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對話愛樂奇潘鵬凱:疫情考驗下,教育機構的OMO困境

作者:蘇迅 發(fā)布時間:

對話愛樂奇潘鵬凱:疫情考驗下,教育機構的OMO困境

作者:蘇迅 發(fā)布時間:

摘要:教育一定是靠一個火焰去點燃另外一個火焰。

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圖片來源:unsplash

教育行業(yè)正在經(jīng)歷一場史無前例的“大考驗”。

疫情之下,所有教育機構被迫“見光”。當管理者決定進行業(yè)務轉型時才會發(fā)現(xiàn),組織和管理上的缺漏、教研能力的不足、線上戰(zhàn)略的疏忽;當家長親眼目睹孩子線上學習情況時才會更加深入思考,孩子上課時的狀態(tài)、教師的教學能力、機構的服務方式。 

“在線教育比起線下教育有一個特點就是‘見光’。老師怎么教,孩子怎么學,效果在哪里?家長在家都是清清楚楚知道的。疫情,讓所有機構的教學服務都變得更加透明了?!?/strong>近期,愛樂奇創(chuàng)始人、CEO潘鵬凱在接受億歐教育專訪時談到。

“不過,對線下機構來說,匆匆忙忙轉型線上很容易翻跟頭?!?/p>

教育機構“大考驗” 

服務過數(shù)千家教育機構的愛樂奇,在此次疫情中,仍然還是能夠明顯感受到線下機構對線上教育在認知上的差別和執(zhí)行力上的差距。 

“印象最深的,是廣東的一家英語培訓機構。他們的決策非常迅速,8萬名師生需要趕緊轉到線上。年初四就找到我們,要我們安排技術開發(fā)、設計內容、培訓老師?!迸所i凱向億歐談到,“接下來兩個禮拜內,無論幾點,技術群和師資內容群每天都處于繁忙狀態(tài)。所有老師都非常配合,不斷磨課迭代教學方式?!?/p>

“特殊時期,管理者的判斷和機構的組織能力非常關鍵。決策的判斷和方向的把握將直接影響機構接下來的組織和執(zhí)行,稍有差池,可能就會節(jié)節(jié)敗退。他們有一點讓我非常驚訝的是,不僅能積極調動自己的員工,還發(fā)動了許多學生家長,和它一起做服務、做招生?!?/p>

教培機構受到的檢驗是最直觀的。疫情帶來的直接影響,包括課程的退費率、消課率,還有疫情后線下復課的其他措施等,都是直接擺在臺面上的問題,不進則退。有的機構能靠極強的組織力和執(zhí)行力,迎難而上,有的并不一定有能力應對。 

除此之外,對整個教育產業(yè)鏈的上下游來說,如在線教育技術服務商,也均處在挑戰(zhàn)狀態(tài)。即便是所謂的“在線教育機會來了”,能否抓住,也得兩說。

疫情期間,愛樂奇開放了三個產品。一個是云護航,提供包括小班課和大直播課功能的平臺;第二個是外教直播課,面向不同年齡段的孩子;第三個是Highlights原版繪本閱讀、打卡等愛樂奇數(shù)碼教材產品。 

“我們1月23號就做出了判斷,疫情對教育行業(yè)的影響將會持續(xù)很長一段時間。所以在大年初二,我們就已經(jīng)復工了。第一個措施就是將我們的平臺開放出去,讓老師能夠迅速進行線上教學。到目前為止,已經(jīng)有幾千家機構,近四五十萬學生在使用我們的平臺。”潘鵬凱回想當時的情景,“愛樂奇在整個過程中一直處在非常緊張的狀態(tài),我們也要不斷擴大平臺容量,確保服務器穩(wěn)定且流暢?!?/p>

“除此之外,在這個時期,整體方案解決能力很關鍵。機構的問題各不相同,很多教培機構都是詢問如何解決他們自己的問題,而不僅僅讓我們提供一個工具?!?/strong>潘鵬凱表示。 

很多教育機構和SaaS平臺沒有注意到的一點是,教材教案數(shù)字化其實非常關鍵。 

線上教學,老師和學生隔著一個屏幕,由于缺乏互動性導致整個教學邏輯發(fā)生了變化。線上教學需要調動學生的興趣和反應。這要求,屏幕上一定要有可以吸引學生的內容和互動的環(huán)節(jié)。PPT課件的展現(xiàn)在這塊“屏幕”面前略顯蒼白單薄,無論是文字的大小,互動的方式,都難以與真正的數(shù)碼教材相比。 

很多教師在初次線上教學的時候也反映,線下只需要教15分鐘的知識,線上教1個小時還很費勁。以往,線下教育老師有自己獨特的吸引學生注意力的方式,無論是板書、互動、點名、眼神和語言交流都是即時和迅速的。而到了線上,吸引學生的注意力不能僅僅依靠老師。 

基于線上教學互動性的要求,潘鵬凱還判斷,小班教學將 會是教育的終極模式。在線教育,需要讓家長看到孩子互動,大班課很難實現(xiàn)。疫情過后,符合教學規(guī)律的小班模式肯定會像雨后春筍一樣冒出來。 

除了上述開發(fā)的三個產品,愛樂奇也提供了大量的教師培訓和運營服務支持,包括線上排課、客服、檢測設備、指導學校運營管理等等。

“疫情期間的春招,對于機構來說也是一次大考驗,不是所有機構都有能力進行線上招生。”潘鵬凱說到,“現(xiàn)在已經(jīng)進入了春招的黃金階段。當前的工作重點是幫助線下機構做線上的招生,很多線下機構在線上營銷運營上是比較陌生的?!?/p>

30%大中型機構早已線上化 

愛樂奇瞄準了占整個教育市場前30%份額的中大型公司。

“超級龍頭(上市公司)占市場份額最多10%(新東方、好未來、精銳、卓越、思考樂等),這些機構全部加起來營收大概在600億左右,全國教育市場在7000~8000億規(guī)模。而全國各地地區(qū)性連鎖教培機構全部加起來會占到20~30%的市場份額左右。很多四五線城市也有萬人大?;虼髱浊艘?guī)模的機構,營收也都在幾億。”潘鵬凱表示,“即使沒有這場疫情,30%的線下教育機構已經(jīng)開始在線上化了。線下教學保證效果,線上教學提升效率,是很多大機構的策略?!?/strong>

大機構產品多,不同的業(yè)務線合作的模式也不一樣。比如新東方重慶分校,部分課程采用了愛樂奇提供的內容,而昂立則是通過愛樂奇做自有教學內容的線上化定制。中大機構或者超大機構本身都需要有在線的產品或者OMO的產品,而鑒于這些產品研發(fā)的時間和效率,與第三方機構合作是更有效率的一種方式。

成立于2009年的愛樂奇(前身為“說寶堂”),經(jīng)過了三個階段的探索發(fā)展。2011年看到iPad等移動設備開始普及,愛樂奇開始研發(fā)數(shù)碼內容。“我們當時看中的是,未來孩子英語教學需要去探索些更有趣、更有效的方式,紙質的教材肯定是不能滿足這個需求的”。

到了2015年,外教需求開始不斷爆發(fā),愛樂奇推出視頻外教業(yè)務。之后,隨著客戶(線下教育)對線上化的比重不斷增強,愛樂奇也邁向平臺化發(fā)展。將系統(tǒng)能力比重加強,幫助教育機構線上化,包括招生、培訓,以技術內容和產品服務賦能教育機構,做好中后臺工作。

中大機構以外,極度分散的微小機構加起來也能占整個市場的60~70%。很多微小機構如社區(qū)店,學生人數(shù)不多,大概三四百人,配備四五個老師,不需要很重的線上化。

潘鵬凱認為,至少有2~3家連鎖,學生人數(shù)上千的機構,這樣B端服務才能起到效果。

但是,前30%的機構已經(jīng)開始發(fā)力線上化了。剩下70%的機構,或多或少需要擁抱線上。“就像餐飲行業(yè),現(xiàn)在基本上所有的門店堂食和外賣,都在做,也都得做?!迸所i凱認為,“小機構或多或少都會有些線上的板塊,或多或少都會買些救生圈?!?/strong>

OMO困境 

如果說,這次疫情對整個教育行業(yè)產生了什么樣的影響,首當其沖的 ,就是整個行業(yè)都堅定地將目光投向了OMO(Online Merge Offline )模式,多數(shù)人確定這是未來的趨勢,而且這個模式已經(jīng)在不斷滲透了。

產業(yè)分工,是教育OMO模式發(fā)展的一個契機。

“教育行業(yè)大而分散的一個原因,是因為很多機構都是封閉的,各人有各人的教法。以前機構招生、教材、師資等都是自己做,特點不一,也難以復制?,F(xiàn)在,產業(yè)分工加速,有專門做招生、有專門做教學的、也有專門做系統(tǒng)和平臺的?!迸所i凱表示。

不過,疫情期間,對于想要轉型的機構來說,擋在前面的三個問題,一定要考慮清楚。 

  • 第一,老師如何培訓?線下老師本來是有非常成熟的教學流程及教學方式,但卻與線上授課完全不同。比如線上教學的教材、班型,可能現(xiàn)在一個老師能顧得過來40個學生,而場景換到線上,可能1個老師對應10個學生都顧不過來。其次就是線下老師對線上工具的操作不熟練。

  • 第二,服務如何升級?顯然,線上服務的強度,比線下要高的多,這是很多線上機構增加用戶黏性的方式之一。對于線下機構來說,原本的服務方式和邏輯都需要調整。 

  • 第三,管理如何提高?原本一個校區(qū)有20間教室,什么時候上課下課清清楚楚。轉到線上,組織管理、績效考核都與原來差別巨大。校長要學會看數(shù)據(jù),老師要重新學習磨課。原先,校區(qū)地段是很多機構的護城河,轉型線上還要和很多線上機構PK,這是非常大的挑戰(zhàn)。

另外,疫情過后,線上業(yè)務以何種形式保留,也是一個需要仔細考量的問題。

“保留線上部分,我覺得主要是兩種思路。一種是成立一個網(wǎng)校,其主要目的不是針對原來線下機構的學生,而是地區(qū)稍遠且對價格相較敏感的學生,這相當于拓一個新的產品線。我預估,50%的中大型機構都會成立網(wǎng)校事業(yè)部。這次時機已經(jīng)把所有家長都培訓好了,老師也培訓好了,開發(fā)就相對比較輕松一點?!?/p>

“另一種就是OMO模式,把在線這部分業(yè)務變成教學增值服務。周末線下、周中線上,增加在線繪本和外教課、在線作業(yè)。如果孩子周末忙,還可以減少周末上課的課時,移到線上,提高便利性?!?/strong>潘鵬凱分析到。 

需要注意的是,在新業(yè)務的營銷費用上,機構不要盲目投放廣告。潘鵬凱表示,“從目前的經(jīng)驗來看,新開辟在線業(yè)務,扣掉平臺、招生、老師成本,只要服務做好,完全是可以實現(xiàn)盈利的。也就是說,對很多機構來說,把線上業(yè)務作為一個補充,控制推廣力度,是可以幫助機構提高盈利點的?!?/p>

“很多機構沒有意識到,(轉型線上)要控制獲客成本。新增的業(yè)務需要一個成長期,有些機構跑到不是他陣營的地方(跨省跨區(qū)域),通過一些體驗課招生,其實吸引不來多少用戶。下沉機構選擇培訓,就近原則很重要。為了200%的增長,而去商業(yè)化炒作,導致結構性的大規(guī)模虧損是必然的?!?/p>

短期來看,線上化的程度會不斷加大。但對于很多機構來說,OMO模式更多的,不是作為一個擴張性的戰(zhàn)略,而是提高機構本身盈利效率的戰(zhàn)略。 

“危機之下,優(yōu)勝劣汰會更加凸顯出來。在看到疫情期間,很多教師對于教學質量的追求,很多家長對機構和老師的支持,也讓我更加相信,教育一定是靠一個火焰去點燃另外一個火焰。”潘鵬凱表示。

本文轉載自“億歐”,作者蘇迅。文章為作者獨立觀點,不代表芥末堆立場,轉載請聯(lián)系原作者。

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