知識付費”顧問化”這個趨勢，我在過去半年的文章中不斷提到。隨著時間發(fā)展，這個趨勢被越來越多的產(chǎn)品體現(xiàn)出來。這篇短文就簡單解讀一下趨勢原因，并分享幾個例子。

趨勢背后的根本原因是，成人消費者對知識付費產(chǎn)品效果的“幻滅”。

尤其是以精英、青中年、男性為主要用戶群體的知識付費產(chǎn)品，往往會制造出“財富自由””升職加薪“”成就自己“等預期，但是產(chǎn)品本身卻又不能直接幫助用戶實現(xiàn)相關目的。

因此，知識付費產(chǎn)品需要改變，從而進一步拉近用戶預期和產(chǎn)品實際效果。

這種變化我稱之為”顧問化“——知識付費產(chǎn)品不能僅僅提供信息、知識和認知，而且需要能夠針對用戶問題，適時提供個性化解決建議，從而幫助他們更接近預期目標。

我之前寫過早教產(chǎn)品小步親子和孕期產(chǎn)品好孕一生，這些產(chǎn)品除了向媽媽和準媽媽們提供基礎的相關知識之外，還有實時專家求助功能。也就是說，用戶除了可以依照課程內(nèi)容進行實操之外，還能夠在實操過程中、遇到自己解決不了的情況時，及時從專家那里獲得幫助。

高考志愿產(chǎn)品學長幫邦，除了為學生提供與志愿選填相關的工具和知識付費類產(chǎn)品之外，還提供實時一對一咨詢服務。尤其是因為高考改革，高三甚至整個高中期間，家長們時不時就會產(chǎn)生一些志愿相關問題；雖然這些問題并不會直接影響最后的志愿填報，但是這種目的性弱的咨詢需求卻代表著用戶長期的、不明確的焦慮感，而實時咨詢就可以更好地解決這個問題。

另外一款我了解到的理財產(chǎn)品，采用了會員制模式。會員享受的權益不僅僅是全年每周一節(jié)的理財課程，更重要的是可以實時在線觸達到理財專家。

知識付費產(chǎn)品“顧問化”在某種程度上也是顧問服務的“平民化”。以前只有高凈值人群才能夠負擔得起家庭醫(yī)生、家庭銀行家等各個方面的私人專家服務；現(xiàn)在，知識付費+專家實時線上答疑在一定程度上，可以讓更多大眾用戶享受到專業(yè)人士對自己生活方方面面的支持。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。