* 來源：靠譜的阿星（ID：qq1598145405），作者：李星

很多人以為這場疫情是在線教育難得突圍的契機(jī)，畢竟線上教育喊了這么多年，實(shí)際上一直都在搶學(xué)生的課余時(shí)間，教育的主流實(shí)際上還是在線下，這其中包括國民教育序列之中的公立學(xué)校，以及配合升學(xué)考試或者培優(yōu)輔導(dǎo)線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

而線上教育機(jī)構(gòu)在疫情之中，實(shí)際上更多的是“比上不足比下有余”的“慶幸”，類似好未來、新東方肯定會(huì)“慶幸”過去幾年自己堅(jiān)持在線下培訓(xùn)的同時(shí)做了線上的App以及工具，那些已經(jīng)在線下無法參加寒假的學(xué)生可以在線上繼續(xù)完成相關(guān)的課程；而專業(yè)做純線上一對一教學(xué)項(xiàng)目除了繼續(xù)把存量的學(xué)員服務(wù)好之外，實(shí)際上他們并沒有更充足的精力去廣闊的拉新用戶，這是由于整個(gè)在線教育平臺目前主打的是付費(fèi)模式相對成熟的1對1模式，私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的1對1 的老師無法適應(yīng)疫情期間涌入的學(xué)校遠(yuǎn)程教育剛需，顯然絕多數(shù)平臺也不能有這樣的超前籌劃。

再加上，互聯(lián)網(wǎng)教育并不屬于流量經(jīng)濟(jì)的范疇，而吃好疫情流量紅利其實(shí)并非是互聯(lián)網(wǎng)教育公司，而實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)巨頭比如釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、飛書等，與其說他們提供是遠(yuǎn)程教育工具不如說他們針對遠(yuǎn)程課堂需求開發(fā)了解決方案和應(yīng)用場景。另一波市場利好是to B的在線學(xué)校工具，他們致力于線下學(xué)校以及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息化以及直播課工具搭建和系統(tǒng)售賣，與前者提供的免費(fèi)公益線上工具不同，他們這段時(shí)間實(shí)際上滿足了是學(xué)?；蛘呓?jīng)營單位本身教學(xué)需求，屬于企業(yè)服務(wù)性質(zhì)，非常時(shí)期服務(wù)實(shí)際上成本更高，服務(wù)溢價(jià)比以往更大。

但他們是否能夠接得住這一波市場紅利，則是另一個(gè)話題，這就好比，就算是天上掉金條，沒有力氣撿，也是另一種“不幸”。     

01、“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”

阿星記得武漢是在1月23日封城，這個(gè)時(shí)間實(shí)際上很多人都準(zhǔn)備在家過年了，照理說寒假至少在K12階段已經(jīng)接入到了尾聲，春節(jié)過后的初八基本都恢復(fù)開學(xué)，這段時(shí)間實(shí)際上也是一年忙上頭的教育工作者最難得清閑的幾天。

隨著人們對于疫情了解，封城以及嚴(yán)格的城市管制已經(jīng)讓一些眼光敏銳的創(chuàng)業(yè)者意識到了可能會(huì)延遲開學(xué)，所有學(xué)校都將不可避免的線上化、遠(yuǎn)程化，那些沒有開通線上學(xué)校或者網(wǎng)校系統(tǒng)的學(xué)校，無論是公立還是私立，都將迎來一個(gè)「至暗時(shí)刻」。找什么樣的上課軟件以及教學(xué)直播工具，幾乎成為教育行業(yè)從業(yè)者膝跳反應(yīng)式的問題。

幾乎所有做教育直播工具的公司都涌進(jìn)了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問詢，這對于任何一家渴望獲取B端客戶爭取不惜做地推引流的互聯(lián)網(wǎng)工具公司來說無異于「天上掉餡餅」的事情。但是注冊機(jī)構(gòu)數(shù)量暴增背后是服務(wù)學(xué)生量超出直播系統(tǒng)公司能力極限。

如果1家學(xué)校有3000個(gè)學(xué)生要接入到一個(gè)在線教室互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中，在產(chǎn)品之中僅僅顯示是一個(gè)客戶，但是在實(shí)際上使用之中，實(shí)際上可能是約百個(gè)老師以及上千個(gè)學(xué)生在線，特別是在網(wǎng)絡(luò)視頻直播課開啟的時(shí)候，如何保證不卡頓、不宕機(jī)、畫質(zhì)清晰，的確考慮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身的公有云承載能力。

筆者就這個(gè)問題收集了華為相關(guān)同學(xué)，他告訴我，“現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多都發(fā)生了多方視頻并線卡頓的情況，如果有3000個(gè)學(xué)生就是3000方并線，這對于平臺的流量控制、分布式資源部署、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)置都提出了考驗(yàn)?！?/p>

往往越是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品承載能力發(fā)揮到極限的時(shí)候，其網(wǎng)絡(luò)安全防御就會(huì)異常脆弱，在如此倉促的時(shí)間完成這一需要多方面協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)以及擴(kuò)容工作工作并不容易，除了做好底層系統(tǒng)以外，還需要解決帶寬、專線、云主機(jī)、物理主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光模塊甚至是光纖、網(wǎng)線，同在多個(gè)不同的渠道聯(lián)系、采購各種專線、帶寬、云主機(jī)、軟硬件設(shè)施等，任何一方掉鏈子都會(huì)影響緊急擴(kuò)容與在線教育運(yùn)轉(zhuǎn)。

02、系統(tǒng)提供商的服務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后互聯(lián)網(wǎng)平臺

客戶引爆對于在疫情期間的互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品并意味著并不一定是好事，此話怎講？這就好比請客喝酒，來一個(gè)客戶就是鋪一張酒席，人手可以安排，如果突然來了1000個(gè)客戶，酒店位置就這么點(diǎn)、人數(shù)也就這么點(diǎn)，來的客戶越多，意味著投訴率越高、品牌口碑越差。

換言之，如果有多大的飯量就吃多少，客戶貪的多，最后不僅新客戶得不到照顧火氣大，老客戶也會(huì)流失。這個(gè)我想只要開門做過生意的人都懂。當(dāng)老師和學(xué)生在早上10點(diǎn)集體開課時(shí)系統(tǒng)集體出現(xiàn)宕機(jī)，而這些機(jī)構(gòu)客戶很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也需要對于家長、學(xué)員負(fù)責(zé)，你可以想象他們的出離憤怒。

這也是為什么很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校選擇使用釘釘、企業(yè)微信、華為云WeLink甚至通過抖音開課的原因，并不是這些互聯(lián)網(wǎng)公司出品的工具有多么適合教學(xué)，而是他們背后的云服務(wù)公司比如阿里云、騰訊云、華為云本身的穩(wěn)定性能，能夠扛得住數(shù)十萬、數(shù)百萬方并線視頻和直播活動(dòng)。

這其中的佼佼者當(dāng)屬釘釘，釘釘不僅成為國內(nèi)最風(fēng)靡的遠(yuǎn)程教學(xué)工具，而且隨著疫情在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，國際上很多地方也停工、停學(xué)，比如日本一些學(xué)校停學(xué)學(xué)校就引入的是釘釘系統(tǒng)給學(xué)生上課。

小而美的互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能積累不錯(cuò)的市場口碑主要是靠小步快跑模式，而沒有應(yīng)對這種學(xué)員井噴式涌入的經(jīng)驗(yàn)，要想與互聯(lián)網(wǎng)巨頭競爭，除了云服務(wù)器是外包的需要臨時(shí)增加協(xié)調(diào)的話，相關(guān)的程序員、工程師是否有做好應(yīng)對數(shù)十萬并線用戶的人手；而市場部以及客服部能力也需要跟上，而在疫情期間企業(yè)春招活動(dòng)停滯、回款速度緩慢讓企業(yè)不敢貿(mào)然引進(jìn)新人，這使得一對一的精細(xì)化服務(wù)難比平時(shí)。

反觀直播平臺由于疫情時(shí)間人們居家?guī)淼拈e暇時(shí)間，使得直播場景可以順利延伸至教育之中，很多學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也加緊了入駐抖音、快手等平臺，一方面，上述專業(yè)課堂直播系統(tǒng)所當(dāng)心的流量擴(kuò)容、服務(wù)器承載能力等問題都在直播平臺發(fā)展過程中被克服了；另一方面，短視頻視頻平臺實(shí)際上高度重視與年輕人相關(guān)的教育內(nèi)容生態(tài)的搭建，并且在疫情到來之前已經(jīng)成氣候了。

根據(jù)快手大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2019快手教育生態(tài)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，快手平臺2019年教育類短視頻累計(jì)高達(dá)2億，日均播放總量超過22億次，日均點(diǎn)贊量超過6000萬，而在快手教育生態(tài)合伙人計(jì)劃之中，已經(jīng)明確了從流量、資金、運(yùn)營、品牌、數(shù)據(jù)服務(wù)等多個(gè)維度為C端、B端合伙人提供精細(xì)化支持。

而抖音平臺去年發(fā)布“Dou知計(jì)劃”，截止2019年12月2日，抖音上粉絲過萬的知識內(nèi)容創(chuàng)作者已經(jīng)超過7.4萬名、這些優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容創(chuàng)作者累計(jì)創(chuàng)作了1985萬條優(yōu)質(zhì)知識短視頻，累計(jì)播放量超過了190000億次。除了抖音中學(xué)校以及機(jī)構(gòu)自發(fā)的短視頻外，在抖音之中搜索“在家上課”即可找到網(wǎng)校課程。

（▲左圖為快手教育生態(tài)布局圖，右圖為抖音“在家上課”內(nèi)容）

03、to B教育產(chǎn)品的反思與突圍

互聯(lián)網(wǎng)教育to B產(chǎn)品實(shí)際上相對于to C互聯(lián)網(wǎng)教育公司而言在過去幾年一直沒有遇到風(fēng)口，教育信息化產(chǎn)品也是一個(gè)相對比較成熟有很多巨頭深耕的成熟市場，而在提供免費(fèi)教育工具場景上又很容易被互聯(lián)網(wǎng)巨頭以免費(fèi)模式切中大量的市場份額。

那么to B類教育信息化產(chǎn)品或者說在線教室工具的生存優(yōu)勢實(shí)際上是更加專業(yè)、精細(xì)化，比如小鵝通、騰訊看點(diǎn)讓教育機(jī)構(gòu)可以在微信里分享、老師可以在微信場景之中直接直播授課等；to B類產(chǎn)品專門提供給地區(qū)網(wǎng)校免費(fèi)的上課工具比如字節(jié)跳動(dòng)系的清北網(wǎng)校。

如果既能做不到足夠?qū)I(yè)也不能做到免費(fèi)，處境就相對比較尷尬。實(shí)際上，公立免費(fèi)系統(tǒng)很多教育機(jī)構(gòu)直接聽從整個(gè)地區(qū)的教育廳或者教育局的，直接搭建面向全省、全市的網(wǎng)校系統(tǒng)，而互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開啟了跑馬圈地，早早完成了產(chǎn)品推廣和普及，要想真正賺線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的錢，就得能夠讓直播課程工具能夠成為這些機(jī)構(gòu)授課長期工具以及業(yè)務(wù)神器，而這對于工具本身專業(yè)度以及對于教育行業(yè)鉆研也就提出了更高的挑戰(zhàn)。

阿星認(rèn)為，目前在線教育工具要想真正為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及公立機(jī)構(gòu)搭建穩(wěn)健的運(yùn)行的授課系統(tǒng)，吸收教訓(xùn)、借鑒優(yōu)勢，主要以下三個(gè)方面：

首先，根據(jù)自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力有序拓展客戶，創(chuàng)業(yè)公司要重視與云服務(wù)簽訂合作保證云數(shù)據(jù)穩(wěn)定運(yùn)行以及數(shù)據(jù)的安全，不能盲目貪多求全。實(shí)際上很多單日內(nèi)涌進(jìn)的注冊用戶很多是同時(shí)在測試多個(gè)軟件和系統(tǒng)，只要在線課堂提供商宕機(jī)一次，很多就不會(huì)再給機(jī)會(huì)了，轉(zhuǎn)而成為其他項(xiàng)目的有效客戶，等到真正要轉(zhuǎn)化的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難成為真正有效的客戶。

其次，在線教育工具必須和教育產(chǎn)業(yè)鏈深度結(jié)合，如果僅僅是提供在線交流工具實(shí)際上意義并不大，一旦學(xué)生恢復(fù)線下授課和開學(xué)之后，很多的流量其實(shí)是虛的，只有深度結(jié)合到基礎(chǔ)教育以及相關(guān)多學(xué)科教育實(shí)踐之中，甚至學(xué)校信息化系統(tǒng)與知識點(diǎn)梳理內(nèi)容場景、考試場景深度融合，才能真正具有信息化產(chǎn)品的使用粘性。因此功夫還是在平時(shí)。

最后，to B類教育工具還要順應(yīng)人工智能教育和智慧學(xué)校的趨勢，發(fā)揮數(shù)據(jù)化的優(yōu)勢幫助學(xué)生減負(fù)、提升學(xué)校效率，幫助老師更好的一對一因才施教，這更加考慮在線教育項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)力；在疫情期間教學(xué)系統(tǒng)要能夠長期應(yīng)用到疫情之后在線教育之中才是真正教育之福。（此處參考阿星之前文章《90%項(xiàng)目都是偽AI，到底怎樣才是原汁原味的人工智能教育？》有詳細(xì)解讀）

【結(jié)語】

疫情實(shí)際上并沒有促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展，即使短期內(nèi)出現(xiàn)客戶爆發(fā)實(shí)際上很多在線互聯(lián)網(wǎng)教育工具是在免費(fèi)公益事情，即使是付費(fèi)項(xiàng)目也未必能夠真正服務(wù)好學(xué)校用戶，這反映出在線教育工具本身在疫情期間沒有真正與互聯(lián)網(wǎng)巨頭產(chǎn)品之間爭奪流量紅利的實(shí)力儲備?；ヂ?lián)網(wǎng)教育to B市場競爭實(shí)力取決于“平時(shí)”，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的公司。 

只有真正扎根于線下教育、服務(wù)于一所所學(xué)校的教育產(chǎn)品才能真正厚積薄發(fā)，畢竟每一個(gè)所學(xué)校背后都是千千萬萬的學(xué)生和孩子，真正賦能于他們發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)普惠作用，還有很長的路要走，也依賴行業(yè)共同的努力。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“靠譜的阿星”，作者李星（微信號：kaopuhuiclub）。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。