*來源：鋅刻度（znkedu），作者黎文婕

從早上九點起，馬悅音的手機就幾乎沒有停止過振動，不出意料，家長和學生們發(fā)來的祝福信息正不斷涌入。

坐在電腦前，翻看著這些信息，29歲的馬悅音仍然會對一些真誠而獨特的片段而感動：有學生用英語為她寫了首歌，并發(fā)語音唱給她聽；也有學生把她的照片做成了電子相冊，并配上“l(fā)ove you”的英文祝?！?br/>
不過，這是馬悅音成為教師四年來，第一次沒有在教師節(jié)收到鮮花，也沒再度被一群學生真實地擁抱著，聽他們充滿熱情地對著自己喊出那聲，“節(jié)日快樂！”

盯著屏幕，馬悅音有些恍惚，一種莫名的情緒蔓延開來，“或許直播間里沒有教師節(jié)?！瘪R悅音有些思念寬敞的大教室和曾站了三年的一方講臺。

線上教師“馬悅音”們，的確算不上教師節(jié)的主角。

盡管伴隨著在線教育近年來的迅速發(fā)展，這個不同于傳統(tǒng)教師的新興群體，已然被大眾熟知，但他們的角色定位或多或少有別于講臺前那個嚴肅形象，他們要么幽默風趣或多才多藝，要么毒舌嚴苛或憨厚可愛……甚至常常被稱作“主播”或者“網(wǎng)紅”。

一方屏幕，將線上教育與傳統(tǒng)教育的地位劃分開來，也讓線上教師們和傳統(tǒng)教師體驗著不同的“教學”生活。

從講臺走進直播間

“大家好，我是你們的老朋友Monica！”下午三點，馬悅音剛剛打開鏡頭，說完這句每天會重復的開場白，就看到了直播間里的鮮花表情包和刷屏的彈幕，“Monica節(jié)日快樂”、“我們愛你”……

馬悅音心頭一熱，鼻頭一酸，還是露出了標志性的微笑，“謝謝大家，我們開始上課！”

比起在教室內(nèi)面對面的祝福，馬悅音覺得，網(wǎng)上的距離感還是明顯。

2019年從一所私立中學辭職，進入在線教育平臺時，馬悅音的初衷是，“更自由地教學”。

“在私立中學的束縛其實很多，時間一長，教學的熱情就被削弱了?！北藭r，在私立中學教了三年英語的馬悅音，被線上教學生動活潑的畫風所觸動，幾經(jīng)思考和比較，最終走進了直播間。

但走下講臺，走上線上，比馬悅音想象中更難。

回想試上課的第一天，馬悅音站在明亮的辦公室內(nèi)，四下打量間難免有些手足無措，眼前的一方桌子上，擺著一盞明亮的直播燈、一個電子手寫板和一臺筆記本電腦，背后的背景墻潔白干凈，角落里擺放著的一盆綠植，是這間房內(nèi)最明顯的色彩。

“這種感覺和線下在教室里的感覺確實很不一樣，甚至覺得面對屏幕時，手腳都無處安放，眼神也不自然?！本忂^神后，身著淺藍色襯衣的馬悅音坐在電腦前，多次練習開場白后，終于打開直播間，嘴角一揚，“同學們好，我是你們的新朋友Monica！”屏幕上的彈幕迅速涌來，“歡迎老師！”、“老師您開美顏了嗎，真好看”、“老師能不能唱首英語歌？”……

馬悅音忍俊不禁，懸在嗓子眼的心，終于松了口氣。

教師直播間

“最初面對鏡頭還是會覺得呆滯，時間一長就學會控制表情和眼神了。但每一節(jié)課，都仍然是不小的挑戰(zhàn)。”盡管已有三年的教學經(jīng)驗，但面對線上教學，馬悅音仍在嘗試摸索一個答案，如何才能隔著屏幕，也時刻吸引住學生們的注意力。

與在線下可以隨時在教室走動并觀察學生聽課情況不同，屏幕面前的馬悅音如今很難判斷出學生們的狀態(tài)，“就算連麥，鏡頭前的學生就一小塊，連他們的眼神都很難看清，你怎么知道他走神沒？”

馬悅音從同事那兒學了一招，常常以“聽懂了剛才這部分的請扣1”、“覺得這道題有點難的請打666”……這類參雜著網(wǎng)絡(luò)用語的消息來調(diào)動學生情緒。

“時間一長就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)授課與線下授課的節(jié)奏和方式差異太大。”馬悅音開始反思自己的授課方式和備課內(nèi)容并作出調(diào)整，“如何抓住學生的注意力很重要，所以知識重點應(yīng)該少而精，可以適當增加講解有意思的故事情節(jié)，以免學生出現(xiàn)走神。當學生逐步接受線上直播課后，可適當增加課堂知識點。”

“還需要特別設(shè)計授課節(jié)奏，哪些知識點可以加快，哪些知識點需要重點突出。如果一直是一個節(jié)奏，學生們很快會走神?！瘪R悅音為了盡可能保證上課質(zhì)量，不僅在課間中加入了更多動圖甚至表情包，還常常會在正式上課前提前試講，打開電腦錄像，把自己的試講錄下來反復看，再做調(diào)整。

“累是真的累。”馬悅音每天的工作時長常常超10小時，但她覺得，“在這里，付出和收獲是成正比的。”

困在“續(xù)報率”之中

當馬悅音在直播間為彈幕祝福而感動時，身在成都的陳淼正挨個回復手機里上百條祝福信息，“想著可能是最后一次和這些學生和家長發(fā)信息了，心里五味雜陳?！?br/>
在一天前，陳淼提交了辭職申請。還差十天，26歲的陳淼在一家線上培訓機構(gòu)的成都分校工作就滿一年了，但回想這一年的工作，陳淼覺得，“很不快樂?！?br/>
“比起教師，更像是銷售?！标愴翟谝凰W(wǎng)校做輔導老師，不同于馬悅音，在這所網(wǎng)校，教師隊伍被分為兩個部分：主講教師負責上課；輔導老師負責答疑和課后輔導等工作。

經(jīng)歷了嚴格篩選，正式入職之前，畢業(yè)于四川大學的陳淼并未想到，自己需要負責的工作如此繁瑣。“要負責上課催到、監(jiān)課、作業(yè)批改和答疑，也要定期跟家長打電話做維護，明知道家長肯定很煩我打電話，但是硬性指標必須去做?！标愴蹈嬖V鋅刻度，家長、孩子有任何問題都會來找輔導老師，每天還要各種做報表數(shù)據(jù)，參加培訓和功底考試等等，常常晚上12點才能下班。

但最令陳淼頭疼的是，“這其實是個客服+銷售+老師的職業(yè)，而最主要的任務(wù)并不是教學，而是賣課?！?br/>
與此對應(yīng)的是，他們的工資由“底薪+績效考核+續(xù)報率“組成，底薪往往不足三千。

為了推課，輔導老師陳淼們需要盡量加上家長的微信，了解學生和家長對課程的接受度，加不上微信就得打電話，“直到打通為止?！倍槍σ呀?jīng)報體驗班的學生家長，陳淼則需要按時回訪家長反饋學情，“從課程結(jié)束后開始，向家長反饋課程進行情況，一般是晚上8點開始，12點左右結(jié)束?！?br/>

陳淼辭職后

但真正的難題在于最后一環(huán)——讓家長們續(xù)報。

這常常讓家長們產(chǎn)生厭煩之情：據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，44%的用戶厭煩在線教育機構(gòu)的電話推銷形式，且認為對自己造成了困擾。

在陳淼所在的機構(gòu)，每三個月就需要考核一次續(xù)報率，一到季度末，陳淼們就焦頭爛額，一有時間就在打電話，“其實也知道家長們不愿意接這些銷售電話，但是我們還是只能不停打，不停重復那些熟爛于心的文案，哪怕每個月都要被拉黑無數(shù)次?！?br/>
“每個月轉(zhuǎn)化的學員越多，工資越高。想要在這里活下去，那你的銷售能力一定要強，要讓學員愿意在你這里付費購買課程?！标愴蹈嬖V鋅刻度，如果只是想做老師，到線上教育平臺，并不適合，“我就是典型的案例。”

這是線上教育機構(gòu)的游戲規(guī)則，一旦走入互聯(lián)網(wǎng)的新世界，“教師的角色就不僅僅是教師了，沒有人能逃過賣課這一劫?！标愴捣Q，“續(xù)報電話打沒有，效果如何，每天都得跟組長匯報?！?br/>
的確，哪怕是主要工作是教學的馬悅音，也有著“賣課”的壓力。

為了提升續(xù)報率，馬悅音們需要在課上課后都盡量和學生們保持聯(lián)系，并盡量形成自己獨特的風格，提升自己對學生的吸引力和依賴度。

有時候，為了拉近學生和自己的心理距離，馬悅音還常常關(guān)注學生們熱烈討論的話題，比如各種選秀節(jié)目、男團女團等。

但真的要在直播間開口推課時，馬悅音還是會覺得難堪。有時候，她甚至不得不坦言，“你們先不要退出直播間，聽我介紹一下我的新課程哦，不然我的考核沒法過關(guān)的?！?br/>
“有時會覺得，轉(zhuǎn)化率、續(xù)報率這些數(shù)字多少讓教師這個職業(yè)的壓力更重，工作性質(zhì)也沒有那么純粹了?！钡岏R悅音擔心的是，“我希望和學生們建立真誠的感情，但在這種壓力的綁架下，沒辦法做到那么純粹?！?br/>
或許也正因此，馬悅音和陳淼都發(fā)現(xiàn)，在線教育企業(yè)的教師流失率大部分都很高，大部分老師僅能堅持兩年左右。

英語網(wǎng)課直播

逃離與堅守之間

事實上，在互聯(lián)網(wǎng)造就的風口下，在線教育的規(guī)模和市場正不斷擴大，無論是師資，還是用戶量，都正不斷邁上新的臺階。

在線教育公司滬江網(wǎng)校公布，2017年僅滬江平臺上的在線老師數(shù)量就已經(jīng)突破3萬人，增長速度比前一年翻了四倍。而在疫情期間疫情期間，全國共有1732萬名大中小學網(wǎng)課教師，面向2.8億名學生，堅持線上教學。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)則顯示，預計2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達2.96億人。

這其實意味著，馬悅音和陳淼們正變得越來越重要。

也有業(yè)內(nèi)人士指出，在線教育投資熱潮還在繼續(xù)中，國家政策對在線教育市場的監(jiān)管也在不斷完善，在線教育行業(yè)將不斷發(fā)展與成熟，優(yōu)質(zhì)師資的供應(yīng)不足將制約在線教育企業(yè)發(fā)展。未來，在線教育將回歸教育本質(zhì)，競爭的焦點將轉(zhuǎn)向上游供應(yīng)端優(yōu)質(zhì)師資的搶奪。

“我對自己的學生還是很有感情的，哪怕我在教師節(jié)也不能見到他們。”盡管在這一年里常常收到其他在線教育企業(yè)拋來的橄欖枝，但在短期內(nèi)，馬悅音并不打算換平臺。

但陳淼認為，“如果跳脫不了互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)束縛，只會有更多的專業(yè)教師選擇逃離?！?br/>
（應(yīng)受訪者要求，文中均為化名）

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