眾所周知，隨著老齡化的加劇，我國養(yǎng)老護理缺口很大，除了通過平臺型對接、SaaS服務等方式提高供需雙方的效率外，增加供給也是很多養(yǎng)老護理公司在做的事情。

比如，中康行健和小柏家護的業(yè)務之一均有養(yǎng)老護理人才培訓，在增加養(yǎng)老護理人員數(shù)量的同時，提高他們的專業(yè)性。不過中康行健主要有賴于國內(nèi)各地政府和資源，小柏家護則是依托國外高端養(yǎng)老品牌的管理模式并進行本地化實踐。當然，二者的整體思路也不盡相同。

據(jù)了解，小柏家護創(chuàng)始人兼總經(jīng)理洪哲民作為美國哥倫比亞大學工商管理碩士，曾是Watermark亞太區(qū)合作董事。Watermark擁有30多年的開發(fā)運營經(jīng)驗，旗下養(yǎng)老社區(qū)橫跨美國21個州，擁有在全美上千家養(yǎng)老社區(qū)中排名第二的醫(yī)護社區(qū)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總經(jīng)理趙霞也認為，國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)還沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標準，包括Watermark在內(nèi)的國外公司是非常值得學習和借鑒的對象。

趙霞向36氪介紹，小柏家護歷時三年才完成國外模式的本地化改造。小柏家護自建了護理培訓師團隊（中美培訓師）、自主編制了教材、并將培訓時長從120課時延長至500課時，將培訓業(yè)務從單一的護理延伸至護理、康復、禮儀、及軍事四大標準化模塊。小柏家護還研發(fā)了E-leaning在線學習系統(tǒng)，家護師需完成每年4次以上的持續(xù)培訓及考核。

自2015年8月開始第一期，小柏家護的培訓已經(jīng)到了第10期，培訓出了800余名家護師，她們均將成為小柏家護的全職員工。因為接受過專業(yè)訓練，也為了增強歸屬感，她們的薪資會比市場平均水平高出20%左右。

在實際業(yè)務的開展和運營管理上，小柏家護為家護師配備了統(tǒng)一的護理工具箱，包括血壓、血糖儀、消毒殺菌用品、及老年人常用外用藥品等，并將《家護師服務日志》線上流程化，來確保家護師服務的服務質(zhì)量。技能等級、服務時長、服務評價，將成為家護師的星級晉升考核標準。此外，小柏家護已與中國人保合作，為家護師購買了第三方雇主責任險和財產(chǎn)險。

小柏家護的服務場景包括居家和醫(yī)院兩種，內(nèi)容則以半護理、全護理為主，已覆蓋寧波和上海兩地，服務長者上千名。截止2016年9月，小柏家護已實現(xiàn)營收5000多萬元。未來，小柏家護還計劃增加子女與老人的互動關愛內(nèi)容、以及電商板塊。

對于小柏家護的難點，趙霞認為主要有兩點：

一是市場認知：用戶易將小柏家護師和市場上的保姆、月嫂、護工等混為一談，但他們的專業(yè)水平和綜合技能大不相同。從Watermark管理模式的本土化，到家護師的培訓、服務流程的設計和服務質(zhì)量的把控等，小柏家護做了大量的內(nèi)功，而這些都是用戶看不到的。小柏家護將其服務人員稱為家護師，也是想做個區(qū)分，也希望能打造成行業(yè)標準。

二是標準制定：比如失能、失智的程度和級別，各地有不同的評定標準，會導致定價也難以標準化。小柏家護目前的做法也很粗略，但因為做得早，有用戶和服務案例的沉淀，反而能倒過來給評定標準形成一種參考。

“小柏家護的模式看起來很重，但卻是必須的，也是核心競爭力所在。做輕其實很容易，但服務跟不上，品牌會受影響。剛開始我們會慢點，但等模式跑通了，復制會越來越迅速和順利。”趙霞說。

小柏家護總部位于浙江寧波，公司注冊于2015年7月。2015年底，公司引入了上市公司萬達信息(300168)大股東萬豪投資的戰(zhàn)略投資。2016年6月，小柏家護在上海成立了子公司。

趙霞為上海財經(jīng)大學工商管理碩士，曾在500強金融機構(gòu)擔任高管，自2013年起自主創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目，涉及社區(qū)O2O、婚慶網(wǎng)站等；運營及市場總監(jiān)林賽上海華東理工研究生，曾任中國農(nóng)業(yè)銀行行長助理；產(chǎn)品和研發(fā)總監(jiān)周光暖畢業(yè)于浙江工業(yè)大學計算機專業(yè)，曾任ALIBABA 技術(shù)開發(fā)經(jīng)理；培訓總監(jiān)方仕婷為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院高級教授，寧波養(yǎng)老護理學會副秘書長，從事中國養(yǎng)老及康復事業(yè)28年。

本文轉(zhuǎn)自36Kr，作者su小吱。