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2月15日，經(jīng)上海斯坦福校友會(huì)主辦，藍(lán)象資本合伙人周爽和上海校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李俊杰博士共同舉辦了「疫情影響下的教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司」線(xiàn)上講座，與200人+教育創(chuàng)業(yè)者共同探討疫情影響下中國(guó)教育行業(yè)的變革。

周爽表示：

• 1）疫情加快了線(xiàn)下機(jī)構(gòu)線(xiàn)上化、加快了OMO的進(jìn)程。線(xiàn)上的體驗(yàn)和認(rèn)知是不可逆的。疫情之后，體驗(yàn)過(guò)線(xiàn)上的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)仍愿意采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，逐步完善教學(xué)和服務(wù)的交付。

• 2）疫情使好的教育信息化產(chǎn)品和服務(wù)在短期內(nèi)被加速進(jìn)校。疫情之后公立學(xué)校的教育信息化2.0水平會(huì)整體提升，頭部供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步凸顯。

下文根據(jù)講座內(nèi)容整理而成，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

Part 1 崛起的OMO

在GES上，藍(lán)象資本創(chuàng)始合伙人寧柏宇說(shuō)到：“有一次開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)的時(shí)候，我就說(shuō)O2O其實(shí)是不對(duì)的，不是Offline去To Online，而應(yīng)該是O&O，我覺(jué)得整個(gè)線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)都是為了使學(xué)生的學(xué)習(xí)取得最終效果來(lái)推進(jìn)的，這可能是我們?cè)?013年、2014年很樸實(shí)的對(duì)今天OMO的認(rèn)知?！?/p>

疫情爆發(fā)，所有人都把擔(dān)憂(yōu)的目光投向了中小型線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為，50%以上的中小型線(xiàn)下民辦教培撐不過(guò)3個(gè)月，尤其是有一定規(guī)模的連鎖教培。由于它們沒(méi)有線(xiàn)上能力，再加上本身利潤(rùn)就薄，3個(gè)月不開(kāi)張，就很可能難以承擔(dān)房租、工資、社保的開(kāi)支。

目前，有不少線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)正在嘗試向線(xiàn)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，大約可以分為三類(lèi)：1）嘗試過(guò)線(xiàn)上教學(xué)；2）使用過(guò)線(xiàn)上工具，比如藍(lán)象營(yíng)6期鯨打卡、藍(lán)象營(yíng)7期班小二等；3）臨時(shí)轉(zhuǎn)型，硬轉(zhuǎn)。

線(xiàn)下和線(xiàn)上的教學(xué)方式、互動(dòng)方式、課件制作等等都有非常大的區(qū)別。面對(duì)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，或許有的教培機(jī)構(gòu)可以在幾周之內(nèi)迅速培訓(xùn)出一批優(yōu)質(zhì)的老師進(jìn)行線(xiàn)上授課，但課程研發(fā)、課件制作等這些需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的內(nèi)容是趕不出來(lái)的。

也就是說(shuō)，只有那些已經(jīng)提前做好準(zhǔn)備的線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)才有可能真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

不同班型線(xiàn)上授課特點(diǎn)及用戶(hù)需求

線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)想要自救，一定要短時(shí)間內(nèi)把所有教學(xué)和服務(wù)都轉(zhuǎn)型到線(xiàn)上嗎？其實(shí)不一定。

我們認(rèn)為，如果目前只能做到把同品質(zhì)的老師答疑和輔導(dǎo)的需求轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，客戶(hù)是可以接受的。一是，從目前市場(chǎng)反饋來(lái)看，除了爆雷的幾家之外，還沒(méi)有出現(xiàn)大波家長(zhǎng)因?yàn)橐咔槎速M(fèi)的情況，現(xiàn)在的退費(fèi)率大約是10%。當(dāng)然，未來(lái)隨著大家對(duì)市場(chǎng)的判斷，退費(fèi)率可能還會(huì)增加。二是，線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)的強(qiáng)壁壘之一是本地名師，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)于信任的老師是有一定依賴(lài)的。

另一個(gè)現(xiàn)象是，停課期間，為了滿(mǎn)足各年齡段學(xué)生的需求，全網(wǎng)各大平臺(tái)：學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、央視頻等國(guó)家級(jí)媒體；中國(guó)移動(dòng)的咪咕視頻；游戲行業(yè)的虎牙直播；新興的視頻媒體biliibili、抖音、快手紛紛開(kāi)辟教育板塊。我們可以看到，具備優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)都在積極上線(xiàn)。藍(lán)象生態(tài)內(nèi)已經(jīng)有20多家教育企業(yè)在各大平臺(tái)成功入駐，為孩子們提供優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)課程。

這些教育企業(yè)在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的同時(shí)，也獲得了各平臺(tái)的流量扶持。而這也會(huì)不斷卷入更多有優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)積極上線(xiàn)。

需要說(shuō)明的是，只有能夠?qū)崿F(xiàn)教育目的的產(chǎn)品才能真正將獲取的流量轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，而那些無(wú)價(jià)值的教育產(chǎn)品在疫情結(jié)束后很可能會(huì)被淘汰。轉(zhuǎn)型中，通常有3步動(dòng)作可以做：

• 第一，對(duì)外，如果選擇了在線(xiàn)去服務(wù)客戶(hù)，就應(yīng)該盡可能的考慮客戶(hù)的真實(shí)需求，不照搬別人的做法，推出屬于自己機(jī)構(gòu)的在線(xiàn)產(chǎn)品包和服務(wù)流程。

• 第二，對(duì)內(nèi)，需要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)，重新對(duì)員工進(jìn)行組織和分工，圍繞客戶(hù)搭建一套新的對(duì)接溝通機(jī)制，從而讓客戶(hù)的教育需求能夠有效地交到員工手中，而不是踢回給客戶(hù)自己解決。通過(guò)這樣的方式鍛煉員工在線(xiàn)服務(wù)的意識(shí)和能力，對(duì)未來(lái)機(jī)構(gòu)的線(xiàn)上線(xiàn)下混合服務(wù)，都會(huì)有很大的幫助。

• 第三，現(xiàn)金流上想盡一切辦法活下來(lái)。錯(cuò)過(guò)了春季招生，少了這部分現(xiàn)金收入會(huì)嚴(yán)重的影響到機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的健康度。怎么辦？激活線(xiàn)下老客戶(hù)，借助線(xiàn)下業(yè)務(wù)的信任關(guān)系推出在線(xiàn)低價(jià)、未來(lái)混合教學(xué)正價(jià)收費(fèi)的產(chǎn)品包，通過(guò)已有客戶(hù)群的維系、在線(xiàn)渠道的宣傳，逐步恢復(fù)招生、穩(wěn)定現(xiàn)金收入。

我們相信，線(xiàn)上的體驗(yàn)和認(rèn)知是不可逆的。疫情之后，體驗(yàn)過(guò)線(xiàn)上的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)仍愿意采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，逐步完善教學(xué)和服務(wù)的交付。

Part 2 被加速的教育信息化2.0

新冠疫情的爆發(fā)導(dǎo)致公立學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間停課，這是自SARS以來(lái)的第一次。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)層面3月之前不開(kāi)學(xué)，部分省市據(jù)說(shuō)5月之前都不會(huì)開(kāi)學(xué)。大概率2、3、4共3個(gè)月的公立學(xué)校教育任務(wù)，需要通過(guò)在線(xiàn)手段由家長(zhǎng)和老師共同解決。

公立學(xué)校疫情期間教學(xué)階段劃分

和2003年不同的是，此次疫情把我國(guó)教育信息化的爭(zhēng)論從行業(yè)內(nèi)一下子推到了所有人面前。

今天，手機(jī)、電腦、電視等已成為我們生活中的一個(gè)重要部分，大家每天在線(xiàn)時(shí)間都很長(zhǎng)。但在學(xué)校場(chǎng)景下，包括手機(jī)在內(nèi)的智能設(shè)備使用率卻很低，封閉式學(xué)校尤其如此。

以雙師大屏為例，即使通過(guò)行政力量將屏幕鋪進(jìn)全國(guó)85%以上的學(xué)校，這些設(shè)備的開(kāi)機(jī)率依然很低。中國(guó)每年4萬(wàn)億的教育預(yù)算，用在教育信息化領(lǐng)域的金額不少，但是對(duì)校園信息化、科技化的作用目前看來(lái)很有限。藍(lán)象資本2019年投資了一款用MP3做英語(yǔ)聽(tīng)力課程的公司，它的產(chǎn)品正是因?yàn)閮?nèi)容半封閉，學(xué)校對(duì)內(nèi)容可管控，才能進(jìn)學(xué)校。

為什么學(xué)生校內(nèi)生活和校外生活的科技化程度會(huì)出現(xiàn)如此巨大的差異？

從各國(guó)公立教育的發(fā)展史來(lái)看，公立學(xué)校系統(tǒng)經(jīng)歷了多年的歷史演化，形成了高度路徑依賴(lài)、節(jié)點(diǎn)眾多且互相影響的復(fù)雜價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；從教材教輔的選用、教研和師資培訓(xùn)，到學(xué)校的教學(xué)樓設(shè)計(jì)和課程設(shè)計(jì)，都是基于工業(yè)革命之后的教育需求逐漸形成的。從創(chuàng)新戰(zhàn)略的角度上來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的抗變革能力是極其強(qiáng)悍的。

公立學(xué)校的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)保護(hù)了傳統(tǒng)的思維方式和價(jià)值觀(guān)，同時(shí)使得整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的參與者（其中很多是非常在意教育成果的好老師和好校長(zhǎng)們）成為了校園場(chǎng)景科技化的最強(qiáng)阻力。

那么，這次疫情對(duì)于教育信息化來(lái)說(shuō)意味著什么呢？

意味著整個(gè)龐大的教育系統(tǒng)需要在1-2周之內(nèi)，強(qiáng)行跨越教育信息化2.0近幾年都沒(méi)有解決的用戶(hù)培訓(xùn)和使用習(xí)慣形成的鴻溝。

教育信息化1.0主要是硬件采購(gòu)，它是一個(gè)長(zhǎng)決策鏈條、短交付、重銷(xiāo)售、重渠道的過(guò)程；教育信息化2.0則主要是軟件平臺(tái)和工具軟件的采購(gòu)，它的決策鏈和交付鏈也很長(zhǎng)，反饋閉環(huán)更長(zhǎng)。長(zhǎng)到什么地步呢？可以說(shuō)是過(guò)去幾年教育信息化 2.0 的采購(gòu)決策，到今年2月10日才開(kāi)始有了反饋。

全國(guó)有很大部分公立學(xué)校在2月10日線(xiàn)上開(kāi)學(xué)，導(dǎo)致一夜之間所有教育信息化軟件都要投入使用。突然爆發(fā)的使用需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)的負(fù)載能力，服務(wù)器、帶寬、服務(wù)人員、教師培訓(xùn)嚴(yán)重滯后，一線(xiàn)平臺(tái)面臨較大的崩潰。

在這場(chǎng)突擊考試中，歷史上靠強(qiáng)渠道進(jìn)校、打開(kāi)率低的軟硬件設(shè)備絕大部分是不及格的，而這些不及格的教育信息化系統(tǒng)的供應(yīng)商將會(huì)被淘汰。真正好的產(chǎn)品和好的服務(wù)在短期內(nèi)則會(huì)被加速進(jìn)校。

可以預(yù)見(jiàn)的是，疫情之后公立學(xué)校的教育信息化2.0水平會(huì)整體提升，頭部供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步凸顯。我們之前的預(yù)測(cè)是，中國(guó)每幾個(gè)省會(huì)出現(xiàn)一個(gè)教育信息化龍頭，這個(gè)過(guò)程可能需要好幾年。但現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)進(jìn)程會(huì)加快，而且市場(chǎng)會(huì)更加集中化。

我們認(rèn)為，科技是解決中國(guó)優(yōu)質(zhì)教育稀缺問(wèn)題的唯一途徑。這也是我們?yōu)槭裁磳?duì)教育系統(tǒng)的信息化進(jìn)度如此關(guān)注的原因。

教育信息化2.0其實(shí)和1.0一樣，都是校內(nèi)教育信息化的基礎(chǔ)設(shè)施。有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，下一步的電子課件、教師培訓(xùn)、線(xiàn)上教育內(nèi)容等這些應(yīng)用層才能百花齊放，接著才是教育大數(shù)據(jù)、Business Intelligence、AI等更高層次的應(yīng)用和發(fā)展。

我們認(rèn)為中國(guó)教育的科技化只能通過(guò)在線(xiàn)化實(shí)現(xiàn)，我們對(duì)中國(guó)的教育科技化進(jìn)程有個(gè)比較保守的預(yù)期，想要真正實(shí)現(xiàn)教育+強(qiáng)AI的落地最快也需要5-10年。

疫情影響下，短期內(nèi)確實(shí)強(qiáng)制實(shí)現(xiàn)了中國(guó)教育的在線(xiàn)化。但是由于行業(yè)尚不成熟，疫情過(guò)后會(huì)出現(xiàn)反彈。

如果現(xiàn)在去做市場(chǎng)調(diào)研的話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師和家長(zhǎng)們都迫不及待地希望回到教室場(chǎng)景，也不免有人會(huì)用疫情中表現(xiàn)不好的教育信息化產(chǎn)品來(lái)詬病整個(gè)校園信息化進(jìn)程。但是我們相信科技進(jìn)步是不可逆的。

第一輛汽車(chē)確實(shí)沒(méi)有馬車(chē)好用，今天我們看到的網(wǎng)校崩潰也好、釘釘未來(lái)校園得了 1 分也好，長(zhǎng)期而言它們都是加速了中國(guó)教育的科技化進(jìn)程。關(guān)鍵可能在于，要能夠分辨疫情導(dǎo)致的用戶(hù)習(xí)慣變更有哪些、在多大程度上是可逆的？有哪些是應(yīng)該重點(diǎn)推進(jìn)的？

我們?cè)诰W(wǎng)上看見(jiàn)「五旬教師美顏開(kāi)網(wǎng)課」這樣的標(biāo)題是欣喜的，永遠(yuǎn)會(huì)有人勇于嘗試新事物、愿意推動(dòng)科技進(jìn)步。等疫情過(guò)去了，大部分的老師是仍然會(huì)回到原有的生活之中的。但是會(huì)不會(huì)有人選擇繼續(xù)做網(wǎng)紅名師？是不是有學(xué)校愿意繼續(xù)開(kāi)放遠(yuǎn)程答疑功能？

我們覺(jué)得這些都是看得到的。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“藍(lán)象資本”，作者周爽。文章為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。