圖源：圖蟲創(chuàng)意

*來(lái)源：中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)（ID：cernet），受訪：于俊清

“隊(duì)伍建設(shè)對(duì)高校信息化部門來(lái)說(shuō)非常重要，有了好的隊(duì)伍，事半功倍，否則即使有再好的想法、再多的經(jīng)費(fèi)，沒(méi)有人去落實(shí)，也終將是虛空。因此，高校信息化部門必須將隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重。”接受本刊收集時(shí)，華中科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化辦公室主任于俊清表示。

信息中心主任應(yīng)綱舉目張

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：我們經(jīng)常說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個(gè)隊(duì)伍，帶頭人的作用是至關(guān)重要的。您作為高校信息化化部門的負(fù)責(zé)人，是如何看待這個(gè)問(wèn)題的？

于俊清：管理隊(duì)伍是信息化建設(shè)的重要組成部分，信息中心主任是管理隊(duì)伍帶頭人，其能力和管理方式方法對(duì)學(xué)校的信息化成敗至關(guān)重要，起著承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、決策部署、落地推進(jìn)等重要作用。

高校網(wǎng)信工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)工作既需要最大程度上的集思廣益，民主決策，又需要快速反應(yīng)，時(shí)效最小化，成效最大化，因此管理隊(duì)伍至關(guān)重要。這里需要說(shuō)明的一下，信息中心主任并不是特指一個(gè)崗位，一個(gè)人，而是信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子和決策管理團(tuán)隊(duì)。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：我們經(jīng)常說(shuō)，高校信息化部門的負(fù)責(zé)人要“胸中有丘壑”，既要有大局觀，又要有系統(tǒng)觀，而這與信息化隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)以及構(gòu)成密切相關(guān)，您認(rèn)為作為信息化中心主任應(yīng)該如何把握方向？

于俊清：高校信息中心主任在一定程度上決定著學(xué)校信息化工作的定位、思路、方向、方法和建設(shè)速度，因此應(yīng)該綱舉目張，抓住重點(diǎn)，不要被具體問(wèn)題框住了思路。

國(guó)內(nèi)某著名IT集團(tuán)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)成功有三點(diǎn)很關(guān)鍵，分別是“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。由于信息化領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念、新模式層出不窮，因此高校信息化建設(shè)可以說(shuō)永遠(yuǎn)都在“創(chuàng)業(yè)”路上，其中定戰(zhàn)略非常重要，直接影響到信息化隊(duì)伍建設(shè)的構(gòu)架。我認(rèn)為具體可以表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

一是確定總體戰(zhàn)略和定位。學(xué)校信息化要發(fā)展必須明確總體戰(zhàn)略和定位，即在學(xué)校實(shí)現(xiàn)“雙一流”戰(zhàn)略目標(biāo)中，信息化應(yīng)該扮演的角色或承擔(dān)的工作。是在學(xué)校學(xué)科發(fā)展、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、管理服務(wù)改革中起引領(lǐng)作用，還是支撐作用？在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“放管服”改革中，學(xué)校信息化又將承擔(dān)什么角色定位和戰(zhàn)略決定著信息化的總體思路和信息化部門在學(xué)校中的地位。

二是確定總體工作架構(gòu)。工作架構(gòu)是開展信息化工作的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成、職責(zé)分工、工作模式、工作思路等。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，確定是希望實(shí)行管建分離模式還是管建一體式；哪些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要統(tǒng)一，是統(tǒng)一到服務(wù)器托管，虛擬服務(wù)器級(jí)別，還是需要統(tǒng)一到數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及中間件平臺(tái)？信息系統(tǒng)建設(shè)是由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)還是信息中心主導(dǎo)？雙方的職責(zé)和界限是什么？應(yīng)該和業(yè)務(wù)部門之間建立一種什么樣的關(guān)系？網(wǎng)絡(luò)安全管理是應(yīng)該實(shí)行強(qiáng)管理，還是應(yīng)該實(shí)行相對(duì)寬松的管理？運(yùn)營(yíng)商、智慧教室建設(shè)等是否要納入信息化的統(tǒng)一管理？

這些都是需要信息中心主任考慮的。每一種模式選擇的背后都涉及到經(jīng)費(fèi)、人員和責(zé)任，涉及到學(xué)校信息化總體進(jìn)展和發(fā)展方向。

三是確定總體技術(shù)路線。和阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，高校信息中心的業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，技術(shù)實(shí)力較弱，既沒(méi)有必要也無(wú)實(shí)力建立自己獨(dú)特的IT架構(gòu)，更多的可能就是技術(shù)路線的選擇上，包括技術(shù)上要不要統(tǒng)一。

如果統(tǒng)一，是選用微軟.net路線，還是JavaEE路線？數(shù)據(jù)庫(kù)是否統(tǒng)一？是統(tǒng)一使用商用的Microsoft SQL Server、Oracle？還是使用開源的MySQL等數(shù)據(jù)庫(kù)，亦或使用國(guó)產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)？是否大規(guī)模推廣微服務(wù)架構(gòu)？

阿里為解決大規(guī)模數(shù)據(jù)線性可擴(kuò)展以及服務(wù)復(fù)用問(wèn)題，啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略，建設(shè)了共享服務(wù)體系，像這種級(jí)別的IT架構(gòu)，高校信息中心無(wú)力企及或落地，但對(duì)于高校信息化架構(gòu)及技術(shù)選型卻具有指導(dǎo)和啟發(fā)意義。信息中心主任或總工程師、總架構(gòu)師應(yīng)對(duì)此有所了解，否則錯(cuò)誤的技術(shù)路線將為以后的發(fā)展埋下隱患。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：千頭萬(wàn)緒的工作之中如果抽絲剝繭，您認(rèn)為信息中心主任需要處理哪些方面的關(guān)系？

于俊清：我認(rèn)為關(guān)鍵是要處理好四個(gè)方面的關(guān)系：

一是要處理好技術(shù)與管理之間的關(guān)系。信息化圈內(nèi)曾流傳一句名言：信息化工作是“三分技術(shù)，七分管理”。沒(méi)有科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃、充足的經(jīng)費(fèi)、良好的管理體制機(jī)制，再好的技術(shù)也無(wú)法落地。而只有管理理順了，信息化工作才能夠協(xié)調(diào)推進(jìn)。

在推進(jìn)信息化工作時(shí)，信息中心主任需要擺脫和更替純技術(shù)思維，應(yīng)站在管理的角度考慮工作的推進(jìn)，重點(diǎn)考慮的不是使用的技術(shù)有多先進(jìn)，技術(shù)架構(gòu)多合理，而是要考慮校領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和師生的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)是什么，考慮如何利用學(xué)校的各種議事規(guī)則、管理程序、人脈資源等獲得領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，爭(zhēng)取到資源并做到最大化使用，考慮如何用人、管人、凝聚人心和帶好隊(duì)伍。

二是要處理好信息中心與其他業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。信息中心與其他部門之間的關(guān)系十分重要，甚至決定著信息化的成敗。信息中心的定位首先應(yīng)該是服務(wù)部門，應(yīng)“以服務(wù)求支持，以貢獻(xiàn)求發(fā)展”、“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以服務(wù)創(chuàng)新求發(fā)展”。

要改變工作作風(fēng)，做好勤勤懇懇的“水電工”；要學(xué)會(huì)換位思考，業(yè)務(wù)部門缺人缺技術(shù)，最需要的是信息化部門的理解和支持，業(yè)務(wù)部門提出來(lái)的需求，只要合理，應(yīng)盡量滿足，形成良性的互動(dòng)關(guān)系，努力打造“信息化命運(yùn)共同體”。

另一方面，也要堅(jiān)持原則，不做“無(wú)底線”的服務(wù)，不做過(guò)多的無(wú)原則讓步。要善于溝通，講究技巧，根據(jù)學(xué)校的文化、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和自己的人脈，多思考如何推動(dòng)信息化政策落地，既要政策落地，又要部門心服口服。與業(yè)務(wù)部門既要保持“兄弟”關(guān)系，又要保持“清親”關(guān)系。

三是要處理好信息化與科研的關(guān)系。很多信息中心主任是教授出身，屬于“雙肩挑”干部，良好的學(xué)術(shù)背景為信息化發(fā)展和信息中心地位起到了很好的加分作用。但必須要捋清楚信息化工作與科研的關(guān)系，應(yīng)該做到?jīng)芪挤置?，互不牽扯。如果自己的科研也需要使用學(xué)校的信息化數(shù)據(jù)，也需要按照相關(guān)程序獲取并進(jìn)行脫敏處理再使用。

四是要處理好工作與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系。信息中心主任的崗位是一個(gè)奉獻(xiàn)的崗位，需要投入大量的時(shí)間和精力在管理上，要做好為學(xué)校信息化事業(yè)犧牲奉獻(xiàn)的準(zhǔn)備。另一方面，信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，不可一蹴而就。不能為了急于出“政績(jī)”，在中心人員、經(jīng)費(fèi)等不足的情況下，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和部門的要求一概簡(jiǎn)單接受，最終導(dǎo)致機(jī)構(gòu)和人員不堪重負(fù)甚至敷衍塞責(zé)，長(zhǎng)此以往，既容易出現(xiàn)大的“險(xiǎn)情”，也不是長(zhǎng)久之道。

信息中心主任必須重視“隊(duì)伍建設(shè)”

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：從信息化隊(duì)伍建設(shè)的角度，您認(rèn)為應(yīng)該如何加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)？

于俊清：建隊(duì)伍容易，帶隊(duì)伍難。有了隊(duì)伍，要花大力氣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要科學(xué)規(guī)劃內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)于隊(duì)伍龐大的信息中心，要盡量實(shí)行扁平化管理，減少科層制的弊端，建立類似“阿米巴”的快速反應(yīng)組織，縮短決策鏈，副主任甚至主任直接聽取小組報(bào)告，并進(jìn)行快速?zèng)Q策，避免思路反復(fù)或久拖不決。

在頂層設(shè)計(jì)及技術(shù)大框架確定后，尤其不糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)，快速建設(shè)，才能快出成效。充分發(fā)揮年輕人的思維活躍、對(duì)新生事物具有好奇心的特點(diǎn)，尊重他們的想法，鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新，建立試錯(cuò)、容錯(cuò)和糾錯(cuò)機(jī)制，避免領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”。

同時(shí)，開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，建立開放、平等、協(xié)作、快速、共享的互聯(lián)網(wǎng)文化，克服朝九晚五、沉悶呆板、保守低效的不利環(huán)境。信息技術(shù)人才的最大特點(diǎn)就是希望獲得成就感，要鼓勵(lì)他們勇于擔(dān)當(dāng)，在不突破學(xué)校信息化規(guī)劃和基本原則的前提下，勇于創(chuàng)新。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：我們一說(shuō)到高校的信息化隊(duì)伍，首先想到的就是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)能力過(guò)硬也是一個(gè)優(yōu)秀高校信息化隊(duì)伍的基本素質(zhì)，而很多高校則比較困惑于優(yōu)秀技術(shù)人員的引進(jìn)。那么結(jié)合華中大的實(shí)例，您認(rèn)為技術(shù)人才應(yīng)該如何選拔和培養(yǎng)呢？

于俊清：網(wǎng)絡(luò)與信息化歸根結(jié)底是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)背景很強(qiáng)的工作，各項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量直接取決于工作人員的專業(yè)程度，因此，建設(shè)一支專業(yè)、精干的技術(shù)隊(duì)伍，成為每個(gè)高校信息化部門的重要任務(wù)。

隊(duì)伍建設(shè)首先要解決人的問(wèn)題。高校信息化部門普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題是，人從哪里來(lái)？如何選拔到適合的人才？

根據(jù)學(xué)校招聘的特點(diǎn)，人的來(lái)源無(wú)非是校內(nèi)人員轉(zhuǎn)崗、應(yīng)屆或非應(yīng)屆畢業(yè)生招聘這幾個(gè)來(lái)源。但無(wú)論是哪種來(lái)源，都應(yīng)該嚴(yán)把入口關(guān)，本著寧缺毋濫的原則進(jìn)行選拔。

在招聘考試環(huán)節(jié)，既要進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的測(cè)試又要注重動(dòng)手實(shí)踐能力的考察，在題目的設(shè)置上應(yīng)該有一定的開放性，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員運(yùn)用專業(yè)技術(shù)解決問(wèn)題的能力。

在面試環(huán)節(jié)，要著重考察性格特點(diǎn)、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，因?yàn)楦咝Ｐ畔⒅行膹谋举|(zhì)上來(lái)講并不是一個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，除專業(yè)知識(shí)外，更多地需要人員具備與學(xué)校各部門及項(xiàng)目承建單位的溝通協(xié)調(diào)能力。如果一味地追求“技術(shù)大?！?，而忽視了綜合能力，可能會(huì)取得適得其反的效果。

高校信息化工作的特點(diǎn)決定了對(duì)于技術(shù)人才的要求必然是復(fù)合型的，不懂業(yè)務(wù)只懂技術(shù)只會(huì)成為空中樓閣。通過(guò)嚴(yán)格選拔進(jìn)入信息中心的人才，一般來(lái)說(shuō)其技術(shù)能力都毋庸置疑，但必須要找到合適的途徑迅速加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉與理解，從而進(jìn)一步形成利用技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。因此，必須在技術(shù)人員的崗位職責(zé)中明確其負(fù)責(zé)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)范圍，避免單純地以專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、前端開發(fā)等等來(lái)劃分，而應(yīng)兼顧技術(shù)范疇與學(xué)校業(yè)務(wù)范疇的結(jié)合。

當(dāng)然，在技術(shù)人才的培養(yǎng)上，也要避免一味強(qiáng)調(diào)“溝通協(xié)調(diào)”而導(dǎo)致的技術(shù)能力“退化”。畢竟，專業(yè)技術(shù)才是信息中心人員的看家本領(lǐng)，也是信息中心存在的價(jià)值。所以，在人才培養(yǎng)的方面，一刻也不能忽視對(duì)專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，要多多利用專業(yè)培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?cè)趯I(yè)技術(shù)上的提升，獲得相關(guān)的專業(yè)技術(shù)證書。此外，在實(shí)際工作中，也要督促他們自己動(dòng)手，并對(duì)實(shí)踐創(chuàng)新予以鼓勵(lì)。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：我們知道，高校的編制是可遇不可求的，這意味著信息化隊(duì)伍在事業(yè)編之外必然要有其他補(bǔ)充，那么這部分團(tuán)隊(duì)我們應(yīng)該如何進(jìn)行管理？

于俊清：非事業(yè)編、外包人員、學(xué)生團(tuán)隊(duì)都是當(dāng)前高校信息化隊(duì)伍不可或缺的重要組成部分。

非事業(yè)編的名額相對(duì)容易爭(zhēng)取到，但由于他們流動(dòng)性強(qiáng)，因此必須做好管理服務(wù)工作。在信息中心能夠決定的工資及待遇上給予支持，對(duì)于優(yōu)秀的聘用人員，其收入不應(yīng)低于正式編制人員。對(duì)于特別優(yōu)秀的人員，要敢于給他們壓擔(dān)子，并為他們積極爭(zhēng)取“轉(zhuǎn)正”的機(jī)會(huì)。在工會(huì)等活動(dòng)上一視同仁，增強(qiáng)他們的歸屬感，讓他們能夠在高校信息化建設(shè)運(yùn)維過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，持續(xù)為學(xué)校信息化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

外包服務(wù)人員是信息技術(shù)隊(duì)伍的有益補(bǔ)充力量，也應(yīng)該高度重視。由于不涉及到編制，只要用經(jīng)費(fèi)就可以解決，外包服務(wù)是相對(duì)容易獲得的一支力量。對(duì)于一些硬件平臺(tái)運(yùn)維、校園卡卡務(wù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維修、安全服務(wù)甚至UI設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)等相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)可通過(guò)外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)。由于外包業(yè)務(wù)直接面向師生，決定著信息中心的形象，也要重視隊(duì)伍建設(shè)。

要和外包服務(wù)公司重點(diǎn)把好外包服務(wù)人員的招聘、調(diào)換和退出等關(guān)口，做好隊(duì)伍的培訓(xùn)、管理和考核環(huán)節(jié)，既要規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和方式，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，培育一種“多勞者多得”的氛圍，又要關(guān)愛關(guān)心他們的感受和個(gè)人發(fā)展，把他們當(dāng)成“自己人”，激發(fā)隊(duì)伍自發(fā)向上的干事活力，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感，防止成為“一潭死水”。

另外，華中大還組建了一支近30人的學(xué)生網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)，為宿舍用戶提供及時(shí)的上門服務(wù)。學(xué)生網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)也是信息技術(shù)部門的“探針”，可以利用上課、實(shí)驗(yàn)等機(jī)會(huì)定期測(cè)試學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和信息化系統(tǒng)，做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

對(duì)于學(xué)生團(tuán)隊(duì)，可以讓他們承擔(dān)一些網(wǎng)絡(luò)維修等簡(jiǎn)單服務(wù)，也可以讓他們參與一些信息系統(tǒng)的開發(fā)，給他們充分的鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和退出機(jī)制，在保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，發(fā)揮他們敢闖敢干的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力，對(duì)于開闊學(xué)校智慧校園建設(shè)思路大有裨益。

《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》：今年是“十三五”的收官之年，也是各高校信息化“十四五”規(guī)劃之年，在您看來(lái)，未來(lái)高校信息化隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該重視哪些方面？

于俊清：隊(duì)伍建設(shè)不是一朝一夕就可以完成的，需要獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、人事部門和其他業(yè)務(wù)部門的共識(shí)，爭(zhēng)取政策，努力在全校形成網(wǎng)絡(luò)安全和信息化人才也是人才的良好氛圍。要有隊(duì)伍建設(shè)的總體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步形成信息化隊(duì)伍的特有體系。要想方設(shè)法保持隊(duì)伍的活力，充分發(fā)揮他們的才能，讓隊(duì)伍永遠(yuǎn)煥發(fā)生機(jī)，支撐學(xué)校網(wǎng)信事業(yè)這艘大船勇往直前，破浪前行。

當(dāng)前，高校信息化即將迎來(lái)大建設(shè)大發(fā)展時(shí)代，原有的信息化體制機(jī)制、理念和隊(duì)伍都需要更新，原來(lái)的信息化更多的定位于技術(shù)支撐甚至后勤，屬于“大后方”。因此，信息化隊(duì)伍主要由專業(yè)技術(shù)人員組成，管理隊(duì)伍一直處于可有可無(wú)的狀態(tài)。但是，隨著將信息化提升到“雙一流”或提高學(xué)校治理能力的層面的高度，僅僅有技術(shù)隊(duì)伍是不夠的，必須重視管理隊(duì)伍建設(shè)，這是讓信息化逐步進(jìn)入支撐學(xué)校核心事業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，步入前方舞臺(tái)的重要力量。 

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)“中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)”，原載《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)》雜志（8月刊），受訪于俊清，作者王世新。文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表芥末堆立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。