圖源：圖蟲創(chuàng)意

*來源：中國教育網(wǎng)絡（ID：cernet），受訪：于俊清

“隊伍建設對高校信息化部門來說非常重要，有了好的隊伍，事半功倍，否則即使有再好的想法、再多的經(jīng)費，沒有人去落實，也終將是虛空。因此，高校信息化部門必須將隊伍建設作為重中之重。”接受本刊收集時，華中科技大學網(wǎng)絡與信息化辦公室主任于俊清表示。

信息中心主任應綱舉目張

《中國教育網(wǎng)絡》：我們經(jīng)常說“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個隊伍，帶頭人的作用是至關重要的。您作為高校信息化化部門的負責人，是如何看待這個問題的？

于俊清：管理隊伍是信息化建設的重要組成部分，信息中心主任是管理隊伍帶頭人，其能力和管理方式方法對學校的信息化成敗至關重要，起著承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、決策部署、落地推進等重要作用。

高校網(wǎng)信工作千頭萬緒，各項工作既需要最大程度上的集思廣益，民主決策，又需要快速反應，時效最小化，成效最大化，因此管理隊伍至關重要。這里需要說明的一下，信息中心主任并不是特指一個崗位，一個人，而是信息中心領導班子和決策管理團隊。

《中國教育網(wǎng)絡》：我們經(jīng)常說，高校信息化部門的負責人要“胸中有丘壑”，既要有大局觀，又要有系統(tǒng)觀，而這與信息化隊伍建設重點以及構成密切相關，您認為作為信息化中心主任應該如何把握方向？

于俊清：高校信息中心主任在一定程度上決定著學校信息化工作的定位、思路、方向、方法和建設速度，因此應該綱舉目張，抓住重點，不要被具體問題框住了思路。

國內(nèi)某著名IT集團負責人認為，創(chuàng)業(yè)成功有三點很關鍵，分別是“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”。由于信息化領域的新技術、新理念、新模式層出不窮，因此高校信息化建設可以說永遠都在“創(chuàng)業(yè)”路上，其中定戰(zhàn)略非常重要，直接影響到信息化隊伍建設的構架。我認為具體可以表現(xiàn)為以下幾點：

一是確定總體戰(zhàn)略和定位。學校信息化要發(fā)展必須明確總體戰(zhàn)略和定位，即在學校實現(xiàn)“雙一流”戰(zhàn)略目標中，信息化應該扮演的角色或承擔的工作。是在學校學科發(fā)展、科學研究、人才培養(yǎng)、管理服務改革中起引領作用，還是支撐作用？在“互聯(lián)網(wǎng)+”、“放管服”改革中，學校信息化又將承擔什么角色定位和戰(zhàn)略決定著信息化的總體思路和信息化部門在學校中的地位。

二是確定總體工作架構。工作架構是開展信息化工作的相關機構組成、職責分工、工作模式、工作思路等。根據(jù)學校實際情況，確定是希望實行管建分離模式還是管建一體式；哪些基礎設施建設需要統(tǒng)一，是統(tǒng)一到服務器托管，虛擬服務器級別，還是需要統(tǒng)一到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及中間件平臺？信息系統(tǒng)建設是由業(yè)務部門主導還是信息中心主導？雙方的職責和界限是什么？應該和業(yè)務部門之間建立一種什么樣的關系？網(wǎng)絡安全管理是應該實行強管理，還是應該實行相對寬松的管理？運營商、智慧教室建設等是否要納入信息化的統(tǒng)一管理？

這些都是需要信息中心主任考慮的。每一種模式選擇的背后都涉及到經(jīng)費、人員和責任，涉及到學校信息化總體進展和發(fā)展方向。

三是確定總體技術路線。和阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，高校信息中心的業(yè)務相對簡單，技術實力較弱，既沒有必要也無實力建立自己獨特的IT架構，更多的可能就是技術路線的選擇上，包括技術上要不要統(tǒng)一。

如果統(tǒng)一，是選用微軟.net路線，還是JavaEE路線？數(shù)據(jù)庫是否統(tǒng)一？是統(tǒng)一使用商用的Microsoft SQL Server、Oracle？還是使用開源的MySQL等數(shù)據(jù)庫，亦或使用國產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？是否大規(guī)模推廣微服務架構？

阿里為解決大規(guī)模數(shù)據(jù)線性可擴展以及服務復用問題，啟動中臺戰(zhàn)略，建設了共享服務體系，像這種級別的IT架構，高校信息中心無力企及或落地，但對于高校信息化架構及技術選型卻具有指導和啟發(fā)意義。信息中心主任或總工程師、總架構師應對此有所了解，否則錯誤的技術路線將為以后的發(fā)展埋下隱患。

《中國教育網(wǎng)絡》：千頭萬緒的工作之中如果抽絲剝繭，您認為信息中心主任需要處理哪些方面的關系？

于俊清：我認為關鍵是要處理好四個方面的關系：

一是要處理好技術與管理之間的關系。信息化圈內(nèi)曾流傳一句名言：信息化工作是“三分技術，七分管理”。沒有科學的發(fā)展規(guī)劃、充足的經(jīng)費、良好的管理體制機制，再好的技術也無法落地。而只有管理理順了，信息化工作才能夠協(xié)調(diào)推進。

在推進信息化工作時，信息中心主任需要擺脫和更替純技術思維，應站在管理的角度考慮工作的推進，重點考慮的不是使用的技術有多先進，技術架構多合理，而是要考慮校領導、各業(yè)務部門領導和師生的痛點、堵點和難點是什么，考慮如何利用學校的各種議事規(guī)則、管理程序、人脈資源等獲得領導和部門的支持，爭取到資源并做到最大化使用，考慮如何用人、管人、凝聚人心和帶好隊伍。

二是要處理好信息中心與其他業(yè)務部門之間的關系。信息中心與其他部門之間的關系十分重要，甚至決定著信息化的成敗。信息中心的定位首先應該是服務部門，應“以服務求支持，以貢獻求發(fā)展”、“以優(yōu)質(zhì)服務求生存，以服務創(chuàng)新求發(fā)展”。

要改變工作作風，做好勤勤懇懇的“水電工”；要學會換位思考，業(yè)務部門缺人缺技術，最需要的是信息化部門的理解和支持，業(yè)務部門提出來的需求，只要合理，應盡量滿足，形成良性的互動關系，努力打造“信息化命運共同體”。

另一方面，也要堅持原則，不做“無底線”的服務，不做過多的無原則讓步。要善于溝通，講究技巧，根據(jù)學校的文化、領導的風格和自己的人脈，多思考如何推動信息化政策落地，既要政策落地，又要部門心服口服。與業(yè)務部門既要保持“兄弟”關系，又要保持“清親”關系。

三是要處理好信息化與科研的關系。很多信息中心主任是教授出身，屬于“雙肩挑”干部，良好的學術背景為信息化發(fā)展和信息中心地位起到了很好的加分作用。但必須要捋清楚信息化工作與科研的關系，應該做到?jīng)芪挤置鳎ゲ粻砍?。如果自己的科研也需要使用學校的信息化數(shù)據(jù)，也需要按照相關程序獲取并進行脫敏處理再使用。

四是要處理好工作與個人發(fā)展的關系。信息中心主任的崗位是一個奉獻的崗位，需要投入大量的時間和精力在管理上，要做好為學校信息化事業(yè)犧牲奉獻的準備。另一方面，信息化是一項長期而艱苦的工作，不可一蹴而就。不能為了急于出“政績”，在中心人員、經(jīng)費等不足的情況下，對于領導和部門的要求一概簡單接受，最終導致機構和人員不堪重負甚至敷衍塞責，長此以往，既容易出現(xiàn)大的“險情”，也不是長久之道。

信息中心主任必須重視“隊伍建設”

《中國教育網(wǎng)絡》：從信息化隊伍建設的角度，您認為應該如何加強隊伍建設？

于俊清：建隊伍容易，帶隊伍難。有了隊伍，要花大力氣加強隊伍建設。要科學規(guī)劃內(nèi)部機構設置，對于隊伍龐大的信息中心，要盡量實行扁平化管理，減少科層制的弊端，建立類似“阿米巴”的快速反應組織，縮短決策鏈，副主任甚至主任直接聽取小組報告，并進行快速決策，避免思路反復或久拖不決。

在頂層設計及技術大框架確定后，尤其不糾結于細枝末節(jié)，快速建設，才能快出成效。充分發(fā)揮年輕人的思維活躍、對新生事物具有好奇心的特點，尊重他們的想法，鼓勵大膽創(chuàng)新，建立試錯、容錯和糾錯機制，避免領導“一言堂”。

同時，開展團隊文化建設，建立開放、平等、協(xié)作、快速、共享的互聯(lián)網(wǎng)文化，克服朝九晚五、沉悶呆板、保守低效的不利環(huán)境。信息技術人才的最大特點就是希望獲得成就感，要鼓勵他們勇于擔當，在不突破學校信息化規(guī)劃和基本原則的前提下，勇于創(chuàng)新。

《中國教育網(wǎng)絡》：我們一說到高校的信息化隊伍，首先想到的就是技術團隊，技術能力過硬也是一個優(yōu)秀高校信息化隊伍的基本素質(zhì)，而很多高校則比較困惑于優(yōu)秀技術人員的引進。那么結合華中大的實例，您認為技術人才應該如何選拔和培養(yǎng)呢？

于俊清：網(wǎng)絡與信息化歸根結底是一項專業(yè)技術背景很強的工作，各項任務的完成質(zhì)量直接取決于工作人員的專業(yè)程度，因此，建設一支專業(yè)、精干的技術隊伍，成為每個高校信息化部門的重要任務。

隊伍建設首先要解決人的問題。高校信息化部門普遍面臨的一個問題是，人從哪里來？如何選拔到適合的人才？

根據(jù)學校招聘的特點，人的來源無非是校內(nèi)人員轉(zhuǎn)崗、應屆或非應屆畢業(yè)生招聘這幾個來源。但無論是哪種來源，都應該嚴把入口關，本著寧缺毋濫的原則進行選拔。

在招聘考試環(huán)節(jié)，既要進行專業(yè)基礎知識的測試又要注重動手實踐能力的考察，在題目的設置上應該有一定的開放性，重點考察應聘人員運用專業(yè)技術解決問題的能力。

在面試環(huán)節(jié)，要著重考察性格特點、語言表達和溝通能力，因為高校信息中心從本質(zhì)上來講并不是一個研發(fā)機構，除專業(yè)知識外，更多地需要人員具備與學校各部門及項目承建單位的溝通協(xié)調(diào)能力。如果一味地追求“技術大?！?，而忽視了綜合能力，可能會取得適得其反的效果。

高校信息化工作的特點決定了對于技術人才的要求必然是復合型的，不懂業(yè)務只懂技術只會成為空中樓閣。通過嚴格選拔進入信息中心的人才，一般來說其技術能力都毋庸置疑，但必須要找到合適的途徑迅速加強對相關業(yè)務的熟悉與理解，從而進一步形成利用技術解決業(yè)務問題的能力。因此，必須在技術人員的崗位職責中明確其負責的系統(tǒng)和業(yè)務范圍，避免單純地以專業(yè)技術領域，如數(shù)據(jù)庫、服務器、前端開發(fā)等等來劃分，而應兼顧技術范疇與學校業(yè)務范疇的結合。

當然，在技術人才的培養(yǎng)上，也要避免一味強調(diào)“溝通協(xié)調(diào)”而導致的技術能力“退化”。畢竟，專業(yè)技術才是信息中心人員的看家本領，也是信息中心存在的價值。所以，在人才培養(yǎng)的方面，一刻也不能忽視對專業(yè)技術能力的培養(yǎng)，要多多利用專業(yè)培訓等機會，鼓勵他們在專業(yè)技術上的提升，獲得相關的專業(yè)技術證書。此外，在實際工作中，也要督促他們自己動手，并對實踐創(chuàng)新予以鼓勵。

《中國教育網(wǎng)絡》：我們知道，高校的編制是可遇不可求的，這意味著信息化隊伍在事業(yè)編之外必然要有其他補充，那么這部分團隊我們應該如何進行管理？

于俊清：非事業(yè)編、外包人員、學生團隊都是當前高校信息化隊伍不可或缺的重要組成部分。

非事業(yè)編的名額相對容易爭取到，但由于他們流動性強，因此必須做好管理服務工作。在信息中心能夠決定的工資及待遇上給予支持，對于優(yōu)秀的聘用人員，其收入不應低于正式編制人員。對于特別優(yōu)秀的人員，要敢于給他們壓擔子，并為他們積極爭取“轉(zhuǎn)正”的機會。在工會等活動上一視同仁，增強他們的歸屬感，讓他們能夠在高校信息化建設運維過程中實現(xiàn)自我價值，持續(xù)為學校信息化建設貢獻力量。

外包服務人員是信息技術隊伍的有益補充力量，也應該高度重視。由于不涉及到編制，只要用經(jīng)費就可以解決，外包服務是相對容易獲得的一支力量。對于一些硬件平臺運維、校園卡卡務服務、網(wǎng)絡維修、安全服務甚至UI設計、代碼開發(fā)等相對成熟的業(yè)務可通過外包服務實現(xiàn)。由于外包業(yè)務直接面向師生，決定著信息中心的形象，也要重視隊伍建設。

要和外包服務公司重點把好外包服務人員的招聘、調(diào)換和退出等關口，做好隊伍的培訓、管理和考核環(huán)節(jié)，既要規(guī)范服務內(nèi)容和方式，細化考核標準，嚴格要求，培育一種“多勞者多得”的氛圍，又要關愛關心他們的感受和個人發(fā)展，把他們當成“自己人”，激發(fā)隊伍自發(fā)向上的干事活力，增強他們的榮譽感，防止成為“一潭死水”。

另外，華中大還組建了一支近30人的學生網(wǎng)管團隊，為宿舍用戶提供及時的上門服務。學生網(wǎng)管團隊也是信息技術部門的“探針”，可以利用上課、實驗等機會定期測試學校的網(wǎng)絡和信息化系統(tǒng)，做到問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。

對于學生團隊，可以讓他們承擔一些網(wǎng)絡維修等簡單服務，也可以讓他們參與一些信息系統(tǒng)的開發(fā)，給他們充分的鍛煉機會，同時加強團隊管理，引入競爭機制和退出機制，在保障學校網(wǎng)絡安全的前提下，發(fā)揮他們敢闖敢干的優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，對于開闊學校智慧校園建設思路大有裨益。

《中國教育網(wǎng)絡》：今年是“十三五”的收官之年，也是各高校信息化“十四五”規(guī)劃之年，在您看來，未來高校信息化隊伍建設應該重視哪些方面？

于俊清：隊伍建設不是一朝一夕就可以完成的，需要獲得學校領導、人事部門和其他業(yè)務部門的共識，爭取政策，努力在全校形成網(wǎng)絡安全和信息化人才也是人才的良好氛圍。要有隊伍建設的總體規(guī)劃，分步實施，逐步形成信息化隊伍的特有體系。要想方設法保持隊伍的活力，充分發(fā)揮他們的才能，讓隊伍永遠煥發(fā)生機，支撐學校網(wǎng)信事業(yè)這艘大船勇往直前，破浪前行。

當前，高校信息化即將迎來大建設大發(fā)展時代，原有的信息化體制機制、理念和隊伍都需要更新，原來的信息化更多的定位于技術支撐甚至后勤，屬于“大后方”。因此，信息化隊伍主要由專業(yè)技術人員組成，管理隊伍一直處于可有可無的狀態(tài)。但是，隨著將信息化提升到“雙一流”或提高學校治理能力的層面的高度，僅僅有技術隊伍是不夠的，必須重視管理隊伍建設，這是讓信息化逐步進入支撐學校核心事業(yè)的主戰(zhàn)場，步入前方舞臺的重要力量。 

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“中國教育網(wǎng)絡”，原載《中國教育網(wǎng)絡》雜志（8月刊），受訪于俊清，作者王世新。文章為作者獨立觀點，不代表芥末堆立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。