圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

* 來源：智來智庫（zhilaizhiku），作者：初一

根據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)及行業(yè)報(bào)告，自1月末至今，教培機(jī)構(gòu)87%出現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營困難，92%從寒假課程交付到春季課程交付轉(zhuǎn)型線上；67%的機(jī)構(gòu)是在第三方平臺(tái)進(jìn)行直播課，45%的機(jī)構(gòu)與第三方進(jìn)行課程合作，40%與第三方合作進(jìn)行教學(xué)教研；疫情結(jié)束后，53%的機(jī)構(gòu)會(huì)選擇OMO的模式。

從上述數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)線下教培機(jī)構(gòu)都覺得，轉(zhuǎn)型線上是大勢(shì)所趨并且迫在眉睫。

真的是這樣嗎？未必！

在線教育與在線服務(wù)的確有自己的優(yōu)勢(shì)

1. 大數(shù)據(jù)留存。教學(xué)服務(wù)、客戶服務(wù)線上化之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)留存變得更加容易。管理者可以輕易地監(jiān)控老師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)流程、服務(wù)流程、客戶和用戶信息留存。

2. 時(shí)間空間界限被打破。通過在線手段，可以隨時(shí)隨地與用戶、客戶形成連接。客戶跟蹤和產(chǎn)品交付變得更容易。

3. 產(chǎn)品層級(jí)、服務(wù)手段、營銷手段更加豐富。
   

但是，同樣有弊端。

1. 成本過高。獲客成本上，k12班課線下獲客成本在200-600元之間，由于資本的推手作用，線上機(jī)構(gòu)去年平均在8k-1w元之間，高峰甚至突破1w。

2. 續(xù)班率低。智來服務(wù)的龍頭地方機(jī)構(gòu)，續(xù)班率通常能達(dá)到80%以上。而在線機(jī)構(gòu)，50%已經(jīng)是一個(gè)不錯(cuò)的成績。

3. 消費(fèi)者滿意度低。這也是續(xù)班率低的原因之一，線上交付雖然更容易，但是與用戶之間的情感連接、課堂環(huán)境、互動(dòng)體驗(yàn)、課堂管理等等與線下相比，都差了很多。尤其是，機(jī)構(gòu)本身并不擅長線上，平移產(chǎn)品只會(huì)是以己之弱，攻敵之堅(jiān)。
   

線下教培機(jī)構(gòu)想要線上化轉(zhuǎn)型，不是一件一蹴而就的事情。這次全民線上化，是一個(gè)契機(jī)，也僅僅是一個(gè)契機(jī)。

對(duì)準(zhǔn)備好的企業(yè)，是一個(gè)自上而下管理意識(shí)同頻的契機(jī)，老師不再抵觸網(wǎng)課，市場(chǎng)開始加大互聯(lián)網(wǎng)投放。但是對(duì)于倉促應(yīng)對(duì)的機(jī)構(gòu)來說，盲目線上化，契機(jī)隨時(shí)可能變成危機(jī)。

選擇適合自己的模式，比隨大流更重要。

今年赴港上市第一股大山外語，從14年開始籌備線上轉(zhuǎn)型，前后投入7千多萬的研發(fā)成本，開發(fā)出來教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，教學(xué)流程可視化的學(xué)習(xí)吧平臺(tái)，至今才跑通符合企業(yè)特質(zhì)的OMO模型。而在這套模型背后的，是二十幾年成熟的師訓(xùn)體系，河南省第一的營銷能力以及河南地方龍頭的品牌影響力。

想必大多數(shù)線下教培機(jī)構(gòu)，是沒有這個(gè)投入能力和品牌積淀的。

那么線上化還要做嗎？要做！

絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)選擇了第三方的服務(wù)平臺(tái)，而在平臺(tái)背后還有一組數(shù)據(jù)：線上化后，5成以上機(jī)構(gòu)課消不足50%，甚至其中很多都采取了線下線上課消比1：2之類的方案。

這說明，其中的絕大部分在選擇平臺(tái)之前并沒有經(jīng)過反復(fù)的思考與論證，自身的線上基因是什么？

對(duì)線下教培機(jī)構(gòu)來說，線上手段應(yīng)該是賦能而不是負(fù)擔(dān)。所以，線下的基礎(chǔ)基因決定了線上手段如何執(zhí)行。比如重點(diǎn)通過在線測(cè)評(píng)收集學(xué)情數(shù)據(jù)，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，還是優(yōu)化客戶服務(wù)環(huán)節(jié)與內(nèi)容，增加滿意度。

第三方服務(wù)平臺(tái)，只是工具，并不能彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)原本的管理缺失。妄想通過幾個(gè)工具就一口吃成個(gè)胖子，結(jié)果往往是上下不同頻，計(jì)劃與執(zhí)行不一致。

* 文章觀點(diǎn)出自大山外語創(chuàng)始人張紅軍；學(xué)邦科技CEO余龍；雪松灣創(chuàng)始人李文建；智來時(shí)代首席咨詢師孔瑋。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“智來智庫”，作者初一。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。