全方位的用戶體驗(yàn)是從決策、到交易、再到服務(wù)的。

從2005年左右“月嫂”這個(gè)詞誕生以來(lái)，月嫂服務(wù)的用戶體驗(yàn)一直以來(lái)都是很差的：市場(chǎng)太分散，信息不對(duì)稱，用戶不知道選誰(shuí)，不知道相信誰(shuí)。月嫂公司的平均傭金在30-60%之間，面向服務(wù)者的專業(yè)培訓(xùn)大量缺失；行業(yè)內(nèi)對(duì)優(yōu)秀月嫂的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是，能夠依靠口碑、接到多少公司之外的私單。

「菩提果」本質(zhì)上做了一件很簡(jiǎn)單的事情，用大數(shù)據(jù)解決信息不透明的問(wèn)題，把每個(gè)服務(wù)者的基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)公開(kāi)在平臺(tái)上，然后切入月嫂服務(wù)交易，為月嫂賦能，最后再切入上下游的業(yè)務(wù)。2017年，菩提果初步實(shí)現(xiàn)盈利。這篇報(bào)道主要分享一下菩提果是如何理解線上平臺(tái)對(duì)服務(wù)者的賦能的。

菩提果成立于2015年O2O浪潮中，但是最開(kāi)始做的并不是交易撮合，而是為以月嫂為代表的母嬰服務(wù)者提供了一款記錄工作和嬰兒健康狀況的SaaS工具。一方面，這種操作讓用戶和嬰兒狀況時(shí)刻保持同步；另一方面，也將月嫂的基礎(chǔ)信息、工作記錄和用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)留存在了系統(tǒng)中。目前，SaaS工具已經(jīng)吸引20萬(wàn)從業(yè)者入駐果社群。

2016年菩提果向消費(fèi)者開(kāi)放了與服務(wù)者相關(guān)的數(shù)據(jù)，開(kāi)始切入交易環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下，用戶需要到門店對(duì)月嫂進(jìn)行面試，不得不采取信息不透明的現(xiàn)場(chǎng)決策方式，平均簽單周期約1個(gè)月；菩提果的決策全程在線上完成，在用戶提出需求的4小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)可以推送3個(gè)候選月嫂名片，并在24小時(shí)內(nèi)安排面試，平均簽單周期為3天。

不過(guò)，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出降低決策和簽約成本這么簡(jiǎn)單，其中最重要的部分是服務(wù)質(zhì)量的提升。所以，像O2O浪潮中存活下來(lái)的家教平臺(tái)和手機(jī)維修平臺(tái)等一樣，他們?cè)诒举|(zhì)上都是消費(fèi)升級(jí)公司：不僅僅是交易效率提高了，而且服務(wù)者的能力也更強(qiáng)了。

菩提果對(duì)服務(wù)者的賦能表現(xiàn)在很多方面：
1、從入門到進(jìn)階全套職業(yè)生涯課程；
2、抽取10%左右的傭金，提高服務(wù)者收入度和滿意度；
3、提供保險(xiǎn)、合同、工具等基礎(chǔ)服務(wù)；
4、建立社群和心理輔導(dǎo)服務(wù)，提高服務(wù)者對(duì)工作的認(rèn)同感；
5、如果服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，也提供遠(yuǎn)程專家?guī)椭约叭∽C支持。
這樣，從決策到交易再到服務(wù)，用戶體驗(yàn)得到全面升級(jí)。

接下來(lái)，沿著供給側(cè)改革和消費(fèi)升級(jí)的思路來(lái)看，菩提果將進(jìn)一步豐富自己的培訓(xùn)體系，例如已經(jīng)和北醫(yī)三院舉辦過(guò)了傷口護(hù)理培訓(xùn)、以及專業(yè)的產(chǎn)后康復(fù)培訓(xùn)。更加精細(xì)化的培訓(xùn)也將針對(duì)育兒嫂、催乳師、母嬰營(yíng)養(yǎng)師和小兒推拿師等更加精準(zhǔn)的工種。加深服務(wù)能力正是平臺(tái)建立護(hù)城河的重要方式。

2017年，菩提果布局了北京、天津、武漢、上海四座城市；今年，加速擴(kuò)張也是重要任務(wù)之一。本月，菩提果就新落地了太原、西安、南京和成都四城。

團(tuán)隊(duì)有多年上市公司顧問(wèn)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和早教領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。2015年8月完成由創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投的天使輪投資；2016年12月完成由乾明投資和創(chuàng)新工場(chǎng)聯(lián)合投資的Pre-A輪。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。