美團(tuán)點(diǎn)評教育培訓(xùn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃磊磊

芥末堆11月28日文，在主題為“教學(xué)相長，學(xué)以促用”的GET2019教育科技大會(huì)上，美團(tuán)點(diǎn)評教育培訓(xùn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人黃磊磊發(fā)表了題為《用戶思維，創(chuàng)造教育增長新動(dòng)力》的演講。

會(huì)上，黃磊磊展示了一個(gè)數(shù)據(jù)：如今，一二線城市中每三公里就有一百二十家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，競爭十分激烈。同時(shí)，他表示在如此激烈的競爭下，很多校長的線上化意識(shí)薄弱，對于如何進(jìn)行線上運(yùn)營仍存在困惑。

此外，美團(tuán)在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，選擇線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的用戶的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化。以前，三公里范圍內(nèi)只有一到兩家機(jī)構(gòu)可供選擇時(shí)，用戶可能更注重老師、品牌和線下的口碑。如今，線上用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)越來越苛刻，可能會(huì)考慮距離，課程體系等多種因素。從訪問廣度看，用戶至少會(huì)選3-5家機(jī)構(gòu)進(jìn)行對比，從訪問深度看，用戶通常會(huì)訪問至少十個(gè)頁面。由此可見，讓用戶全面了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息非常重要。

當(dāng)用戶行為發(fā)生改變后，平臺(tái)如何幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？對于這個(gè)問題，黃磊磊從存量和增量兩個(gè)方面進(jìn)行了分析。

存量方面，黃磊磊以美團(tuán)點(diǎn)評中一個(gè)有教育培訓(xùn)需求的用戶的行為路徑為例進(jìn)行了說明。當(dāng)用戶產(chǎn)生需求后，會(huì)在美團(tuán)點(diǎn)評中進(jìn)行搜索，美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)將相關(guān)機(jī)構(gòu)所有的線下信息完整呈現(xiàn)出來。

從下圖可以看出，所有的信息中，用戶較為關(guān)心的是體驗(yàn)課，其中大部分都包含線下引流課或小課包。其次是正式課，包含了課單價(jià)，老師等信息。26%的用戶會(huì)關(guān)心機(jī)構(gòu)的師資水平，教齡等。用戶最關(guān)心信息的是評價(jià)。95%的用戶會(huì)去看機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的評價(jià)，了解其培訓(xùn)的效果、機(jī)構(gòu)水平等。

“對于線下的口碑，一個(gè)人可以影響一個(gè)人、十個(gè)人或二十個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)在線上被無限放大?！秉S磊磊表示，如果線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口碑較好，又能夠把相關(guān)信息完美地呈現(xiàn)到線上，那么這些信息就能夠形成機(jī)構(gòu)在線上的核心競爭力。這樣就會(huì)影響那些已經(jīng)存量的用戶，即正在選擇備選機(jī)構(gòu)的用戶。

增量部分，黃磊磊以大眾點(diǎn)評為例進(jìn)行闡述。大眾點(diǎn)評頁面中，下滑可以看到很多信息流內(nèi)容，當(dāng)用戶對這些內(nèi)容產(chǎn)生興趣后就會(huì)收藏相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。

“我們支持機(jī)構(gòu)上傳優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以及相應(yīng)的門店信息。若用戶對內(nèi)容產(chǎn)生興趣，可以直接進(jìn)入到這家機(jī)構(gòu)的詳情頁去‘種草’，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以讓用戶形成學(xué)習(xí)乃至培訓(xùn)需求。在用戶產(chǎn)生需求后，我們還可以為用戶提供機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化?！秉S磊磊提到。

黃磊磊表示，預(yù)計(jì)在2020年初，美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)作進(jìn)一步改進(jìn)。屆時(shí)，合作機(jī)構(gòu)可以將更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容放到信息流里，這些內(nèi)容也會(huì)呈現(xiàn)在美團(tuán)點(diǎn)評的教育培訓(xùn)頻道以及機(jī)構(gòu)詳情頁里。

此外，從今年11月到明年12月，美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)根據(jù)每一個(gè)行業(yè)的用戶需求熱點(diǎn)開展一些活動(dòng)，并且會(huì)將其合作機(jī)構(gòu)的線下課程或體驗(yàn)課放到線上進(jìn)行集中推廣。

同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)引入大量資源，包括貓眼、外賣、打車等。將資源整合后，美團(tuán)點(diǎn)評會(huì)提供一定的用戶補(bǔ)貼，促使用戶購買課程。

“美團(tuán)點(diǎn)評希望能夠幫助教育培訓(xùn)的用戶在線上更好地做出決策，以及找到更適合的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評希望可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把線下的產(chǎn)品更好地線上化，從而加深C端和B端的連接?！秉S磊磊總結(jié)到。

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