“整個‘重新設(shè)計一所學(xué)?！@個命題在我們看來就是一個設(shè)計問題，設(shè)計問題的核心是解決人的問題。也就是說，如何在秘魯打造一個更好的學(xué)校體系，這件事關(guān)聯(lián)到多少利益相關(guān)人？”

混設(shè)計圈的一定聽過IDEO的大名，這家來自硅谷的設(shè)計咨詢公司以設(shè)計絕佳的科技產(chǎn)品成名，全世界第一臺筆記本電腦以及蘋果公司的第一個鼠標(biāo)都出自IDEO。在《快公司》雜志評出的全球最具創(chuàng)新能力的25家公司中，IDEO位列第10，且前9位都用過IDEO的設(shè)計。

這家極具商業(yè)及科技基因的設(shè)計公司在2011年接手了一個來自教育產(chǎn)業(yè)的案子，客戶是秘魯?shù)囊晃簧虡I(yè)大亨，他給IDEO提了一個要求——重新設(shè)計秘魯?shù)膶W(xué)校體系，讓更多秘魯?shù)暮⒆幽芤载摀?dān)得起的價格接受更高質(zhì)量的教育。但問題是，在經(jīng)濟與合作發(fā)展組織（OECD）開展的全球教育調(diào)查中，秘魯?shù)慕逃介L年處于墊底的位置。

IDEO用了六個月的時間調(diào)研，最終在幾所試點學(xué)校推出了這套叫做Innova的學(xué)校體系，四年時間過去了，Innova學(xué)校成了秘魯最大的私營教育系統(tǒng)，學(xué)生的數(shù)學(xué)成績是全國平均水平的三倍，溝通能力成績是全國平均水平的兩倍。

一個設(shè)計公司重塑了整套教育體系，怎么做到的？我們專訪了IDEO副合伙人、教育業(yè)務(wù)執(zhí)行總裁Sandy Speicher ，她也是Innova項目的總負責(zé)人，來聽聽這次跨界創(chuàng)新背后的秘密。

Sandy Speicher

設(shè)計師也能做教育

中歐商業(yè)評論（以下簡稱CBR）：先介紹一下Innova這個項目在秘魯?shù)淖钚虑闆r？

Sandy Speicher：到今年，Innova在秘魯已經(jīng)有29所學(xué)校了，大概擁有2萬名學(xué)生，1000多名老師，同時學(xué)校在以每年6-8所的速度增加，我們的目標(biāo)是在2020年，在秘魯建成70所學(xué)校。

CBR：你們在確定方案之前花了6個月的調(diào)研時間，這在IDEO的各種項目中算是一個比較長的前期準備時間嗎？

Sandy Speicher：其實IDEO的項目并沒有一個標(biāo)準的準備時間周期，但是由于Innova這個項目涉及到設(shè)計一整套學(xué)校體系，復(fù)雜程度較高，所以前期花的時間會更多，而且是這樣，每當(dāng)你就某個設(shè)計細節(jié)深入研究下去，花的時間就會更長，你可以想象重新設(shè)計一所學(xué)校會牽涉到多少變量和利益相關(guān)人。我們在花了6個月確認了基本框架后，隨后的8個月也依然在跟秘魯方面保持溝通，每6周就要飛去秘魯應(yīng)對隨時出現(xiàn)的新問題。

Innova這個項目很有意思的是它本身會“生長”，我指的是所需要的人力，項目初期，我們的核心團隊一共只有5個人，其中1個是商業(yè)設(shè)計師、1個系統(tǒng)設(shè)計師、1個溝通設(shè)計師、1個建筑師還有1個研究員。但到項目結(jié)束的時候，我們整個團隊有14個人，其中有6個是商業(yè)設(shè)計師。

CBR：但你們的任務(wù)是要重建一個學(xué)校體系，這些商業(yè)設(shè)計師、建筑師、溝通設(shè)計師等團隊成員聽上去好像都跟教育不搭邊？

Sandy Speicher：你說得沒錯，大眾的一般認知是做類似的教育項目一定要是教育專業(yè)的人才行，而我們整個團隊沒有人研究過教育，看起來好像不合理，但如果退一步看，整個“重新設(shè)計一所學(xué)?！边@個命題在我們看來就是一個設(shè)計問題，設(shè)計問題的核心是解決人的問題。

也就是說，如何在秘魯打造一個更好的學(xué)校體系，這件事關(guān)聯(lián)到多少利益相關(guān)人？比如有學(xué)生、家長、教師、政府、投資方等等，只是教育專業(yè)的人才未必能夠懂得如何調(diào)和好這些群體的利益，而思路對路的設(shè)計師可以做到。而且Innova這個項目并不僅僅靠設(shè)計團隊，秘魯那邊的客戶團隊也一樣重要。

Innova的投資人在秘魯擁有很大的商業(yè)項目，他們在物流、金融、服務(wù)等領(lǐng)域有深厚的經(jīng)驗積累，我們一個很重要的任務(wù)就是從他們身上攫取智慧，幫助他們用新的視角看問題。對我們而言，只需要不停地保持學(xué)習(xí)，然后更好地和他們的知識進行整合。

低價、有效、可復(fù)制

CBR：所以當(dāng)你們花了這么多時間之后，對要解決的秘魯教育問題有什么新的認識？

Sandy Speicher：傳統(tǒng)的秘魯公立教育的教學(xué)方式是這樣的：老師在講臺上講課，學(xué)生在下面記筆記，每天放學(xué)回家家長都能看到孩子記錄滿滿的筆記本，但這個過程并不意味著“學(xué)習(xí)”發(fā)生了，看看秘魯在全球教育測試的排名就知道了，這種“不走心”的教學(xué)方式并不有助于學(xué)生的成長。

另一方面，秘魯有一個正在迅速崛起的中產(chǎn)階級，他們渴望他們的孩子能夠獲得更好的教育，因為很多這些中產(chǎn)階級的家長自己小時候并沒有受過多好的教育，所以他們深知好的教育對一個孩子有多重要。但問題又來了，如果選擇那些教育質(zhì)量相對上乘的私立學(xué)校，這意味著要花費自己收入的30％-50%，這筆開銷對中產(chǎn)階級而言顯然太貴。

Innova學(xué)校最后的收費是每個學(xué)生每月130美元，而好的私立學(xué)校要比這個價格貴上兩到三倍。當(dāng)這些家長帶著孩子來到Innova學(xué)校，他們很自然地會發(fā)現(xiàn)這所造型頗有格調(diào)的學(xué)校在相鄰的生活社區(qū)中顯得多么與眾不同，雖然他們也不知道學(xué)校到底在教些什么，但他們心底會有一種成就感，覺得自己為孩子的教育盡了心。

CBR：除了框定一個能夠承擔(dān)的價格，這個項目還要考慮哪些要素？

Sandy Speicher：設(shè)定一個中產(chǎn)階級能夠負擔(dān)起的價格只是第一步，Innova要能持續(xù)下去還需要兩個關(guān)鍵因素，一是可復(fù)制，或者說它能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；?；二是它能切實解決現(xiàn)存教育的問題，即可執(zhí)行性。因為如果新設(shè)計的學(xué)校系統(tǒng)不能有效率地快速復(fù)制，就靠那么一兩所樣板學(xué)校，哪怕它們被證明有多么完美，其實并沒有多大實際價值。另外同樣重要的是，我們設(shè)計的這套體系到底能不能給學(xué)生提供更好的教育。

CBR：價格低廉、具有可操作性以及規(guī)?；?，你們對這三個核心目標(biāo)會有優(yōu)先級排序嗎？

Sandy Speicher：說實話，這幾個核心要素是需要一并考慮的，它們本身是一種非線性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們的整體思路并不是從設(shè)計一所完美的學(xué)校體系開始，而是徹底打破從零開始，比如我們的目標(biāo)是要在秘魯建立200所這樣的學(xué)校，那我們會去測算需要多少師資力量，這些師資力量有沒有可能一次性引進，如果沒有，我們是不是要打造一個后備教師培養(yǎng)體系？

再比如，建造學(xué)校很大的一塊成本是土地，未來幾年地產(chǎn)價格的走勢我們要如何去考慮，如果房地產(chǎn)價格持續(xù)上漲，我們就要先確保拿到地，而不是一所一所地推進。所以重新設(shè)計一個學(xué)校更多的要從生態(tài)體系的角度去考慮，而不是靜態(tài)地看其中的每個變量。

CBR：能舉幾個在Innova這個項目里你們實際的設(shè)計創(chuàng)新例子嗎？

Sandy Speicher：首先在教學(xué)模式上，我們考慮用一種混合學(xué)習(xí)模式取代原來的教師主導(dǎo)式教學(xué)，也就是說學(xué)生有“自主學(xué)習(xí)”（solo time）和“小組學(xué)習(xí)”（group time）兩個學(xué)習(xí)場景，并且全部基于數(shù)字平臺，實現(xiàn)個性化和數(shù)據(jù)量化，家長可以在網(wǎng)上了解孩子的學(xué)習(xí)進程，讓學(xué)習(xí)這件事變得好玩起來。

“混合學(xué)習(xí)”模式

采用這種混合學(xué)習(xí)的模式還能極大地提升教師的使用效率，在“小組學(xué)習(xí)”模式下，平均1個教師分到30個學(xué)生，但到“自主學(xué)習(xí)”時，1個教師可以照看60個學(xué)生，而且教室之前的墻板是可移動的，教師這個稀缺資源一下子變得更加可得了，也讓這個學(xué)校的運營成本下降了。

教室里的可移動墻壁

其次，之前說過，土地也是和教師一樣重要并稀缺的資源，我們一直在想如何最大化地利用空間，在秘魯，教學(xué)樓是有限高的，最高只能3層，我們就想為什么不能在室外的屋頂設(shè)計一個學(xué)習(xí)空間呢？結(jié)果讓我們很意外，當(dāng)你走上屋頂看到孩子們坐在野餐桌上擺弄著電腦，那種感覺真像是在大學(xué)校園，學(xué)生會覺得非常自由，他們第一次對學(xué)習(xí)有了掌控力，有種主人翁的感覺。

屋頂?shù)膶W(xué)習(xí)空間

另外一個創(chuàng)新點在于充分利用教師資源，因為在秘魯這樣缺乏優(yōu)質(zhì)教師的國家，如何讓教師們認可Innova跟別的學(xué)校不一樣，這一點很關(guān)鍵。我們?yōu)榻虇T提供了一個網(wǎng)上教師資源中心，其實是一個數(shù)據(jù)庫，里面存有18000多個基于最新教學(xué)方法而設(shè)計的自定義課程方案。教師之間也可以互動起來，他們教學(xué)的積極性也會提高，同時我們也和相關(guān)大學(xué)對接，一同培養(yǎng)后備師資力量。

CBR：你提到了好幾次技術(shù)在這次重塑學(xué)校中扮演的角色，但秘魯?shù)暮⒆又翱赡鼙容^少接觸過比如互聯(lián)網(wǎng)、電腦和各種軟件應(yīng)用，最開始需要一個適應(yīng)期嗎？

Sandy Speicher：技術(shù)是整個設(shè)計中的重要組成部分，在Innova這個項目里，它不只意味著工具屬性，對學(xué)生家長而言，在這個價格的私立學(xué)校能裝配有各種技術(shù)手段的教學(xué)方式，這本身是具有象征意義的。

其實一開始我們也擔(dān)心學(xué)生能不能順利使用這些技術(shù)去輔助他們的學(xué)習(xí)，為此我們做了各種預(yù)測，哪些部分需要向他們解釋，具體操作要如何指導(dǎo)等等，然后我們開展了一個為期兩個月的試驗項目，目的是讓學(xué)生學(xué)會使用一款英文學(xué)習(xí)應(yīng)用，而秘魯學(xué)生本身是說西班牙的，正當(dāng)我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生居然在1天之內(nèi)就能熟練這個軟件，他們居然自己會用Google翻譯，這連我們自己都沒想到，然后這種方式瞬間病毒性地傳播開了。

更神奇的是，我們的數(shù)據(jù)顯示85%的學(xué)生有校外登陸記錄，所以我們一開始的種種預(yù)測其實都不成立，事實上，孩子對技術(shù)的使用是一個非常自然而然的過程，他們會用各種創(chuàng)造性的方式去獲得自己想要的東西，我們在這個過程反倒是在向他們學(xué)習(xí)。

CBR：很好奇你們每一個設(shè)計想法的形成流程是什么樣的？

Sandy Speicher：之前也說到，雖然我們對教育并不精通，但我們有一個針對這類問題的流程，那就是關(guān)注人、了解人，教育絕不只是和學(xué)生相關(guān)，這里有太多的利益相關(guān)人。

在調(diào)研初期，我們整整花了6周時間“浸泡”在秘魯，了解和這個問題相關(guān)人群的需求到底是什么，然后提出各種設(shè)想，再拿這些“如果”去和客戶討論，有的時候討論會非常激烈，“是這個、不是那個”，最后找到所有人最有共鳴的點子去詳細設(shè)計。

對中國的啟示

CBR：最后來聊一聊中國，雖然和秘魯?shù)膰橛兴町悾袊瑯用媾R巨大的教育挑戰(zhàn)，最核心的是教育資源的分配不均，在你看來，Innova的經(jīng)驗對中國有哪些借鑒意義？

Sandy Speicher：我看任何問題都會把它當(dāng)作一個設(shè)計問題，所以你問的其實是一個非常好的設(shè)計問題，雖然我對中國的教育狀況不是非常了解，但我大概知道一些情況，比如中國的農(nóng)村非常缺教師、孩子的父母多外出務(wù)工、配套的基礎(chǔ)設(shè)施也沒跟上等等，所以設(shè)計思路就要圍繞這些方面展開，其實這個問題很適合拋給你們的雜志讀者，因為Innova這個案例很大的一個意義在于，商業(yè)可以在教育中扮演很重要的角色。

像Innova的創(chuàng)始人，就是之前提到的那位秘魯商業(yè)大亨，他自己覺得他做了各種為秘魯中產(chǎn)階級服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是時候做教育了，其實教育行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，而且他越來越覺得秘魯要想取得更長遠的發(fā)展，沒有一個穩(wěn)定的人才輸送通道是不可能的，這么做既有社會意義也能實現(xiàn)盈利，而且民眾也會歡迎。

所以對中國的借鑒意義可能在于，中國的商業(yè)領(lǐng)袖有沒有可能更多地介入到教育領(lǐng)域，我們已經(jīng)在印度、非洲和拉丁美洲看到越來越多服務(wù)于中產(chǎn)階級的私立教育，中國是不是也可能到達這個階段，出現(xiàn)更多價廉質(zhì)優(yōu)的私立教育去彌補公立教育的不足。

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“中歐商業(yè)評論”，作者潘鑫磊。