GES大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

芥末堆12月5日文，在GES 2018未來(lái)教育大會(huì)上，流利說(shuō)創(chuàng)始人和CEO王翌、一起教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人肖盾、乂學(xué)教育執(zhí)行官周偉、三好網(wǎng)總裁余敏、好未來(lái)人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人楊松帆分別以“AI+教育：看起來(lái)很美？”為題演講并展開(kāi)了圓桌討論。

五位嘉賓從自身企業(yè)AI+教育的應(yīng)用出發(fā)，共同探討了AI在應(yīng)用過(guò)程中的挑戰(zhàn)和瓶頸，并就AI與教育如何更好地結(jié)合提出了建議。

圓桌討論以問(wèn)答形式呈現(xiàn)，以下為圓桌討論內(nèi)容整理：

主持人（鄭朝予）：2018年是人工智能的元年，我們2012年就投了很多人工智能，我們看到當(dāng)年早期做研究的，尤其是圖像識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別，做出很多人工智能研究，一是做視覺(jué)識(shí)別，最早做3D的建模，今天在安防等有了很好應(yīng)用。另外一方面語(yǔ)音這一塊，語(yǔ)音語(yǔ)義這塊找到了很多場(chǎng)景，主要是醫(yī)療和安防等領(lǐng)域。我們提到教育和人工智能結(jié)合充滿更大的變化，我們?cè)趺礃釉谄髽I(yè)中用到人工智能提高效率，提升用戶體驗(yàn)。今天請(qǐng)到行內(nèi)的大咖們，我們請(qǐng)他們帶來(lái)了企業(yè)當(dāng)中實(shí)際應(yīng)用的方案。

我們分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)問(wèn)題就是人工智能在各個(gè)企業(yè)當(dāng)中怎么樣具體落地應(yīng)用。第二個(gè)環(huán)節(jié)我們帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)到底我們?nèi)斯ぶ悄軕?yīng)用過(guò)程當(dāng)中有什么挑戰(zhàn)和瓶頸？第二個(gè)問(wèn)題是請(qǐng)這些人工智能和教育結(jié)合的大咖，給中小企業(yè)提一些建議。

英語(yǔ)流利說(shuō)王翌：

大家好，我是王翌。流利說(shuō)2012年9月創(chuàng)立，今年9月我們?cè)诩~交所上市，我們自認(rèn)為是第一個(gè)AI+教育上市的公司。本質(zhì)上我們認(rèn)為學(xué)習(xí)有兩個(gè)不變的核心需求，第一個(gè)我們認(rèn)為是個(gè)性化的需求。每個(gè)人生下來(lái)是不一樣的，他的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)方式都不一樣，怎么樣用任何方式，盡可能好的滿足他個(gè)性化的需求，這件事情是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的求索。第二個(gè)是學(xué)習(xí)的效果和效率。沒(méi)有效果無(wú)法談效率，有了效果，效率也是可以不斷提升的。我們2012年做了一個(gè)判斷，我們覺(jué)得通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品蠻有做頭的，我們沿著這條路一直在做。

第一個(gè)，我們覺(jué)得英語(yǔ)方面比較核心的是AI能力。我們從構(gòu)建To C的產(chǎn)品開(kāi)始，就收集很多數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上我們打造了一個(gè)英語(yǔ)方面全技術(shù)AI的能力，就是聊天機(jī)器人，根據(jù)你不同的場(chǎng)景，可以跟你自由對(duì)話，給你糾正，這是我們AI老師的課程，是業(yè)界第一款交互式的AI老師產(chǎn)品。目前我們有比較大的用戶群，我們持續(xù)不斷收集，不論是語(yǔ)音數(shù)據(jù)，還是學(xué)習(xí)軌跡的數(shù)據(jù)。

2016年6月份開(kāi)始，我們開(kāi)始了兩個(gè)公益計(jì)劃，一個(gè)是智能英語(yǔ)云課堂，一個(gè)是鄉(xiāng)村教師賦能計(jì)劃，針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子們和老師們，免費(fèi)輸出AI老師產(chǎn)品。目前支持4000多名鄉(xiāng)村孩子和1700多名的鄉(xiāng)村老師，我們認(rèn)為AI學(xué)習(xí)產(chǎn)品可以落地幫助他們。我們青海一所藏族學(xué)校用了兩年，高考成績(jī)提高了20分，這是AI產(chǎn)品落地并且見(jiàn)到效果的案例。

這個(gè)從學(xué)習(xí)效果來(lái)講，我們資助那些英語(yǔ)基礎(chǔ)較差的英語(yǔ)老師，他們經(jīng)過(guò)了六個(gè)月的學(xué)習(xí)，也不是全職學(xué)習(xí)，利用課余時(shí)間，61%的老師實(shí)現(xiàn)一個(gè)等級(jí)以上的提升。大家看到整個(gè)老師英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)分布發(fā)生了非常顯著的變化。數(shù)據(jù)上可以說(shuō)明這一點(diǎn)。謝謝。

一起作業(yè)肖盾：

肖盾：我們從2011年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，一直希望把教育和科技結(jié)合，促進(jìn)教育體驗(yàn)變得更美好。我們今年從早期的一起作業(yè)改成一起教育科技，更好闡述我們的使命。我們從小學(xué)英語(yǔ)作為切入點(diǎn)，中國(guó)小孩學(xué)英語(yǔ)學(xué)很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)際上都是聽(tīng)說(shuō)方面有一定挑戰(zhàn)，流利說(shuō)也在解決這個(gè)問(wèn)題。我們最早是從低齡，流利說(shuō)最早從成人一塊去解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我們提供的特別的技術(shù)解決方案，就是學(xué)生聽(tīng)一遍英語(yǔ)原音輸入，小孩跟讀，電腦給實(shí)時(shí)反饋。比原來(lái)老師布置的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)作業(yè)讀三遍，家長(zhǎng)糾正效果要好。這個(gè)場(chǎng)景走到今天，我們?cè)谟邢迼l件內(nèi)做人機(jī)對(duì)話，小孩可以跟AI老師去講，大大提高他們的學(xué)習(xí)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)的體驗(yàn)和效果。

我們理解未來(lái)的教育變化、教育變革和人工智能本身有很大關(guān)系的。因?yàn)槿斯ぶ悄艿陌l(fā)生，所以我們未來(lái)人才的就業(yè)需求會(huì)發(fā)生變化，我們的素質(zhì)從原來(lái)的知識(shí)更多轉(zhuǎn)向能力，知識(shí)能力、核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。原來(lái)我們讓學(xué)生做很多數(shù)學(xué)題，小孩做不對(duì)這道題，我推送類似的題，換一個(gè)數(shù)再做一遍，又不對(duì)，再換一個(gè)數(shù)再做一遍，還不會(huì)，老師講一遍，這樣去做。慢慢隨著技術(shù)發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)可以通過(guò)小孩回答的結(jié)果判斷到底哪個(gè)地方不會(huì)。

我們根據(jù)學(xué)生所謂答題結(jié)果的分布，我們就可以知道他的錯(cuò)因是什么。我們過(guò)去幾年積累了很多數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了非常有意思的現(xiàn)象：這些錯(cuò)因之間有很多關(guān)聯(lián)性。比如說(shuō)已知圓周長(zhǎng)求面積，這種思維方式可能你不是完全掌握，你掌握這種思維方式以后，在其他概念里面，可以在任何人生場(chǎng)景中應(yīng)用，這是未來(lái)我們教育最需要培養(yǎng)的素質(zhì)，這個(gè)也是真正在人工智能對(duì)未來(lái)教育改革方向，可以幫助突破的事情。我們特別期待和同行共同促進(jìn)人工智能和教育結(jié)合，能更好的幫助每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展，個(gè)性成長(zhǎng)。謝謝。

乂學(xué)教育周偉：

跟兩位語(yǔ)培類不一樣，我們主要做K12，主要看人工智能帶來(lái)一些什么樣的改變。我們認(rèn)為改變了學(xué)習(xí)關(guān)系，基于AI這項(xiàng)技術(shù)，我們釋放了優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，不再以教師為核心，以學(xué)生個(gè)體為核心構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，AI重構(gòu)了學(xué)習(xí)關(guān)系。

為什么我們需要調(diào)整這樣的學(xué)習(xí)關(guān)系？因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都需要個(gè)性化教學(xué)，在我們傳統(tǒng)沒(méi)有AI技術(shù)情況下，我們只能通過(guò)老師一對(duì)一的來(lái)做，這樣受教師資源限制非常大。每個(gè)學(xué)生會(huì)的知識(shí)點(diǎn)不同，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度都不一樣。在這種個(gè)性化差異面前采用現(xiàn)行的教學(xué)方法，坦率來(lái)講浪費(fèi)時(shí)間比較多。

一個(gè)班級(jí)里面總會(huì)有打醬油的。為什么打醬油，學(xué)霸會(huì)了不想聽(tīng)，學(xué)苗聽(tīng)不懂?，F(xiàn)在我們用學(xué)霸的學(xué)習(xí)速度對(duì)學(xué)霸，學(xué)苗的學(xué)習(xí)頻率去對(duì)學(xué)苗，每個(gè)孩子都有更好的關(guān)注度，同時(shí)做到有的放矢的學(xué)習(xí)。其實(shí)每個(gè)孩子對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)理解都不一樣，根據(jù)知識(shí)圖譜追根溯源，找到知識(shí)最薄弱的地方，這是AI重構(gòu)我們的學(xué)習(xí)關(guān)系。

三好網(wǎng)余敏：

三好做個(gè)性化教育，主要形式有一對(duì)一，也有一對(duì)多?，F(xiàn)在提到AI和教育結(jié)合，其實(shí)我們?nèi)靡恢彼伎歼@個(gè)問(wèn)題，我們到底應(yīng)該怎么去做？可能前兩年有很多觀點(diǎn)說(shuō)，AI可以完全去替代老師，但是其實(shí)可能這兩年，尤其是最近，覺(jué)得這個(gè)很難。

我們其實(shí)對(duì)于這件事情的思考，回歸到教育的本質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)教育有三個(gè)層次，第一個(gè)層次知識(shí)和技能。第二個(gè)過(guò)程和方法。第三層是態(tài)度、情感和價(jià)值觀。這個(gè)在AI很難去解決。圍繞這個(gè)去思考，我們有一個(gè)大致的判斷，可能相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，AI更多扮演是教育助手的角色。

一對(duì)一或者班課老師，線下最耗費(fèi)老師的是備課時(shí)間。我講一節(jié)課，一小時(shí)課程需要四點(diǎn)五小時(shí)備課。老師靠感知，課堂測(cè)驗(yàn)測(cè)出接下來(lái)怎么講；通過(guò)AI可以快速跟蹤每一個(gè)學(xué)生，在平時(shí)學(xué)習(xí)日常過(guò)程中有哪些點(diǎn)薄弱，我們針對(duì)性給老師提供教案。這節(jié)省了大量的時(shí)間，讓老師轉(zhuǎn)而去思考怎么樣講一節(jié)課讓學(xué)生更容易理解，怎么樣跟學(xué)生有更多交互。補(bǔ)充一點(diǎn)，這是每個(gè)機(jī)構(gòu)最關(guān)心的問(wèn)題，AI會(huì)極大提高每個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的效率。謝謝大家！

好未來(lái)?xiàng)钏煞?/h3>

剛剛幾位都說(shuō)了身體的各個(gè)部位，好未來(lái)可能是所謂的頭部。我們一方面是幫助好未來(lái)所有的業(yè)務(wù)，另外一方面我們想跟同行做朋友，把內(nèi)部的技術(shù)開(kāi)放出來(lái)，不管是黑科技還是白科技，在平臺(tái)上面賦能整個(gè)教育行業(yè)。

我們做了比較多的探索，對(duì)于AI的定位是說(shuō)能夠?yàn)榻逃峁└鼉?yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，更有效的教學(xué)體驗(yàn)，更科學(xué)的評(píng)測(cè)體系，最終使教學(xué)資源更加公平。人效和體驗(yàn)是存在博弈的，你想讓人效提高，本質(zhì)上它的體驗(yàn)要變差的。這個(gè)里面線上線下其實(shí)是解決信息連接問(wèn)題，不是解決生產(chǎn)力的問(wèn)題。在過(guò)程里面我們其實(shí)推出雙師，雙師從人效上沒(méi)有達(dá)到邊界，一個(gè)班級(jí)幾個(gè)老師，我們希望人效高，又能夠?qū)崿F(xiàn)體驗(yàn)的良好程度。

我們有非常多的業(yè)務(wù)方向，第一個(gè)在線一對(duì)一的課堂里面，這個(gè)課堂是比較黑盒的產(chǎn)品，我們希望通過(guò)AI，對(duì)這里面所有信息做結(jié)構(gòu)化。第二步我們做分析。顧問(wèn)、輔導(dǎo)老師，可以對(duì)著我們系統(tǒng)去看，這節(jié)課上得好還是不好。AI把結(jié)構(gòu)性的信息總結(jié)出來(lái)，我們看學(xué)生眼睛看向什么地方，說(shuō)了什么樣的內(nèi)容，以及他和老師如何交互。在一對(duì)一的場(chǎng)景里面，老師和學(xué)生交互這件事情尤為重要，我們過(guò)程里面把所有結(jié)構(gòu)化信息放在這里面，供老師參考判斷到底哪個(gè)是好的課程，最終沉淀成管理動(dòng)作。

好未來(lái)更加提倡提升大家的綜合能力和綜合素質(zhì)。表達(dá)能力是未來(lái)非常重要的能力，我們從流利度和相關(guān)度做了工作，未來(lái)從邏輯、情感、發(fā)音等都會(huì)去做。我們開(kāi)放平臺(tái)的服務(wù)數(shù)據(jù)，最終希望賦能給大家，我就講這么多，謝謝。

人工智能應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中有什么挑戰(zhàn)和瓶頸？

主持人（鄭朝予）：在整個(gè)AI實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，大家現(xiàn)在遇到的最大的挑戰(zhàn)會(huì)是什么？我問(wèn)得更具體一點(diǎn)，比如說(shuō)王總作為上市公司，本身財(cái)務(wù)也是公開(kāi)的，我們現(xiàn)在收入當(dāng)中，有多少完全來(lái)自于AI老師的教學(xué)？AI除了提升效率，改善用戶體驗(yàn)，把留存提高，不斷召回學(xué)生，現(xiàn)在AI老師不是100%貢獻(xiàn)了我們的收入，將來(lái)收入曲線與我們AI技術(shù)進(jìn)步關(guān)系是什么？將來(lái)這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們整個(gè)由技術(shù)提供服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)？

王翌：首先流利說(shuō)的收入，絕對(duì)超過(guò)95%是完全產(chǎn)品化，就是你買(mǎi)的產(chǎn)品，交互式的玩。

主持人（鄭朝予）：這是給所有人一個(gè)信心。

王翌：當(dāng)時(shí)我們2016年發(fā)布懂你英語(yǔ)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們想是說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)，我們把這個(gè)產(chǎn)品搭上真人外教一起賣(mài)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不需要。我們現(xiàn)在目前主要的付費(fèi)用戶群是大學(xué)生和白領(lǐng)，成年人自己掌握支付，掌握學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)很好。昨天剛剛有一位朋友拉群，說(shuō)主持人李靜是我們鐵粉，李靜發(fā)消息說(shuō)宋丹丹去了香港幾天沒(méi)有學(xué)，很發(fā)慌。我不知道為什么？很有意思，我回頭準(zhǔn)備收集一下。

現(xiàn)在流利說(shuō)有100多萬(wàn)的付費(fèi)用戶，Q3三個(gè)月付費(fèi)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的用戶是80多萬(wàn)。同樣數(shù)據(jù)1到6月份加一起100萬(wàn)，增速很大。這些用戶我們確保他有好的體驗(yàn)和口碑，后面我們覺(jué)得潛力巨大。我們付費(fèi)用戶有超過(guò)80%，買(mǎi)了流利說(shuō)的產(chǎn)品，他是這輩子為英語(yǔ)付費(fèi)。很多用戶覺(jué)得我上真人的課不是我的菜，我花點(diǎn)錢(qián)在APP上學(xué)很好。當(dāng)你產(chǎn)品的定位、體驗(yàn)足夠不一樣的時(shí)候，會(huì)吸引天然適合你的人群，我們目標(biāo)就是先把他們服務(wù)好。

主持人（鄭朝予）：AI賦能教育中我們遇到的挑戰(zhàn)或者困難是什么？

肖盾：我理解李靜、宋丹丹特別愛(ài)他，做好了還是有很多女孩喜歡他。我們確實(shí)碰到一些實(shí)際的困難，我們現(xiàn)在每天有上千萬(wàn)的用戶，上億條的數(shù)據(jù)，也是非常高頻連續(xù)的場(chǎng)景，很多在中小學(xué)里頭能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的場(chǎng)景，包括隨堂測(cè)試，同步測(cè)試，周測(cè)，月考等，所有學(xué)生的測(cè)試數(shù)據(jù)我們都有，我感覺(jué)還是不夠。

一個(gè)人學(xué)習(xí)是連續(xù)性的過(guò)程，很難區(qū)分人的一生，什么時(shí)候在學(xué)習(xí)，什么時(shí)候不在學(xué)習(xí)。要真的對(duì)他學(xué)習(xí)有幫助的話，我是需要全量的數(shù)據(jù)，這里面有很多場(chǎng)景，在課堂場(chǎng)景這個(gè)數(shù)據(jù)不是結(jié)構(gòu)化，也是很難獲取的，這是我們碰到實(shí)際的挑戰(zhàn)。今天我們解決有這樣的數(shù)據(jù)，有這樣場(chǎng)景能解決的問(wèn)題，但是還有大量解決不了的問(wèn)題。

主持人（鄭朝予）：肖盾提出教育大數(shù)據(jù)的問(wèn)題，我自己做投資，我感覺(jué)整個(gè)AI，包括直播給教育帶來(lái)最大變革就是數(shù)據(jù)產(chǎn)生。幾千年來(lái)，我們認(rèn)為教育就是中醫(yī)，沒(méi)有任何數(shù)據(jù)留存，第一個(gè)講新概念的老師在新東方的時(shí)候，跟第一萬(wàn)個(gè)講概念的老師完全不一樣。好在今天我們不管是直播還是互聯(lián)網(wǎng)也好，把數(shù)據(jù)帶上來(lái)了，我們教育像中醫(yī)和西醫(yī)一樣更多知道靶點(diǎn)的問(wèn)題，可以更精準(zhǔn)的提供效率。周總遇到哪些挑戰(zhàn)？

周偉：挑戰(zhàn)每天都有，沒(méi)有大小，只有新舊。跨過(guò)去我們是舊挑戰(zhàn)，跨不過(guò)去我們叫做新挑戰(zhàn)。整個(gè)閉環(huán)我們完成了，我們做校外相對(duì)好一點(diǎn)，我自己可以設(shè)立場(chǎng)景去形成我搜集數(shù)據(jù)所要的這個(gè)環(huán)境，是通過(guò)嚴(yán)肅學(xué)習(xí)采集上來(lái)的，所有數(shù)據(jù)可以被結(jié)構(gòu)化，我拿過(guò)來(lái)可以去分析?，F(xiàn)在我們遇到比較大新的挑戰(zhàn)就是人工智能太火了，對(duì)它的希望太高了。

主持人（鄭朝予）：工程師希望太高，還是用戶？

周偉：用戶的希望太高了，分兩端，一端完全不信的，你就是一個(gè)名詞。還有一端完全相信的，甚至到迷信的，他認(rèn)為人工智能是萬(wàn)能的。我們通過(guò)一些時(shí)間，去讓客戶讓顧客了解到人工智能在教育里面真正的意義。人工智能一定不是萬(wàn)能的，未來(lái)教育企業(yè)沒(méi)有人工智能萬(wàn)萬(wàn)不能的，人工智能起到的作用就是教和分析，但不能把育這件事情交給人工智能。我們跟語(yǔ)培不一樣，工具化的完全可以產(chǎn)品化，我們是教學(xué)化的，K12嚴(yán)肅學(xué)習(xí)的，一定得是人和系統(tǒng)并行，混合式教學(xué)才行，這是我們遇到的挑戰(zhàn)。

余敏：我們發(fā)現(xiàn)要保證一個(gè)比較好的效果，第一個(gè)靠良好的師生互動(dòng)關(guān)系，第二個(gè)靠動(dòng)手寫(xiě)。英語(yǔ)還好，動(dòng)嘴就可以了，做大量的練習(xí)就可以記憶。做K12這種學(xué)科輔導(dǎo)，物理、化學(xué)需要大量的演算，屏幕上走的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很難。

我們?yōu)榱苏鎸?shí)還原這樣的場(chǎng)景做了一個(gè)好學(xué)寶。有一個(gè)新問(wèn)題來(lái)了，視頻搜索的技術(shù)很難抓取，我們?nèi)∫粋€(gè)折中辦法——大量的截圖，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們要完全的電子化，通過(guò)AI去走，我們可能需要大量的接觸電腦。但是人類的學(xué)習(xí)習(xí)慣，可能離不開(kāi)書(shū)本，所以我們一直在平衡這個(gè)關(guān)系，什么樣的內(nèi)容，什么樣的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)可以通過(guò)電腦方式，什么樣要通過(guò)傳統(tǒng)手寫(xiě)方式去做。

主持人（鄭朝予）：大家講到的問(wèn)題，需要行業(yè)共同去解決。前兩天我老婆把我給孩子買(mǎi)的ipad轉(zhuǎn)賣(mài)了，說(shuō)小孩子傷眼睛，不能適應(yīng)，到底這個(gè)東西對(duì)眼睛是什么影響，未來(lái)人離不離得開(kāi)屏幕，是不是有替代性的解決方案，還是說(shuō)我們機(jī)器和人怎么樣有更好的使用場(chǎng)景？這可能是行業(yè)要推動(dòng)人工智能向下走，行業(yè)將要發(fā)生的事情。

電商淘寶海外代購(gòu)的時(shí)候，出了特別嚴(yán)格的電商法案，讓所有做電商的都活不下去了，大家一起跟商務(wù)部溝通，我們一起作業(yè)跟學(xué)校溝通也面臨這樣問(wèn)題，學(xué)校很多政策不允許用電腦，不允許用手機(jī)，這里面有一些我們行業(yè)可以去助力的事情，請(qǐng)楊老師分享，我們現(xiàn)在遇到什么挑戰(zhàn)，以及我們挑戰(zhàn)上的思考？

楊松帆：一旦當(dāng)你拿到了學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)，或者教育場(chǎng)景的數(shù)據(jù)之后，如何去正確認(rèn)知這個(gè)標(biāo)簽，因?yàn)槲以谄渌I(lǐng)域里面深度參與過(guò)，我參與教育的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這是標(biāo)準(zhǔn)比較難被統(tǒng)一的狀態(tài)。大家關(guān)注的需求是說(shuō)我表達(dá)能力怎么樣，人工智能能不能幫我評(píng)測(cè)一下表達(dá)能力。

回溯所有的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)表達(dá)沒(méi)有被定義，我們重新定義，掰開(kāi)揉碎定義這件事情，我之前做情緒感知，我很難說(shuō)情緒識(shí)別，最多是表情識(shí)別，因?yàn)榍榫w沒(méi)法被識(shí)別的，情緒是你心里面的感受，而它的外在表現(xiàn)可以很多，表情面部肌肉，腦電電波，這是在和教育行業(yè)從業(yè)者對(duì)話的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)的一些非常挑戰(zhàn)的地方。

我們這里面探索方式也有一些成績(jī)，比如說(shuō)不管是從對(duì)流利度的建設(shè)，還有我們?cè)谏险n過(guò)程里面對(duì)專注度這件事情的認(rèn)知，到底什么叫專注？這件事是需要被重新定義和被深度探索的話題，如何打標(biāo)簽這個(gè)事情，我們也在路上。

人工智能與教育如何更好地結(jié)合？

主持人（鄭朝予）：在AI人工智能和技術(shù)賦能教育大主題大趨勢(shì)的情況下，各位給這個(gè)大趨勢(shì)的參與者們有沒(méi)有什么建議？

肖盾：我不知道是不是一個(gè)巧合，人工智能的英文翻譯成中文就是愛(ài)，我理解這是教育的本質(zhì)，之所以有教育這個(gè)東西，就是因?yàn)槲覀內(nèi)祟悓?duì)于下一代有這樣美好的期望，我們希望把最好的東西都傳播下去，這是教育產(chǎn)生最根本的動(dòng)力。我覺(jué)得本身教育就是很美好的期望，我們要把這種美好的期望，這種愛(ài)，轉(zhuǎn)化給每一個(gè)人，都能把自己最美好的東西傳播給下一代，這樣的話，需要AI賦能這樣一種大愛(ài)。

這里頭一點(diǎn)建議，提給我們自己和行業(yè)從業(yè)者的，就是AI本身是沒(méi)有價(jià)值觀的，任何的技術(shù)都是沒(méi)有價(jià)值觀的。AI也是面臨很多挑戰(zhàn)，隨著我們能力越強(qiáng)，我們責(zé)任越大。我們追求真善美，大愛(ài)過(guò)程當(dāng)中不忘初心，找到教育最好的傳播部分，通過(guò)更好的技術(shù)，更好管理手段，去促進(jìn)行業(yè)健康美好地發(fā)展。

主持人（鄭朝予）：謝謝肖盾，這話很深?yuàn)W。線上線下的教育機(jī)構(gòu)在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要不要高薪招聘這樣的人，構(gòu)建這樣的能力？

王翌：我認(rèn)為教育機(jī)構(gòu)要找準(zhǔn)適合自己公司團(tuán)隊(duì)基因的場(chǎng)景，具體做事情。

周偉：我們經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)線下教育的，我們認(rèn)為當(dāng)AI浪潮來(lái)的時(shí)候，大家切記兩句話，第一句話AI不是萬(wàn)能的，第二句話，沒(méi)有AI萬(wàn)萬(wàn)不能的。我們著眼未來(lái)去看，哪怕這個(gè)AI技術(shù)不是你的，你在教學(xué)或者經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，你能不能和用他們的技術(shù)去武裝自己，通過(guò)合作的方式去補(bǔ)充自己AI這塊的短板，去提升我們自己內(nèi)部的教學(xué)效率，更好的把個(gè)性化的教育產(chǎn)品給到我們的用戶，這就夠了。

余敏：我覺(jué)得是這樣，對(duì)于無(wú)論是線上機(jī)構(gòu)還是線下機(jī)構(gòu)，務(wù)實(shí)一點(diǎn)建議，有時(shí)候我們可以換個(gè)角度思考問(wèn)題。現(xiàn)在可能不太能押注在AI教學(xué)上的改變，建議大家去考慮AI將來(lái)對(duì)你運(yùn)營(yíng)的改變，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)效率提高，帶來(lái)你成本降低，會(huì)反作用于你把更多的費(fèi)用投入到教學(xué)的研發(fā)上，這是我給大家一點(diǎn)建議。

主持人（鄭朝予）：剛才余總問(wèn)題可以講一個(gè)具體場(chǎng)景，比如說(shuō)在電銷(xiāo)的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在你們拿到很多電銷(xiāo)打過(guò)來(lái)的電話，其實(shí)并不是真人跟你們溝通，很多用機(jī)器人溝通，這是一個(gè)場(chǎng)景。

余敏：我們做一件事情是用戶防流失系統(tǒng)，以前我們做培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最擔(dān)心用戶退費(fèi)，傳統(tǒng)是退了之后，我才知道他要退。現(xiàn)在我們根據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤，這個(gè)用戶打電話不接，表情很凝重沒(méi)有微笑等，我們基本上判斷這個(gè)用戶有多大概率會(huì)流失，我們上了這個(gè)系統(tǒng)以后，流失率降低了50%。

主持人（鄭朝予）：好未來(lái)對(duì)行業(yè)有什么建議？

楊松帆：好未來(lái)今年戰(zhàn)略是希望做開(kāi)放平臺(tái)，把我們能力開(kāi)放給大家，希望大家關(guān)注。

主持人（鄭朝予）：謝謝幾位大咖，謝謝。