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芥末堆注：互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變，是信息傳播渠道的改變。這意味著原有的報紙、電視、傳單廣告等渠道，都不那么好用了。傳統(tǒng)機構(gòu)向“互聯(lián)網(wǎng)+”的改變，首先應(yīng)該從營銷開始嗎？

2015年被稱為SaaS元年，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大趨勢，各種借助 SaaS服務(wù)形式的公司、產(chǎn)品、融資報道紛諸報端，而對于很多傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)而言，SaaS服務(wù)帶來更加便捷和有效的營銷手段，也成為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+ 的一大步。但深入探討教育行業(yè)，很多的教育機構(gòu)存有“不變革，是等死；變革，可能馬上就死”的恐慌，這源于他們對于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認識程度，但也從另外一個側(cè)面反映出教育機構(gòu)還并未找到自己+互聯(lián)網(wǎng)的正確方向。

那么，教育行業(yè)的SaaS服務(wù)會是下一個風口嗎？

前言篇：

SaaS時代已到來

2015年SaaS領(lǐng)域獲投事件近百起，融資金額近40億，加上樓梯間地鐵里大量的宣傳，SaaS再度成為熱點。不同于原有市場早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨頭瓜分，賣軟件的時代仿佛已經(jīng)遠去。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，大批中小型企業(yè)創(chuàng)立，催發(fā)了中小企業(yè)的SaaS需求，而也有各傳統(tǒng)企業(yè)尋求實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+ 的新方式。

據(jù)調(diào)查，在過去的幾年年里，中國的勞動力成本以每年13%的速度在增長，利用企業(yè)服務(wù)軟件來降低人力成本已經(jīng)成為必然趨勢，這也是SaaS市場未來會迎來爆發(fā)式增長的根本原因。其中根據(jù)億歐網(wǎng)對于SaaS各細分領(lǐng)域的公司的總結(jié)，基本上分為：協(xié)同辦公（OA）和企業(yè)資源管理（ERP）兩大類，細分下去又有客戶關(guān)系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力資源管理（HCM）、財務(wù)管理（FICO）、應(yīng)用性能管理（APM）等領(lǐng)域。

而就資本層面分析：個人用戶已經(jīng)養(yǎng)成了對互聯(lián)網(wǎng)就是免費的概念，個人市場不具有良好的贏利模式，而企業(yè)級產(chǎn)品則不同，企業(yè)因為出于提高工作效率以及有效服務(wù)客戶的角度，是有良好的付費習慣的。

情景篇（消費者）：

決策&消費場景的變化

10年前的EMBA課程上，老師在為學生構(gòu)建著這樣的一種場景：去超市買東西，每件商品上自帶識別標志，而每次在結(jié)賬的時候只需要過一個儀器，就可以迅速算出價格，并自動連接手機銀行進行支付。在當時的學生們聽來，這既讓人覺得瘋狂也讓人覺得興奮。然而今天在沃爾瑪，當時的預想正在發(fā)生:PFID取代條形碼，得到了標志性的大應(yīng)用。這僅僅是消費場景的縮影。

如上如果是消費的前置，決策場景的變化，才是更為值得我們思考的：

5年前，人們走在街上還會看看報紙、雜志、DM單。5年前，吃飯哪里去吃，要么隨便走到哪吃哪、要么朋友推薦。5年前，家長找培訓機構(gòu)，主要還是靠逛街挖掘、問朋友推薦。

現(xiàn)在，人們走路、坐車、吃飯都在低頭看手機；現(xiàn)在，先看看大眾點評、美團，哪好吃？幾顆星？現(xiàn)在，家長的目的性很強，即使看到一個機構(gòu)，基本也是隨手就拿起手機搜一搜、看一看網(wǎng)上的評論。

普通的消費者或說是家長，在尋求快速簡潔的方式：也許老師在上課之前不需要點名，而只是通過手機上的一個APP知道出勤率以及請假的孩子的事由，也許每一個家長在學期結(jié)束會有一個評估表，這其中已不僅僅是幾次考試的成績平均值，而是每次出勤、作業(yè)完成情況等等構(gòu)成，而這一切僅僅是需要老師通過一個APP進行記錄后自動生成，也許家長可以訂閱的方式，了解學校各個層面的信息以及資訊，并實現(xiàn)和老師的實時互動。

如果這個場景是我們想象力所能及的，那通過技術(shù)的優(yōu)化，我們終有一天會實現(xiàn)，即使是更偏傳統(tǒng)的教育行業(yè)，也終會實現(xiàn)科技化，而這其中也必須包含服務(wù)系統(tǒng)的存在。

情景篇（教育機構(gòu)）：

移動互聯(lián)網(wǎng)真的帶來的最好的時代？！

5年前，東三環(huán)北路的一座寫字樓里，A英語學習機構(gòu)在7樓租下了一間。這里地靠三里屯，附近大多是公司，從地理位置而言，對于一家語言培訓機構(gòu)來說，不算是上選。從招生途徑而言，平時基本上是靠發(fā)傳單和老客戶介紹，雖然掙得不算是太多，但是基本上每年收入十幾萬也是有的。機構(gòu)的員工基本上分為銷售、授課老師以及助教。銷售基本上接聽咨詢電話，安排校區(qū)參觀，和家長介紹課程情況，最后促成簽單；助教基本上安排學生打卡，課程的安排，跟堂輔導，最后輔助學生完成作業(yè)；至于正課老師基本上就是承擔起了教學的職責。

而就在今天，當人人喊著互聯(lián)網(wǎng)大潮到來之際，A教育機構(gòu)卻不知該做些什么。主動咨詢的人減少，而之前發(fā)傳單的效果也越來越差，自己學著去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，特別設(shè)立了市場部，也建立了自己的微信公眾賬號、微博號、微信群和社區(qū)賬號，雖然也投入過，打過廣告，但是因為看不到什么效果，最終也就不太愿意花時間和精力去打理。為了節(jié)省成本，老師大多以兼職教師為主，按照課時給錢。

教育領(lǐng)域里對于信息服務(wù)的需求：營銷是重頭戲

其實我們看到億歐網(wǎng)的總結(jié)，很多的SaaS系統(tǒng)是針對于各個行業(yè)的普遍的管理類需求而制定。但是針對于教育這個特殊領(lǐng)域，卻并未實現(xiàn)更加落地和細分的產(chǎn)品。決勝網(wǎng)ceo戴政曾在演講中指出：對于中小教育商家而言，品牌缺失、用戶獲取成本高、場地等費用支出大、課程研發(fā)成本高等痛點中，用戶獲取成本高是最為主要的。

而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，消費者習慣的變化，原有的手段已經(jīng)獲取不到用戶了：第一個變化是，家長和學生對于求學信息越來越公開。以往的教育行業(yè)是信息不對稱的，教育商家針對附近區(qū)域進行營銷和宣傳基本上就能取得不錯的效果。

第二個變化是，學生和家長的學習需求正在發(fā)生變化。他們在移動上、在手機上，學生和家長在移動上碎片化、場景化，然而現(xiàn)在很多的教育機構(gòu)還在想著如何在網(wǎng)站推廣。就會單一渠道再也無法完成自己品牌和包裝以及獲課的完成。

基于如上，教育市場營銷類的需求就更大了，因此也促使了教育這樣的傳統(tǒng)行業(yè)尋求此類服務(wù)系統(tǒng)的幫助。

理論篇：

既然不論是從整個市場對于Saas服務(wù)的重視，還是就整個消費&決策場景的變化，更是由于教育商家相對傳統(tǒng)化的思維，那么Saas服務(wù)針對于教育行業(yè)，必將會是下一個風口。

筆者認為，教育機構(gòu)贏在互聯(lián)網(wǎng)+，切入點是市場營銷：

一 長期：品牌累計，基礎(chǔ)建設(shè)

二 中期：整合營銷，數(shù)據(jù)打通

三 短期：搜索引擎、精準營銷，線上活動促銷

四 線下營銷的改造

互聯(lián)網(wǎng)改造要圍著以用戶為中心對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行改造，應(yīng)本著循序漸進的方式分階段完成，離客戶和用戶最接近的應(yīng)該首先做，所以，市場營銷和客戶課后服務(wù)是一個階段，完成拉新和續(xù)課轉(zhuǎn)介的提升，后期才是內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造?？照劷虅?wù)系統(tǒng)改造是違背大數(shù)據(jù)核心理念的，這也是為啥很多公司改造失敗的原因之一，很多IT公司是借著互聯(lián)網(wǎng)+的旗號賣舊系統(tǒng)，是對客戶的不負責任。

本文來自投稿，作者skye的天空。不代表芥末堆觀點。