美團點評教育培訓(xùn)運營負(fù)責(zé)人黃磊磊

芥末堆11月28日文，在主題為“教學(xué)相長，學(xué)以促用”的GET2019教育科技大會上，美團點評教育培訓(xùn)運營負(fù)責(zé)人黃磊磊發(fā)表了題為《用戶思維，創(chuàng)造教育增長新動力》的演講。

會上，黃磊磊展示了一個數(shù)據(jù)：如今，一二線城市中每三公里就有一百二十家校外培訓(xùn)機構(gòu)，競爭十分激烈。同時，他表示在如此激烈的競爭下，很多校長的線上化意識薄弱，對于如何進行線上運營仍存在困惑。

此外，美團在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，選擇線下培訓(xùn)機構(gòu)的用戶的消費觀念也發(fā)生了變化。以前，三公里范圍內(nèi)只有一到兩家機構(gòu)可供選擇時，用戶可能更注重老師、品牌和線下的口碑。如今，線上用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)越來越苛刻，可能會考慮距離，課程體系等多種因素。從訪問廣度看，用戶至少會選3-5家機構(gòu)進行對比，從訪問深度看，用戶通常會訪問至少十個頁面。由此可見，讓用戶全面了解培訓(xùn)機構(gòu)的信息非常重要。

當(dāng)用戶行為發(fā)生改變后，平臺如何幫助培訓(xùn)機構(gòu)？對于這個問題，黃磊磊從存量和增量兩個方面進行了分析。

存量方面，黃磊磊以美團點評中一個有教育培訓(xùn)需求的用戶的行為路徑為例進行了說明。當(dāng)用戶產(chǎn)生需求后，會在美團點評中進行搜索，美團點評會將相關(guān)機構(gòu)所有的線下信息完整呈現(xiàn)出來。

從下圖可以看出，所有的信息中，用戶較為關(guān)心的是體驗課，其中大部分都包含線下引流課或小課包。其次是正式課，包含了課單價，老師等信息。26%的用戶會關(guān)心機構(gòu)的師資水平，教齡等。用戶最關(guān)心信息的是評價。95%的用戶會去看機構(gòu)培訓(xùn)的評價，了解其培訓(xùn)的效果、機構(gòu)水平等。

“對于線下的口碑，一個人可以影響一個人、十個人或二十個人的時候，這個數(shù)據(jù)會在線上被無限放大。”黃磊磊表示，如果線下培訓(xùn)機構(gòu)口碑較好，又能夠把相關(guān)信息完美地呈現(xiàn)到線上，那么這些信息就能夠形成機構(gòu)在線上的核心競爭力。這樣就會影響那些已經(jīng)存量的用戶，即正在選擇備選機構(gòu)的用戶。

增量部分，黃磊磊以大眾點評為例進行闡述。大眾點評頁面中，下滑可以看到很多信息流內(nèi)容，當(dāng)用戶對這些內(nèi)容產(chǎn)生興趣后就會收藏相應(yīng)的機構(gòu)。

“我們支持機構(gòu)上傳優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以及相應(yīng)的門店信息。若用戶對內(nèi)容產(chǎn)生興趣，可以直接進入到這家機構(gòu)的詳情頁去‘種草’，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以讓用戶形成學(xué)習(xí)乃至培訓(xùn)需求。在用戶產(chǎn)生需求后，我們還可以為用戶提供機構(gòu)的詳細(xì)信息，進而轉(zhuǎn)化?！秉S磊磊提到。

黃磊磊表示，預(yù)計在2020年初，美團點評會作進一步改進。屆時，合作機構(gòu)可以將更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容放到信息流里，這些內(nèi)容也會呈現(xiàn)在美團點評的教育培訓(xùn)頻道以及機構(gòu)詳情頁里。

此外，從今年11月到明年12月，美團點評會根據(jù)每一個行業(yè)的用戶需求熱點開展一些活動，并且會將其合作機構(gòu)的線下課程或體驗課放到線上進行集中推廣。

同時，美團點評會引入大量資源，包括貓眼、外賣、打車等。將資源整合后，美團點評會提供一定的用戶補貼，促使用戶購買課程。

“美團點評希望能夠幫助教育培訓(xùn)的用戶在線上更好地做出決策，以及找到更適合的線下培訓(xùn)機構(gòu)。同時，美團點評希望可以幫助培訓(xùn)機構(gòu)把線下的產(chǎn)品更好地線上化，從而加深C端和B端的連接。”黃磊磊總結(jié)到。

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