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中國成為全球在線教育的引領(lǐng)者。理論上，這一次全民在線教育，所積累的數(shù)據(jù)與案例，足夠全球教育界的學(xué)者們研究十年，足夠讓中國成為在線教育的知識源頭。這次大學(xué)中出現(xiàn)的各種新產(chǎn)品新模式新課程，均經(jīng)歷了教學(xué)實戰(zhàn)，均有機會走向世界。

各位同事： 

今天是我們線下開工第一天，疫情始見好轉(zhuǎn)，但還未結(jié)束，首先要講幾點安全事項：

• 1）一年未見，見面不要擁抱，不要親熱，保持安全距離，不要在會議室開會，即使與會人員都在辦公室，要求一律使用快會或ClassIn在線開會；

• 2）上下班避免公交，打車費用公司報銷；

• 3）下班后避免去公眾場所，好久未見也不要聚餐。另外，要特別問候一下我們被封鎖在湖北的幾位伙伴，相信最終一定能戰(zhàn)勝疫情，相信我們就在你身邊，請多堅持一段時間。 

首先與大家分享一下行業(yè)形勢。 

這次疫情帶來了一場在線教育風(fēng)暴，以及長期的不確定性。教育，由隔裂的多領(lǐng)域組成，從業(yè)者在風(fēng)暴中看到自己所在領(lǐng)域，我們在風(fēng)暴眼能看到全領(lǐng)域。從小學(xué)到大學(xué)，從校內(nèi)到校外，從家長到政府，從學(xué)術(shù)界到實踐，從中國到全球，這場風(fēng)暴卷動了各領(lǐng)域的力量，包括政府，民間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭，老師個體，家長百姓。影響因素太多太廣，因此我們無法預(yù)知未來的格局。北大郭文革老師評論準確：“這一次大規(guī)模在線教學(xué)的社會實驗，不僅是一場轉(zhuǎn)變教學(xué)方式的變革；從深層次來看，這是一場對原有知識體系、對人才培養(yǎng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的全方位審視和思考。” 

疫情改變了教培行業(yè)的力量比。線下傳統(tǒng)機構(gòu)獲取得在線教學(xué)能力，內(nèi)生能力得到加強，現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)在線招生。除了“燒錢”，其他的在線招生技巧均可很快掌握。在線教育機構(gòu)，利用這次需求爆發(fā)低成本獲得大量流量，知名度得到加強。騰訊，阿里，快手等巨頭直接入局，瞬間成為行業(yè)內(nèi)平臺級的力量。疫情成百倍放大了資源供給能力，但疫情結(jié)束后需求將萎縮，十成也許去八成。但是已經(jīng)完成在線教學(xué)培訓(xùn)的幾百萬成熟教師，他們周一至周五晚上提供的在線服務(wù)能力，足夠覆蓋疫情結(jié)束后一二三線城市所有學(xué)生需求，這時的競爭格局是什么？線上與線下的競爭融合是什么？教育從來不是“用戶量”取勝，疫情期過億的零元課流量，釘釘幾億的小學(xué)生用戶，價值何在？這些有待疫后觀察。

大學(xué)將成為在線教育加速發(fā)展的第二個策動地。這一次，北大、中科大、上交大，教授、系主任、院士親身上在線課，體會了技術(shù)的進步和在線教學(xué)的效果。在疫情結(jié)束后，大學(xué)需要解決大學(xué)的集團化辦學(xué)與跨區(qū)選課問題，在線研討也是大學(xué)日常需求，大學(xué)的在線教學(xué)需求會持續(xù)。同教培市場比，大學(xué)雖然體制僵化，但是更追求教育本質(zhì)。當在線教學(xué)的效果，經(jīng)過他們的親身驗證可以與線下相比時，在線教學(xué)便會在大學(xué)取得迅速的發(fā)展，逐步演化為全新的終身教育形態(tài)。 

教育信息化市場將有驚喜，但突破需要時間。我們支持了近百所中小學(xué)，包括北大附，人大附，上外附，南模中學(xué)，長郡中學(xué)等知名學(xué)校，在中小學(xué)的教育信息化領(lǐng)域，有驚喜的發(fā)現(xiàn)。一所中學(xué)，起步時僅是高三學(xué)生使用，一個星期后初三學(xué)生全部接入，兩個星期后全校5000名學(xué)生全部使用ClassIn進行在線教學(xué)。上課、答疑、走班、班會、教研討論會、家長會、在線?？肌⒃诰€作業(yè)、在線自習(xí)全部輕松完成。校方評價：“在走班教學(xué)、作業(yè)管理和學(xué)情管理方面，效率超越線下。”全日制學(xué)校里，在線教學(xué)如何與線下教學(xué)相結(jié)合，是個難度極高的產(chǎn)品問題，至少需要一屆學(xué)生，三年時間，六個學(xué)期，九個學(xué)科，三十所樣本學(xué)校，一次中高考，才能給出可信的產(chǎn)品方案。 

中國成為全球在線教育的引領(lǐng)者。理論上，這一次全民在線教育，所積累的數(shù)據(jù)與案例，足夠全球教育界的學(xué)者們研究十年，足夠讓中國成為在線教育的知識源頭。這次大學(xué)中出現(xiàn)的各種新產(chǎn)品新模式新課程，均經(jīng)歷了教學(xué)實戰(zhàn)，均有機會走向世界，各國的創(chuàng)業(yè)者在疫后也會來中國學(xué)習(xí)交流。我們海外業(yè)務(wù)同時也增長了近10倍，下一步如何發(fā)展需要密切觀察。 

所以疫情后，大學(xué)與海外的興起，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進場，教培業(yè)各方力量的變化，需求的下降，都是我們正在面對的外部環(huán)境的不確定性。不確定性意味著發(fā)展機遇，我們唯一能做的事，學(xué)會如何應(yīng)對不確定性。 過去我們的做對了什么，未來要做什么？ 這一次風(fēng)暴中，我們與伙伴們同舟共濟，雖有磕絆，但順利度過危機。表面上是我們的一些激進決策賭贏了，但是靜下來反思，這并非一時的決策，而是過去五年我們組織積累了一下四個能力。未來我們面對巨大的不確性，依舊要從這四個能力出發(fā)。 

一．凝聚力與執(zhí)行力

我們是一只凝聚力很強的團隊。推動教育進步的使命，全球化的愿景，做正品走正路的驕傲，危機關(guān)頭，所有的同事都不退縮，勇猛向前。這次危機中，除研發(fā)部門外，其余部門全線打亂，考核體系全部取消，不斷成立新的小組，不斷調(diào)動同事支援，拆東墻補西墻，不少同事，一個月里換了三個部門。但是大家毫無怨言，從不討價還價，勇于挑戰(zhàn)自己不熟悉不善長的新業(yè)務(wù)。測試可以上陣做客服，HR毫不猶豫寫文案，實驗校的老師們直接給客戶每天做培訓(xùn)?！八^的勇士，只是披上戰(zhàn)袍時沒有退縮的平常人”。在未來一年，我們將面臨更大的難題。疫情結(jié)束后業(yè)務(wù)量的急劇下降，各地分公司的建設(shè)，新業(yè)務(wù)的開拓，這些可預(yù)期問題，均需要我們及時調(diào)整部門結(jié)構(gòu)，需要我們團人中每個人敢于走出舒適區(qū)，公司才能獲得新的組織能力。 

二．信仰技術(shù)

這次的緊急升級，沒有過去兩年的技術(shù)積累，不可能有今日的一時之功。形象地講，ClassIn如同一車卡車，載重能力需要一夜之間由5噸到500噸。在這之前發(fā)動機，燃油系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部件已經(jīng)完成升級，只是方向盤，儀表盤，車斗未升級。未來的在線教育發(fā)展，未來的市場競爭，依舊以技術(shù)為基礎(chǔ)，需要我們依舊有長遠的、堅守的技術(shù)之心。每一項技術(shù)難題，都要做好幾年時間投入的心態(tài)準備。中國創(chuàng)業(yè)者，一向重模式輕技術(shù)，追求輕切入快上量。我們從第一天起就是一家慢公司，重技術(shù)重產(chǎn)品。大多數(shù)的技術(shù)突破，不是因為智商所限，而是需要忍受寂寞。公司非常喜歡那種需要長時間研發(fā)的底層技術(shù)，因為這才具備長遠的競爭力。 

三. 堅守教育產(chǎn)品的理念

這輪疫情中，釘釘，騰訊，Zoom均免費，但是收費的ClassIn卻絲毫不受免費產(chǎn)品的影響，掃過的市場將這些免費產(chǎn)品一一替掉。

教育產(chǎn)品，與普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品邏輯不同。優(yōu)秀教師而不是用戶量決定產(chǎn)品地位，性價比原則幾乎失效。

我們有很多產(chǎn)品設(shè)計理念：

“教學(xué)的終極目標是培養(yǎng)獨立/自律的學(xué)習(xí)者?！?/p>

“追尋人性中向上的力量。”

“教師與學(xué)生是平等的。”

這些產(chǎn)品理念，已經(jīng)深入到產(chǎn)品的每個細節(jié)。我們的作業(yè)系統(tǒng)，堅持手工批改作業(yè)，堅持課上布置課上講解的任務(wù)式設(shè)計，堅持認為優(yōu)秀教師為了教好學(xué)生是不怕麻煩的，在這次疫情中，當線下的優(yōu)秀教師轉(zhuǎn)到線上時，他們立刻喜愛上ClassIn的作業(yè)系統(tǒng)，個別老師甚至認為比教室設(shè)計的還好。

疫情中，快速變化的市場，紛擁而來的客戶，業(yè)務(wù)量的急速增長，很容易讓我們迷失，減弱對產(chǎn)品的關(guān)注。有時候，我們需要把自己從紛亂的世間撥出，靜靜地思考我們的產(chǎn)品，如何能夠更好地推動教育進步，那才是成功之路。 

四．客戶的成功是我們唯一的成功

這次疫情，由于客戶的激增，我們卻不能及時補入服務(wù)人員，結(jié)果我們的服務(wù)水平下降太多。在人力資源部門的拼命下，人力短缺在節(jié)后才得到緩解，逐步恢復(fù)到年前水平。

對我們的客戶，不僅要在服務(wù)上做到滿意，在關(guān)鍵時候也要敢于承擔責任。這一次擴容后不太穩(wěn)定，客戶打電話問我明天能開課嗎？我都誠實地說：我不敢說明天一定沒有問題，但是我敢保證明天比今天會好，從今天來看而且開課的損失肯定比不開損失少。還有一個客戶，打電話對我說擔心教師們掌握不了在線教學(xué)，因此不敢開班。我很直接地說，開大量練課教室，老師們六人一組，模擬上課，翼鷗公司保證你們一天可以掌握在線教學(xué)技巧。

疫情結(jié)束，我們很多客戶要面臨OMO轉(zhuǎn)型的問題，要設(shè)計自己獨特的教育服務(wù)產(chǎn)品，這將需要更多的專業(yè)服務(wù)。我們所有的業(yè)務(wù)人員要跑出去，上門一個個拜訪我們的客戶，對疫情中發(fā)生的問題，向他們道歉，特別是我們的老客戶。 

公司邊上的玉蘭花，花苞吐露，春天正在到來，大家窩在家里，也悶出了草。疫情過后，等大家回來，我們再細談。

謝謝大家，謝謝大家親人，與我們一起熬過2020年春節(jié)！  

2020年3月2日

本文為翼鷗教育授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。