誤解，可能會(huì)混淆，所以想一想還是來了。

誤區(qū)：家教O2O產(chǎn)品不是單純的交易工具

當(dāng)我們選擇中小學(xué)家教進(jìn)行突破的時(shí)候，這天然就是一個(gè)重度垂直的領(lǐng)域，找老師只是一連串事件的第一串事件，找完老師后續(xù)的工作還要繼續(xù)開展。很多人沒有看明白就做了家教O2O，今年上半年我所知道的家教平臺(tái)有上百家，現(xiàn)在只剩下三四家?？雌饋砑医蘋2O門檻比較低，搭一個(gè)平臺(tái)，把老師和家長(zhǎng)放進(jìn)去自然就交易了，好像挺簡(jiǎn)單的。如果你已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)做了20年，還干這樣金剛葫蘆娃的事情就直接洗洗睡吧。我們輕輕家教從一開始就不認(rèn)為這件事情是很短期的事情，正因?yàn)檫@樣我們才快速融資，而且還找了業(yè)內(nèi)龍頭老大好未來。

家教O2O并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的找老師的工具，涉及線上九個(gè)環(huán)節(jié)，線下三個(gè)環(huán)節(jié)，這整套流程才會(huì)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)體驗(yàn)，不可能只是交易環(huán)節(jié)。所謂的發(fā)單匹配成單，事實(shí)上至少有12個(gè)環(huán)節(jié)。所以創(chuàng)業(yè)者對(duì)傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尤其傳統(tǒng)一對(duì)一機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理流程要有很強(qiáng)的認(rèn)知。前段時(shí)間剛剛死掉的家教O2O平臺(tái)老師來了，規(guī)模也比較大，在關(guān)門前幾天，當(dāng)時(shí)我們正好在武漢開會(huì)，他們專程到武漢來求助于輕輕，但是我發(fā)現(xiàn)，他們的線上產(chǎn)品只是滿足于發(fā)單匹配成單前三個(gè)環(huán)節(jié)，我問他為什么老師和同學(xué)不能通過APP進(jìn)行排課，退課？他說那個(gè)比較復(fù)雜。其實(shí)并不是市場(chǎng)殘酷不殘酷，大家對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知不同。如果只是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易工具，那肯定死定了。

我個(gè)人做這個(gè)事情，是把輕輕家教當(dāng)做教育領(lǐng)域內(nèi)最后一次創(chuàng)業(yè)，后面的創(chuàng)業(yè)要靠年輕人去做，他們更懂技術(shù)更懂未來，我們只是給過往的創(chuàng)業(yè)結(jié)一個(gè)尾。傳統(tǒng)1對(duì)1機(jī)構(gòu)存在大量的弊端，傳統(tǒng)的模式像精銳和學(xué)大作為一對(duì)一領(lǐng)域內(nèi)目前碩果僅存兩家比較大的機(jī)構(gòu)，我們看到這個(gè)問題，想提高傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的效率。目前的家教O2O平臺(tái)里，平心而論，其他幾個(gè)平臺(tái)在整個(gè)全流程管理方面根本還不及格。最近我看俞老師寫好多文章說教育電商行不通，我從來不認(rèn)為我是教育電商，我們是具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新型個(gè)性化教育品牌。陳向東老師的跟誰學(xué)經(jīng)常以教育淘寶自居，我們從來強(qiáng)調(diào)的都是在K12重度垂直深耕。

有人把O2O等于C2C，毫不客氣的說這是常識(shí)的錯(cuò)誤，把場(chǎng)景當(dāng)做商業(yè)模式。家教O2O的重點(diǎn)線上線下場(chǎng)景的自洽，圍繞你的目標(biāo)客戶構(gòu)建自洽式的場(chǎng)景。而C2C講的是供需雙方直接交易，去中介直接交易。通常我們講O2O下的C2C，O2O一定是過渡的概念，是一個(gè)場(chǎng)景的自洽，線上線下資源和能力的一種自洽，在O2O這種場(chǎng)景里面有C2C、B2B、B2C諸如此類的交易方式，而且在輕輕家教整個(gè)場(chǎng)景里面，不僅有C2C也有B2C。

思考：以輕輕為例，家教O2O還有哪些進(jìn)步的方向？

關(guān)于O2O模式我有以下的思考。

一方面，面對(duì)家長(zhǎng)我們有一個(gè)品牌的問題，也就是建立消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。家長(zhǎng)對(duì)品牌的依賴感和信任度是超乎想象的，無論線上還是線下、傳統(tǒng)還是創(chuàng)新，我們都要明白，最核心的資產(chǎn)你可能認(rèn)為是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)當(dāng)然很重要，但是面對(duì)終端用戶，品牌一定是你最核心的資產(chǎn)。

大家認(rèn)為O2O把兩者簡(jiǎn)單的相加就成了O2O，這個(gè)是簡(jiǎn)單相加肯定是不行的，家教O2O是把線上線下所擁有的資源或者能力進(jìn)行自洽式的場(chǎng)景重構(gòu)，剛才講九個(gè)線上環(huán)節(jié)，三個(gè)線下環(huán)節(jié)，就是完全基于O2O這種場(chǎng)景下重新構(gòu)造的客戶體驗(yàn)流程。

另一方面，專業(yè)化，社區(qū)化和生態(tài)化是家教O2O后面突圍的三個(gè)方向。

為什么專業(yè)化？因?yàn)閹熧Y的供給能力決定了需求，換言之，在家教行業(yè)，你擁有專業(yè)化的師資，是不愁有銷路的。我們的老師在廣州分為三類，一類是我們輕輕認(rèn)證的老師，另外一類是和好未來的廣州智康合作認(rèn)證的老師，還有一類是自行注冊(cè)的。

社區(qū)化是什么？輕輕家教倡導(dǎo)教學(xué)場(chǎng)景不變。絕大多數(shù)孩子學(xué)習(xí)離不開線下場(chǎng)景，想要場(chǎng)景不變就必須走社區(qū)化的道路，讓社區(qū)內(nèi)的老師與孩子高效匹配。除了LBS移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位，輕輕在嘗試更多。

從今年12月份開始，我們?cè)趶V州推出了“輕店”，讓輕輕走到社區(qū)里面去，主要是APP體驗(yàn)店，我們的線上工具也在逐漸完善，目的只有一個(gè)，讓家長(zhǎng)們不要四處奔波，當(dāng)他想找到好老師的時(shí)候，會(huì)想到輕輕，把輕輕作為選擇之一。因此，在各個(gè)社區(qū)里面，輕輕也會(huì)找優(yōu)秀的中小機(jī)構(gòu)合作，一起投資建設(shè)屬于社區(qū)的輕店，共同打造“輕輕?未來教育聯(lián)盟”。

怎么做生態(tài)化？最后給大家看看我們內(nèi)部的系統(tǒng)，讓大家了解一下家教O2O平臺(tái)背后到底是什么在支撐。我們有專門的經(jīng)紀(jì)人來服務(wù)老師與家長(zhǎng)，并提出TT2F的概念，即助教加老師服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng)。為此我們給助教（也就是經(jīng)紀(jì)人或者班主任）開發(fā)了經(jīng)紀(jì)人端。外人只看到我們的老師端以及家長(zhǎng)端，但是事實(shí)上每一單成單背后都有一個(gè)經(jīng)紀(jì)人利用手機(jī)和電腦后臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，包括一起參與線下試聽試講，我們只懂這些要做到極致，希望經(jīng)紀(jì)人能夠幫到老師整個(gè)閉環(huán)走好，這是我們提出TT2F的目的。

另外，輕輕還積極推動(dòng)自由教師公會(huì)、家友會(huì)以及全日制學(xué)校與私人教師之間聯(lián)合教研活動(dòng)等社群建設(shè)，使輕輕不斷融入家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育三位一體的個(gè)性化教育生態(tài)。

本文來自胡國(guó)志在GET大會(huì)的分享，由芥末堆整理。