這不是一篇講互聯(lián)網(wǎng)+的文章，而是一位出身于傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的老師對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知。16年，無論觸網(wǎng)與否的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在面對“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，都倍感壓力。風(fēng)潮背后，是應(yīng)該靜下心來想一想：互聯(lián)網(wǎng)，究竟把我們怎么了。

最近，一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說，錯(cuò)過了微博大V，錯(cuò)過了微信公眾號(hào)，不能再錯(cuò)過直播了 。似乎，這兩年談教育必提互聯(lián)網(wǎng)，從下圖的在線教育的增長趨勢便可看出端倪。

算起來，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)已經(jīng)有一代人的時(shí)間了，對留學(xué)服務(wù)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，還是恐慌？

一、“互聯(lián)網(wǎng)”是個(gè)什么鬼？不妨先問問你的市場部。

要說行業(yè)內(nèi)與互聯(lián)網(wǎng)接觸最久的，非市場部莫屬。留學(xué)行業(yè)是個(gè)年輕的行業(yè)，年輕意味著開放學(xué)習(xí)的能力。而同樣年輕的互聯(lián)網(wǎng)，讓留學(xué)服務(wù)行業(yè)的市場部終于有了與其它行業(yè)站在了同一條起跑線上的機(jī)會(huì)，加上強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，互聯(lián)網(wǎng)給了留學(xué)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)彎道超車的機(jī)會(huì)。

從門戶網(wǎng)站時(shí)代開始，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)就深度參與。一方面自建留學(xué)信息網(wǎng)站，另一方面通過在門戶網(wǎng)站投放廣告來引流。比如業(yè)內(nèi)某大廠，曾長期占據(jù)新浪首頁頭條文字鏈，通過引流至自己的留學(xué)信息型官網(wǎng)，一天輕松獲取數(shù)十條有效資源。

而當(dāng)百度與谷歌還在國內(nèi)搜索引擎領(lǐng)域正面廝殺時(shí)，先知先覺的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始全面布局SEM與SEO團(tuán)隊(duì)，所以到今天，留學(xué)服務(wù)行業(yè)已成為百度的主要客戶群之一。

隨著互聯(lián)網(wǎng)從PC端轉(zhuǎn)至手機(jī)端，留學(xué)服務(wù)行業(yè)的微博大V迅速崛起。一些今天耳熟能詳?shù)牧魧W(xué)機(jī)構(gòu)、留學(xué)工作室、語培名師，正是崛起于這段時(shí)間，他們以微博大V的身份獲取了大量的關(guān)注與流量。

在這個(gè)月，相信大家的朋友圈里都瘋狂地刷著EA/ED的錄取信息。微信已經(jīng)成為每個(gè)人手上最好的營銷工具，各家機(jī)構(gòu)都通過公眾號(hào)和朋友圈展現(xiàn)著自己的各種能力。

當(dāng)然，市場部門對互聯(lián)網(wǎng)推廣方式的諳熟，不只是因?yàn)榻佑|早，更因?yàn)榱魧W(xué)行業(yè)客戶群體分布與互聯(lián)網(wǎng)的定位屬性相互匹配。留學(xué)服務(wù)客戶群體分散，即使是相比同為教育領(lǐng)域的K-12教育，也更分散。所以留學(xué)行業(yè)通過傳統(tǒng)的戶外與媒體廣告，最終到達(dá)意向客戶的比率非常低。

而互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，諸如搜索引擎和自媒體，都具備更強(qiáng)的定位能力，這從客觀上為留學(xué)服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷上的深入創(chuàng)造了條件。可以說，互聯(lián)網(wǎng)與留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)在招生（市場）上的相遇，是一種自然選擇的結(jié)果。

二、互聯(lián)網(wǎng)教育這么火，為什么？

“互聯(lián)網(wǎng)教育”概念的火熱，并非源于它與教育產(chǎn)品在營銷層面的契合。互聯(lián)網(wǎng)受重視在于它觸到了傳統(tǒng)教育模式的痛，進(jìn)而為教育服務(wù)/產(chǎn)品本身帶來了延展與優(yōu)化的可能。

首先，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)教育時(shí)間與空間的限制。

由于地域、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平的差異，優(yōu)質(zhì)的教育資源往往集中在北京等大城市。過去，外地學(xué)生要上高質(zhì)量的課程，要么選擇到北京學(xué)習(xí)，要么期待這些優(yōu)秀的老師能來到自己所在的城市上巡回課。比如過去的SAT、GMAT等課程，名師每年全國巡回開課是非常普遍的。

而互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)的出現(xiàn)，讓老師通過在線的方式，就能給全國各地的學(xué)生上課，完全突破了地域的限制。除直播外，微課、慕課等模式，也能通過預(yù)先錄制和整理相應(yīng)的教學(xué)視頻與資料，進(jìn)一步突破老師與學(xué)生之間時(shí)間上的對接問題。

其次，互聯(lián)網(wǎng)提升了教育服務(wù)的提供效率。

教育服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)是流程復(fù)雜多樣。以語培產(chǎn)品為例，不僅包括教師與學(xué)生的授課，還包括前期的測評、學(xué)習(xí)方案制訂，和后期的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，成果跟蹤等步驟。

過去，“長久的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)”或許是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最重要的能力。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，使機(jī)構(gòu)在短時(shí)間內(nèi)迅速搭建成熟的教學(xué)管理制度成為可能。近兩年特別火熱的Saas概念，正是解決了機(jī)構(gòu)在這方面的需求。

今天，稍具規(guī)模的留學(xué)申請機(jī)構(gòu)，都會(huì)引入在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。機(jī)構(gòu)通過服務(wù)平臺(tái)把復(fù)雜的服務(wù)流程可視化，客戶可隨時(shí)登入系統(tǒng)了解自己的申請進(jìn)展；同時(shí)，資料傳輸、存儲(chǔ)和歸檔，都可以通過在線的方式進(jìn)行，很大程度上提高了機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通效率。

更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)給教育本身帶來的優(yōu)化。

傳統(tǒng)教育模式強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)的傳輸。過去，少數(shù)精英集中為社會(huì)創(chuàng)造出知識(shí)，以自身為中心單向傳輸內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)性與參與性得到了極大的提升。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了去中心化，每個(gè)人都可以隨時(shí)獲取知識(shí)，同時(shí)也可以創(chuàng)造知識(shí)。

直播和微課所帶來的不僅是時(shí)間與空間上的便利性，更改變了知識(shí)的創(chuàng)造方式。通過提升教與學(xué)之間的互動(dòng)，知識(shí)傳播與反饋方式發(fā)生了的改變，參與性的增強(qiáng)給傳統(tǒng)教育帶來極大的變化。

而對留學(xué)服務(wù)來說，互聯(lián)網(wǎng)也給申請服務(wù)的優(yōu)化帶來想象空間。 但是目前來看，主要還是流程的優(yōu)化，和降低中間的溝通成本。

三、互聯(lián)網(wǎng) to VC

不得不說，在這一波熱潮中，“互聯(lián)網(wǎng)”于教育來說，更像是面對資本時(shí)的標(biāo)配。

回望16年，無法斷言究竟是資本的躁動(dòng)帶動(dòng)了教育概念的火熱，還是教育本身的價(jià)值終究引起了資本的關(guān)注。但資本與教育的親密接觸，不可或缺的是“互聯(lián)網(wǎng)”的推波助瀾。而某些在線教育機(jī)構(gòu)步入低迷，個(gè)人認(rèn)為是這一波行情在往下，同時(shí)也屬于概念回歸到實(shí)操的環(huán)節(jié)。 

為什么面對資本必須“互聯(lián)網(wǎng)”？

即便是教育，作為一種商業(yè)模式，傳統(tǒng)教育的服務(wù)模式限制了其在商業(yè)上的發(fā)展空間。上文提到的時(shí)間與空間的限制，標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制的難題，都成為教育公司不得不去思考的問題。

而資本想看到的，是你的成長性與可復(fù)制性。互聯(lián)網(wǎng)所能提供，正是傳統(tǒng)教育模式下被約束的空間與觸角。從“市盈率”到“市夢率”，除去投機(jī)資本的攪局，其實(shí)也是對打破傳統(tǒng)模式壁壘而可能激發(fā)的成長的夢想。

四、還是原來那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)么？

2016年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，是“下半場”。

進(jìn)入下半場的互聯(lián)網(wǎng)，對教育行業(yè)，對留學(xué)服務(wù)行業(yè)，意味著什么？

互聯(lián)網(wǎng)教育的下半場，一方面是互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的自我迭代，另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)概念的理性回歸。從直播、錄播到雙師課堂這些概念的轉(zhuǎn)變，說到底，機(jī)構(gòu)的注意力還是回歸到了教育的根本上。

互聯(lián)網(wǎng)教育自出現(xiàn)以來，就一直處在快速的自我更新與優(yōu)化中。從線上直播和錄播課程，到2016年在線教育的幾大玩家所推崇的翻轉(zhuǎn)課堂、雙使課堂，都是互聯(lián)網(wǎng)教育自身快速迭代發(fā)展的結(jié)果。

下半場的另一面，是留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)在面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，日趨理性。

就像半個(gè)世紀(jì)前，電視機(jī)的出現(xiàn)，曾經(jīng)讓西方學(xué)者高呼電視機(jī)將取代大學(xué)。

電視的出現(xiàn)，讓內(nèi)容有了與文字完全不一樣的表現(xiàn)形式，畫面＋音頻的展現(xiàn)顯然比文字要更生動(dòng)更形象。但是大學(xué)并沒有被取代，而電視出現(xiàn)之后的一系列多媒體方式，反而成為大學(xué)教育進(jìn)步過程中的得力工具。

應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)對教育是優(yōu)化，而不是顛覆。與其說互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對現(xiàn)行的留學(xué)行業(yè)形成挑戰(zhàn)，倒不如說互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為留學(xué)行業(yè)提供服務(wù)的一個(gè)很好的工具，而這種工具可能會(huì)從本質(zhì)上優(yōu)化留學(xué)服務(wù)的提供過程。

教育服務(wù)本身有大量互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所無法涵括的需求，比如互聯(lián)網(wǎng)在提供便利性時(shí)，并不能替代學(xué)習(xí)本身對內(nèi)容的理解，而在留學(xué)申請中，客戶與顧問之間的信任搭建，個(gè)性化的需求處理等，都是需要更多基于教育本身的思考的。

雙師課堂的提出，正是基于對在線教育深度思考后的理性回歸。一方面通過互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀教師突破地域與時(shí)間限制授課的可能，另一方面通過對教育本身的思考，配以線下合理的學(xué)習(xí)管理和服務(wù)，回歸到教育的本身上來。

五、接下來當(dāng)如何？

每一次的社會(huì)變革，都是由新技術(shù)與傳統(tǒng)之間的碰撞開始，它們之間彼此陌生、敬畏，甚至是傲慢。

是的，傲慢。

不記得是哪位大咖說過，新技術(shù)的出現(xiàn)，往往會(huì)帶來兩種傲慢：科技的傲慢，與人文的傲慢。

正如互聯(lián)網(wǎng)之于教育，科技的傲慢，在于對內(nèi)容和教育本質(zhì)的輕視，總企圖以技術(shù)來碾壓教育內(nèi)核；而人文的傲慢，在于對技術(shù)投入的不屑，往往低估了技術(shù)對人文組成產(chǎn)生影響的可能。

不管你是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還是以傳統(tǒng)線下模式為主的機(jī)構(gòu)，將內(nèi)心的傲慢放下是第一步：嘗試去接受和擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性，充分理解服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容核心，將互聯(lián)網(wǎng)與教育做一個(gè)更好的融合。

如何融合？互聯(lián)網(wǎng)教育時(shí)代的教師，面對的不再只是授課，而是向?qū)W生的學(xué)習(xí)提供針對性的服務(wù)，這種服務(wù)的提供正是基于對互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技的使用。

對留學(xué)顧問來說，亦是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)能為留學(xué)服務(wù)的提升提供了新的可能，而這種可能必須基于行業(yè)從業(yè)人員對留學(xué)服務(wù)本身的深刻理解。

世界變化快，而有了互聯(lián)網(wǎng)的世界，變化更快。

對長期耕耘于傳統(tǒng)留學(xué)服務(wù)模式下的機(jī)構(gòu)來說，還需充分理解互聯(lián)網(wǎng)的特性，適應(yīng)其快速迭代更新的模式，并將其融合的自身產(chǎn)品的優(yōu)化中。

如果你對發(fā)生著的改變視而不見，那么它定是威脅。如果你認(rèn)識(shí)到并擁抱這種改變，它則是機(jī)會(huì)，它會(huì)用快速更新迭代的思維方式給機(jī)構(gòu)帶來新的增長機(jī)會(huì)。

本文轉(zhuǎn)載自我叫MKT，作者羅立鋮。