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年前新東方吐槽視頻的事本來應(yīng)該冷了下去，年后一篇《新東方的瓶頸：俞敏洪本人》突然又將其推向臺前，該文經(jīng)過一系列復(fù)雜的“技術(shù)分析”，認(rèn)為問題最終要出在俞敏洪本人的管理上。

俞敏洪這種勵志教父成了瓶頸，難免惹來不少關(guān)注。誠然，新東方股價從一度過百美元到如今不足80美元，說掌舵人俞敏洪沒有責(zé)任是不可能的，但身處教輔行業(yè)這個特殊領(lǐng)域，把龐大的新東方的所有問題都歸咎于俞敏洪肯定也是不對的。

某種程度上，新東方的發(fā)展瓶頸，來源于教輔行業(yè)特殊的發(fā)展特征下新東方對教育情懷與現(xiàn)代企業(yè)管理的“選擇困難癥”，這造成了新東方既未堅守當(dāng)初的本心，也未完成先進管理體系的構(gòu)建，夾在半道不上也不能下。

而其所造成的運營管理與教學(xué)質(zhì)量問題，從教輔行業(yè)的線下、線上、AI化發(fā)展脈絡(luò)來看，也具備全行業(yè)警醒意義。

做不好“三化”，因為俞敏洪很尷尬

新東方是個全員教師的企業(yè)，所有人都要先從教師做起。但是，“教師”這個職業(yè)給人帶來的某些獨立化氣質(zhì)又與眾不同。

在許多企業(yè)中，員工依賴企業(yè)進行工作，例如紡織廠工人的織布機和棉花，程序員的企業(yè)級服務(wù)器與多工種配合，這些都是員工自己無法自己制造，只能依附公司資源的東西。

而教師，可以完全依靠自己完成生產(chǎn)要素和生產(chǎn)工具的提供，教材、教案、教學(xué)，都可以一肩挑。

這種獨特的教師員工制使得新東方員工的獨立性大大加強，從事管理崗位后，表現(xiàn)出來的是相互工作配合的某種不契合，直接證明就是新東方流失率高且出來的員工選擇去自主創(chuàng)業(yè)的很多。在中國，冠上“老師”名諱的還有媒體記者、咨詢等工種，他們所做之事同樣十分獨立，管理層出來自立門戶創(chuàng)業(yè)的也不在少數(shù)，因為一肩挑式的作風(fēng)容易形成獨立的工作作風(fēng)與能力。

對現(xiàn)代企業(yè)管理來說，雖然鼓勵創(chuàng)新，但在流程制度上的螺絲釘思維對整個體系的控制力十分重要。過于獨立化的員工，小企業(yè)還好，一旦做大，不服管的現(xiàn)象就會越來越多（對應(yīng)的，是膽子更大、行政花銷更隨性），改革推進難度就會越大，俞敏洪自己也承認(rèn)，新東方的擴張是一個完全依靠個人能力的過程，例如分校的好壞完全取決于校長的個人能力。

而俞敏洪在2010年就開始講、2019年內(nèi)部信中再度談起的三化（標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化），其實就是在解決教師獨立性帶來的運營管理問題，讓員工從“全才”工作風(fēng)格剝離。

這其中，有生產(chǎn)工具（教材、試卷）等統(tǒng)一制備，新東方2019財年Q2財報行政費用中的研發(fā)費用大幅增加就與此有關(guān)；有生產(chǎn)要素提供，例如新東方近年上馬的教師在線備課系統(tǒng)、SPOC（Small Private Online Course 小型私人網(wǎng)絡(luò)課堂）平臺、VPS（新東方進步可視化教學(xué)體系）等，都是在弱化教師自生產(chǎn)能力、提升教師對機構(gòu)的依附，讓教師變得更像一個現(xiàn)代上市企業(yè)的員工，降低進入管理層后的獨立秉性。

乍看，這沒什么不對，但是問題偏偏又出在“教師”職業(yè)的屬性上。

必須承認(rèn)的是，俞敏洪是一個對教師擁有獨立情懷的企業(yè)家，新東方是一個對課堂古板教育形式顛覆頗深的教育機構(gòu)。三年前，俞敏洪在一片對在線教育的鼓吹中，不停地強調(diào)自己對課堂里教師與學(xué)生情感鏈接的重視，認(rèn)為技術(shù)不是教育的全部，“在過去，只憑借書本也依然有人可以考出高分?！?/p>

教師的獨立性、非螺絲釘化，是教師與學(xué)生能夠產(chǎn)生情感鏈接而非做生意式地教授知識必要前提，早期的新東方都是靠這個博得學(xué)員認(rèn)可（個性化鮮明的老師），新東方三化改革的推行與之背道而馳。

一個三化改革從2010年喊到2019年，個中的曲折不得而知，但新東方這種對情感鏈接與現(xiàn)代企業(yè)管理追求的矛盾與尷尬，必定是其中的重要原因。

其結(jié)果，造成了三化改革成了半吊子，到如今，一方面，管理層不太好管理的特性沒有被遏制住（這需要徹底的三化改革），另一方面，無權(quán)無勢的教師底層又被三化改革弄得怨聲載道（三化施加的諸多規(guī)則），網(wǎng)絡(luò)隨便一搜，都是離職教師對新東方憤怒的言語鞭撻，年會吐槽成了一次集中發(fā)聲。

教輔三級跳，但“第二代”還是沒有逃掉“新東方問題”

新東方所面臨的運營管理與教育質(zhì)量問題，在教輔行業(yè)具有一定的共性。

事實上，教輔行業(yè)從發(fā)展脈絡(luò)來看，可以分為一、二、三代（僅模式演進，不涉及優(yōu)劣），當(dāng)然，英語教育都是大頭：

第一代，以新東方及好未來為代表，是傳統(tǒng)教育外的班課模式，第二梯隊還有精睿教育及瑞思英語等；

第二代，以VipKid及51Talk為代表，主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)（即在班課模式外，進行了工具進化），以英語外教為主要特征，第二梯隊還有DaDa、VipJr及GogoKid等；

第三代，以寶寶玩英語、巧口英語、英語流利說為代表，宣稱引入AI進行英語教育，AI是否成立暫且不論，至少在模式上進行了科技化和智能化演進。

與新東方同屬第一代龍頭好未來日子同樣不好過，網(wǎng)絡(luò)負面多有報道這里不贅述。把班課模式搬上互聯(lián)網(wǎng)的第二代，與新東方有著一脈相承的問題，制約著行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)項目紛紛敗北。

1、教師層面，班課模式未改變，流失率高同時教學(xué)質(zhì)量堪憂

在知乎上有新東方前員工現(xiàn)身說法，稱招生人員向家長謊稱剛剛加入新東方?jīng)]多久的自己“有三年教齡”。

由于教師崗位的獨立性和非依賴性，教師資質(zhì)是家長重點考慮的報名參考。到了第二代教輔平臺這里，“外教”就堂而皇之成了招徠學(xué)生的重要砝碼。這個戲碼與第一代沒有根本上的區(qū)別，只不過沾上了洋大人在英語教學(xué)上顯得更加高大上。

某種程度上，外教搬運模式純是為了迎合家長心理，第二代的外教搬運模式是對第一代傳統(tǒng)班課模式的懷疑和否定，但是，隨著第二代平臺的市場深入，不少家長在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲稱自己上當(dāng)了，鉆了空子的教輔平臺拉來各種五花八門的外教，噱頭的意義明顯大于實際價值。

不止于此，平臺出于成本的考慮，外教們則待價而沽，共同造成單一平臺上外教經(jīng)常更換師資，51Talk更換菲律賓外教的傳言更是讓家長們憤怒不已。這與新東方名師出走、謊稱新教師資歷（來源于網(wǎng)絡(luò)，待查證）如出一轍。

總得來看，第一二代教輔機構(gòu)本質(zhì)都是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，十分重要的教師如同廣東工廠里的工人，來來走走稀松平常。有人說新東方創(chuàng)造了羅永浩、李笑來、杜昶旭、翟少成、于浩洋等名師，其實另一個說法更靠譜：“不是新東方出了名師，而是高薪吸引了一批真正的牛人?！?/p>

2、運營層面，“教育導(dǎo)向”變“服務(wù)導(dǎo)向”

KPI是好未來稱霸的強力制度優(yōu)勢，第一代教輔在經(jīng)歷市場搏殺后，都開始十分強調(diào)商業(yè)化層面的業(yè)績，這本沒有錯，但作為優(yōu)先導(dǎo)向就顯得舍本逐末。

同樣來自新東方前員工，有一些說法非常有意思，被主管問及教育和服務(wù)哪個為先時，回答教育的被批判——服務(wù)帶來的“續(xù)班率”應(yīng)該更為優(yōu)先，教育質(zhì)量是次要的。

這是現(xiàn)代企業(yè)管理的三化改革對教師所執(zhí)行任務(wù)造成的必然偏向，只不過，這話讓家長聽見了怕是五味雜陳，自己享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實是在犧牲小孩的教育質(zhì)量。

然而，轉(zhuǎn)投到第二代教輔平臺的家長，面臨的境況并未改變，在資本推波助瀾下，這些平臺要的是什么可想而知。這里不否認(rèn)有不錯的平臺，會以優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量來換取長期利益，但急不可耐的資本愿不愿意陪玩怕是要打個問號。

3、學(xué)生層面：主動性問題不解決，聾啞英語依舊聾啞

教輔機構(gòu)目光都盯上了K12教育（新東方的K12營收已經(jīng)占主要部分），相對成人教育，K12教育在學(xué)員的主動性上有著根本不同，孩子缺乏足夠的自控能力，更多是被動學(xué)習(xí)。

對第一代教輔而言，一旦教師在三化下失去對學(xué)生的“情感鏈接”，應(yīng)付KPI想著拉攏家長，對英語這樣需要主動積極學(xué)習(xí)的科目來說，繼承的是傳統(tǒng)教育灌輸式聾啞英語，一些形式多樣的教輔課堂，也只能是課堂High一陣，課后全忘。

在第二代的外教這里，情況也沒有好多少，孩子完全是被外教拖著走，網(wǎng)絡(luò)遠程外教對孩子的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果沒有能力把控。在網(wǎng)上，一些孩子家長反映，孩子與外教的課堂對話倒是熟練，但對課程本身的內(nèi)容的學(xué)習(xí)效果卻出奇的差，熱鬧了一場，這已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象。

“Repeat after me”模式，造成學(xué)習(xí)場景下還能夠模仿，但脫離場景后，到了真正該用之時，則表達不出。

所謂科技智能，用不好是在放大問題

第二代幾乎“完美”繼承了第一代的問題，而第三代拉來AI助陣，或可規(guī)避某些運營管理及教學(xué)質(zhì)量問題，但科技智能應(yīng)用到教育，也有自己的痛點。

作為老一代教育人，俞敏洪對情感鏈接的執(zhí)著不是沒有來由的，教育的本質(zhì)是人與人、人與知識的鏈接，它在一系列的校內(nèi)外交互過程中潛移默化發(fā)生，教育需要情感，而機器最大的問題就是無情。

AI的“無情”，在其他許多領(lǐng)域并無問題，畢竟，它們不需要AI來教會好奇、教會探索、教會塑造更加積極主動的習(xí)慣。但在教輔領(lǐng)域，僅有冰冷的算法與輸出顯然是不夠的。

不過，這并不意味著AI是沒有價值的，只不過，一方面，AI肯定不能應(yīng)用到教育全程，另一方面單純的AI技術(shù)應(yīng)用只能是為學(xué)習(xí)互動提供輔助，它需要有溫度的“外殼”。

說白了，AI在教輔領(lǐng)域，要找到適合自己的事，而不是一上來就為博資本噱頭宣稱教輔全AI化。

對AI來說，教輔尤其是英語教輔領(lǐng)域，屬于課堂外日常練習(xí)與回顧的重復(fù)互動與監(jiān)管部分，與AI的匹配性更高，這個過程中，AI同樣需要更具溫度的外殼。除此之外，那些需要情感鏈接、調(diào)動學(xué)員積極主動性、強化知識沉淀能力的部分，毫無疑問需要人的協(xié)助，不論是線下還是線上，人與AI相互合作才能解決聾啞英語問題。

例如，一上來就對外標(biāo)榜自己幫助孩子“開口”的巧口英語，其利用AI搞出了一套所謂的“AI移動學(xué)習(xí)+巧口語吧線下過關(guān)+北美外教在線翻轉(zhuǎn)課堂”課程體系：日常，學(xué)員每天使用一個名叫“大聲說英語”的APP學(xué)習(xí)10-15分鐘（通過益智游戲形式鼓勵學(xué)員積極學(xué)習(xí)）；周末，學(xué)員到線下一個叫巧口語吧的地方與教練面對面檢測效果；滿足一定要求后，可預(yù)約專門的北美外教注定學(xué)習(xí)計劃，最終實現(xiàn)開口說英語、杜絕聾啞英語的目的。

巧口方面宣稱這個模式“經(jīng)科學(xué)驗證具有顯著效果”，這里不置可否，至少，從其做法上反映出單純AI教育模式被資本鄙夷后，更理性的AI與人協(xié)作模式出爐，AI并不完全代替人工，只從事勞動密集型的工作，價值提升的部分才由人工完成。

而回過頭來看，這個價值提升部分，也面對與第一代、第二代教輔相同的問題，只不過，從巧口英語的實踐來看，與AI的配合使其能以更低的成本解決調(diào)動積極性問題，例如課堂外日常訓(xùn)練的監(jiān)督，靠人力未免成本太高，本就在教輔上大把撒銀子的家長支出也大幅增加。

但是問題也來了，通過加載AI的APP等方式與學(xué)員對話，AI不是關(guān)鍵，如何將AI做成產(chǎn)品成了關(guān)鍵，教輔問題變成一個優(yōu)質(zhì)APP的設(shè)計，以及背后的體系化安排問題，它可能不比解決一代、二代那些問題更簡單。

教輔平臺，不能做圈錢的“保健品”

盡管新東方、好未來、51Talk、巧口英語等在輿論視野中使勁蹦跶，過去的一兩年行業(yè)也在快速生長、快速淘汰，但總而言之整個教輔行業(yè)的集中度仍然十分低，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，巨頭新東方的市場占有率也就1%左右，這樣的集中度，毫無疑問整個行業(yè)還處在相對早期，機會仍然很大。

教輔，顧名思義是傳統(tǒng)課堂教育之外的額外教學(xué)培訓(xùn)，它對教育的價值，其實與日常生活中的保健品有些類似：除了飲食，通過專門的食品獲得額外健康支持

雖然保健品被污名化了，但恰當(dāng)?shù)谋＝∑防缇S生素的補充，仍然對身體十分有益。優(yōu)質(zhì)的教輔如同優(yōu)質(zhì)的保健品，對想要獲得優(yōu)質(zhì)教育的人來說必不可少。

但是，對應(yīng)地，如同權(quán)健、無限極等保健品對人不但沒有益處還帶來過量服用、貽誤病情等傷害，質(zhì)量不佳、濫竽充數(shù)的教輔對學(xué)員尤其是學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成期的孩子來說，不但沒有正向效果，還會起反作用。

這在英語教輔這里體現(xiàn)尤為明顯，孩子學(xué)習(xí)英語的過程是最不可逆的，一步走錯很可能步步錯，不僅浪費時間和金錢，更養(yǎng)成了錯誤的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)重則極度影響今后的學(xué)習(xí)自信。

從這個意義上看，教輔的事也是社會的事，新東方的麻煩不能只當(dāng)個熱鬧，它或影響到了我們眼下十分重視的教育層面的切身利益。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“科技向令說”，作者曾響鈴。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。