知識(shí)付費(fèi)”顧問(wèn)化”這個(gè)趨勢(shì)，我在過(guò)去半年的文章中不斷提到。隨著時(shí)間發(fā)展，這個(gè)趨勢(shì)被越來(lái)越多的產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)。這篇短文就簡(jiǎn)單解讀一下趨勢(shì)原因，并分享幾個(gè)例子。

趨勢(shì)背后的根本原因是，成人消費(fèi)者對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品效果的“幻滅”。

尤其是以精英、青中年、男性為主要用戶群體的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，往往會(huì)制造出“財(cái)富自由””升職加薪“”成就自己“等預(yù)期，但是產(chǎn)品本身卻又不能直接幫助用戶實(shí)現(xiàn)相關(guān)目的。

因此，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品需要改變，從而進(jìn)一步拉近用戶預(yù)期和產(chǎn)品實(shí)際效果。

這種變化我稱之為”顧問(wèn)化“——知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品不能僅僅提供信息、知識(shí)和認(rèn)知，而且需要能夠針對(duì)用戶問(wèn)題，適時(shí)提供個(gè)性化解決建議，從而幫助他們更接近預(yù)期目標(biāo)。

我之前寫過(guò)早教產(chǎn)品小步親子和孕期產(chǎn)品好孕一生，這些產(chǎn)品除了向媽媽和準(zhǔn)媽媽們提供基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)之外，還有實(shí)時(shí)專家求助功能。也就是說(shuō)，用戶除了可以依照課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)操之外，還能夠在實(shí)操過(guò)程中、遇到自己解決不了的情況時(shí)，及時(shí)從專家那里獲得幫助。

高考志愿產(chǎn)品學(xué)長(zhǎng)幫邦，除了為學(xué)生提供與志愿選填相關(guān)的工具和知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品之外，還提供實(shí)時(shí)一對(duì)一咨詢服務(wù)。尤其是因?yàn)楦呖几母?，高三甚至整個(gè)高中期間，家長(zhǎng)們時(shí)不時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一些志愿相關(guān)問(wèn)題；雖然這些問(wèn)題并不會(huì)直接影響最后的志愿填報(bào)，但是這種目的性弱的咨詢需求卻代表著用戶長(zhǎng)期的、不明確的焦慮感，而實(shí)時(shí)咨詢就可以更好地解決這個(gè)問(wèn)題。

另外一款我了解到的理財(cái)產(chǎn)品，采用了會(huì)員制模式。會(huì)員享受的權(quán)益不僅僅是全年每周一節(jié)的理財(cái)課程，更重要的是可以實(shí)時(shí)在線觸達(dá)到理財(cái)專家。

知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品“顧問(wèn)化”在某種程度上也是顧問(wèn)服務(wù)的“平民化”。以前只有高凈值人群才能夠負(fù)擔(dān)得起家庭醫(yī)生、家庭銀行家等各個(gè)方面的私人專家服務(wù)；現(xiàn)在，知識(shí)付費(fèi)+專家實(shí)時(shí)線上答疑在一定程度上，可以讓更多大眾用戶享受到專業(yè)人士對(duì)自己生活方方面面的支持。

本文轉(zhuǎn)自36氪，作者孟小白。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。