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芥末堆 12 月 15 日 怡彭 報(bào)道

12 月 2 日，路透社在美股開盤前放出了一則報(bào)道，通過(guò)對(duì)數(shù)位離職員工的收集，指出新東方在留學(xué)中介業(yè)務(wù)上存在的包括涉嫌通過(guò)學(xué)校招生官為學(xué)生獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成績(jī)單造假在內(nèi)的多個(gè)問(wèn)題。當(dāng)日，新東方股價(jià)一度暴跌 24.2%，市值蒸發(fā) 10 億美金，創(chuàng)下 2012 年 7 月渾水做空事件以來(lái)最大的盤中跌幅。

此后，盡管新東方通過(guò)前途出國(guó)官方微博發(fā)出聲明，稱邀請(qǐng)美國(guó)招生官來(lái)華做活動(dòng)屬正?；顒?dòng)，新東方對(duì)各類造假現(xiàn)象持零容忍態(tài)度，“一旦發(fā)現(xiàn)決不姑息”，卻沒能完全平息此次事件。12 月 7 日，美國(guó)多家律師事務(wù)所發(fā)布公告，征集在此次事件中“受到損失”的投資者，并預(yù)備發(fā)起集體訴訟。

受影響的可能還遠(yuǎn)不止新東方那么簡(jiǎn)單。在中國(guó)的留學(xué)中介行業(yè)內(nèi)，除簡(jiǎn)歷、學(xué)歷造假是明顯的有違職業(yè)道德行為以外，文書潤(rùn)色，代替學(xué)生和學(xué)校聯(lián)系、與美國(guó)院校達(dá)成“合作”關(guān)系等行為都已成為慣例。如果路透社的指控最終被美國(guó)官方確認(rèn)為違規(guī)，存在“問(wèn)題”的可能就是整個(gè)留學(xué)行業(yè)了。

留學(xué)行業(yè)是一個(gè)“灰色行業(yè)”嗎？此次事件又是否會(huì)是一次行業(yè)變革的契機(jī)？

價(jià)值“10 億美金”的爭(zhēng)議

爭(zhēng)議一：指導(dǎo)還是“代理”？

在事件爆出后，留學(xué)行業(yè)迅速出現(xiàn)了一個(gè)聲音：“又是外媒在黑我們，照這么說(shuō)留學(xué)機(jī)構(gòu)都關(guān)門算了，所有業(yè)務(wù)都是在‘造假’??！“

這樣的矛盾，源于中美之間認(rèn)知的不同。在美生活學(xué)習(xí) 5 年，在中美兩國(guó)均從事過(guò)升學(xué)顧問(wèn)指導(dǎo)的  Sylvia 告訴芥末堆，許多美國(guó)大學(xué)在招生時(shí)，已經(jīng)約定俗成地將請(qǐng)顧問(wèn)或者第三方機(jī)構(gòu)的行為歸為獲得不正常競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的范疇?！懊绹?guó)人認(rèn)為，如果有錢的學(xué)生可以通過(guò)升學(xué)機(jī)構(gòu)寫出更好的申請(qǐng)書、研究計(jì)劃，對(duì)沒錢的孩子來(lái)說(shuō)就是一種不公平?！盨ylvia 說(shuō)。

但其實(shí)，美國(guó)也存在著針對(duì)升學(xué)的指導(dǎo)。正在留學(xué)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的 Dave 表示，如果是針對(duì)申請(qǐng)書及申請(qǐng)過(guò)程的輔導(dǎo)倒也尚可，關(guān)鍵是機(jī)構(gòu)是否介入了申請(qǐng)書、推薦信等材料的實(shí)際填寫、修改過(guò)程。機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)中的角色應(yīng)該是教練而非場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員。

而從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，盡管也有以輔導(dǎo)、建議的形式輔助學(xué)生自主完成申請(qǐng)的服務(wù)存在，但“按照表格填寫詳細(xì)信息，其它任務(wù)由機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)”的現(xiàn)象仍然非常普遍，甚至機(jī)構(gòu)會(huì)提醒學(xué)生不要暴露自己的存在。在美國(guó)大學(xué)的申請(qǐng)中，這無(wú)疑是一大“減分項(xiàng)”。

爭(zhēng)議二：機(jī)構(gòu)偽造成績(jī)單？

在路透社的報(bào)道中，中國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)所提供的另一個(gè)令人“亮瞎眼”的服務(wù)，是幫助學(xué)生偽造成績(jī)單甚至學(xué)歷，報(bào)道中甚至稱其已是一種十分普遍的現(xiàn)象。如果屬實(shí)，這無(wú)疑是沒有絲毫爭(zhēng)辯余地的“學(xué)術(shù)造假”。但問(wèn)題是，大規(guī)模的偽造成績(jī)單，留學(xué)機(jī)構(gòu)有如此大的“神通”？

“有個(gè)別顧問(wèn)鼓勵(lì)學(xué)生找到學(xué)校改分是有的，但留學(xué)機(jī)構(gòu)大規(guī)模的去偽造成績(jī)和學(xué)歷，可能性不大?！盌ave 認(rèn)為，對(duì)于此類有據(jù)可查的重要文件，留學(xué)機(jī)構(gòu)還沒有大規(guī)?！白鞅住钡哪芰εc動(dòng)機(jī)。

而出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，則源于中國(guó)學(xué)生與家長(zhǎng)對(duì)名校的執(zhí)著追求。Sylvia 說(shuō)：“在美國(guó)，學(xué)生們一般會(huì)考慮的是哪一所學(xué)校更適合自己，比如環(huán)境、校風(fēng)以及畢業(yè)學(xué)長(zhǎng)們的主流去向等等，但中國(guó)的家長(zhǎng)們大多只看重排名?！睂?duì)前 50 名學(xué)校的盲目崇拜，可能才是“造假”的最大原罪。

爭(zhēng)議三：招生官來(lái)中國(guó)是受賄？

另一個(gè)備受關(guān)注的事件，則是新東方邀請(qǐng)包括康奈爾大學(xué)、芝加哥大學(xué)、斯坦福大學(xué)等高校的招生官來(lái)到中國(guó)參加其舉辦的國(guó)際教育展。路透社的報(bào)道認(rèn)為，與招生官見面的機(jī)會(huì)，會(huì)導(dǎo)致新東方的學(xué)生相比其它人得到更大的優(yōu)勢(shì)。

以招生官在線宣講為主要業(yè)務(wù)的 Yunoffer 創(chuàng)始人莫凡表示，招生官參與國(guó)際教育展，是一個(gè)成熟的、被多方所接受的模式。招生官的角色與任務(wù)，更多在于闡述學(xué)校的特色及對(duì)所招人才的期望與標(biāo)準(zhǔn)。

“如果招生官?zèng)]有為機(jī)構(gòu)的學(xué)生提供便利性，如申請(qǐng)材料的指導(dǎo)或在錄取上的傾斜，只是公平的向所有人宣講，就不存在問(wèn)題?！蹦舱f(shuō)。 

Dave 則表示，另一種鑒別方法是看機(jī)構(gòu)對(duì)招生官差旅費(fèi)的“報(bào)銷”是付給了個(gè)人還是學(xué)校。但無(wú)論如何，在調(diào)查結(jié)果未公布前，一切還不能定論。

一輪地震，會(huì)怎樣影響留學(xué)行業(yè)？

這樣的一次事件，所影響的顯然不止新東方與美國(guó)投資者，而是與留學(xué)相關(guān)的每一個(gè)角色。在一些留學(xué)顧問(wèn)微信群中，對(duì)明年的美國(guó)申請(qǐng)也已出現(xiàn)了不少悲觀情緒。

某留學(xué)機(jī)構(gòu)管理人員認(rèn)為，美國(guó)學(xué)校對(duì)華人學(xué)生的錄取率及歡迎程度，都可能出現(xiàn)一定程度的降低，也將大大提升中國(guó)學(xué)生進(jìn)入好學(xué)校的難度。對(duì)于原因，他解釋稱：“這會(huì)導(dǎo)致美國(guó)學(xué)校不能確認(rèn)中國(guó)學(xué)生的材料的真實(shí)性。從近些年的情況來(lái)看，中國(guó)學(xué)生在上課發(fā)言、生活融入以及學(xué)術(shù)能力上也確實(shí)存在著一些問(wèn)題，退學(xué)的狀況時(shí)有發(fā)生，這也會(huì)讓高校們產(chǎn)生許多顧慮?！?/p>

而從另一角度來(lái)說(shuō)，在美國(guó)念高中或念國(guó)際高中的學(xué)生則可能受到更多歡迎。成績(jī)可信，經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)期雙語(yǔ)教學(xué)，在入學(xué)后的融入上也更具優(yōu)勢(shì)。本就已經(jīng)起勢(shì)的“低齡留學(xué)”與國(guó)際學(xué)校，可能真的要迎來(lái)春天。

而更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，也存在著美國(guó)高校對(duì)國(guó)際生招生方式進(jìn)行變革的可能性，如向美國(guó)高中一樣增加面試比例、增加現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)文章寫作項(xiàng)目等。對(duì)于有志出國(guó)求學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)綜合能力的要求將越來(lái)越高。

未來(lái)，留學(xué)行業(yè)去向何方？

即使是留學(xué)行業(yè)的利益相關(guān)者也承認(rèn)，不管路透社的報(bào)道是否有失公允，這是一個(gè)存在問(wèn)題的行業(yè)。但應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)的可能并不只是機(jī)構(gòu)們。

“中國(guó)學(xué)生的綜合能力相對(duì)還是差一些，不知道怎么充分地表達(dá)自己。而且，他們時(shí)間非常緊，有時(shí)候不得不用‘代理’的方式?！盌ave 認(rèn)為，學(xué)生需求是一些“灰色”服務(wù)產(chǎn)生的原因之一。同時(shí)，在優(yōu)質(zhì)教育資源分配不均的情況下，家長(zhǎng)“先送出去再說(shuō)，慢慢適應(yīng)”的心態(tài)，也促成了一大批能力不夠卻依靠運(yùn)作踏入名校的案例。

而另一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題是，中國(guó)的 C 端市場(chǎng)沒有為咨詢付費(fèi)的習(xí)慣?！凹议L(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你只是動(dòng)了動(dòng)嘴，這個(gè)錢掏的不值?！蹦舱f(shuō)。

正因如此，在市場(chǎng)需求沒有變化的情況下，即使美國(guó)院校風(fēng)向趨緊，可能也很難在短期內(nèi)真正改變中國(guó)留學(xué)行業(yè)。特別是對(duì)于“包辦型”機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可能意味著業(yè)務(wù)形態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)的推倒重來(lái)，這樣傷筋動(dòng)骨的變革不會(huì)輕易到來(lái)。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，留學(xué)這門生意已經(jīng)由原先的以信息差盈利，變?yōu)榱艘苑?wù)盈利。而隨著中國(guó)學(xué)生在海外融入等問(wèn)題的持續(xù)發(fā)酵，學(xué)生與家長(zhǎng)對(duì)留學(xué)機(jī)構(gòu)的需求很有可能會(huì)從拿到 offer，轉(zhuǎn)變成真正為海外求學(xué)做好準(zhǔn)備。另一方面，隨著留學(xué)機(jī)構(gòu)“證券化”進(jìn)程的加速，對(duì)業(yè)務(wù)合規(guī)性的要求也正在使機(jī)構(gòu)有動(dòng)力去尋找其他盈利模式。

因此，如“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”所要求的，由賣服務(wù)變?yōu)橘u指導(dǎo)，也并非不可能出現(xiàn)。留學(xué)顧問(wèn) Sylvia 一直在從事指導(dǎo) DIY 留學(xué)生文書、申請(qǐng)書的工作，在她看來(lái)，那其實(shí)是更大的挑戰(zhàn)。“可能直接替他寫只需要不長(zhǎng)的時(shí)間，但指導(dǎo)學(xué)生改好一篇卻需要反復(fù)很久。但這是真正鍛煉能力的過(guò)程?！彼f(shuō)。

莫凡則認(rèn)為，即使是始終被詬病的“返傭”模式，也存在著改善的空間。他對(duì)芥末堆表示：“沒有通道去打開中國(guó)市場(chǎng)，導(dǎo)致了學(xué)校以機(jī)構(gòu)為渠道進(jìn)行招生。而另一種方式可以是，幫助學(xué)生提高影響力，提高品牌曝光，建設(shè)招生工具、在線互動(dòng)工具以及管理工具。從傭金模式轉(zhuǎn)變到公關(guān)公司模式，這也是降低暗箱操作可能性的方式之一?！?/p>

中國(guó)教育公司在海外遭遇信譽(yù)危機(jī)，顯然并非好事。但如果這樣一次事件能夠讓留學(xué)行業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)一次反思，或許真的能夠間接促進(jìn)留學(xué)行業(yè)走向更加規(guī)范、良性的發(fā)展道路。