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2月15日，經(jīng)上海斯坦福校友會主辦，藍象資本合伙人周爽和上海校友會副會長李俊杰博士共同舉辦了「疫情影響下的教育領域創(chuàng)業(yè)公司」線上講座，與200人+教育創(chuàng)業(yè)者共同探討疫情影響下中國教育行業(yè)的變革。

周爽表示：

• 1）疫情加快了線下機構線上化、加快了OMO的進程。線上的體驗和認知是不可逆的。疫情之后，體驗過線上的線下機構仍愿意采取線上線下相結合的方式，逐步完善教學和服務的交付。

• 2）疫情使好的教育信息化產(chǎn)品和服務在短期內被加速進校。疫情之后公立學校的教育信息化2.0水平會整體提升，頭部供應商的優(yōu)勢會進一步凸顯。

下文根據(jù)講座內容整理而成，希望對你有所啟發(fā)。

Part 1 崛起的OMO

在GES上，藍象資本創(chuàng)始合伙人寧柏宇說到：“有一次開戰(zhàn)略會的時候，我就說O2O其實是不對的，不是Offline去To Online，而應該是O&O，我覺得整個線上和線下服務都是為了使學生的學習取得最終效果來推進的，這可能是我們在2013年、2014年很樸實的對今天OMO的認知。”

疫情爆發(fā)，所有人都把擔憂的目光投向了中小型線下教培機構。我認為，50%以上的中小型線下民辦教培撐不過3個月，尤其是有一定規(guī)模的連鎖教培。由于它們沒有線上能力，再加上本身利潤就薄，3個月不開張，就很可能難以承擔房租、工資、社保的開支。

目前，有不少線下教培機構正在嘗試向線上業(yè)務轉變，大約可以分為三類：1）嘗試過線上教學；2）使用過線上工具，比如藍象營6期鯨打卡、藍象營7期班小二等；3）臨時轉型，硬轉。

線下和線上的教學方式、互動方式、課件制作等等都有非常大的區(qū)別。面對轉型挑戰(zhàn)，或許有的教培機構可以在幾周之內迅速培訓出一批優(yōu)質的老師進行線上授課，但課程研發(fā)、課件制作等這些需要耗費大量時間和精力的內容是趕不出來的。

也就是說，只有那些已經(jīng)提前做好準備的線下教培機構才有可能真正實現(xiàn)轉型。

不同班型線上授課特點及用戶需求

線下教培機構想要自救，一定要短時間內把所有教學和服務都轉型到線上嗎？其實不一定。

我們認為，如果目前只能做到把同品質的老師答疑和輔導的需求轉到線上，客戶是可以接受的。一是，從目前市場反饋來看，除了爆雷的幾家之外，還沒有出現(xiàn)大波家長因為疫情而退費的情況，現(xiàn)在的退費率大約是10%。當然，未來隨著大家對市場的判斷，退費率可能還會增加。二是，線下教培機構的強壁壘之一是本地名師，學生和家長對于信任的老師是有一定依賴的。

另一個現(xiàn)象是，停課期間，為了滿足各年齡段學生的需求，全網(wǎng)各大平臺：學習強國、央視頻等國家級媒體；中國移動的咪咕視頻；游戲行業(yè)的虎牙直播；新興的視頻媒體biliibili、抖音、快手紛紛開辟教育板塊。我們可以看到，具備優(yōu)質教育內容的線下機構都在積極上線。藍象生態(tài)內已經(jīng)有20多家教育企業(yè)在各大平臺成功入駐，為孩子們提供優(yōu)質的在線課程。

這些教育企業(yè)在為社會提供優(yōu)質教學資源的同時，也獲得了各平臺的流量扶持。而這也會不斷卷入更多有優(yōu)質教學資源的線下機構積極上線。

需要說明的是，只有能夠實現(xiàn)教育目的的產(chǎn)品才能真正將獲取的流量轉化為客戶，而那些無價值的教育產(chǎn)品在疫情結束后很可能會被淘汰。轉型中，通常有3步動作可以做：

• 第一，對外，如果選擇了在線去服務客戶，就應該盡可能的考慮客戶的真實需求，不照搬別人的做法，推出屬于自己機構的在線產(chǎn)品包和服務流程。

• 第二，對內，需要根據(jù)產(chǎn)品和服務的設計，重新對員工進行組織和分工，圍繞客戶搭建一套新的對接溝通機制，從而讓客戶的教育需求能夠有效地交到員工手中，而不是踢回給客戶自己解決。通過這樣的方式鍛煉員工在線服務的意識和能力，對未來機構的線上線下混合服務，都會有很大的幫助。

• 第三，現(xiàn)金流上想盡一切辦法活下來。錯過了春季招生，少了這部分現(xiàn)金收入會嚴重的影響到機構運轉的健康度。怎么辦？激活線下老客戶，借助線下業(yè)務的信任關系推出在線低價、未來混合教學正價收費的產(chǎn)品包，通過已有客戶群的維系、在線渠道的宣傳，逐步恢復招生、穩(wěn)定現(xiàn)金收入。

我們相信，線上的體驗和認知是不可逆的。疫情之后，體驗過線上的線下機構仍愿意采取線上線下相結合的方式，逐步完善教學和服務的交付。

Part 2 被加速的教育信息化2.0

新冠疫情的爆發(fā)導致公立學校長時間停課，這是自SARS以來的第一次。

據(jù)統(tǒng)計，目前全國層面3月之前不開學，部分省市據(jù)說5月之前都不會開學。大概率2、3、4共3個月的公立學校教育任務，需要通過在線手段由家長和老師共同解決。

公立學校疫情期間教學階段劃分

和2003年不同的是，此次疫情把我國教育信息化的爭論從行業(yè)內一下子推到了所有人面前。

今天，手機、電腦、電視等已成為我們生活中的一個重要部分，大家每天在線時間都很長。但在學校場景下，包括手機在內的智能設備使用率卻很低，封閉式學校尤其如此。

以雙師大屏為例，即使通過行政力量將屏幕鋪進全國85%以上的學校，這些設備的開機率依然很低。中國每年4萬億的教育預算，用在教育信息化領域的金額不少，但是對校園信息化、科技化的作用目前看來很有限。藍象資本2019年投資了一款用MP3做英語聽力課程的公司，它的產(chǎn)品正是因為內容半封閉，學校對內容可管控，才能進學校。

為什么學生校內生活和校外生活的科技化程度會出現(xiàn)如此巨大的差異？

從各國公立教育的發(fā)展史來看，公立學校系統(tǒng)經(jīng)歷了多年的歷史演化，形成了高度路徑依賴、節(jié)點眾多且互相影響的復雜價值網(wǎng)絡；從教材教輔的選用、教研和師資培訓，到學校的教學樓設計和課程設計，都是基于工業(yè)革命之后的教育需求逐漸形成的。從創(chuàng)新戰(zhàn)略的角度上來說，這樣一個價值網(wǎng)絡的抗變革能力是極其強悍的。

公立學校的價值網(wǎng)絡保護了傳統(tǒng)的思維方式和價值觀，同時使得整個價值網(wǎng)絡的參與者（其中很多是非常在意教育成果的好老師和好校長們）成為了校園場景科技化的最強阻力。

那么，這次疫情對于教育信息化來說意味著什么呢？

意味著整個龐大的教育系統(tǒng)需要在1-2周之內，強行跨越教育信息化2.0近幾年都沒有解決的用戶培訓和使用習慣形成的鴻溝。

教育信息化1.0主要是硬件采購，它是一個長決策鏈條、短交付、重銷售、重渠道的過程；教育信息化2.0則主要是軟件平臺和工具軟件的采購，它的決策鏈和交付鏈也很長，反饋閉環(huán)更長。長到什么地步呢？可以說是過去幾年教育信息化 2.0 的采購決策，到今年2月10日才開始有了反饋。

全國有很大部分公立學校在2月10日線上開學，導致一夜之間所有教育信息化軟件都要投入使用。突然爆發(fā)的使用需求遠遠超過了行業(yè)的負載能力，服務器、帶寬、服務人員、教師培訓嚴重滯后，一線平臺面臨較大的崩潰。

在這場突擊考試中，歷史上靠強渠道進校、打開率低的軟硬件設備絕大部分是不及格的，而這些不及格的教育信息化系統(tǒng)的供應商將會被淘汰。真正好的產(chǎn)品和好的服務在短期內則會被加速進校。

可以預見的是，疫情之后公立學校的教育信息化2.0水平會整體提升，頭部供應商的優(yōu)勢會進一步凸顯。我們之前的預測是，中國每幾個省會出現(xiàn)一個教育信息化龍頭，這個過程可能需要好幾年。但現(xiàn)在看來這個進程會加快，而且市場會更加集中化。

我們認為，科技是解決中國優(yōu)質教育稀缺問題的唯一途徑。這也是我們?yōu)槭裁磳逃到y(tǒng)的信息化進度如此關注的原因。

教育信息化2.0其實和1.0一樣，都是校內教育信息化的基礎設施。有了這些基礎設施，下一步的電子課件、教師培訓、線上教育內容等這些應用層才能百花齊放，接著才是教育大數(shù)據(jù)、Business Intelligence、AI等更高層次的應用和發(fā)展。

我們認為中國教育的科技化只能通過在線化實現(xiàn)，我們對中國的教育科技化進程有個比較保守的預期，想要真正實現(xiàn)教育+強AI的落地最快也需要5-10年。

疫情影響下，短期內確實強制實現(xiàn)了中國教育的在線化。但是由于行業(yè)尚不成熟，疫情過后會出現(xiàn)反彈。

如果現(xiàn)在去做市場調研的話，你會發(fā)現(xiàn)老師和家長們都迫不及待地希望回到教室場景，也不免有人會用疫情中表現(xiàn)不好的教育信息化產(chǎn)品來詬病整個校園信息化進程。但是我們相信科技進步是不可逆的。

第一輛汽車確實沒有馬車好用，今天我們看到的網(wǎng)校崩潰也好、釘釘未來校園得了 1 分也好，長期而言它們都是加速了中國教育的科技化進程。關鍵可能在于，要能夠分辨疫情導致的用戶習慣變更有哪些、在多大程度上是可逆的？有哪些是應該重點推進的？

我們在網(wǎng)上看見「五旬教師美顏開網(wǎng)課」這樣的標題是欣喜的，永遠會有人勇于嘗試新事物、愿意推動科技進步。等疫情過去了，大部分的老師是仍然會回到原有的生活之中的。但是會不會有人選擇繼續(xù)做網(wǎng)紅名師？是不是有學校愿意繼續(xù)開放遠程答疑功能？

我們覺得這些都是看得到的。

本文轉載自微信公眾號“藍象資本”，作者周爽。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉載請聯(lián)系原作者。