芥末堆 5月30日文，近日，在得到App正式上線3周年活動上，其首席運營官馬想分享了得到的運營策略，即“像運營學校一樣，運營得到App”。他表示，這是得到不用裂變、拼團下沉等運營模式的主要原因，因為好學校有獨有的增長維度。據(jù)了解，得到App用戶已經(jīng)超過3000萬。

1、校友

對學校來說，學生質(zhì)量是教學之本嘛，所以對于我們來說，運營老同學保證用戶質(zhì)量才是第一重點，拉新反倒在其次。那我們是怎樣找到這些校友的呢？ 

人家學生憑什么讓你挑？很簡單，教學質(zhì)量：你有什么課程、專業(yè)、老師和知識解決方案，才會吸引到什么樣的學生。有了這個教學質(zhì)量做基礎，運營工作就簡單多了，不用標題黨不用騙點擊，只需要正心誠意有一說一。原原本本地把內(nèi)容推給老用戶，只要不影響同學的信任，就自然完成了雙向的篩選。 

聽完上邊這些，是不是覺得這個COO太破了，不單敗家還不看數(shù)據(jù)啊。

不能不能，還是要看的，我每天看的運營數(shù)據(jù)，有七項核心指標，沒有銷售數(shù)據(jù)，而是用戶分享、收藏、退出率這幾個體現(xiàn)用戶滿意度的數(shù)據(jù)，還有留言、筆記、互動這幾個體現(xiàn)用戶參與感的數(shù)據(jù)，這才代表同學們對得到的認可。

當然也看新用戶數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)學校畢竟不是線下學校，你再有本事，不能關門不許人家進。再說我們也非常歡迎所有人都下載得到。但光下載，也就相當于來得到參觀，對于我們來說，只是多了一個ID，還不是多了一個同學。

要真正在這聽過課、看過書、和老師和同學有過交流，才叫一個真的用戶，一個真正的同學。每天，來得到參觀的有3萬多人，最多也就1萬5千人留下成為校友。確實有很多人下載完之后發(fā)現(xiàn)要開展一段充滿挑戰(zhàn)的學習之旅，就知難而退了。

經(jīng)過這層雙向選擇，帶來得到用戶的高純度，也強化了彼此間對校友身份的認同。

2、榮譽

說完我們和同學共同建立的校友網(wǎng)絡。我再來說說：我們是怎樣學習學校，運營榮譽的。

作為學習過各種互聯(lián)網(wǎng)運營手段的人，有些事對我誘惑特別大，比如，搞裂變拼團，一定會短期內(nèi)帶來新用戶的。搞積分系統(tǒng)、搞簽到換時長一定會提高當日日活，搞促銷一定會拉高當周銷售額，但是確定學習學校運營之后，就不能干了。因為干擾榮譽體系的積累。 

終于說到優(yōu)惠券，這不是互聯(lián)網(wǎng)手段嗎？是，也不是。

一般電商的優(yōu)惠券就是為了促銷或者拉新用戶。得到的做法，還是學習學校，對現(xiàn)有同學的學習行為做獎勵做積極回應，本質(zhì)上就是獎學金，你可能早就發(fā)現(xiàn)了，我們發(fā)獎學金的時候還會帶一枚勛章，這可不是運營為了刷存在感，而是我們希望把這份成就榮譽銘刻在你的得到賬號里，就是我們的優(yōu)惠券獎學金。

關于得到用戶的榮譽，我還想說說剛上線的得到學分，目前得到學分最高分是713分，707-713分區(qū)間大約有1488人。我們邀請了其中30位來到了今天開放日現(xiàn)場。得到學分有啥用嗎？

它并不能讓你買東西更便宜。我們的目標，是讓得到學分成為每一位同學行走江湖最硬的榮譽。它代表你終身學習的上進心，代表你對知識的好奇心和分享精神，代表你和全國最積極的人是同道。

3、節(jié)奏

學習的反人性還有個體現(xiàn)：長期自學是最困難的，你不知道從哪兒開始，啥時候結(jié)束。但我們回憶一下，小學初中再到高中大學，這十幾年不也堅持下來了嗎？為啥？因為學校通過節(jié)奏感，在調(diào)控你的感受和進度。 

每天，上課鈴下課鈴中間課間操升旗眼保健操。早晨早讀，晚上小樹林。學校用各種節(jié)點制造節(jié)奏：期中考試期末考試，小禮堂舞會，運動會；畢業(yè)壓力大，但你會期待畢業(yè)典禮，這是一生中第一個重要儀式。

節(jié)奏，也是我們從學校學到的特殊心得。我們希望建立一種節(jié)奏，和得到的同學建立共振，把學習這件反人性的事兒一直做下去。節(jié)奏還有啥用？重新定義時間，各位得到用戶，一年一度的12月31跨年、423、526，對你而言，是不是已經(jīng)變了呢？

不同的節(jié)奏，創(chuàng)造豐富的使用場景，只要你加入得到，其實有很多學習方法：你可以淺嘗輒止——有什么好奇的知識點，來得到搜一搜。

4、老師

除了剛才說的校友、榮譽、節(jié)奏，我們還有什么特別拿得出手、特別長臉的競爭力？對，老師，確切地說，是得到系老師。

得到系老師是我們最大的法寶。比如，劉潤老師成為得到老師，《5分鐘商學院》可不是每天五分鐘就完了。我們要和潤總一起運營，與同學多種形態(tài)線上線下的交流互動，答疑解惑。過去三年劉潤累計回復留言和問題14393條，舉辦21場各地線下大課，出版12本圖書和3門課作為教材，舉辦了10場直播。

其中有一場直播，是劉潤老師帶用戶去盒馬鮮生田野調(diào)查，用實戰(zhàn)結(jié)合理論講透新零售。這背后的運營投入和劉潤老師的精力投入當然很大，無論是線上還是線下的運營活動，都至少有五個團隊在支持：得到App線上運營、線下運營、編輯團隊、圖書策劃、外部營銷策劃。我們每天就是運營老師在得到的影響力，讓用戶和老師的距離變得更近，有充分的交流和互動，教學相長。因為我們要建一所名校，名校的核心資產(chǎn)不是建筑、設備，而是人。

這就是目前我掌握的得到運營方法，今天全部匯報給大家。這些還遠遠不夠，會繼續(xù)學習，爭取明年能有新的方法可分享。但“像運營學校一樣，運營得到”這個指導模型，就定下了。

當然，我不是說我們選擇學校作為對標就是最好的唯一的，但它也一定不會差。因為，只有擁有一個歷史觀，才能不斷做出正確決定。