“你們之中有多少人每天需要認(rèn)出這些扭曲的文字并填寫它才能成功在網(wǎng)站上提交一張表格， 你們是不是覺得它特別麻煩，不好意思，我發(fā)明了這玩意。。。”

上周在孟買舉行的Surge峰會上，作為驗證碼的發(fā)明者，同時也是卡耐基梅農(nóng)大學(xué)的計算機(jī)系教授，路易斯·馮·安一如既往地以開驗證碼的玩笑作為開場白來吸引聽眾的注意。

如今的路易斯·馮·安是一款語言學(xué)習(xí)app---多鄰國的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，這款應(yīng)用目前擁有1.1億的用戶，是谷歌 play應(yīng)用商店以及iTunes上有史以來下載量最大的教育類APP。

值得一提的是，世界首富比爾蓋茨先生也曾使用過多鄰國。

多鄰國最大的特色就在于它嘗試令你對學(xué)習(xí)語言產(chǎn)生興趣以及成就感從而達(dá)到用戶粘性。比如你母語是Hindi（印度母語），你現(xiàn)在想要學(xué)習(xí)英語，那么一個典型的初級水平學(xué)習(xí)場景就是，它會用你的母語Hindi問你一個問題，然后在下面給你一些選項，選項的圖片代表了答案，而圖片下方的英文翻譯則代表了你要對應(yīng)學(xué)習(xí)的單詞或句子。

隨著課程的深入，學(xué)習(xí)場景將會越來越有趣，此時在后端的機(jī)器學(xué)習(xí)算法將會根據(jù)你的當(dāng)前水平自動調(diào)整難度系數(shù)，橫跨簡單的選擇題到聊天對話，研究顯示，只要在花費大約34個小時大致相當(dāng)與在大學(xué)本科一個學(xué)期的語言課程。

盡管目前多鄰國還沒有實現(xiàn)對歐美地區(qū)教授東方語言的課程，但是憑借對大部分非英語國家教授英語，特別是中國、印度以及日本等等國家，加上向英語國家教授西班牙語這些需求量大、回報率高的課程中收獲不小。

如何保持用戶活躍度

世界首富比爾蓋茨曾在公開場合表示對facebook創(chuàng)始人小扎能夠使用中文進(jìn)行演講的能力表示眼紅，而且他還表示在這個年代，沒有什么比只會說一種語言更讓令他感到羞愧的了。

“我希望我可以說法語，阿拉伯語或者中文，我一直希望我能夠有時間去學(xué)習(xí)其中的一種，最有可能是法語，因為它最簡單，我曾嘗試使用多鄰國來學(xué)習(xí)，但很遺憾沒有堅持”，他后悔到。

正是這段表態(tài)，令多鄰國下載量一夜暴漲，但最大的挑戰(zhàn)，正如比爾最終還是沒有堅持下來一樣，大多數(shù)教育類APP都有類似的驚人的用戶流失率。

那么三年1.1億用戶的多鄰國是如何保持用戶粘性的呢？相信從以下我在Surge峰會期間對路易斯的專訪可以窺探一二。

從糖果傳奇以及賭場的學(xué)到的經(jīng)驗

學(xué)習(xí)本質(zhì)上就像去健身房，只有有趣才能讓你堅持，這就是為什么在著重強(qiáng)調(diào)游戲化學(xué)習(xí)的理念。

曾經(jīng)有個用戶在推特上表示他已經(jīng)不再玩糖果傳奇，轉(zhuǎn)而沉溺于多鄰國學(xué)習(xí)語言了。多鄰國游戲化學(xué)習(xí)的實力可見一斑。

玩過糖果傳奇的人都知道，在最上面幾層的糖果是很容易消掉的，這就是為了讓你沉迷而采用的心理戰(zhàn)術(shù)，同樣的技術(shù)也使用在賭場里，老虎機(jī)一般都會前幾把故意讓你贏，這樣才能引你上鉤。

多鄰國同樣如此，在語言學(xué)習(xí)的初期，即便做對一些很簡單的題目，它都會給你一些很花哨的視覺效果來提升你的成就感，讓你感覺正能量滿滿從而繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。

英語考證市場的攪局者

多鄰國曾經(jīng)利用一列愛心來表示你的學(xué)習(xí)進(jìn)度，每當(dāng)你犯一個錯誤就會丟到一顆愛心，當(dāng)愛心丟光了，那么就得從頭再學(xué)。不久之前他們利用進(jìn)度條替換愛心，原因在于他們猜想有些用戶看到愛心丟光會感覺非常失落，使得他們不想再繼續(xù)使用多鄰國了，機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果表示他們的猜想是對的，這樣一個簡單的改動帶來了豐厚的用戶粘性的提升。

粘性產(chǎn)生的一個重要的方面在于多鄰國相信，唯有通過實踐來學(xué)習(xí)，才是最有效地學(xué)習(xí)方式。最典型的例子就是，用戶經(jīng)常通過圖片或者其他線索來了解所學(xué)習(xí)的單詞或者句子的意思。

多鄰國沒有在市場宣傳上面花過一分錢，完全依賴著這些精心打造的功能以及良好的口碑打開市場，當(dāng)然比爾蓋茨的宣傳對其起了很大的作用。多鄰國積極與許多國家的公立學(xué)校合作，希望將多鄰國打造成他們平時語言教學(xué)課程的一部分，同時路易斯希望多鄰國可以擔(dān)當(dāng)起超越階級的語言學(xué)習(xí)工具，讓窮人一樣能夠享受優(yōu)質(zhì)的語言學(xué)習(xí)條件。

路易斯和他的投資者們目前仍然努力為用戶保證多鄰國是一款免費無廣告的APP，目前它的盈利方式是通過考取證書來達(dá)到，測試者必須要通過在線視頻的方式進(jìn)行測試以防止他們作弊。

今年已經(jīng)有12所美國一流大學(xué)開始實驗性地比較多鄰國的英語證書與傳統(tǒng)的托福證書，你要知道后者的花費是前者的數(shù)十倍，他們希望了解是否可以通過承認(rèn)多鄰國的英語證書來降低申請者的開銷。

不得不承認(rèn)的是，多鄰國的市場規(guī)模是巨大的，就單單中國市場而言，就約有4億中國人需要一本證書來證明他們的英語水平以便于在國外尋找工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會，然而目前英語考證仍然是一個低效而龐雜的領(lǐng)域。在來美國讀書之前，路易斯在他祖國危地馬拉就有一段非常曲折而且痛苦的考T經(jīng)歷，正是這段經(jīng)歷讓他意識到考證行業(yè)的亂象。

多鄰國目前正和其他公司合作，為那些公司提供對外招聘人才所需的語言水平測試。例如Uber，他們利用這個測試招聘那些會說英語的司機(jī)。

把自己的創(chuàng)業(yè)公司賣給谷歌

路易斯利用技術(shù)來改造語言的執(zhí)著來源于他發(fā)明的驗證碼，這項在15年前就廣泛采用的技術(shù)在他的改造下成為了數(shù)字化紙質(zhì)書籍的利器，其核心原理是利用兩條驗證碼來進(jìn)行所謂的驗證，其中一份驗證碼是真實的，用來驗證是人而不是機(jī)器腳本的驗證碼，另一份驗證碼是來源于一本掃描的紙質(zhì)書的片段，理論上只要通過那份真的驗證碼的驗證你即可成功地進(jìn)行提交，但是你不知道這兩份驗證碼誰是真的、誰是假的，所以人們會傾向于選擇同時填對兩份驗證碼，通過這樣的方式，我們就可以逐漸逐漸地利用海量的人工來完成一份份書籍的電子化，要知道驗證碼平均需要花費10秒的時間來完成填寫，每天平均要提交2億份驗證碼，計算下來每天人類在驗證碼上要花費五十萬小時，那么為何不充分地利用這五十萬小時來為人類做一些更有意義的事情呢？

抱著這樣的想法，開發(fā)出的二代驗證碼迅速地被facebook、推特等各大社交網(wǎng)絡(luò)所采用，每天大約有1億個單詞被數(shù)字化，一年下來大約有二百五十萬本紙質(zhì)書被電子化。后來路易斯將該公司賣給了谷歌，因為他希望在教育領(lǐng)域做一些對人類更有意義的事情。

立足于機(jī)器學(xué)習(xí)

創(chuàng)業(yè)之初，路易斯和他在卡耐基梅農(nóng)大學(xué)的博士學(xué)生塞韋林一起探索了所有有效的語言學(xué)習(xí)方式，但是他們發(fā)現(xiàn)其中鮮有在學(xué)術(shù)界公認(rèn)的方法可以遵循。

但是作為工程師背景出身的他們絕不會因為這點難題所退縮，他們決定利用機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的方法來為用戶探索最高效的學(xué)習(xí)方式，你是不是應(yīng)該先學(xué)動詞再學(xué)形容詞？你什么時候可以從背單詞過渡到遣詞造句？你什么時候可以開始嘗試進(jìn)行一些復(fù)雜的句子和對話？等等。

而這組成了多鄰國的支柱，不僅僅成就了所謂有效的學(xué)習(xí)方式，更重要的是大大提升了用戶粘性，這是一個永不停息的實驗，探所不同的用戶場景文化之間的差異，這就是為何它可以成功地突破1億用戶大關(guān)的原因。

原作者：Malavika Velayanikal，譯者：Yin Zhang，點此查看原文

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“董老師在硅谷”，關(guān)注高科技，在線教育，擅長大數(shù)據(jù)開源技術(shù)，熱愛分享。知乎專欄：董老師在硅谷 

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