圖片來源:pixabay
*來源:法制日報,作者朱寧寧
受新冠肺炎疫情影響,廣大中小學(xué)生迎來了“史上最長的寒假”。目前,學(xué)校正式開學(xué)的日期尚未確定,但一些校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)按捺不住,紛紛啟動了春季課程——原來線下面授的課程基本都改為線上課。對此,許多家長表示難以接受。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方面改變授課方式是否構(gòu)成違約?在這種情況下,不退差價的行為是否符合法律規(guī)定?消費(fèi)者的權(quán)利該如何保障,如果不接受線上課,是否只能選擇退課?對此,《法制日報》記者進(jìn)行了收集。
春季課程開班在即,家長面臨艱難抉擇
北京李女士(化名)的孩子目前就讀小學(xué)三年級。經(jīng)過一番考量,她在春季班開課前的最后一刻,“忍痛”把某校外輔導(dǎo)班的課程退掉了。
幾天前,李女士接到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通知,被告知受疫情影響,所有春季課程都轉(zhuǎn)到了線上,但依舊是線下面授課的價格,如果感覺不合適可以選擇退班。隨后,李女士又接到通知,在線課程改為在某App上實(shí)時聽講。此外,教材也沒能按時寄到,只能自行在網(wǎng)上下載打印。
“我們報的這個語文班,老師算是業(yè)界名師,當(dāng)初報名的時候非常不容易。而且價格不低,一個小時就要200多元,一次課兩個半小時近600元,學(xué)費(fèi)要一次性交一年,費(fèi)用近3萬元?!崩钆扛嬖V《法制日報》記者,上課半年來,老師現(xiàn)場授課的效果確實(shí)不錯,所以還是感覺很值得,“但現(xiàn)在就像是花高價買了現(xiàn)場票,結(jié)果只能去App上聽課?!?/p>
盡管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾,轉(zhuǎn)為線上課后教學(xué)品質(zhì)不會改變,并將提供更周到的服務(wù),甚至還會安排5個至9個老師針對一個孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。但李女士對此并不看好,最終選擇了退課。
“我本身不太會輔導(dǎo)孩子,花錢報班也是想讓自己輕松一些。線下課的時候,有專門的老師負(fù)責(zé)收集作業(yè),我只需要知道自己孩子的情況就行了?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)為線上課,老師會在微信群里布置各種打卡作業(yè),這樣家長要跟著付出很多額外的精力,徒增了不少壓力。”
跟李女士有著同樣煩惱的家長并不在少數(shù),但也有部分家長出于各種原因的考慮,并沒有選擇退課。
“因?yàn)橐伎印?,不想讓孩子‘失學(xué)’?!币晃徊辉竿嘎缎彰男W(xué)四年級的學(xué)生家長告訴《法制日報》記者,自己孩子在學(xué)校成績很好,甚至覺得有些“吃不飽”,于是在外面報了奧數(shù)培訓(xùn)班。由于孩子表現(xiàn)出色,還被選拔到了相對難度較大的高級班。但這種班不僅名額有限,還有淘汰機(jī)制。一旦退班,很有可能會給后續(xù)的學(xué)習(xí)帶來不便。
“我們也覺得授課方式改變肯定會影響授課效果,而且網(wǎng)課一次要3個小時,對正在發(fā)育的孩子來說,視力也會有影響。但好不容易考上了這個班,老師也不錯,一旦退課了想再報上名,恐怕不容易,只能堅持上下去?!边@位家長無奈地說。
收集中,還有一些家長認(rèn)為,疫情確實(shí)給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了損失,但這種風(fēng)險應(yīng)當(dāng)主要由企業(yè)來承擔(dān),而不是全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
面授課改為線上課,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退差價
以往,在線課程的價格一直都很便宜,大約只是線下班費(fèi)用的二分之一到三分之一。據(jù)了解,寒假期間已經(jīng)有不少機(jī)構(gòu)將寒假班由線下轉(zhuǎn)為線上,但都配合推出了額外贈課或者返學(xué)費(fèi)等優(yōu)惠活動,甚至還開了不少免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)課程。
而春季課程由線下轉(zhuǎn)為線上,很多機(jī)構(gòu)并未退還差額,并且優(yōu)惠活動也明顯減少,大多是幾百元不等的優(yōu)惠返現(xiàn)等活動。返現(xiàn)的金額會轉(zhuǎn)到報名賬戶里,僅供續(xù)費(fèi)時使用,并不能直接提現(xiàn)。即便是有贈課,也是一些娛樂性較強(qiáng)的內(nèi)容。因此,有些家長并不買賬。
對此,一位業(yè)內(nèi)人士告訴《法制日報》記者,按照慣例,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在寒假期間一般都會有各種優(yōu)惠活動,但更多的是一種促銷行為,目的是為春季招生吸引生源。因此,正式的春季班課程本身優(yōu)惠力度就會變小。
談及為何不再退還春季班線上課和線下課的差價,這位業(yè)內(nèi)人士表示:“從機(jī)構(gòu)的角度來說,師資沒變,班額大小沒變。此外,房租也照常付,工資正常發(fā),而且還增加了線上課的設(shè)備成本,所以機(jī)構(gòu)為了生存也只能作出這樣的決定?!?/p>
《法制日報》記者在收集中了解到,目前明確表示不退差價的,主要是一些市場占有率較高的較大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。與這些“有底氣”的大機(jī)構(gòu)形成對比的是,一些中小機(jī)構(gòu)則繼續(xù)采取大幅度優(yōu)惠的手段,以期靠好口碑來扛住此次疫情帶來的沖擊。
2016年年底,閆娜在北京創(chuàng)辦了一家以數(shù)學(xué)課和英語課為主的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),規(guī)模較小,員工不到100人。其中,全職教師57名,學(xué)生達(dá)數(shù)千人。受疫情影響,此前寒假班在春節(jié)前就已轉(zhuǎn)為線上。
閆娜告訴《法制日報》記者:“我們機(jī)構(gòu)的特色是擁有平均教齡7年的優(yōu)秀教師團(tuán)隊,以及課堂上很高的互動性和趣味性。后者在轉(zhuǎn)為線上課后效果會有影響,尤其是小學(xué)階段孩子自制力有限,對網(wǎng)課吸收效果也差。我們經(jīng)過全員表決同意,疫情期間授課老師只拿基本工資。不但寒假所有課程免費(fèi),春季班也繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)惠。”
“目前按照要求先收了5次課的費(fèi)用,但疫情期間不劃課時費(fèi),而且家長可以隨時退費(fèi)。如果疫情結(jié)束愿意接著上,則把課轉(zhuǎn)為線下,并開始劃課時費(fèi)?!遍Z娜坦言,作出這一決定對小機(jī)構(gòu)來說并不容易,“我們目前場地房租大概100萬元左右,加上人員的基本工資,真是挺困難的,現(xiàn)在只能等到扛不住了再說”。
但讓閆娜頗感欣慰的是,疫情期間免學(xué)費(fèi)等舉動,不但為自己的機(jī)構(gòu)留住了老的生源,還帶來了不少新的生源。對于線下轉(zhuǎn)線上的春季課,不少家長甚至主動表示愿意按原價繳費(fèi),希望以此能支持該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)存活下去。
授課方式被迫改變,違約一方可以免責(zé)
線下課變線上課,該不該退差價?
“面授模式下,付費(fèi)水準(zhǔn)和服務(wù)是相對應(yīng)的?,F(xiàn)在改成線上授課,家長們愿意無條件接受當(dāng)然是好事。但是,商家也要尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán),不能不當(dāng)?shù)美??!敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,作為消費(fèi)者,家長有權(quán)要求退還差價,如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退款,則有權(quán)解除合同,不承擔(dān)違約責(zé)任。
劉俊海說,從合同法角度來看,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因暴發(fā)疫情而將線下課轉(zhuǎn)為線上課,雖構(gòu)成違約行為,但可根據(jù)不可抗力的影響,部分或全部免除違約責(zé)任。首先,家長與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間簽訂合同,雙方均要弘揚(yáng)和嚴(yán)守自由公平的契約精神,嚴(yán)格守約踐諾。其次,倘若突發(fā)的疫情導(dǎo)致原合同約定的面授方式無法履行,包括法律上履行不能以及事實(shí)上履行不能,違約方是可以免責(zé)的。也就是說,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再舉行面授,不需要承擔(dān)違約責(zé)任。
“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再進(jìn)行面授雖然不承擔(dān)違約責(zé)任,但按照公平原則,與之相應(yīng)的學(xué)費(fèi)差價則應(yīng)退還家長。這既是公平原則的要求,也是誠實(shí)信用原則的要求?!眲⒖『Uf,從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度來看,學(xué)生以及家長是消費(fèi)者,課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以盈利為目的的經(jīng)營者,所以必須尊重與保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),這也有助于提升課外教育培訓(xùn)行業(yè)的公信力與競爭力。
本文轉(zhuǎn)載自:“法制日報”,原標(biāo)題《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)春季課程面授課改為線上課,專家認(rèn)為可以免責(zé)但須退還學(xué)費(fèi)差價 》,文章不代表芥末堆立場,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。
2、芥末堆不接受通過公關(guān)費(fèi)、車馬費(fèi)等任何形式發(fā)布失實(shí)文章,只呈現(xiàn)有價值的內(nèi)容給讀者;
3、如果你也從事教育,并希望被芥末堆報道,請您 填寫信息告訴我們。