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大連教育機(jī)構(gòu)再次停課,疫情常態(tài)化后中小機(jī)構(gòu)該怎么做?

作者:Aaron說(shuō)銷售 發(fā)布時(shí)間:

大連教育機(jī)構(gòu)再次停課,疫情常態(tài)化后中小機(jī)構(gòu)該怎么做?

作者:Aaron說(shuō)銷售 發(fā)布時(shí)間:

摘要:停課帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成本影響,再次潛在的退費(fèi)可能,團(tuán)隊(duì)心態(tài)的波動(dòng)……

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圖源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意

*來(lái)源:Aaron說(shuō)銷售

大家好,我是Aaron。

經(jīng)歷了短暫的復(fù)工和復(fù)課之后,線下機(jī)構(gòu)都滿懷希望的準(zhǔn)備大干一場(chǎng),卻不想因?yàn)閬?lái)自大洋上的病毒,殘留在集裝箱,成為了大連疫情下半場(chǎng)的種子。

北京的三文魚(yú),大連的白蝦,讓教培行業(yè)者窮到了家。

隨著病毒迅速傳播,短短兩天,已經(jīng)有十幾例的確診,市政府迅速發(fā)布停課的通知。

至此,不管復(fù)課之后做的好與不好,短暫的幸福已經(jīng)結(jié)束了,現(xiàn)在我們能做的就是接受這個(gè)事實(shí),眾志成城,再次抗擊疫情!

作為處在大連疫情反撲旋渦中的一線機(jī)構(gòu),Aaron還是想給大家?guī)讉€(gè)提醒。

有的同學(xué)感覺(jué),你這糟老頭壞滴很,又在販賣(mài)焦慮,其實(shí)真的不是。

當(dāng)時(shí)北京二次疫情復(fù)課,我的心里真的沒(méi)有什么太大波動(dòng),說(shuō)實(shí)話真的有種,事不關(guān)己高高掛起的意思。

而這次輪到自己身邊了,不僅自己要承受停課帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成本影響,還要面對(duì)再次潛在的退費(fèi)可能、團(tuán)隊(duì)心態(tài)的波動(dòng)……

真的一夜之間嘴里也潰瘍了,鼻子和額頭也長(zhǎng)痘了,接連兩天凌晨?jī)扇c(diǎn)還在教育局的群里查看,深怕突然發(fā)通知停課....

到停課通知發(fā)下來(lái),心里才感到塵埃落定的感覺(jué)。

誰(shuí)都覺(jué)得不會(huì)輪到自己,但現(xiàn)在世界疫情不停,我們就是在玩俄羅斯輪盤(pán),不知道下一個(gè)是誰(shuí)。

給大家三點(diǎn)建議:

1、一定要積極的維護(hù)會(huì)員,多溝通。

其實(shí)很多機(jī)構(gòu)的老師和我聊時(shí)候會(huì)說(shuō),溝通多了,家長(zhǎng)覺(jué)得很煩。

實(shí)際上如果是機(jī)械式的和家長(zhǎng)說(shuō)話術(shù),那肯定家長(zhǎng)覺(jué)得索然無(wú)味,不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打幾次電話,甚至引來(lái)家長(zhǎng)的反感。

和家長(zhǎng)溝通,一定要溝通孩子,溝通孩子的進(jìn)步,成績(jī)或者能力的提升,打電話之前要做好功課,知道孩子的情況。

考試聽(tīng)說(shuō)過(guò)裸考的,給會(huì)員打電話可不能陌拜。

再一個(gè)就是學(xué)會(huì)拉家常,沒(méi)事多翻一翻家長(zhǎng)朋友圈,又結(jié)婚紀(jì)念日了,老公又送禮物了,又去哪哪旅游了,孩子又得什么獎(jiǎng)項(xiàng)了,這不都是現(xiàn)成的聊天話題?

實(shí)際上家長(zhǎng)退費(fèi),90%的原因都是我們負(fù)責(zé)的老師,不會(huì)溝通,甚至干脆不溝通。

這次疫情,凡是大規(guī)模退費(fèi)潮的機(jī)構(gòu):

  • 第一線上服務(wù)做的不好,甚至干脆拿不出線上服務(wù);

  • 第二,疫情期間停止了和家長(zhǎng)的聯(lián)系,幾個(gè)月不僅隔離了疫情,也隔離了和家長(zhǎng)的感情。

甚至我見(jiàn)過(guò)機(jī)構(gòu),顧問(wèn)的手機(jī)積攢了一堆家長(zhǎng)的語(yǔ)音,在家里也不給家長(zhǎng)回復(fù)。

家長(zhǎng)不退費(fèi),難道是太有錢(qián)了燒的?

實(shí)際上面臨二次疫情的打擊,如果和家長(zhǎng)感情維系的好,家長(zhǎng)大多能理解,而維系的不好,多半家長(zhǎng)在壓力之下是不耐煩的情緒。

2、千萬(wàn)不要放棄線上

很多機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)的線上課程和服務(wù),不要放棄,這是反脆弱的重要途徑。

這次大連第一例病例從小道消息傳出來(lái)的時(shí)候,Aaron就和核心團(tuán)隊(duì),設(shè)定好了轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的Plan B,心里也做好了再次停課的準(zhǔn)備。針對(duì)不一樣的會(huì)員,包括復(fù)工后剛收的幾十名學(xué)生,都制定了有針對(duì)性的話術(shù)。

果然,第二天的時(shí)候有關(guān)部門(mén)就發(fā)布了停課通知。在一個(gè)小時(shí)內(nèi),我們的團(tuán)隊(duì)就完成了對(duì)所有會(huì)員的溝通,基本實(shí)現(xiàn)了0投訴的復(fù)轉(zhuǎn)線上。

這和我們機(jī)構(gòu),疫情期間堅(jiān)持線上授課、課后服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)線上有很大關(guān)系,在線上讓家長(zhǎng)感到滿意,再次調(diào)整基本家長(zhǎng)是接受的。

大家千萬(wàn)不要覺(jué)得,疫情過(guò)去了,全力all in 線下。

這個(gè)時(shí)代已經(jīng)變了,線上的授課和服務(wù),已經(jīng)是大勢(shì)所趨,不管你當(dāng)下做不做,但你一定要有儲(chǔ)備、有準(zhǔn)備。

儲(chǔ)備是儲(chǔ)備能上線上的老師和技術(shù)人員,準(zhǔn)備的是心理層面的。

3、幫團(tuán)隊(duì)適應(yīng)疫情的常態(tài)化

疫情至此,已經(jīng)顯露出常態(tài)化的趨勢(shì),一定要維護(hù)好團(tuán)隊(duì)的心態(tài)。

一方面大家經(jīng)歷了半年的停工,都囊中羞澀,渴望著貢獻(xiàn)自己的價(jià)值,恢復(fù)收入。而疫情的再次來(lái)襲無(wú)疑讓大家都在擔(dān)心再次失去正常工作的機(jī)會(huì)。

另一方面很多一線員工都是乘坐公共交通上下班,像大連這次疫情,地鐵三號(hào)線沿線是重災(zāi)區(qū),個(gè)別地鐵站直接封站,每一個(gè)員工都會(huì)有心理壓力,擔(dān)心自己也有被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

所以一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)小伙伴的心里疏導(dǎo),讓大家有一個(gè)整體的目標(biāo),為之努力,必要的時(shí)候,有欠缺防護(hù)用品的伙伴,校區(qū)應(yīng)當(dāng)給予幫助,讓伙伴們感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

否則重壓之下,再次出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員流失,那今年真的可能就是玩完了。

最后借用某大佬的話,與大家共勉:

你必須不停地奔跑,才能留在原地!

所謂的穩(wěn)定早已不復(fù)存在

我們只能不斷的前行

唯一可以信賴的就是自己!

祝大家,都好。

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