孩子沉迷于打王者榮耀？沉迷于刷微信朋友圈一類社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔？

這一切不能都?xì)w咎于孩子缺乏自制力，而是科技和心理學(xué)融合后的可見(jiàn)結(jié)果。二者的結(jié)合，為各大軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了巨大的財(cái)富。

實(shí)際上，讓不少人網(wǎng)絡(luò)成癮的幕后推手，乃是從手機(jī)游戲到社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)不在使用的一個(gè)心理學(xué)秘密武器——說(shuō)服式設(shè)計(jì)。

許多家長(zhǎng)和孩子根本不了解網(wǎng)游和社交網(wǎng)絡(luò)公司在讓人，特別是未成年人成癮方面有多用心。

更多人不清楚的是，曾經(jīng)以治療心靈傷口，讓人了解自己為目的的心理學(xué)正在被當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)的盈利工具。

如果你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)說(shuō)服式設(shè)計(jì)，并為孩子的手機(jī)/網(wǎng)游上癮感到自責(zé)，這不能完全怪你和孩子，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最好你不知道他們通過(guò)用戶上癮來(lái)賺錢的手段。

這一切都要從一個(gè)斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授說(shuō)起。

位于加州帕羅奧多的斯坦福大學(xué)在1998年成立了一個(gè)名為斯坦福說(shuō)服式設(shè)計(jì)（Stanford Persuasive Technology Lab）的實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始人 B.J. Fogg 就是互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)服式設(shè)計(jì)技術(shù)之父。

B.J. Fogg 在一次 TED 演講中

Fogg 教授的主要研究課題就是讓數(shù)字技術(shù)，比如智能手機(jī)、社交媒體、網(wǎng)游改變?nèi)说乃枷牒托袨椤?/p>

Fogg 教授本人毫不避諱他做的人類心理操縱的研究：“我們現(xiàn)在可以造出能夠改變?nèi)藗兊南敕ê托袆?dòng)的機(jī)器，而且這些機(jī)器可以全自動(dòng)操作?！彼膶?shí)驗(yàn)室的網(wǎng)站上也寫著：“設(shè)計(jì)用來(lái)改變?nèi)祟惖臋C(jī)器?！?/p>

Fogg 教授在互聯(lián)網(wǎng)界有多牛？

Fogg 被《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》稱為“百萬(wàn)富翁制造機(jī)”，因?yàn)樗暮芏鄬W(xué)生成了互聯(lián)網(wǎng)新秀?！敦?cái)富》雜志管他叫“你想要認(rèn)識(shí)的導(dǎo)師”?！陡２妓埂冯s志則這樣夸他：“在目前的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，沒(méi)有人的影響力能和斯坦福研究者 B.J. Fogg 相提并論?！?/p>

這些大媒體并沒(méi)有夸大其詞，他的確培養(yǎng)了一批批的人才，并把他們輸送到斯坦福大學(xué)附近的硅谷互聯(lián)網(wǎng)公司里去。

正如他在自己的網(wǎng)站上寫的那樣：“我的學(xué)生經(jīng)常做出開創(chuàng)性的項(xiàng)目來(lái)，他們離開斯坦福大學(xué)以后也在對(duì)真實(shí)的世界持續(xù)施加影響力。比如，Instagram （一個(gè)免費(fèi)提供在線圖片及視頻分享的社交應(yīng)用軟件）影響了超過(guò)8億人，它的創(chuàng)始人就是我的一個(gè)學(xué)生?！?/p>

Instagram 的創(chuàng)始人之一 Mike Krieger 是 Fogg 的學(xué)生。@ Instagram

Fogg 在一次《福布斯》的收集中坦言，“臉書（Facebook）、推特（Twitter）、谷歌，你叫的出名字的公司一直在用計(jì)算機(jī)改變?nèi)祟惖男袨??！盕ogg說(shuō)，“改變行為的不是技術(shù)，而是心理學(xué)?！?/p>

由于 Fogg 提出的用戶心理操控手段百試不爽，現(xiàn)在的用戶體驗(yàn)教科書里直接就把說(shuō)服式設(shè)計(jì)的方法寫了進(jìn)去，教設(shè)計(jì)師如何留住用戶。

那么到底什么是說(shuō)服式設(shè)計(jì)？

Fogg 提出的說(shuō)服式設(shè)計(jì)（persuasive design）的模型——“Fogg Behavior Model”實(shí)際上很簡(jiǎn)單，它的原則是，創(chuàng)造比現(xiàn)實(shí)更能滿足用戶的基本需求的虛擬環(huán)境。

它主要涉及3個(gè)要素——?jiǎng)訖C(jī)（motivation）、能力（ability）和促發(fā)點(diǎn)（triggers）。

Fogg 提出的說(shuō)服式設(shè)計(jì)的模型：B = MAP，行為（B）的發(fā)生，需要?jiǎng)訖C(jī)（M），能力（A）和促發(fā)點(diǎn)（P，或triggers）同時(shí)起效。

Fogg 說(shuō)，能力指的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不要讓用戶費(fèi)勁地思考，要讓用戶能夠方便地使用。這很容易理解。

動(dòng)機(jī)指的就是人類渴望被社會(huì)接納、害怕被社會(huì)排斥、希望獲得技能的需求。

在社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)游里的點(diǎn)贊、朋友圈發(fā)布、游戲金幣、裝備等級(jí)就是為了滿足人類基本動(dòng)機(jī)創(chuàng)造出來(lái)的。

互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)青少年動(dòng)機(jī)的把握使它們獲得了巨大的成功，而不少孩子（以及不少成年人）卻深陷其中。因?yàn)楦鶕?jù)說(shuō)服式設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)中帶來(lái)心理滿足的虛擬物品比現(xiàn)實(shí)生活中的成就感更容易到手。

對(duì)此，F(xiàn)ogg 教授在接受 Newsreview 網(wǎng)站收集時(shí)是這樣解釋的：“網(wǎng)游比我們的社會(huì)能提供的任何東西都要好，它們可以給人們帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是對(duì)青春期的男生來(lái)說(shuō)。由于天性使然，青春期的男生渴望有能耐的感覺(jué)，他們希望稱霸世界、獲得獎(jiǎng)賞。網(wǎng)游就是如此，它們給玩家提供金幣、寶藏、積分等獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們以為自己的能耐在增長(zhǎng)，讓他們以為自己每一秒都在變強(qiáng)?！?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)則利用說(shuō)服式設(shè)計(jì)對(duì)女孩下手，因?yàn)榍啻浩诘呐⑾胍玫絼e人的關(guān)注，想要社交上的成功。

2017年，一封泄露給《澳大利亞人報(bào)》（The Australian）的臉書公司內(nèi)部文件將該互聯(lián)網(wǎng)公司的說(shuō)服式設(shè)計(jì)曝光。

這份由臉書公司執(zhí)行官為澳大利亞一家頂級(jí)銀行撰寫的報(bào)告宣稱，自己掌握著190萬(wàn)高中生、150萬(wàn)大學(xué)生和3百萬(wàn)年輕職員的資料，并可以追蹤青少年感到“不安”、“沒(méi)有價(jià)值”、“壓力很大”、“自己很沒(méi)用”的時(shí)刻，還說(shuō)能夠判斷“年輕人感到自己的信心需要提升的時(shí)刻”。

那么什么是促發(fā)點(diǎn)？

促發(fā)點(diǎn)指的是讓用戶更多地使用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的手段。

比如，聊天工具里讓你牽腸掛肚的紅點(diǎn)、玩到了某些關(guān)卡才有的寶物，這些設(shè)計(jì)無(wú)一不是在增加你的使用時(shí)間、挽留你的心機(jī)。

談到促發(fā)點(diǎn)，就不得不說(shuō)一個(gè)強(qiáng)大的促發(fā)點(diǎn)技巧——可變獎(jiǎng)勵(lì)（variable rewards）。互聯(lián)網(wǎng)公司一直在用可變獎(jiǎng)勵(lì)控制用戶。

什么是可變獎(jiǎng)勵(lì) ?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，可變獎(jiǎng)勵(lì)指的是，要想讓一個(gè)人對(duì)某樣?xùn)|西上癮，那么不能在每次他使用的時(shí)候都提供好處，而要讓那個(gè)人摸不透好處出現(xiàn)的時(shí)間。

可變獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)現(xiàn)者是行為主義的最后繼承者、操作條件反射的提出人——心理學(xué)家伯爾赫斯·斯金納（Burrhus Frederic Skinner）。

斯金納和他的斯金納箱

斯金納曾經(jīng)在籠子里養(yǎng)了一些大鼠。他在籠子上裝了一個(gè)連著食物投喂器的拉桿。他發(fā)現(xiàn)，如果大鼠每次按拉桿都有食物掉下來(lái)，那么它們就只會(huì)在餓的時(shí)候去按拉桿。

那么怎樣讓大鼠多按拉桿呢？

斯金納發(fā)現(xiàn)，如果拉桿投喂食物是隨機(jī)的，那么大鼠就不知道哪次會(huì)有食物掉下來(lái)，因此它們就會(huì)不斷地按拉桿，進(jìn)而對(duì)這個(gè)動(dòng)作上癮。這類盒子，就被稱為斯金納箱。

博彩業(yè)就是應(yīng)用行為主義和斯金納發(fā)現(xiàn)的先驅(qū)。賭博的老虎機(jī)其實(shí)就是人類的斯金納箱，因?yàn)橘€徒不知道可變獎(jiǎng)勵(lì)何時(shí)出現(xiàn)，他們就會(huì)不斷地往里面丟錢。

而這，也是讓互聯(lián)網(wǎng)用戶上癮的本質(zhì)。

社交媒體和網(wǎng)游公司深諳人類渴望贊美、渴望獲得人際“關(guān)系”、渴望得到技能提升的心理需求。但是，他們不會(huì)在用戶一有需求的時(shí)候就立刻滿足，而是讓用戶摸不透隱藏寶藏啊、裝備啊這些心理獎(jiǎng)勵(lì)什么時(shí)候出現(xiàn)，使他們對(duì)自己的產(chǎn)品欲罷不能。

具有行為和腦科學(xué)博士學(xué)位的游戲設(shè)計(jì)師 John Hopson 在一篇名為“Behavioral Game Design”（行為游戲設(shè)計(jì)）文章中指出，游戲設(shè)計(jì)師讓玩家離不開游戲的竅門就和實(shí)驗(yàn)者設(shè)計(jì)讓動(dòng)物乖乖聽(tīng)話的技巧差不多。

他說(shuō)，“我不是說(shuō)游戲玩家和老鼠一樣，但是一些基本的學(xué)習(xí)規(guī)則適用于人類和老鼠?！睂懥诉@篇文章以后，Hopson 就被微軟雇傭了，他現(xiàn)在是微軟在線游戲 Xbox Live 的研發(fā)項(xiàng)目主管。

另外一個(gè)也有認(rèn)知和定量心理學(xué)學(xué)位的微軟游戲設(shè)計(jì)師 Bill Fulton 則更為直白。

在一篇四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一——普華永道的商業(yè)期刊文章中，F(xiàn)ulton 表示：“如果游戲設(shè)計(jì)者要讓玩家放棄真實(shí)生活中的一切社交和娛樂(lè)，那么它就要在方方面面讓玩家無(wú)法自拔?！?/p>

Fogg 曾說(shuō)，“我教好人人類行為的原理，這樣他們就可以制造能夠造福全世界的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

斯坦福說(shuō)服式設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的官網(wǎng)上也寫著：“說(shuō)服式設(shè)計(jì)技術(shù)可以在很多領(lǐng)域帶來(lái)積極的效果，包括健康、商業(yè)、安全和教育。我們相信技術(shù)的進(jìn)步可以在30年里維護(hù)世界和平?！?/p>

在斯坦福說(shuō)服式設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的官網(wǎng)上明確地寫著：“我們相信技術(shù)的進(jìn)步可以在30年里維護(hù)世界和平?！?a target="_blank">地址

可是事實(shí)真的和他描繪的那樣美好嗎？

雖然 Fogg 教授本人一直在宣揚(yáng)說(shuō)服式設(shè)計(jì)的光明未來(lái)，但是他卻對(duì)一個(gè)現(xiàn)象視而不見(jiàn)：成千上萬(wàn)兒童和青少年無(wú)法離開手機(jī)，甚至對(duì)手機(jī)上癮。

世界衛(wèi)生組織（WHO）在今年6月將游戲成癮列入國(guó)際通行的流行病學(xué)調(diào)查和臨床診斷的標(biāo)準(zhǔn)——《國(guó)際疾病分類》（ICD）中。就拿我國(guó)來(lái)說(shuō)，楊永信的網(wǎng)癮“電擊療法”一度的紅火就能說(shuō)明青少年網(wǎng)癮問(wèn)題的嚴(yán)重性。

根據(jù)喬治·凱撒家庭基金會(huì)（Kaiser Family Foundation）的一項(xiàng)調(diào)查，美國(guó)兒童現(xiàn)在每天在電子娛樂(lè)上要花5.5小時(shí)，其中包括網(wǎng)游、社交媒體和視頻。

網(wǎng)癮甚至減少了成年人的勞動(dòng)力。美國(guó)全國(guó)經(jīng)濟(jì)研究所（National Bureau of Economic Research）的一份報(bào)告指出，2015年，美國(guó)31-55歲間的男性每年的工作時(shí)間比2000年的同年齡段少了163個(gè)小時(shí)，其中一個(gè)很大的因素就是網(wǎng)游——網(wǎng)游比上班好玩。

Fogg 所宣揚(yáng)的能夠給世界帶來(lái)30年和平的技術(shù)，難道是以  兒童和青少年不思進(jìn)取、不事生產(chǎn)學(xué)習(xí)為代價(jià)的嗎？

科技界的一些人士也看不下去了，他們挺身而出，主動(dòng)揭露社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)游對(duì)兒童的傷害。

臉書的首任總裁之一、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家西恩·帕克（Sean Parker）在接受美國(guó)新聞網(wǎng)站 Axios 收集時(shí)披露，“這些手機(jī)應(yīng)用研發(fā)時(shí)的思路就是：‘我們?cè)鯓诱加媚愕臅r(shí)間和注意力？’”他說(shuō)臉書利用“人類心理的弱點(diǎn)”，“天知道這會(huì)對(duì)兒童的大腦產(chǎn)生什么影響?！?/p>

臉書的前高管 Chamath Palihapitiya 在 Fogg 主持的一次討論會(huì)上表示，“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)做的就是心理學(xué)的生意。我們就是從心理學(xué)上盡快控制你，給你制造多巴胺刺激?！?/p>

云計(jì)算公司 Salesforce 的 CEO 馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在2018年1月達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上接受美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）收集時(shí)表示，“當(dāng)然，科技是會(huì)讓人上癮，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的工作就是讓它們變得讓人上癮，我們要遏制這個(gè)勢(shì)頭?！?/p>

曾是 Fogg 的學(xué)生，后來(lái)成為谷歌雇員的 Tristan Harris 在接受經(jīng)濟(jì)學(xué)人的《1843》雜志的收集時(shí)指出，“這些（科技）公司的任務(wù)就是讓人們上癮，他們利用的就是我們的心理弱點(diǎn)?！?/p>

很多互聯(lián)網(wǎng)公司的程序員和管理層在有了孩子之后也開始良心發(fā)現(xiàn)。Ipod之父、蘋果公司的前副總裁托尼·法戴爾（Tony Fadell）曾說(shuō)，“許多設(shè)計(jì)師和程序員在造這些產(chǎn)品的時(shí)候都只有20來(lái)歲，沒(méi)有孩子?，F(xiàn)在他們有了孩子，然后才有了這方面的意識(shí)，他們開始重新思考自己設(shè)計(jì)理念?！?/p>

不過(guò)，說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)究竟對(duì)兒童大腦會(huì)造成什么樣的影響，學(xué)術(shù)界也無(wú)可奈何。

牛津大學(xué)的心理學(xué)家 Andrew Przybylski 指出，我們不知道大量的屏幕時(shí)間（玩手機(jī)，玩電腦）是否會(huì)傷害孩子的大腦，讓他們患上抑郁癥，因?yàn)閿?shù)據(jù)掌握在大公司手里，而且這些數(shù)據(jù)是保密的，“他們擁有史上最龐大的社交數(shù)據(jù)庫(kù)，但是我們沒(méi)法去研究。我們?cè)谶@些軟件上花了大量的時(shí)間，但是對(duì)我們行為的分析卻是暗箱操作?！?/p>

此外，大互聯(lián)網(wǎng)公司一直在積極地雇傭心理學(xué)家為其服務(wù)。比如，微軟的 Xbox 用戶研究部門的頭頭就是心理學(xué)家，谷歌的某些職位需要具有實(shí)驗(yàn)心理學(xué)學(xué)位。

微軟 Xbox 的研發(fā)主管 Randy Pagulayan 和研究經(jīng)理 Chuck Harrison 都具有心理學(xué)學(xué)位。圖片來(lái)源：msgamesresearch.com/bio.html

一邊是學(xué)術(shù)界沒(méi)有數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，一邊是大公司不斷吸走智囊為其出謀劃策。事已至此，終于有些心理學(xué)家看不下去了。

今年8月8號(hào)，包括加州大學(xué)伯克利分校、科羅拉多大學(xué)、愛(ài)荷華州立大學(xué)等大學(xué)的心理學(xué)教授在內(nèi)的超過(guò)60名心理學(xué)家聯(lián)名簽署了一封公開信，請(qǐng)求世界上最大的心理學(xué)專業(yè)組織——美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）在說(shuō)服式設(shè)計(jì)技術(shù)上給一個(gè)立場(chǎng)。

畢竟，美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）的倫理守則里有這樣一條：“心理學(xué)家要努力為他們的工作對(duì)象帶來(lái)福祉，不要作惡?！?/p>

公開信地址：screentimenetwork.org/apa

信的開頭寫道：

“我們寫這封信，是為了引起大眾對(duì)心理學(xué)家利用隱藏的手段使兒童對(duì)社交媒體和網(wǎng)游上癮的不道德行徑的注意。

這些技術(shù)會(huì)增加兒童使用電子設(shè)備的時(shí)間，它們會(huì)危害兒童的健康和幸福。但在使用這些技術(shù)時(shí)，家長(zhǎng)和兒童并不知情也不同意。在最近幾個(gè)月里，一些科技界的管理層開始公開反對(duì)這些技術(shù)，他們對(duì)利用人類心理弱點(diǎn)來(lái)盈利一事表示擔(dān)憂。

...

為網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)工作的心理學(xué)家正在利用青春期男生渴望獲得能力和技能的內(nèi)在發(fā)展驅(qū)動(dòng)力...這會(huì)導(dǎo)致一代男孩和年輕人沉迷網(wǎng)游，反而錯(cuò)失了真實(shí)世界所需的能力?！?/p>

Joe Camel@wikipedia

1991年，雷諾茲煙草控股公司因?yàn)橹谱髁艘晕齼和癁槟康牡目ㄍㄐ蜗?Joe Camel 的廣告而被告上法庭。6年后，這家公司主動(dòng)停止了這種以兒童為目標(biāo)的廣告宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)公司的精神斯金納箱上，是否也應(yīng)該給孩子和家長(zhǎng)做個(gè)提示呢？

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“把科學(xué)帶回家”，原文作者 Richard Freed等，編譯七君，原標(biāo)題《孩子沉迷手機(jī)和王者農(nóng)藥？斯坦福教授發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)成癮法要的就是這個(gè)效果》。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)。