孩子沉迷于打王者榮耀？沉迷于刷微信朋友圈一類社交網(wǎng)絡(luò)無法自拔？

這一切不能都?xì)w咎于孩子缺乏自制力，而是科技和心理學(xué)融合后的可見結(jié)果。二者的結(jié)合，為各大軟件和互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了巨大的財富。

實際上，讓不少人網(wǎng)絡(luò)成癮的幕后推手，乃是從手機游戲到社交網(wǎng)絡(luò)無不在使用的一個心理學(xué)秘密武器——說服式設(shè)計。

許多家長和孩子根本不了解網(wǎng)游和社交網(wǎng)絡(luò)公司在讓人，特別是未成年人成癮方面有多用心。

更多人不清楚的是，曾經(jīng)以治療心靈傷口，讓人了解自己為目的的心理學(xué)正在被當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)的盈利工具。

如果你從來沒有聽過說服式設(shè)計，并為孩子的手機/網(wǎng)游上癮感到自責(zé)，這不能完全怪你和孩子，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最好你不知道他們通過用戶上癮來賺錢的手段。

這一切都要從一個斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授說起。

位于加州帕羅奧多的斯坦福大學(xué)在1998年成立了一個名為斯坦福說服式設(shè)計（Stanford Persuasive Technology Lab）的實驗室。該實驗室的創(chuàng)始人 B.J. Fogg 就是互聯(lián)網(wǎng)說服式設(shè)計技術(shù)之父。

B.J. Fogg 在一次 TED 演講中

Fogg 教授的主要研究課題就是讓數(shù)字技術(shù)，比如智能手機、社交媒體、網(wǎng)游改變?nèi)说乃枷牒托袨椤?/p>

Fogg 教授本人毫不避諱他做的人類心理操縱的研究：“我們現(xiàn)在可以造出能夠改變?nèi)藗兊南敕ê托袆拥臋C器，而且這些機器可以全自動操作?！彼膶嶒炇业木W(wǎng)站上也寫著：“設(shè)計用來改變?nèi)祟惖臋C器。”

Fogg 教授在互聯(lián)網(wǎng)界有多牛？

Fogg 被《經(jīng)濟學(xué)人》稱為“百萬富翁制造機”，因為他的很多學(xué)生成了互聯(lián)網(wǎng)新秀?！敦敻弧冯s志管他叫“你想要認(rèn)識的導(dǎo)師”。《福布斯》雜志則這樣夸他：“在目前的用戶體驗設(shè)計方面，沒有人的影響力能和斯坦福研究者 B.J. Fogg 相提并論?！?/p>

這些大媒體并沒有夸大其詞，他的確培養(yǎng)了一批批的人才，并把他們輸送到斯坦福大學(xué)附近的硅谷互聯(lián)網(wǎng)公司里去。

正如他在自己的網(wǎng)站上寫的那樣：“我的學(xué)生經(jīng)常做出開創(chuàng)性的項目來，他們離開斯坦福大學(xué)以后也在對真實的世界持續(xù)施加影響力。比如，Instagram （一個免費提供在線圖片及視頻分享的社交應(yīng)用軟件）影響了超過8億人，它的創(chuàng)始人就是我的一個學(xué)生。”

Instagram 的創(chuàng)始人之一 Mike Krieger 是 Fogg 的學(xué)生。@ Instagram

Fogg 在一次《福布斯》的收集中坦言，“臉書（Facebook）、推特（Twitter）、谷歌，你叫的出名字的公司一直在用計算機改變?nèi)祟惖男袨?。”Fogg說，“改變行為的不是技術(shù)，而是心理學(xué)?！?/p>

由于 Fogg 提出的用戶心理操控手段百試不爽，現(xiàn)在的用戶體驗教科書里直接就把說服式設(shè)計的方法寫了進去，教設(shè)計師如何留住用戶。

那么到底什么是說服式設(shè)計？

Fogg 提出的說服式設(shè)計（persuasive design）的模型——“Fogg Behavior Model”實際上很簡單，它的原則是，創(chuàng)造比現(xiàn)實更能滿足用戶的基本需求的虛擬環(huán)境。

它主要涉及3個要素——動機（motivation）、能力（ability）和促發(fā)點（triggers）。

Fogg 提出的說服式設(shè)計的模型：B = MAP，行為（B）的發(fā)生，需要動機（M），能力（A）和促發(fā)點（P，或triggers）同時起效。

Fogg 說，能力指的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不要讓用戶費勁地思考，要讓用戶能夠方便地使用。這很容易理解。

動機指的就是人類渴望被社會接納、害怕被社會排斥、希望獲得技能的需求。

在社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)游里的點贊、朋友圈發(fā)布、游戲金幣、裝備等級就是為了滿足人類基本動機創(chuàng)造出來的。

互聯(lián)網(wǎng)公司對青少年動機的把握使它們獲得了巨大的成功，而不少孩子（以及不少成年人）卻深陷其中。因為根據(jù)說服式設(shè)計的準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)中帶來心理滿足的虛擬物品比現(xiàn)實生活中的成就感更容易到手。

對此，F(xiàn)ogg 教授在接受 Newsreview 網(wǎng)站收集時是這樣解釋的：“網(wǎng)游比我們的社會能提供的任何東西都要好，它們可以給人們帶來獎勵，尤其是對青春期的男生來說。由于天性使然，青春期的男生渴望有能耐的感覺，他們希望稱霸世界、獲得獎賞。網(wǎng)游就是如此，它們給玩家提供金幣、寶藏、積分等獎勵，讓他們以為自己的能耐在增長，讓他們以為自己每一秒都在變強?！?/p>

社交網(wǎng)絡(luò)則利用說服式設(shè)計對女孩下手，因為青春期的女孩想要得到別人的關(guān)注，想要社交上的成功。

2017年，一封泄露給《澳大利亞人報》（The Australian）的臉書公司內(nèi)部文件將該互聯(lián)網(wǎng)公司的說服式設(shè)計曝光。

這份由臉書公司執(zhí)行官為澳大利亞一家頂級銀行撰寫的報告宣稱，自己掌握著190萬高中生、150萬大學(xué)生和3百萬年輕職員的資料，并可以追蹤青少年感到“不安”、“沒有價值”、“壓力很大”、“自己很沒用”的時刻，還說能夠判斷“年輕人感到自己的信心需要提升的時刻”。

那么什么是促發(fā)點？

促發(fā)點指的是讓用戶更多地使用一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的手段。

比如，聊天工具里讓你牽腸掛肚的紅點、玩到了某些關(guān)卡才有的寶物，這些設(shè)計無一不是在增加你的使用時間、挽留你的心機。

談到促發(fā)點，就不得不說一個強大的促發(fā)點技巧——可變獎勵（variable rewards）?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一直在用可變獎勵控制用戶。

什么是可變獎勵 ?

簡單的說，可變獎勵指的是，要想讓一個人對某樣?xùn)|西上癮，那么不能在每次他使用的時候都提供好處，而要讓那個人摸不透好處出現(xiàn)的時間。

可變獎勵的發(fā)現(xiàn)者是行為主義的最后繼承者、操作條件反射的提出人——心理學(xué)家伯爾赫斯·斯金納（Burrhus Frederic Skinner）。

斯金納和他的斯金納箱

斯金納曾經(jīng)在籠子里養(yǎng)了一些大鼠。他在籠子上裝了一個連著食物投喂器的拉桿。他發(fā)現(xiàn)，如果大鼠每次按拉桿都有食物掉下來，那么它們就只會在餓的時候去按拉桿。

那么怎樣讓大鼠多按拉桿呢？

斯金納發(fā)現(xiàn)，如果拉桿投喂食物是隨機的，那么大鼠就不知道哪次會有食物掉下來，因此它們就會不斷地按拉桿，進而對這個動作上癮。這類盒子，就被稱為斯金納箱。

博彩業(yè)就是應(yīng)用行為主義和斯金納發(fā)現(xiàn)的先驅(qū)。賭博的老虎機其實就是人類的斯金納箱，因為賭徒不知道可變獎勵何時出現(xiàn)，他們就會不斷地往里面丟錢。

而這，也是讓互聯(lián)網(wǎng)用戶上癮的本質(zhì)。

社交媒體和網(wǎng)游公司深諳人類渴望贊美、渴望獲得人際“關(guān)系”、渴望得到技能提升的心理需求。但是，他們不會在用戶一有需求的時候就立刻滿足，而是讓用戶摸不透隱藏寶藏啊、裝備啊這些心理獎勵什么時候出現(xiàn)，使他們對自己的產(chǎn)品欲罷不能。

具有行為和腦科學(xué)博士學(xué)位的游戲設(shè)計師 John Hopson 在一篇名為“Behavioral Game Design”（行為游戲設(shè)計）文章中指出，游戲設(shè)計師讓玩家離不開游戲的竅門就和實驗者設(shè)計讓動物乖乖聽話的技巧差不多。

他說，“我不是說游戲玩家和老鼠一樣，但是一些基本的學(xué)習(xí)規(guī)則適用于人類和老鼠?！睂懥诉@篇文章以后，Hopson 就被微軟雇傭了，他現(xiàn)在是微軟在線游戲 Xbox Live 的研發(fā)項目主管。

另外一個也有認(rèn)知和定量心理學(xué)學(xué)位的微軟游戲設(shè)計師 Bill Fulton 則更為直白。

在一篇四大會計師事務(wù)所之一——普華永道的商業(yè)期刊文章中，F(xiàn)ulton 表示：“如果游戲設(shè)計者要讓玩家放棄真實生活中的一切社交和娛樂，那么它就要在方方面面讓玩家無法自拔。”

Fogg 曾說，“我教好人人類行為的原理，這樣他們就可以制造能夠造福全世界的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

斯坦福說服式設(shè)計實驗室的官網(wǎng)上也寫著：“說服式設(shè)計技術(shù)可以在很多領(lǐng)域帶來積極的效果，包括健康、商業(yè)、安全和教育。我們相信技術(shù)的進步可以在30年里維護世界和平。”

在斯坦福說服式設(shè)計實驗室的官網(wǎng)上明確地寫著：“我們相信技術(shù)的進步可以在30年里維護世界和平。”地址

可是事實真的和他描繪的那樣美好嗎？

雖然 Fogg 教授本人一直在宣揚說服式設(shè)計的光明未來，但是他卻對一個現(xiàn)象視而不見：成千上萬兒童和青少年無法離開手機，甚至對手機上癮。

世界衛(wèi)生組織（WHO）在今年6月將游戲成癮列入國際通行的流行病學(xué)調(diào)查和臨床診斷的標(biāo)準(zhǔn)——《國際疾病分類》（ICD）中。就拿我國來說，楊永信的網(wǎng)癮“電擊療法”一度的紅火就能說明青少年網(wǎng)癮問題的嚴(yán)重性。

根據(jù)喬治·凱撒家庭基金會（Kaiser Family Foundation）的一項調(diào)查，美國兒童現(xiàn)在每天在電子娛樂上要花5.5小時，其中包括網(wǎng)游、社交媒體和視頻。

網(wǎng)癮甚至減少了成年人的勞動力。美國全國經(jīng)濟研究所（National Bureau of Economic Research）的一份報告指出，2015年，美國31-55歲間的男性每年的工作時間比2000年的同年齡段少了163個小時，其中一個很大的因素就是網(wǎng)游——網(wǎng)游比上班好玩。

Fogg 所宣揚的能夠給世界帶來30年和平的技術(shù)，難道是以  兒童和青少年不思進取、不事生產(chǎn)學(xué)習(xí)為代價的嗎？

科技界的一些人士也看不下去了，他們挺身而出，主動揭露社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)游對兒童的傷害。

臉書的首任總裁之一、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)家西恩·帕克（Sean Parker）在接受美國新聞網(wǎng)站 Axios 收集時披露，“這些手機應(yīng)用研發(fā)時的思路就是：‘我們怎樣占用你的時間和注意力？’”他說臉書利用“人類心理的弱點”，“天知道這會對兒童的大腦產(chǎn)生什么影響?！?/p>

臉書的前高管 Chamath Palihapitiya 在 Fogg 主持的一次討論會上表示，“消費互聯(lián)網(wǎng)做的就是心理學(xué)的生意。我們就是從心理學(xué)上盡快控制你，給你制造多巴胺刺激?！?/p>

云計算公司 Salesforce 的 CEO 馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在2018年1月達沃斯世界經(jīng)濟論壇上接受美國消費者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）收集時表示，“當(dāng)然，科技是會讓人上癮，產(chǎn)品設(shè)計師的工作就是讓它們變得讓人上癮，我們要遏制這個勢頭。”

曾是 Fogg 的學(xué)生，后來成為谷歌雇員的 Tristan Harris 在接受經(jīng)濟學(xué)人的《1843》雜志的收集時指出，“這些（科技）公司的任務(wù)就是讓人們上癮，他們利用的就是我們的心理弱點?！?/p>

很多互聯(lián)網(wǎng)公司的程序員和管理層在有了孩子之后也開始良心發(fā)現(xiàn)。Ipod之父、蘋果公司的前副總裁托尼·法戴爾（Tony Fadell）曾說，“許多設(shè)計師和程序員在造這些產(chǎn)品的時候都只有20來歲，沒有孩子。現(xiàn)在他們有了孩子，然后才有了這方面的意識，他們開始重新思考自己設(shè)計理念?！?/p>

不過，說到互聯(lián)網(wǎng)究竟對兒童大腦會造成什么樣的影響，學(xué)術(shù)界也無可奈何。

牛津大學(xué)的心理學(xué)家 Andrew Przybylski 指出，我們不知道大量的屏幕時間（玩手機，玩電腦）是否會傷害孩子的大腦，讓他們患上抑郁癥，因為數(shù)據(jù)掌握在大公司手里，而且這些數(shù)據(jù)是保密的，“他們擁有史上最龐大的社交數(shù)據(jù)庫，但是我們沒法去研究。我們在這些軟件上花了大量的時間，但是對我們行為的分析卻是暗箱操作?！?/p>

此外，大互聯(lián)網(wǎng)公司一直在積極地雇傭心理學(xué)家為其服務(wù)。比如，微軟的 Xbox 用戶研究部門的頭頭就是心理學(xué)家，谷歌的某些職位需要具有實驗心理學(xué)學(xué)位。

微軟 Xbox 的研發(fā)主管 Randy Pagulayan 和研究經(jīng)理 Chuck Harrison 都具有心理學(xué)學(xué)位。圖片來源：msgamesresearch.com/bio.html

一邊是學(xué)術(shù)界沒有數(shù)據(jù)進行研究，一邊是大公司不斷吸走智囊為其出謀劃策。事已至此，終于有些心理學(xué)家看不下去了。

今年8月8號，包括加州大學(xué)伯克利分校、科羅拉多大學(xué)、愛荷華州立大學(xué)等大學(xué)的心理學(xué)教授在內(nèi)的超過60名心理學(xué)家聯(lián)名簽署了一封公開信，請求世界上最大的心理學(xué)專業(yè)組織——美國心理學(xué)會（APA）在說服式設(shè)計技術(shù)上給一個立場。

畢竟，美國心理學(xué)會（APA）的倫理守則里有這樣一條：“心理學(xué)家要努力為他們的工作對象帶來福祉，不要作惡?！?/p>

公開信地址：screentimenetwork.org/apa

信的開頭寫道：

“我們寫這封信，是為了引起大眾對心理學(xué)家利用隱藏的手段使兒童對社交媒體和網(wǎng)游上癮的不道德行徑的注意。

這些技術(shù)會增加兒童使用電子設(shè)備的時間，它們會危害兒童的健康和幸福。但在使用這些技術(shù)時，家長和兒童并不知情也不同意。在最近幾個月里，一些科技界的管理層開始公開反對這些技術(shù)，他們對利用人類心理弱點來盈利一事表示擔(dān)憂。

...

為網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)工作的心理學(xué)家正在利用青春期男生渴望獲得能力和技能的內(nèi)在發(fā)展驅(qū)動力...這會導(dǎo)致一代男孩和年輕人沉迷網(wǎng)游，反而錯失了真實世界所需的能力。”

Joe Camel@wikipedia

1991年，雷諾茲煙草控股公司因為制作了以吸引兒童為目的的卡通形象 Joe Camel 的廣告而被告上法庭。6年后，這家公司主動停止了這種以兒童為目標(biāo)的廣告宣傳。

互聯(lián)網(wǎng)公司的精神斯金納箱上，是否也應(yīng)該給孩子和家長做個提示呢？

本文轉(zhuǎn)自微信公眾號“把科學(xué)帶回家”，原文作者 Richard Freed等，編譯七君，原標(biāo)題《孩子沉迷手機和王者農(nóng)藥？斯坦福教授發(fā)明的網(wǎng)絡(luò)成癮法要的就是這個效果》。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場。