眾所周知，隨著老齡化的加劇，我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理缺口很大，除了通過(guò)平臺(tái)型對(duì)接、SaaS服務(wù)等方式提高供需雙方的效率外，增加供給也是很多養(yǎng)老護(hù)理公司在做的事情。

比如，中康行健和小柏家護(hù)的業(yè)務(wù)之一均有養(yǎng)老護(hù)理人才培訓(xùn)，在增加養(yǎng)老護(hù)理人員數(shù)量的同時(shí)，提高他們的專(zhuān)業(yè)性。不過(guò)中康行健主要有賴(lài)于國(guó)內(nèi)各地政府和資源，小柏家護(hù)則是依托國(guó)外高端養(yǎng)老品牌的管理模式并進(jìn)行本地化實(shí)踐。當(dāng)然，二者的整體思路也不盡相同。

據(jù)了解，小柏家護(hù)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理洪哲民作為美國(guó)哥倫比亞大學(xué)工商管理碩士，曾是Watermark亞太區(qū)合作董事。Watermark擁有30多年的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，旗下養(yǎng)老社區(qū)橫跨美國(guó)21個(gè)州，擁有在全美上千家養(yǎng)老社區(qū)中排名第二的醫(yī)護(hù)社區(qū)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總經(jīng)理趙霞也認(rèn)為，國(guó)內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括Watermark在內(nèi)的國(guó)外公司是非常值得學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象。

趙霞向36氪介紹，小柏家護(hù)歷時(shí)三年才完成國(guó)外模式的本地化改造。小柏家護(hù)自建了護(hù)理培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)（中美培訓(xùn)師）、自主編制了教材、并將培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)從120課時(shí)延長(zhǎng)至500課時(shí)，將培訓(xùn)業(yè)務(wù)從單一的護(hù)理延伸至護(hù)理、康復(fù)、禮儀、及軍事四大標(biāo)準(zhǔn)化模塊。小柏家護(hù)還研發(fā)了E-leaning在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，家護(hù)師需完成每年4次以上的持續(xù)培訓(xùn)及考核。

自2015年8月開(kāi)始第一期，小柏家護(hù)的培訓(xùn)已經(jīng)到了第10期，培訓(xùn)出了800余名家護(hù)師，她們均將成為小柏家護(hù)的全職員工。因?yàn)榻邮苓^(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也為了增強(qiáng)歸屬感，她們的薪資會(huì)比市場(chǎng)平均水平高出20%左右。

在實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)管理上，小柏家護(hù)為家護(hù)師配備了統(tǒng)一的護(hù)理工具箱，包括血壓、血糖儀、消毒殺菌用品、及老年人常用外用藥品等，并將《家護(hù)師服務(wù)日志》線(xiàn)上流程化，來(lái)確保家護(hù)師服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。技能等級(jí)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)，將成為家護(hù)師的星級(jí)晉升考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，小柏家護(hù)已與中國(guó)人保合作，為家護(hù)師購(gòu)買(mǎi)了第三方雇主責(zé)任險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。

小柏家護(hù)的服務(wù)場(chǎng)景包括居家和醫(yī)院兩種，內(nèi)容則以半護(hù)理、全護(hù)理為主，已覆蓋寧波和上海兩地，服務(wù)長(zhǎng)者上千名。截止2016年9月，小柏家護(hù)已實(shí)現(xiàn)營(yíng)收5000多萬(wàn)元。未來(lái)，小柏家護(hù)還計(jì)劃增加子女與老人的互動(dòng)關(guān)愛(ài)內(nèi)容、以及電商板塊。

對(duì)于小柏家護(hù)的難點(diǎn)，趙霞認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

一是市場(chǎng)認(rèn)知：用戶(hù)易將小柏家護(hù)師和市場(chǎng)上的保姆、月嫂、護(hù)工等混為一談，但他們的專(zhuān)業(yè)水平和綜合技能大不相同。從Watermark管理模式的本土化，到家護(hù)師的培訓(xùn)、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量的把控等，小柏家護(hù)做了大量的內(nèi)功，而這些都是用戶(hù)看不到的。小柏家護(hù)將其服務(wù)人員稱(chēng)為家護(hù)師，也是想做個(gè)區(qū)分，也希望能打造成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二是標(biāo)準(zhǔn)制定：比如失能、失智的程度和級(jí)別，各地有不同的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致定價(jià)也難以標(biāo)準(zhǔn)化。小柏家護(hù)目前的做法也很粗略，但因?yàn)樽龅迷?，有用?hù)和服務(wù)案例的沉淀，反而能倒過(guò)來(lái)給評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)形成一種參考。

“小柏家護(hù)的模式看起來(lái)很重，但卻是必須的，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。做輕其實(shí)很容易，但服務(wù)跟不上，品牌會(huì)受影響。剛開(kāi)始我們會(huì)慢點(diǎn)，但等模式跑通了，復(fù)制會(huì)越來(lái)越迅速和順利?！壁w霞說(shuō)。

小柏家護(hù)總部位于浙江寧波，公司注冊(cè)于2015年7月。2015年底，公司引入了上市公司萬(wàn)達(dá)信息(300168)大股東萬(wàn)豪投資的戰(zhàn)略投資。2016年6月，小柏家護(hù)在上海成立了子公司。

趙霞為上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士，曾在500強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任高管，自2013年起自主創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，涉及社區(qū)O2O、婚慶網(wǎng)站等；運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)總監(jiān)林賽上海華東理工研究生，曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)助理；產(chǎn)品和研發(fā)總監(jiān)周光暖畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，曾任ALIBABA 技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理；培訓(xùn)總監(jiān)方仕婷為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)教授，寧波養(yǎng)老護(hù)理學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，從事中國(guó)養(yǎng)老及康復(fù)事業(yè)28年。

本文轉(zhuǎn)自36Kr，作者su小吱。