芥末堆 怡彭 2017 年 6 月 5 日 報(bào)道

培生集團(tuán)出售環(huán)球雅思，可能是教育行業(yè)在過(guò)去幾個(gè)月最受關(guān)注的消息。當(dāng)這家曾經(jīng)在雅思培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)先所有對(duì)手的企業(yè)，在 2011 年底以 2.94 億美元的價(jià)格委身于培生集團(tuán)旗下時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到這段“姻緣”將只會(huì)維持短短五年半的時(shí)間。

數(shù)個(gè)接近培生和環(huán)球雅思的消息源透露，培生對(duì)此次出售的心理價(jià)位為 1 億美元或 1 億英鎊（約合 8.81 億人民幣）。芥末堆得到的消息稱，目前環(huán)球雅思的出售進(jìn)度要遠(yuǎn)好于培生的預(yù)期，收購(gòu)方與金額或?qū)⒃?6 月底公布，整體的收購(gòu)工作將于九月底完成。

以 1 億美元的擬出售價(jià)格計(jì)算，從被培生收購(gòu)到被“甩賣”，環(huán)球雅思的價(jià)值由近三億美元縮水了三分之二。根據(jù)此前公布的數(shù)據(jù)，環(huán)雅的學(xué)生數(shù)從 2014 年的 7.4 萬(wàn)人降至了 2016 年的 5.3 萬(wàn)人，營(yíng)收也從 8 億元降至了 6.2 億元，甚至在 2016 年首次出現(xiàn)了虧損，虧損額高達(dá)九千余萬(wàn)人民幣。

主要數(shù)據(jù)指標(biāo)的全面下降，使得培生對(duì)環(huán)雅的管理很難得到一個(gè)正面的評(píng)價(jià)?！癟o B 企業(yè)玩不轉(zhuǎn)培訓(xùn)”、“外企水土不服”、“管理層更換頻繁”，人們給出了許多可能的敗因。但環(huán)雅所經(jīng)歷的，可能并不是外來(lái)和尚念不好經(jīng)的故事，其現(xiàn)如今的業(yè)績(jī)下滑，或許只是培生中國(guó)乃至整個(gè)培生集團(tuán)的一個(gè)縮影。

據(jù)內(nèi)部人士透露，培生中國(guó)或?qū)⒃诮裣膶?shí)行新一波裁員。而在年度財(cái)報(bào)中披露稱將“尋找合作伙伴”的華爾街英語(yǔ)，也將于 2018 年被售出。

上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎，環(huán)雅去向何方？

培生員工內(nèi)部曾流傳著一個(gè)有關(guān)環(huán)球雅思的段子：

“環(huán)雅是地主家的女兒，家境殷實(shí)，原以為自己要嫁給一個(gè)王子（培生），卻沒(méi)想到對(duì)方其實(shí)是個(gè)窮光蛋?！?/p>

頭頂全球最大教育集團(tuán)光環(huán)的培生，的確被外界看作教育行業(yè)的富翁。但在面對(duì)芥末堆收集時(shí)，環(huán)球雅思創(chuàng)始人張永琪承認(rèn)，原想借助培生資源來(lái)達(dá)成的目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)，而在一定程度上，環(huán)雅的確被當(dāng)做了培生“奶牛”一樣的存在。

“收購(gòu)?fù)瓿珊螅偛恳恍┎块T的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，金融培訓(xùn)項(xiàng)目的收尾，還有西南地區(qū)新項(xiàng)目的開(kāi)展，都是通過(guò)環(huán)雅的資金來(lái)支撐的?！睆堄犁骰貞浀溃皬钠放?、資產(chǎn)以及資金實(shí)力上看，培生確實(shí)富可敵國(guó)，但在國(guó)內(nèi)真的沒(méi)有。”

五年前，資本市場(chǎng)曾將這次收購(gòu)看作強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，甚至一度被作為商學(xué)院的經(jīng)典案例。環(huán)球雅思借助并購(gòu)避免中概股在美國(guó)股市的超低估值，培生遍布全球的資源網(wǎng)絡(luò)也可成為環(huán)雅國(guó)際化的階梯。而對(duì)培生來(lái)說(shuō)，環(huán)球雅思可以與戴爾英語(yǔ)、樂(lè)寧教育、華爾街英語(yǔ)一起，打通其 To C 的英語(yǔ)教育產(chǎn)業(yè)鏈，提供少兒至成人的全年齡段服務(wù)。

但如今再回首，張永琪和環(huán)雅的一眾高管發(fā)現(xiàn)，除了用現(xiàn)金為培生在中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)輸血外，環(huán)球雅思原本想要達(dá)到的目標(biāo)全部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

例如，環(huán)球雅思希望得到培生更多的技術(shù)資源支持，用系統(tǒng)+老師的方式，實(shí)現(xiàn)近似于自適應(yīng)的學(xué)習(xí)模式。在當(dāng)時(shí)，這是極為先進(jìn)的教育理念。“比如培生在英國(guó)收購(gòu)了一家做測(cè)評(píng)的公司，我們希望用到他們的技術(shù)。”張永琪說(shuō)，“但英國(guó)總部對(duì)收購(gòu)后的企業(yè)并沒(méi)有我們想象中的控制力，一年的時(shí)間，本地化工作沒(méi)有任何進(jìn)展?！睆堄犁髯罱K發(fā)現(xiàn)，在外部以商業(yè)合作的形式，或許反而是獲取培生資源、技術(shù)更好的方式。這一有些黑色幽默的事實(shí)，是他被氣走的原因之一。

國(guó)際化方面，環(huán)球雅思的模式在東南亞海外等國(guó)家本可以很快開(kāi)出分校。但這與培生在中國(guó)打造全年齡段一體式服務(wù)的思路并不一致，戰(zhàn)略方向上的分歧使得國(guó)際化拓展的計(jì)劃最終被擱置。

從現(xiàn)狀的結(jié)果看，培生也沒(méi)能如計(jì)劃的那樣打造出一條“全年齡段”的英語(yǔ)培訓(xùn)鏈條。2014 年，培生宣布停止戴爾英語(yǔ)業(yè)務(wù)。至環(huán)球雅思即將脫手的現(xiàn)在，其與華爾街英語(yǔ)在經(jīng)營(yíng)上也未有任何“聯(lián)動(dòng)”。在近年來(lái)大力推廣 PTE 考試的時(shí)候，環(huán)球雅思許多現(xiàn)成的資源也沒(méi)能被有效地利用。

曾在培生任職多年的李婧（化名）評(píng)價(jià)道：“很多人認(rèn)為培生做的是教育，但去看它一百多年的歷史就會(huì)明白，它是一個(gè)一直在‘買買買’和‘賣賣賣’的投資公司，業(yè)務(wù)整合不是它關(guān)心的，實(shí)際上也做不到。”

當(dāng)然，對(duì)于環(huán)球雅思來(lái)說(shuō)，培生也不是什么都沒(méi)有“給”。許多老環(huán)雅人都認(rèn)為，培生為環(huán)雅帶來(lái)了外企中許多“Dirty”的東西。辦公室政治、言行不一、用環(huán)雅的數(shù)據(jù)支撐個(gè)人業(yè)績(jī)，許多小事都在一點(diǎn)一滴的改變著環(huán)雅。

另一方面，外企的管理風(fēng)格也讓環(huán)雅員工們適應(yīng)了很久。部門間的相互推諉，讓一個(gè)校區(qū)租賃合同的審核流程長(zhǎng)達(dá) 1-2 個(gè)月，一項(xiàng)日常的設(shè)備更新費(fèi)用申請(qǐng)，則需要涉及數(shù)個(gè)部門，數(shù)十封郵件。在日趨紅海的留學(xué)語(yǔ)培市場(chǎng)，低效讓環(huán)雅開(kāi)始逐漸掉隊(duì)。

“外企追求的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗屯晟频牧鞒蹋睆堄犁鞅硎?，“我們甚至換用了 Oracle 的系統(tǒng)， 那是為管理復(fù)雜的大型工業(yè)企業(yè)準(zhǔn)備的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其實(shí)并不需要。”

登陸納斯達(dá)克 13 個(gè)月后，環(huán)球雅思被納入培生集團(tuán)旗下。圖片來(lái)源：GEDU 官網(wǎng)

在張永琪離開(kāi)后，時(shí)任培生大中華區(qū)董事總經(jīng)理的蕭潔云設(shè)立了四個(gè)業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（人事、財(cái)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)），以業(yè)務(wù)伙伴的形式輔助每個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)，并將其稱之為“垂直+區(qū)域”的矩陣式管理模式。將地方權(quán)力收歸中央后，原本負(fù)責(zé)地方學(xué)校運(yùn)營(yíng)的校長(zhǎng)開(kāi)始“淪為”銷售，使得環(huán)雅一線戰(zhàn)斗力大減，校長(zhǎng)們也開(kāi)始了大面積離職。新管理模式帶來(lái)的另一個(gè)結(jié)果結(jié)果是員工數(shù)量的急速膨脹，由 1200 人猛增至近四千人，管理人員甚至多于在一線經(jīng)營(yíng)的員工。

在大的方向戰(zhàn)略上，培生的做法也讓環(huán)雅人不解。在環(huán)雅的許多高管看來(lái)，培生沒(méi)有帶來(lái)沒(méi)有太多“管理”，也沒(méi)有實(shí)際的改革方向，更像是一個(gè)考評(píng)審核小組，負(fù)責(zé)將做得不夠好的業(yè)務(wù)與部門剝離掉。2014 年以 1.2 億的價(jià)格將環(huán)球網(wǎng)校出售給 YY 就是一個(gè)經(jīng)常被提到的例子：在互聯(lián)網(wǎng)教育還處于萌芽狀態(tài)時(shí)，已實(shí)現(xiàn)盈利的環(huán)球網(wǎng)校被許多人認(rèn)為大有希望，但培生卻無(wú)意為其繼續(xù)投入。由雅思起步，到托福、GRE 等其它留學(xué)語(yǔ)培品牌，以及隨后的游學(xué)產(chǎn)品、職業(yè)教育、出版業(yè)務(wù)，環(huán)球雅思用十余年的時(shí)間發(fā)展成枝繁葉茂的大樹(shù)，又最終被砍得只剩雅思一根樹(shù)干。

現(xiàn)如今，以 2.94 億美元收購(gòu)而來(lái)的環(huán)球雅思，標(biāo)價(jià)僅為此前的三分之一。在原有校長(zhǎng)、名師幾乎全部離職的狀況下，一億美金的標(biāo)價(jià)也更多只在于品牌價(jià)值與已有的規(guī)模。有消息稱，第一批收到相關(guān)資料的買家有四十余家之多，但九千余萬(wàn)的虧損超出了所有人的預(yù)期。

對(duì)于潛在的收購(gòu)方與環(huán)雅的未來(lái)，張永琪給出了自己的分析。對(duì)收購(gòu)方來(lái)說(shuō)，首先要面對(duì)的挑戰(zhàn)是實(shí)現(xiàn)扭虧，以環(huán)雅目前的現(xiàn)狀，找到能夠勝任的管理團(tuán)隊(duì)并不容易。而另一個(gè)挑戰(zhàn)則是，無(wú)論在美股還是中國(guó)股市，故事都不再好講。

張永琪分析道，“10-12倍的 PE 應(yīng)該是市場(chǎng)能承受的極限。再考慮到整合時(shí)間和人力調(diào)整成本，以及市場(chǎng)未來(lái)幾年的風(fēng)險(xiǎn)，培生需要做比較大的讓步才可行。”

失敗的本地化：做不好 or 不想做？

外企不了解中國(guó)，被認(rèn)為是培生沒(méi)能把環(huán)球雅思管好的重要原因。一個(gè)流傳甚廣的例子是，面對(duì)以強(qiáng)市場(chǎng)手段起家的環(huán)雅，培生高層曾表現(xiàn)得非常不解：“你們?cè)谥袊?guó)已經(jīng)這么有名了，為什么每年還要花這么多錢去做市場(chǎng)投放？”

事實(shí)上，不只是 C 端業(yè)務(wù)，在其主營(yíng)的 To B 業(yè)務(wù)上，培生也從未重視過(guò)來(lái)自中國(guó)的聲音。例如在引進(jìn)海外圖書時(shí)，熟悉市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，只得聽(tīng)從不熟悉國(guó)內(nèi)狀況的海外 leader 做決定?！霸?ELT（英語(yǔ)教育）、高等教育、職業(yè)教育等等領(lǐng)域，培生的資源真的很好。但看看國(guó)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)全都沒(méi)有真正落地?！崩铈赫f(shuō)。

被作為未來(lái)方向的數(shù)字化產(chǎn)品也是如此。曾有一次，培生香港團(tuán)隊(duì)為大陸員工展示了一款在它們看來(lái)非常超前的數(shù)字化學(xué)習(xí)產(chǎn)品。但在大陸團(tuán)隊(duì)看來(lái)，這款產(chǎn)品所展現(xiàn)的畫風(fēng)、形象與教學(xué)法，還是國(guó)內(nèi)十年前的樣子。

圖片來(lái)源：note-mag.com

本地化方面的不足，在多年前就已讓培生損失了一些客戶。哈爾濱佳音英語(yǔ)的校長(zhǎng)陳佐東告訴芥末堆：“國(guó)外大出版社的教材，很多都不是為周末上課的兒童所準(zhǔn)備的。3-6 歲的兒童需要色彩鮮艷的大幅插圖和足夠貼近生活的故事。而許多教材里所涉及的教堂、祈禱、吃飯用刀叉等等，離孩子們的生活太遠(yuǎn)了，根本不合適?！?/p>

十多年前，陳佐東曾希望海外出版社能推出更接地氣的教材，但在與包括培生在內(nèi)的機(jī)構(gòu)交流的結(jié)果令他非常失望?！巴鈬?guó)人是非常傲慢的，他們認(rèn)為自己才是懂英語(yǔ)的人，根本不搭理你?！标愖魱|說(shuō)。最終，他選擇加盟了臺(tái)灣的佳音英語(yǔ)品牌在哈爾濱創(chuàng)業(yè)，讓佳音英語(yǔ)成為了當(dāng)?shù)刈畲蟮纳賰河⒄Z(yǔ)機(jī)構(gòu)。

“老外就是覺(jué)著中國(guó)是個(gè)大市場(chǎng)，錢多人傻速來(lái)?！崩铈航忉尩?，“他們沒(méi)興趣了解這個(gè)市場(chǎng)到底是怎樣的，也不認(rèn)為我們會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品有更高的要求，以為隨便拿出些什么就可以賣錢?！?/p>

業(yè)務(wù)迷失：數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是 To C 培訓(xùn)？

2014 年以前，培生在中國(guó)并沒(méi)有“公司”的概念，只是一個(gè)代表處。代表處內(nèi)沒(méi)有明確的上下級(jí)，而是根據(jù)自身所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，向海外各條線的 leader 直接匯報(bào)。代表處本身沒(méi)有明確的業(yè)績(jī)壓力，主要負(fù)責(zé)品牌的維護(hù)和對(duì)外公共事務(wù)。培生集團(tuán)現(xiàn)任 CEO 約翰·法倫（John Fallon）上任后，對(duì)原有的組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，“培生中國(guó)”成為了一個(gè)真正意義上的公司，以更完整的組織架構(gòu)促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓。此后不久，原大中華區(qū)負(fù)責(zé)人黃嫻離任，培生引入了一批以蕭潔云為代表的 IT 、通信背景高管，用以實(shí)現(xiàn)新 CEO 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

在變化發(fā)生的 2014 年，媒體及同行幾乎全部為培生重視中國(guó)市場(chǎng)、積極擁抱數(shù)字化的態(tài)度給出了向好的預(yù)期。但幾年之后再回望，培生員工們表示并沒(méi)有感受到調(diào)整帶來(lái)過(guò)積極的影響。

多位在任及已離職的 B 端銷售線員工給出了相似的感受：就像賣手機(jī)一樣，現(xiàn)在的培生只賣產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)?！敖逃霭嫘枰獙?duì)產(chǎn)品、教育和出版行業(yè)有全方位的了解，”目前仍在培生任職的林生（化名）說(shuō)，“重點(diǎn)的產(chǎn)品，必須有配套的培訓(xùn)和服務(wù)，讓機(jī)構(gòu)和老師們理解產(chǎn)品的特性，解決老師內(nèi)心的困惑。但在培生，幾乎沒(méi)有了。”

據(jù)透露，培生中國(guó)原有的頂級(jí)培訓(xùn)師已幾乎全部離職，去向包括其它出版社和知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在培生時(shí)，他們一年中有近兩百天以上在外為各地教師做培訓(xùn)。而現(xiàn)在，所有與此相關(guān)的服務(wù)都變成了一片空白。

“從前，作為用戶的老師們會(huì)與學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)一起參與新產(chǎn)品的策劃，優(yōu)秀的老師可以到英國(guó)總部參觀，還能得到進(jìn)入大學(xué)進(jìn)修的機(jī)會(huì)?！绷稚f(shuō)，“老師曾經(jīng)是培生最忠實(shí)的粉絲，他們?cè)敢鈪⑴c我們的教學(xué)研究和產(chǎn)品推廣?！倍F(xiàn)在，以“產(chǎn)品思維”賣貨的培生已經(jīng)逐漸失去了曾經(jīng)的擁躉。一位在深圳本地頗具聲望的機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)負(fù)責(zé)人告訴芥末堆，服務(wù)的缺失正在消磨機(jī)構(gòu)們對(duì)培生的信任，曾經(jīng)的粉絲心態(tài)也逐漸變?yōu)椤捌匠Ｐ摹薄?/p>

培生在 2015 年為環(huán)球雅思召開(kāi)了大型的發(fā)布會(huì)

另一方面，盡管從上到下都在標(biāo)榜數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理層似乎把更多的精力放在了 C 端培訓(xùn)業(yè)務(wù)上。自張永琪離開(kāi)后，環(huán)球雅思的直接領(lǐng)導(dǎo)人更換了五次。而在媒體報(bào)道中，培生中國(guó)前任總經(jīng)理蕭潔云在任期間規(guī)模最大的一次公開(kāi)露面，就是 2015 年 1 月其與當(dāng)時(shí)新任命的環(huán)球雅思 CEO 馮一意一同宣布對(duì) C 端業(yè)務(wù)進(jìn)行體制改革和矩陣式管理。

“集團(tuán)總部看重業(yè)績(jī)，就把營(yíng)收好的培訓(xùn)業(yè)務(wù)當(dāng)作重點(diǎn)。”李婧評(píng)論道，“其實(shí)內(nèi)容才是培生最大的財(cái)富，在自適應(yīng)等技術(shù)上它其實(shí)也有很好的儲(chǔ)備。但管理層看不懂，這幾年一直在舍本逐末，可惜了環(huán)球雅思這么好的品牌。”

管理層的不重視，使得原本強(qiáng)勢(shì)的 To B 業(yè)務(wù)大不如前。更加尷尬的是，在管理上被培生深度介入的環(huán)球雅思業(yè)績(jī)大幅下滑，同樣被收購(gòu)卻保持獨(dú)立的華爾街英語(yǔ)仍保持著不錯(cuò)的增長(zhǎng)。外界普遍認(rèn)為，華爾街英語(yǔ)性格強(qiáng)硬的原 CEO 始終在任，且拒絕培生中國(guó)的過(guò)度插手，是其與環(huán)球雅思結(jié)局不同的最大原因。

一位高管在離職時(shí)曾傷心地表示：“他們其實(shí)不懂教育，不知道什么是教育真正的內(nèi)核。只能把他們站在科技行業(yè)時(shí)所看到的信息化拿出來(lái)講?！?/p>

幾年前加入的葛誠(chéng)（化名）認(rèn)為，近幾年的所謂“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”可以說(shuō)是完全失敗的，不論是數(shù)字化內(nèi)容還是銷售模式的革新，都幾乎沒(méi)有任何進(jìn)展?！拔夷軌蚶斫庠诳偛控?cái)報(bào)數(shù)字的壓力下，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)績(jī)導(dǎo)向的思路?！备鹫\(chéng)說(shuō)，“但在中國(guó)市場(chǎng)，也需要有人來(lái)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。至少目前，還看不到這樣的跡象?！?/p>

士氣低落，百年外企已失掉人心？

圖片來(lái)源：培生官網(wǎng)

2016 年 5 月，在任期還剩余一年的情況下，蕭潔云低調(diào)地提前離職，赴任思科全球副總裁、大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官。在過(guò)去的十二個(gè)月里，培生中國(guó)的其它管理層職位也幾經(jīng)更迭，目前的總負(fù)責(zé)人是對(duì) B 端英語(yǔ)業(yè)務(wù)非常熟悉的 Steven McGill 。

然而，高層的走馬換將并沒(méi)有改變員工低落的士氣。據(jù)內(nèi)部消息稱，在出售環(huán)球雅思的同時(shí)，培生中國(guó)已將高教業(yè)務(wù)完全交給了中圖等合作代理方，原有的高教團(tuán)隊(duì)可能面臨著又一輪裁員。盡管培生對(duì)此進(jìn)行了辟謠和安撫，但即將無(wú)事可做的現(xiàn)狀，讓許多員工認(rèn)為裁員是早晚的事。

對(duì)于可能的裁員，包括葛誠(chéng)在內(nèi)的許多人都表現(xiàn)得十分平靜?！安镁筒冒?，很多人都是等著拿離職補(bǔ)償?shù)臓顟B(tài)。”葛誠(chéng)說(shuō)。據(jù)一位出版行業(yè)人士透露，培生在人才上很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都是只出不進(jìn)的狀態(tài)，沒(méi)有人愿意進(jìn)入培生這個(gè)“大坑”。

“沒(méi)有歸屬感，士氣越來(lái)越差?！绷稚械接行o(wú)奈，“過(guò)去的 Sales-Meeting 去巴厘島開(kāi)，十個(gè)國(guó)家的人一起。然后慢慢變成東南亞、海南、深圳，最后就在北京開(kāi)了。感覺(jué)自己真是越活越 low ?！?br/>

李婧以及一批離職員工，對(duì)培生的感情是又愛(ài)又恨。“愛(ài)是愛(ài)它的學(xué)習(xí)資源，朗文、企鵝書屋，曾經(jīng)的 FT 和經(jīng)濟(jì)學(xué)人，積累下了太多好的內(nèi)容。”李婧說(shuō)，“而所謂的恨則是在培生內(nèi)部，幾乎做不了真正有意義的事?！?/p>

在培生的幾年中，李婧有過(guò)不只一次項(xiàng)目被中途停掉的經(jīng)歷。在一個(gè)將全球性在線學(xué)習(xí)平臺(tái)引入中國(guó)的項(xiàng)目中，她花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間與多國(guó)的海外團(tuán)隊(duì)溝通，打通了幾乎所有流程，卻最終被停止，原因至今不明?！霸S多事情在一開(kāi)始就沒(méi)想清楚要不要做?！碧崞鹋f事，李婧仍會(huì)感到失望，“對(duì)于一直在買賣公司、啟動(dòng)和停掉項(xiàng)目的培生來(lái)說(shuō)，可能這很正常。但具體執(zhí)行項(xiàng)目的人是非常不舒服的?！?br/>

而對(duì)培生的合作伙伴來(lái)說(shuō)，“慢”成為了普遍性的主觀感受，在其它企業(yè)幾天能完成的事情，按照培生的流程往往需要 1-2 個(gè)月。這樣的慢節(jié)奏，讓培生員工們也倍感無(wú)奈。“財(cái)務(wù)要風(fēng)控，法務(wù)要監(jiān)管?！备鹫\(chéng)說(shuō)，“上戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候感覺(jué)彈藥都不是自己的，太憋屈了?！?/p>

更令人難受的是，一旦主導(dǎo)的項(xiàng)目出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要由自己背鍋。對(duì)于仍有創(chuàng)新與開(kāi)拓欲望的人來(lái)說(shuō)，培生一直都算不上一片沃土，“誰(shuí)先冒頭誰(shuí)先死”。而另一方面，一些決策的得出卻令人費(fèi)解?！坝泻芏鄾Q策失敗讓產(chǎn)品壓在庫(kù)房的項(xiàng)目，一開(kāi)始就讓人覺(jué)著很奇怪?！币粌?nèi)部人士表示，“當(dāng)初是誰(shuí)拍板決定的？那些囤積在庫(kù)房里的書又該怎么辦？永遠(yuǎn)不會(huì)知道?！?/p>

在 2014 年的那次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，曾有海外員工直接在內(nèi)網(wǎng)向 CEO 約翰·法倫提問(wèn)：“為什么中國(guó)區(qū)一下子多出了二十多個(gè) VP？”對(duì)高管的管理，也是近幾年培生頗受員工詬病的地方。據(jù)稱，由 IT 行業(yè)空降而來(lái)的高管中，就存在著拿高薪不干活，只管給下屬轉(zhuǎn)發(fā)郵件的現(xiàn)象存在。大吃大喝、不合理報(bào)銷、濫用公車等出現(xiàn)在環(huán)球雅思的問(wèn)題，也同樣出現(xiàn)在培生中國(guó)。與之相對(duì)，中層和一線員工卻沒(méi)有如此好的待遇，不僅被狠逼業(yè)績(jī)，報(bào)銷也被卡的非常嚴(yán)，與體制化改革后的環(huán)雅如出一轍?！安恢粐?guó)內(nèi)，英國(guó)總部那邊所做出的目標(biāo)計(jì)劃都非常的虛，對(duì)下卻是無(wú)所不用其極的嚴(yán)苛，怎么可能沒(méi)有情緒?！绷稚f(shuō)。

集團(tuán)業(yè)績(jī)不振，成問(wèn)題導(dǎo)火索？

高管是培生中國(guó)問(wèn)題的一方面，在林生看來(lái)，裁員、追業(yè)績(jī)乃至推進(jìn)一些令人無(wú)法理解的項(xiàng)目，都來(lái)源于培生集團(tuán)總部向下傳導(dǎo)的業(yè)績(jī)壓力。近幾年來(lái)業(yè)績(jī)乏力的培生，太需要一些能夠展示給資本市場(chǎng)的故事，甚至環(huán)球雅思的出售，也被當(dāng)做是展示“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”決心的亮點(diǎn)。

2015 年，培生的營(yíng)收總額為 44.68 億英鎊，相較于去年同比下降 2%，調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為 7.23 億英鎊。而不久前剛剛公布的 2016 年財(cái)報(bào)則顯示，其去年的營(yíng)收總額為 45.52 億英鎊，同比增加2%，調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為 6.35 億英鎊，同比減少 12% 。

今年 1 月 18 日，在培生在年報(bào)公布前夕再次公布了業(yè)績(jī)預(yù)警后，培生在倫敦證券交易所掛牌的股票價(jià)格暴跌了 30% ，這在培生的歷史中可謂是前所未有。其直接原因，是北美高等教育課件業(yè)務(wù)的營(yíng)收在第四季度下降 30%，全年下降 18%。

美國(guó)大學(xué)入學(xué)率的下降和二手圖書使用率的上升，導(dǎo)致了培生的“悲劇”。而不論結(jié)果如何，當(dāng)為集團(tuán)貢獻(xiàn)利潤(rùn)超過(guò) 45% 的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，股價(jià)的跳水并不讓人感到奇怪。

投資公司 Hargreaves Lansdown 的分析師 George Salmon 評(píng)論稱，由于擔(dān)心教科書和其他教育設(shè)備將進(jìn)入終端衰落，培生采取了大膽的改革，著力發(fā)展在線和虛擬課件，并在 2015 年出售金融時(shí)報(bào)和經(jīng)濟(jì)學(xué)人等資產(chǎn)，期望通過(guò)轉(zhuǎn)型穩(wěn)定股利。但就目前的狀況看，這些出售很難說(shuō)得上明智。在培生的內(nèi)網(wǎng)中，也有員工斥責(zé)管理層除賣公司外一無(wú)所長(zhǎng)。

顯然，包括 CEO 約翰·法倫在內(nèi)的培生管理層正在經(jīng)受巨大的壓力，甚至是投資者要求“下臺(tái)”的聲音。為了穩(wěn)定資本市場(chǎng)的情緒，他不得不拿出去年的年度獎(jiǎng)金購(gòu)買培生股票。而在扭轉(zhuǎn)糟糕業(yè)績(jī)、帶領(lǐng)培生繼續(xù)發(fā)展的問(wèn)題上，約翰·法倫提出的方案仍是“老三樣”：裁員，針對(duì)行政和管理費(fèi)用的 3 億英鎊成本削減計(jì)劃，以及更多的資產(chǎn)售賣。除環(huán)球雅思外，培生所持有的老牌出版集團(tuán)企鵝蘭登書屋 47% 的股份也被擺上了貨架，作價(jià) 12 億英鎊。

培生在 2016 年宣布了與 IBM 人工智能系統(tǒng) Watson 的合作

在數(shù)字化和新技術(shù)方面，培生也試圖傳遞一些積極的信號(hào)。2016 年，其宣布與 IBM 達(dá)成合作，將利用認(rèn)知計(jì)算平臺(tái) Watson 為老師和學(xué)生提供基于人工智能的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。但實(shí)際上，早在 2011 年，培生就以投資 Knewton 的方式成為了自適應(yīng)學(xué)習(xí)最早的“嘗鮮者”。然而在 2017 年 5 月 12 日，培生宣布終止與 Knewton 在自適應(yīng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品上的合作，并將嘗試自主研發(fā)自適應(yīng)系統(tǒng)。

對(duì)此，培生媒體與社區(qū)總監(jiān)奧蘭德表示：“在過(guò)去幾年里，培生一直在簡(jiǎn)化和精簡(jiǎn)公司的每個(gè)環(huán)節(jié)，不只是業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地理范圍，也包括技術(shù)?！?/p>

但投資者和用戶所感受到的卻并不完全是積極的信號(hào)，面對(duì)經(jīng)?？车繇?xiàng)目的培生，誰(shuí)又能確定其自主研發(fā)自適應(yīng)的計(jì)劃，以及與 IBM 的合作，會(huì)在何時(shí)停止呢？

頹勢(shì)已現(xiàn)，萬(wàn)噸巨輪如何轉(zhuǎn)身？

2013 年上任的約翰·法倫和他的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到目前為止都很難稱得上成功。曾與其有過(guò)會(huì)面的張永琪告訴芥末堆，約翰·法倫為人平和，上任之初對(duì)培生的設(shè)想也問(wèn)題不大。但作為 CEO，他在管理上是失控的，缺乏執(zhí)行能力、選人的眼光以及處理人、事、物的果斷。具體到中國(guó)區(qū)，任用不夠懂行的 IT 、零售業(yè)高管，導(dǎo)致內(nèi)部管理失衡、新舊人員爭(zhēng)斗，都與法倫有一定關(guān)系。

對(duì)人的不重視，可能是培生的另一個(gè)敗因。李婧告訴芥末堆，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，培生中國(guó)的人力資源部門沒(méi)有培訓(xùn)專員，既不把組織內(nèi)的人當(dāng)做人才來(lái)培養(yǎng)，也沒(méi)有針對(duì)每一個(gè)層級(jí)的人才糾錯(cuò)機(jī)制。2013 年上線的全球員工在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)系統(tǒng) Milo 也并未發(fā)揮太大的作用。

將大部分精力放在了報(bào)表的數(shù)字上，培生用五年的教訓(xùn)表明，當(dāng)一個(gè)巨大的組織無(wú)法激發(fā)人的力量，只為業(yè)績(jī)和股價(jià)而活時(shí)，很難成為一家“成功”的教育企業(yè)。而“懂教育”這個(gè)被國(guó)內(nèi)從業(yè)者們掛在嘴邊的口頭禪，可能是這家全球最大教育集團(tuán)最需要的解藥。